資源簡介

《消費者的合法權益》教學設計
考點21：知道消費者享有的權利（a）
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益（b）
對應教材：八上思品第三單元第三節 p55-59
九歷社第四單元 P119—120； P133； P138--139
教學目標
1、知識與技能：知道消費者享有的權利；學會運用法律維護消費者的合法權益。
2、過程與方法：通過對相關圖表和侵權事件的分析，能自主分析消費者的九大權利，了解維護消費者合法權益的有效途徑。
3、情感、態度與價值觀：通過對圖表和侵權事件的分析，能樹立法律觀念和維權意識，做一個敢于并善于維權的消費者。
二、重難點
1、重點：學會運用法律維護消費者的合法權益。
2、難點：能夠結合典型案例自主分析消費者所享有的權利以及如何維權。
三、教學過程
（一）情境導入：《2012年央視315晚會片花》
（二）教學設計——消費者報
版塊一：理性消費
結合問卷法所得的資料《一年中侵權的次數》，分析消費過程中存在的問題以及樹立正確的消費觀。
版塊二：防止侵權
結合文獻法所得的近期發生的熱點侵權事件分析消費者享有的九大權利，從生產經營者角度分析侵權的原因提示消費者該樹立維權意識防止侵權。
版塊三：依法維權
結合調查成員親身經歷，明確當消費者的合法權益受到侵犯時，應學會運用法律維護自身的合法權益，知道消費者維權的有效途徑。
版塊四：多維啟示
聯系材料7和侵權事件，從國家、生產經營著、消費者多角度去分析如何防止侵權事件的發生。
（三）課堂小結
（四）情感升華
結合“消費與安全”主題，以微博的形式向你的朋友介紹消費者權益的知識。(共23張PPT)
第12課
消費者的合法權益
考點21：知道消費者享有的權利（a）
考點22：學會運用法律維護消費者的
合法權益（b）
對應教材：八上思品第三單元第三節 p55-59
九歷社第四單元 P119—120
P133
P138--139
慧眼版
慧眼版
警惕版
維權版
啟迪版
關于中學生對消費者權益保護意識的調查
親愛的同學們：
為了了解關于中學生對消費者權益知識的了解情況，特作此調查。希望您能積極配合，謝謝！
1、是否了解《消費者權益保護法》相關內容？
……
2、購買商品時，你更注重哪些方面？
……
3、在過去的一年里，您及您的家人在購買或接受服務時，有沒遇到侵害您合法權益的事情？
……
4、您所遭遇的侵權事件是下列哪種？
……
13、當您欲采取措施進行維權時，您采取何種方法來維權？
……
14、您認為消費者維權哪種途徑最有效？
……
15、規定消費者享有“九項權利”中，你認為維護得最差的是？
……
非常感謝您的支持和合作！謝謝！
（ ）班學生
一、慧眼版
（1）此圖反映了什么現象？
（2）這說明消費者在購物或接受服務時存在什么問題？
（3）我們應該如何做一個成熟的消費者？
資料1:
一年中遭遇侵權的次數
二、警惕版
生活中損害消費者合法權益的典型表現 權利名稱
產品或服務缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、購買商品時寄存貴重物品被弄丟
不明碼標價、虛假宣傳、生產廠家提前表明生產日期
以次充好、哄抬價格、缺斤少兩、強買強賣
隨便搜身、歧視、辱罵
拒絕合理賠償要求，物品出門，概不負責
強買強賣、搭配銷售
對顧客反映情況置之不理或打擊報復
消費者咨詢有關知識，服務員懶于解釋
消費者享有的九大權利和侵害消費者權益的事件
安全權
知情權
公平交易權
受尊重權
依法求償權
自主選擇權
監督權
獲得教育權
依法結社權
二、警惕版　
資料3：組員甲媽媽同事的孩子食用“金奇仕”產品后出現了佝僂病。2012年3月16日，浙江省公正檢測中心出具了關于金奇仕“力智乳復合鈣”產品的檢測報告，報告指出其成分說明中標示含量為零的“鈉”超標。
（1）在材料中，消費者的哪些權利受到了侵害？
資料2：組員甲班里正流行的一首打油詩“早上起來，買根地溝油炸的油條，沖杯三聚氰胺奶，啃個染色饅頭。”
材料4:組員甲的爸爸正看《濟南新聞》，報道稱：自2012年2月7日以來，本報接連報道“一天內數次變價，樂購陷入‘欺詐門’”、“被指四次價格欺詐，黑名單數量不斷上升”、“市民遭遇強制‘搜身門’”后，樂購一直采取沉默態度。
（1）在材料中，消費者的哪些權利受到了侵害？
二、警惕版
公民基本道德規范：
“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻 ”
（2）根據材料，生產者經營者違背了哪些公民的基本道德規范？
（3）有哪些法律保障消費者的合法權益呢？
（4）從生產者經營者的角度分析為什么會產生這樣的侵權現象？
（提示：生產者經營者目的、道德、法律）
資料5：
購買商品時是否注意其產地、生產日期等信息 你購買商品時是否索要發票 你知道消費者維權電話12315 買了假冒偽劣商品后，你是否找過商家或打過維權電話
是 26% 25% 88% 42%
否 74% 75% 12% 58%
（1）從問卷調查結果看，中學生在消費維權方面還存在哪些問題？
二、警惕版
（2）中學生如何更好地維護自己的合法權益？
思想：學習有關法律知識，增強法律意識和維權意識；
行動：學會運用法律維護自己的合法權益。
二、警惕版
資料6： 　
前天，組員甲來到門口一家簡陋的小餐館就餐。飯后結賬時，老板少收了10元，但沒有開發票。回來后，他肚子痛，到醫院就診才好轉。醫生說是吃了有害食物引起的。
第二天，他爸媽與老板交涉，老板承認使用了“地溝油”，但堅決不肯賠償。媽媽說算了，爸爸卻揚言要砸餐館。
三、維權版
（2）組員甲的哪些合法權益受到了侵犯？
（4）你如何看待其父母的言行？
（1）組員甲在消費過程中存在什么問題？
（3）那你認為該不該維權？為什么？
三、維權版
消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：
與經營者協商和解
不成
提請消 協 調解
不成
不成
不成
向 行政部門申訴
申請仲裁機關仲裁
向人民法院訴訟
四、啟迪版
結合材料7、金奇仕鈣片和樂購事件，請你從國家、生產者經營者、消費者角度去分析如何防止侵權事件的發生？
材料7：
2009年3月8日，全國人大常務委員會經過四次審議表決通過了《中華人民共和國食品安全法》，此法于2009年6月1日執行。
2010年9月15日，最高人民法院、最高人民檢查院、公安部、司法部公布了《關于依法嚴懲危害食品安全犯罪活動的通知》。
慧眼版
慧眼版
警惕版
維權版
啟迪版
理性消費
防止侵權
依法維權
國家
生產者經營者
消費者
1、【2010浙江省杭州市A卷中考真題】
逢年過節，“滿1000元，送600元”之類的商家促銷廣告鋪天蓋地，有些消費者為了獲得“贈券”，買了并不需要的物品。而消費者在用“贈券”購物時，常常被商家“多不退，少要補”的規定所限制；遇到質量問題，商家往往拒絕退貨。商家的“限制”和“拒絕”侵害了消費者的
①自主選擇權 ②公平交易權
③安全權 ④求償權
A．①② B．③④
C．①③ D．②④
課堂演練
【2010年浙江衢州市】
據央視《焦點訪談》爆光，多款國產品牌手機設有“收費陷阱”，手機存在在很多不明菜單，用戶一旦點擊就會被自動扣除話費，而相關廠家、商家從中牟利。
2.有關廠家、商家的行為侵犯了消費者的
①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A. ①②③ B．①②④ C.①③④ D.②③④
3．如果針對這些廠商的行為提出忠告，你認為最恰當的是
A.廣開財源是企業發展的秘訣
B.誠實守信是事業成功的保證
C.勇于競爭是社會進步的動力
D.科技創新是經濟發展的要求
4、【2010年浙江省溫州市中考試題】
材料一：漫畫《“地溝油”上餐桌》
（1）漫畫中的經營者侵犯了消費者的哪些權益。
材料二：A市衛生監督部門指出。餐飲業使用“地溝油”違反《食品安全法》，希望市民對餐飲業使用“地溝油”現象進行舉報。
（2）從公民的權利和義務角度說明市民為什么要進行舉報。
材料三：A市某公司，利用自主研發的技術和設備變廢為寶，從“地溝油”中提煉出用途廣泛、幾乎沒有污染的生物柴油。
（3）讓“地溝油” 變廢為寶的做法對解決資源問題有何啟示？
請你以“消費與安全”為主題，通過微博的形式向你的朋友宣傳消費者權益知識。（字數要求在140以內）
國家政府：
①要貫徹落實依法治國方略，完善安全、衛生等方面的法律法規；
②加強政府的宏觀調控，健全和完善相關監管機制，嚴厲打擊生產、銷售危害人民生命健康的違法犯罪行為；
③要加強對社會道德建設，尤其是對生產經營者要加強誠信教育，倡導依法經營……
生產者經營者：
①要樹立社會責任意識、誠信意識和法制意識，
②依法經營，自覺遵守公民基本道德規范，恪守職業道德，切實保障公民的生命健康權和消費者權益……
消費者自身：要增強自我保護意識和維權能力，拒買假貨，勇于并善于同違法犯罪行為作斗爭……

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