資源簡介

(共29張PPT)
第8課時 消費者的合法權益
考點21:知道消費者享有的權利（a）
考點22:學會運用法律維護消費者的合法權益
（c）
央視315晚會曝光麥當勞違規操作，晚間吉士蛋漢堡當早餐賣；員工經常隨意更改甜品派紙質包裝標注時間；已污染牛肉餅重新使用。
3·15晚會曝光部分地區回收醫療垃圾制作兒童玩具，有些材料含有化有毒害物質。用多次回收的二料生產玩具都含有甲醛等物質。甲醛已經被世界衛生組織確定為致癌物質，能造成兒童慢性中毒，甚至引發白血病。
新聞鏈接
1、中華學生愛眼工程：假公益真攬錢
2、麥當勞：過期食品翻新再出售
3、家樂福：“白條雞”冒充柴雞賣
4、廣東汕頭：塑料玩具的“隱憂”
5、中國電信：為垃圾短信大開方便之門
……
以案說法
上述事件中消費者的什么權利受到了侵犯
　日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
陳女士的哪些權利受到侵犯？
請求消協調解
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
陳女士是通過哪些途徑來維權的？
但是，事情并沒有那么順利，消協工作人員調解的時候，超市經理仍然置之不理。
若陳女士想繼續維權，還可以尋求什么途徑？
向有關行政部門申訴
向人民法院起訴
消費維權的合法途徑：
向新聞媒體曝光
與經營者或生產者協商和解
請求仲裁機關仲裁
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
　日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？
行為1:拒絕糖果要求找回現金,說明陳女士具有較強的消費 權利意識。
行為2:遭遇侵權后，陳女士積極找經營者協商找消協，采 取合法途徑維權，具有較強的維權意識。
考點21：知道消費者享有的權利（ a ）
2、保護消費者權益的基本法律（法律依據）
《消費者權益保護法》
1、消費者權益？
是指消費者在與商品的出售方建立買賣關系時以及此后一段時間內，他所應該得到的和有權做的。
考點梳理
安全保障權——
《消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利
知悉真情權（ 知情權 ）——
《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。（如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況）
自主選擇權—— 《消費者權益保護法》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
包括：⑴有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
⑵有權自主選擇商品品種或服務方式；
⑶決定購買或不購買；
⑷有權進行比較、鑒別和挑選。
公平交易權——
《消費者權益保護法》規定：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
依法求償權——《消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
維護尊嚴權——《消費者權益保護法》規定：消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
考點梳理
考點21：知道消費者享有的權利 （ a ）
3、消費者享有的主要權利
安全保障權
知悉真情權
自主選擇權
公平交易權
依法求償權
維護尊嚴權
——人身、財產安全
——知悉真實情況
——自主選擇，不受強制
——質量保障、價格合理、計量正確, 拒絕強制交易
——受到損害，獲得賠償
——人格尊嚴，民族風俗習慣受尊重
比一比：安全保障權與生命健康權、財產權
名稱 屬性 法律依據 相同點
安全保
障權 消費者的
權益 都是涉及人身、財產安全不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
權、財產權
公民的基
本權利
《消費者權
益保護法》
《憲法》
比一比：維護尊嚴權與人格尊嚴權
名稱 屬性 法律依據 相同點
維護尊
嚴權 消費者
權益 《消費者權益保護法》 都是涉及人格尊嚴不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
嚴權 公民的基
本權利 《憲法》
【知識鏈接】“地溝油”一般是指將下水道中的油膩漂浮物或者將賓館、酒樓的剩飯、剩菜（通稱泔水）經過簡單加工、提煉的油。專家指出食用“地溝油”會影響身體健康。
（2010年溫州）24題
中考鏈接
(1)漫畫中的經營者侵犯了消費者的哪些權益？（3分）
1、安全保障權 2、知悉真情權 3、公平交易權。
酒店不許自帶酒水
用工業原料加工肉松
顧客遭超市非法搜身
維護尊嚴權
安全保障權
公平交易權
出售無生產日期的產品
自主選擇權
知情權
連一連
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益 （ c ）
⑵當自己的消費者權益受到侵害后，要有依法維權意識，并學會運用法律武器保護自己的消費者權益。
1、怎樣學會運用法律維護消費者的合法權益？
⑴消費時要有消費者權利意識、自我保護意識，如要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確,購物時要向商家索取發票等等；
消費者要樹立兩種意識:
權利意識和維權意識
考點梳理
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益 （ c ）
⑵請求消費者協會調解;
2、歸納：維權途徑有哪些？
⑴與經營者協商和解；
⑶可以向有關行政部門申訴;
⑷提請仲裁部門仲裁;
⑸可以向人民法院提起法律訴訟.
達成協議
考點梳理
（2011年溫州卷） 徐女士在某超市購買一盒滅蚊片時遭遇了價格變臉：價格標簽上明明寫著8．5元，結賬時卻被收了16．9元。據此回答4，5題。
4題： 該超市的行為侵犯了消費者的( )
A 安全保障權 B 自主選擇權
C 人格尊嚴權 D 知悉真情權
5題： 遭遇到這種價格欺詐后，徐女士依法維權的途徑有( )
①找人到該超市與他們吵鬧 ②與該超市進行協商和解
③可以向有關行政部門申訴 ④可向人民法院提起訴訟
A ①②③ B ①②④ C ①③④ D ②③④
中考鏈接
（2011年寧波卷） 8、 近年相繼發生的“毒奶粉”、 “地溝油”、 “染色饅頭” 等食品安全事件，嚴重侵害了消費者的( )
①生命健康權 ②財產權 ③安全權 ④知情權
A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④
9、 發生上述惡性食品安全事件足以表明( )
①一些商家道德缺失 ②我國法律體系很不完善
③消費者不會維權 ④有關部門要加強監管
A ①② B ②④ C ①③ D ①④
中考鏈接
材料一：
面對消費中受到的不公正待遇，你是會怎么做？
材料二：
不愿維權的人們，
出于什么樣的顧慮呢？
1、材料一的數據說明了什么？
2、根據材料二分析消費者不愿維權的原因（提示：可從社會、經營者、消費者任意角度進行分析）
3、2012年的消費主題是“消費與安全”，結合所學知識，談談為貫徹這一主題，政府、經營者、消費者分別可以做些什么？
遭遇侵權時，大部分消費者沒有采取行動維權，只有少部分消費者采取行動維權。
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【食品安全 依法保護】
新聞鏈接：2011年8月底以來，全國公安機關集中開展了“打四黑除四害”專項行動，嚴厲打擊制售假劣食品藥品的“黑作坊”、制售假劣生產生活資料的“黑工廠”、收贓銷贓的“黑市場”和涉黃涉賭涉毒的“黑窩點”。目前專項行動取得明顯成效。
北京3月21日訊　我國首個虛擬三維立體網絡展館――公安部“打四黑除四害”網絡展覽館，今天上線開通。展示了專項行動中，各類“四黑四害”案件偵辦過程及所獲戰果，特別是對公安機關全環節偵破“地溝油”犯罪、深挖徹查收繳“瘦肉精”等關系群眾切身利益的食品安全犯罪偵辦情況進行全面了解。
例題1： 2011年央視“3·15”特別節目曝光雙匯集團使用含“瘦肉精”的豬肉制作火腿腸，一時間輿論嘩然。據悉，瘦肉精毒副作用很大，能導致心臟病和癌癥。隨著“瘦肉精”事件的曝光，雙匯市值蒸發103億元，影響銷售10多億元，銷售額每天損失超1億元。很多消費者表示不會再購買雙匯的產品。
依據材料，運用所學知識回答下面問題。(10分)
(1)上述商家侵害了消費者的哪些合法權益？ (3分)
(2)結合材料談談類似的惡性食品安全事件有什么危害 (3分)
（提示：從消費者、企業自身、社會等角度回答）
(3)為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在食品安
全方面應該怎么做 (4分) （提示：可從消費者、生產者、銷售
者、國家等角度回答）
(1)上述商家侵害了消費者的哪些合法權益？ (3分)
(2談談類似的惡性食品安全事件有什么危害 (3分)
（提示：從消費者、企業自身、社會等角度回答）
(3)為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在食品安
全方面應該怎么做 (4分) （提示：可從消費者、生產者、銷售
者、國家等角度回答）
知悉真情權、安全保障權、公平交易權
①侵犯了消費者的合法權益，侵犯了公民的生命健康權；
②會使企業形象受損，信譽難以挽回，同時損害其他合法生產者和經營者的合法權益，擾亂社會主義市場經濟秩序；
③違背誠信的道德規范，敗壞社會風氣，破壞了社會穩定，違背公平正義，不利于構建和諧社會。
①生產者嚴格遵守法律法規，生產合格產品　
②銷售者誠信經營，杜絕假冒偽劣　
③國家有關部門完善法規，加強檢查監督管理　
④消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭
2. 在《食品安全法》頒布后，某校一研究性學習小組對學校周 邊的流動小攤進行了一次調查。下表摘自他們的調查報告：
小攤販賣
的食品 衛生情況 相關數據統計
貢丸 攤主直接用手接觸貢丸，制作原料大多來歷不明 100%的小攤販沒有從業健康證明，都說自己經營的食品絕對衛生、安全,　82. 5%的學生多次購買過這類“三無”食品
油炸食品 食品裸露，油反復使用，臟兮兮的
糖葫蘆 用來制作糖葫蘆的水果都沒有清洗
注：“三無”食品是指無商標、無生產廠家、無生產日期的食品。依據以上資料，回答問題。
(1)該研究性學習小組主要采用了哪幾種調查方法？(4分)
訪談法、問卷調查法、觀察法。(寫出兩種方法即可)
(2)小攤販出售這些不合格食品，侵犯消費者的哪些合法權利？(3分)
安全保障權、知悉真情權、公平交易權。
(3)這份調查報告引起了學校高度重視。學校聯合有關部門取締了
這些流動小攤，體現了對學生哪兩方面的保護？(4分)
學校保護、社會保護。
(4)根據調查報告中反映的情況，請你結合所學知識，給同學們提
一條建議。(2分)
給出具體行動方面的建議，給1分，示例：不隨意購買小攤販的劣
質食品等。
給出法律意識方面的建議，給2分，示例：要有消費安全意識等。
案例分析題的解題思路
1、認真閱讀材料，找出關鍵細節或字眼。
2、根據材料關鍵細節或字眼，聯想到課本的知識點（大方面）。
3、認真審題，依照題意找出課本相關的具體知識點，然后精心組織答案。

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