資源簡(jiǎn)介

第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)
一、產(chǎn)品說明書及其編寫
1.產(chǎn)品說明書及其作用
產(chǎn)品說明書：產(chǎn)品說明書也稱為用戶手冊(cè)。
作用：是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。如果產(chǎn)品說明書說明不準(zhǔn)確，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用，還會(huì)給用戶帶來諸多不便甚至發(fā)生意外事故。
產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記（看課文159頁(yè)表格）。
產(chǎn)品說明書的形式：條款直述式和自問自答式。
條款直述式：這種說明書把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。如果內(nèi)容類別較多，用數(shù)字標(biāo)上序號(hào)，將每類的要點(diǎn)用小標(biāo)題的方法標(biāo)出。這種形式的好處是條理清楚，醒目（例如某冰箱的說明書形式P160。）。
自問自答式：將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答（例如某牌子的手機(jī)電池的使用方法P160）。
在產(chǎn)品說明書中，為了更好地使用戶正確使用該產(chǎn)品，可以在書中用上插圖（彩色、黑白照片、圖畫和示意圖）、表格、箭頭、序號(hào)等符號(hào)來強(qiáng)加說明P160。
2.產(chǎn)品說明書的寫作要求：
（1）充分考慮用戶的閱讀需要：一方面，不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。（P161案例：“該吃幾片藥呢？）
（2）體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)：產(chǎn)品說明書應(yīng)突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，抓住設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。
（3）不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重：說明書的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值而有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，其說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法的介紹（微波爐說明書）。
（4）語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚：說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語(yǔ)言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長(zhǎng)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。在內(nèi)容安排上，還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然（“連續(xù)使用兩次，間隔期為20天”）。
二、技術(shù)產(chǎn)品的使用與維護(hù)
1.技術(shù)產(chǎn)品的使用
產(chǎn)品說明書為用戶使用產(chǎn)品提供依據(jù)，它必須清楚的告訴用戶產(chǎn)品的使用方法，以使用戶方便地獲知、掌握產(chǎn)品使用方法，恰當(dāng)、安全、高效地使用產(chǎn)品。
就使用者而言，使用產(chǎn)品之前，產(chǎn)品使用者應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的性能，懂得產(chǎn)品的使用或操作方法，掌握產(chǎn)品的保管和養(yǎng)護(hù)常識(shí)。
2.技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)
技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)是指維護(hù)產(chǎn)品完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。為了延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，防止機(jī)件早期損壞，減少運(yùn)行故障，充分考慮產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)，不管從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度還是從用戶使用角度都是非常必需的。
為了便于維護(hù)和保養(yǎng)，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：①使用通用的標(biāo)準(zhǔn)部件；②為產(chǎn)品配備必需的一般維修工具以方便產(chǎn)品維修；③盡量提供維修者易識(shí)讀的符號(hào)標(biāo)志；④產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要便于拆裝并確保操作安全。
一般情況下，產(chǎn)品在工作過程中，因某種原因喪失規(guī)定功能的現(xiàn)象，均稱為故障。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)充分估計(jì)到產(chǎn)品使用過程中可能會(huì)發(fā)生的各種故障，并通過用戶手冊(cè)或產(chǎn)品說明書等途徑向用戶介紹檢查與排除簡(jiǎn)單故障的辦法以及產(chǎn)品維修站點(diǎn)。
3.技術(shù)產(chǎn)品的服務(wù)途徑
（1）查閱說明書獲得廠家的服務(wù)電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布等信息。
（2）打電話咨詢或上網(wǎng)查找。
（3）請(qǐng)教其他用戶獲取服務(wù)信息。

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