資源簡介

本資料來自于資源最齊全的２１世紀教育網www.21cnjy.com
消費與消費者的合法權益
●考點突破
(一)影響家庭消費的因素
1．家庭消費受國家經濟發展水平制約。
家庭消費是從低級開始逐步向較高的層次遞進發展的。在經濟發展水平比較低，收入比較少的時候，人們首先只能滿足基本生活需要。一旦經濟發展了，收入提高了，享受和發展方面的消費就會逐步增加。可見，居民為了滿足自身需要所進行的消費活動，從根本上說，是受國家經濟發展水平制約的。
2．家庭消費受收入水平的制約
收入水平的高低對家庭消費有直接的影響。在其他條件不變的情況下，如果居民的家庭收入水平提高，對各種商品和服務的消費量也會增加，家庭消費水平就會相應地提高。因此，家庭消費水平的高低，取決于家庭可支配收入的多少。提高家庭消費水平的主要途徑，就是增加收入。
3．家庭消費受物價水平的影響
在居民收入水平不變的情況下，商品和服務的價格水平成為影響家庭消費的重要因素。一般來說，消費品價格水平提高，家庭消費水平降低；消費品價格總水平下降，則家庭消費水平提高。物價水平與家庭消費水平成反比關系。
4．家庭消費受人口數量的影響
在收入總量和其他因素不變的條件下，家庭消費水平與供養人口成反比。一個家庭中的供養人口越多，平均消費水平越低；供養人口越少，平均消費水平越高。因此，控制人口的增長，對于提高家庭消費水平，具有非常重要的作用。
(二)消費類型
說明，消費有生產消費和生活消費之分，這里講生活消費的類型。
1．按產品類型不同，可以分為有形商品消費和勞務消費。
前者消費的是具體產品，后者消費的家教、保姆、維修等專項服務。
2．按交易方式不同，可以分為錢貨兩清消費、貸款消費和租賃消費
(1)錢貨兩清消費
是人們最常使用的交易方式。買賣之后，商品使用權和所有權當即發生轉移，但責任并未完全轉移，主要是為了保護消費者的合法權益。
(2)貸款消費
①貸款消費以信用為基礎。社會信用制度的完善與否制約著貸款消費的發展。貸款消費還受到消費觀念的制約，中國傳統消費觀念是攢錢消費，這也制約著貸款消費的發展。
②貸款消費主要用于購買大件耐用消費品和大額服務，因為這些消費超出消費者當前支付能力。
③貸款消費無所謂好壞，應當因時因人而異。如在通貨緊縮之下，鼓勵有經濟能力的人貸款消費，則是利國利民之舉。
④在自己的經濟承受能力范圍之內進行貸款消費，并不是超前消費，而是一種適度消費。
⑤商品使用權和所有權是隨著償還貸款逐漸發生轉移，直到付清所有貸款時完全轉移。
(3)租賃消費
租比買便宜得多，這是租賃消費發生的原因。租賃消費中，商品的所有權沒有變更，只是轉移了商品在一定時期內的使用權。
3．按照消費的目的不同，可以分為生存資料消費、發展資料消費和享受資料消費。
4．按照消費的內容可分為物質生活消費、精神文化生活消費和勞務消費。
(三)正確理解家庭消費的發展
家庭消費的發展既可以表現為消費水平的提高，也可以表現為消費結構的升級。
消費水平，從宏觀角度講，是指一國國民在一定時期平均享用的生活消費的產品與勞務的數量與質量；從微觀角度講，指某一消費者及其家庭在某一時期所獲得的消費對象的數量與質量。在市場經濟條件下，消費水平可用消費的貨幣量來表示。
消費結構，是指家庭消費的各個要素之間的比例關系。從橫向來看，消費結構是指吃、穿、住、行、用等在家庭消費中的比重；從縱向來看，消費結構可以指生存資料消費、發展資料消費、享受資料消費之間的比例關系。
家庭消費的進步，從消費水平上，表現為消費總支出的不斷增加，消費品數量增加，質量提高；從消費結構上，表現為生存資料消費在消費總支出中所占比重逐漸下降，享受和發展方面的消費逐漸增加。
●誤區警示
消費就是生活消費
解析：消費有廣義、狹義之分。廣義的消費包括生產消費和生活消費。狹義的消費指生活消費。生產消費指生產資料和勞動力在生產過程中的消耗，如廠家購買原材料。生活消費是人們為維持自身的生存和發展需要對各種生活資料的消耗，如孩子上學。生活消費則可細分為個人消費和公共消費。
●真題再現
例題　(2009·全國Ⅱ)目前，全國各地紛紛開展“家電下鄉”活動，政府對農民購買家電產品給予補貼。家電下鄉受到農民的歡迎。“家電下鄉”活動的推出有利于 (　　)
①縮小城鄉收入差距
②拉動國內的消費需求
③通過消費帶動家電企業的生產
④調整農村的產業結構
A．①②　　B．②③　　C．①④　　D．③④
點評：本題應選B。首先，國家向農民購買家電提供補貼，并沒有增加農民的收入，而是刺激消費支出，因此不能縮小城鄉收入差距，故排除①。其次，消費對生產具有反作用，農民增加家電消費有利于家電企業的生產，故選②③。“家電下鄉”是產品的下鄉，沒有直接涉及到產業結構的調整，因此排除④。
●考點突破
(一)樹立正確的消費觀
1．樹立正確消費觀念的必要性：
樹立正確消費觀的必要性，可以從生產與消費的關系、家庭消費的地位等幾個方面來理解。
(1)全面把握生產和消費的辯證關系[見后面第(二)個問題的解釋]
家庭消費是由生產決定的，生產決定消費，沒有生產就沒有消費；消費是生產的目的和動力，消費對生產有反作用。
(2)家庭消費的地位
家庭消費雖然只是個人的消費行為，國家尊重個人生活消費的自主權，但是家庭生活消費絕非與社會無關，而是關系到國家、社會的大事。
健康、合理、文明的生活消費，既關系到個人的生活質量和健康發展，又關系到社會和集體的利益，關系到社會勞動生產率的提高，新的社會需求的創造，以及新的市場的開拓。因此，消費者應該樹立正確的消費觀念。
由以上可見，消費有如此重大的作用，我們不能人為地抑制消費，不能使消費滯后，應當根據生產力的發展逐步提高消費水平，使消費和生產協調發展。
2．樹立正確消費觀念的要求：
首先，家庭生活消費必須與國情及家庭收入相適應，提倡適度消費，反對鋪張浪費。
適度消費包括不抑制消費和不超前消費兩層意思，就是使消費與國情及家庭收入相適應，量入為出，既不滯后又不超前，既不人為抑制又不盲目攀比，而是根據生產力發展水平和家庭收入的多少，來合理進行消費。
其次，物質消費與精神消費要協調發展。
精神消費是通過讀書學習、文化娛樂等活動，使人的精神健康得到發展、智力得以增強的消費活動。其重要性就在于既能提高勞動者的素質，又能陶冶人的情操，提高人們的生活品質。精神文化消費是人類特有的消費現象，而科學文化又是人類文明的重要因素。
注重精神消費主要是針對家庭消費只注重物質消費、忽視精神文化消費這種不平衡、不協調的消費現象，指出物質消費與精神消費必須協調發展，不可一輕一重。現實生活中，有些人只注重物質消費，家庭收入多了，餐餐雞鴨魚肉，上館子，吃西餐，但家里沒有一個書架，沒有一本書、一份報，結果人吃肥了，卻變傻了，整體素質反而差了。所以，隨著生活水平的日益提高，在滿足物質消費的同時，還要注重精神消費。尤其是現代社會的經濟生活，科學技術的作用日益顯著，對勞動者素質的要求越來越高。因此，家庭消費中精神消費的需求越來越重要。
第三，改變落后的生活習慣，提高消費的科學性。
科學消費是正確的消費觀念的重要內容。在現實生活中，落后、愚昧、無知、不文明、不衛生的消費習慣仍然大量存在，諸如吸煙、酗酒、賭博、吸毒、婚喪嫁娶大操大辦、修墳墓、造廟宇、看風水、算命占卦、大吃大喝、暴飲暴食、偏飲偏食等消費現象，既有害于身體健康，又浪費錢財，還破壞社會風氣，有損人的道德修養。
為適應現代文明的發展，必須徹底改變愚昧、無知、不文明、不衛生的消費習慣，建立健康、文明的生活方式。
3．樹立正確的消費觀，必須發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神。
艱苦奮斗、勤儉節約是正確消費觀的歸納和總結，也是正確消費觀的本質和中心所在。
艱苦奮斗、勤儉節約，是中華民族的傳統美德，是我國人民的傳家寶。困難靠艱苦奮斗去克服，勝利靠艱苦奮斗去爭取，物質財富和精神財富都要靠艱苦奮斗去創造。
艱苦奮斗、勤儉節約，是社會主義現代化建設的需要，是國家和民族精神的象征。從國情看，我們還處在生產力水平比較低，經濟比較落后的社會主義初級階段，現代化建設，需要一代人甚至幾代人的艱苦創業。從個人道德修養看，“艱難困苦、玉汝于成”，尤其是青少年時期，是道德品質初步形成的時期，奢華的消費習慣，容易養成好吃懶做、貪圖享受的壞習慣。玩物喪志，過分優越的生活會使人缺乏進取心，缺乏克服困難的意志力。相反，艱苦奮斗可以磨礪意志、陶冶情操。從可持續發展的角度看，艱苦奮斗、勤儉節約有利于合理利用資源，減少消耗。即使在一些發達國家中，節儉也被視為一種尊重勞動成果、愛惜資源的美德。
(二)生產和消費的辯證關系：
1．生產和消費作為社會再生產過程中的兩個重要環節，是密切聯系、相互影響的。
(1)生產決定消費，沒有生產就沒有消費。
第一，生產為消費提供對象。家庭消費所需要的商品和服務的種類、數量、質量，都是通過生產創造出來的。
第二，生產決定消費水平和消費方式。消費水平隨生產的發展而提高，消費方式隨生產的發展而改變。
第三，生產為消費創造動力。消費趕“時髦”，消費“一步到位”，雖然不為社會所認可，但它反映了消費的動力是由生產帶來的，是由收入水平決定的。沒有生產的發展，也就沒有消費趕著“到位”的情況。
(2)消費反作用于生產，消費是生產的目的和動力。
第一，消費是生產的目的。只有生產出來的產品被消費了，這種產品的生產行為才算真正完成。社會主義生產的目的，就是滿足人民日益增長的物質和文化生活需要。
第二，消費是生產的動力，一個新的消費熱點的出現，往往能帶動一個產業的出現和成長。如現在的節日長假旅游、教育消費等熱點的出現，帶動了第三產業的發展。
第三，消費為生產創造出新的勞動力，并提高勞動力的質量，提高勞動者的生產積極性，提高勞動生產率。
2．正確處理生產與消費的關系
既要看到生產對消費的決定作用，反對不顧當前生產的實際能力，搞過度消費和超前消費；又要看到消費對生產的巨大反作用，在生產發展的基礎上不斷提高人民的消費水平。
3．如何刺激和引導居民消費需求擴大，以加速經濟增長：
(1)轉變思想觀念，以新的思維方式對待消費行為。廣大消費者要沖破傳統觀念的束縛，積極有效地合理消費，不斷地調整消費結構，實現消費需求的擴大。
(2)雙向調整收入分配，提高居民的整體消費水平。一方面，對高收入者實行累進所得稅，嚴格界定收入界限，打擊偷稅漏稅行為。另一方面，設立低收入者救濟金，以增加他們的可支配收入，從而縮小消費差距，提高居民的整體消費水平。
(3)培育新的消費熱點，加快消費結構的升級。今后應把“住、行”作為城鎮居民的消費熱點，以汽車、住房、旅游等產業作為培育對象，加快消費結構的升級換代。
(4)加快社會保障制度建設，消除消費者的后顧之憂。人們對新的養老、醫療、失業等保障制度尚存疑慮，有錢不敢花，存入銀行以增加自我保險能力，從而增大了城鎮居民消費支出的預期。
(5)積極開拓農村市場，培植農村居民新的消費熱點。
(6)建立信用消費制度，促進個人信用的發展。開展消費信貸，已成為刺激消費需求和促進經濟增長的一種正確選擇。
(7)拓展再就業渠道，增強消費能力。
(三)信用消費和超前消費
信用消費就是得到商品或提供的服務后，不立即付錢而是承諾將來付錢的做法，也就是“先買貨、后付錢”的一種消費方法。信用消費與超前消費在消費支出上都具有超越現階段支付能力的特點，但二者在消費動機、消費內容、消費原則以及消費后果上又是不同的。
信用消費 超前消費
消費動機 解決生活中的燃眉之急，滿足自身生存與發展的根本要求。 把追求享樂、滿足虛榮作為消費的唯一理念。
消費內容 購買的消費品是生存與發展所必需的，是生活中不可缺少的。 所購買的往往是與生存發展需要關系不太緊密的高檔品、奢移品。
消費原則 講求實際和量入為出，講消費的可行性，既著眼于當前，又照顧未來，做到了二者和諧統一。 違背客觀實際，只顧眼前，不管今后，割裂當前利益和長遠利益。
信用消費 超前消費
消費后果 可以擴大內需，拉動經濟增長；可以減輕企業負擔與壓力，為經濟發展營造良好的環境；可以促進消費者消費觀念的轉變和消費結構的改善，切實解決人民生活中的困難，保證生存發展的客觀需要，有效促進入民生活水平的提高。 由于追求一步到位，嚴重脫離實際，必然助長奢侈、浪費、攀比之風，敗壞社會風氣，使人們丟掉艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，在經濟上還會造成虛假社會需求，影響市場經濟的健康發展。
(四)消費心理
對各種消費心理的分析
(1)從眾心理。表現為“人有我有”。從眾往往引發流行趨勢，商家往往利用消費者追隨偶像、追趕潮流的心理來推銷商品。從眾并非一概不對，要作具體分析，盲目從眾不可取。
(2)求異心理。表現為“標新立異”。求異心理意在展示個性，可推動新工藝和新產品的發展，但展示個性要考慮社會認可，否則過猶不及。
(3)攀比心理。表現為“人無我有，人有我優”。攀比心理基于夸耀性心理，是不健康的。
(4)求實心理。根據需要，講究實惠。是一種理智的消費。
●誤區警示
1．家庭消費是家庭的事，個人的事，與社會無關，對國家無礙。
解析：一方面，家庭消費確實是家庭的事，是個人的行為。在我國，公民的合法收入受國家法律保護，國家尊重個人生活消費的自主權。因此，如何進行家庭消費決定權在個人，國家不會干涉。另一方面，家庭消費又不能說它與社會無關，對國家無礙。因為家庭消費是否合理合法，既關系到個人的生活質量和身體健康，又關系到社會和集體利益。消費對生產有反作用，合理的消費水平、消費結構和消費觀念能促進生產的發展。因此，國家有責任對生活消費進行指導和調控。
2．把提倡艱苦奮斗、勤儉節約與限制消費等同起來
解析：這種觀點是錯誤的。艱苦奮斗、勤儉節約是我們提倡的一種普遍精神，并不是某一種具體的消費方式。每個人不管處于何種消費層次、收入多少，都不能丟掉這一精神。因此，不能把艱苦奮斗、勤儉節約看作只是對那些收入有限、生活困難的人提出來的要求。艱苦奮斗、勤儉節約與提倡適度消費是完全一致的。適度消費是反對超前消費而不抑制消費，艱苦奮斗、勤儉節約是反對鋪張浪費，但不是限制消費。因此，不能把它理解為對消費的限制。
●真題再現
例題　(2009·浙江文綜，25,4分)手機的使用越來越普及，人們對手機的功能和通信服務的要求也越來越高，這使得3G(第三代移動通信)應運而生。隨著3G時代的到來，一個由設備生產、終端制造、信息服務等構成的龐大產業鏈正在壯大。這表明 (　　)
①消費對生產的調整和升級起著導向作用
②消費量的增加帶來產品質量的提高
③消費熱點的出現能帶動相關產業的成長
④消費是社會再生產過程中起決定作用的環節
A．①②　　B．①③　　C．②③　　D．③④
點評：隨著3G時代的到來，一個龐大的產業鏈正在壯大。體現了消費對生產的反作用，①③符合題意，故選B。消費量增加與產品質量的提高無必然聯系，不選②。④觀點錯誤，不選。
●考點突破
1．保護消費者權利的必然性和必要性
(1)從我國目前的現狀看，
一方面銷售者損害消費者權益的現象較普遍；另一方面，相當一部分消費者法律意識和權力意識淡薄，不知道運用法律武器維護自己的合法權益。因此，有必要保護消費者的合法權益。
(2)從消費者在市場上的地位看，消費者的重要地位決定其合法權益必須要受到保護。
在商品服務市場上，作為購買一方的消費者占有重要地位，表現在：
首先，它決定著經營者的商品能否銷售出去。經營者的商品能否銷售出去，主要看能否得到消費者的承認。消費者在商品服務市場上支付貨幣，購買商品和服務，實際上等于對各種商品和服務的生產者和經營者“投票”認可，其商品則有利于實現其價值。
其次，它支配著生產、經營者的資源配置。消費者通過購買的方式，將自己對各種商品和服務的需求傳達給生產經營者。生產經營者要盡力滿足消費者的需求和愿望，以獲得盡可能多的收入和利潤。因此，消費者的權利行使得越充分，生產經營者對各種商品和勞務的供應就越能符合消費者的愿望和要求，人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產單位，達到社會經濟資源的優化配置，商品服務市場的運行就越規范，越有秩序。
2．消費者的權利與市場交易原則
(1)消費者的權利與市場交易原則是相互聯系、相互影響的。
一方面，堅持市場交易原則，規范買賣雙方的交易行為，有利于保護消費者的合法權利；另一方面，損害消費者合法權利的行為，就是違背了市場交易原則；保護消費者合法權、利，就是堅持了市場交易原則。
(2)消費者的合法權利與市場交易原則具有一致性。
消費者權益 主要內容 與市場交易原則的聯系
安全權 人身安全與財產安全權 與誠實守信原則相聯系
知情權 獲知商品或服務的真實情況 與平等原則相聯系
自主選擇權 自主決定購買或不購買 與自愿原則相聯系
公平交易權 有權獲得公平交易的條件，拒絕強制交易 與公平原則相聯系
消費者權益 主要內容 與市場交易原則的聯系
求償權 依法獲得賠償的權利 與誠實信用原則相聯系
人格尊嚴和民族風俗受尊重權 享有人格尊嚴、風俗習慣受尊重權 與平等原則相聯系
3.怎樣保護消費者的合法權益
(1)國家制定相應的法律、法規和政策，保護消費者的合法權益
消費者的權利有哪些，要由法律確定下來，而法律是國家立法機關根據人民的意愿和意志制定的。所以，為使保護消費者權益做到有法可依，國家首先要立法。目前我國已經制定了一批保護消費者權益的法律、法規和政策。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等。這些法律法規政策，從不同的方面規定了生產者、銷售者、消費者以及政府有關行政主管部門等主體之間的權利、義務、責任等，也體現了保護消費者的合法權益。
(2)進一步建立和健全有關保護消費者合法權益的機構
①各級人民政府。
各級人民政府的職能是依照法律和法規的規定，領導和監督行政部門做好保護消費者權益的工作。所謂領導，就是組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。監督則是預防和制止危害消費者合法權益行為的發生。
②工商行政管理部門和其他有關行政部門。
工商行政管理部門是政府對工商業的行政管理機關，它既要管理社會的一般經濟活動，如管理市場秩序、經營登記監督、物價監督、商標監督等，也要調查、處理損害消費者合法權益的行為，承擔依照法律和法規保護消費者合法權益的工作。
③執法、司法機構——公安局、檢察院、法院。
保護消費者的權益，特別是為受害消費者討回公道，關鍵是加強司法工作。國家的司法機關擔負著懲處侵害消費者合法權益的違法犯罪行為的工作，受理消費者的有關訴訟，要依據法律規定切實做到保護消費者的合法權益。公安局、檢察院、法院要圍繞損害消費者權益的案件進行偵查、立案、分析、審判以及依法調解、仲裁等。目前消費者通過法律途徑討公道的情況越來越多。這一方面說明消費者的法律意識增強了，同時也說明國家司法機關維護消費者權益的工作力度加大了。
④消費者協會和其他消費者組織——社會團體。
消費者協會的主要工作是：向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與對商品和服務的監督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解；提請鑒定部門鑒定；支持受損害的消費者提起訴訟。
⑤大眾傳播媒介。大眾傳播媒介即電視、廣播、服刊等，由于其受眾多，且輿論參與的力量又大，所以，借助于傳播媒介來監督、揭露、批評損害消費者合法權益的行為效果很好。
(3)生產者和經營者，要嚴把質量關，實行修理、更換、退貨的承諾制度，開展優質服務，搞好售后服務，這樣既有效地保護消費者的合法權益，也促進了自身的發展。
(4)消費者個人應積極配合有關機構與部門的行動，在知法、懂法的前提下善于和敢于拿起法律武器，維護自身及廣大消費者的合法權益。
①增強消費者的權利意識，要學法、懂法、用法，學會依法保護自己的合法權利。
消費者重點是要樹立法律意識，懂得消費者花錢購買商品和服務，是一種等價交換關系，有權利獲得滿意的商品和服務。因此，當自己的合法權益受到損害后，決不要畏首畏尾，而應當理直氣壯地要求相應的賠償。千萬不能有“息事寧人”，“多一事不如少一事”的想法。因為如果這樣，就等于姑息遷就錯誤的做法，就會讓這種行為繼續危害其他消費者，破壞正常的市場交易秩序，對社會主義市場經濟秩序的建立不利。同時也沒有維護消費者權利的尊嚴和法律的尊嚴。
②遵守社會公德，維護他人的合法權益。
要懂得，公民作為消費者，享受了權利，必須承擔相應的義務，權利和義務是相統一的。因此，消費者要學法、懂法、用法，學會依法保護自己的權益；在增強自我保護意識的同時，還要遵守社會公德，維護他人的合法權益，不能濫用自己手中的權利，損害經營者的正當權益。
●誤區警示
保護消費者的合法權益只對消費者有利
解析：這種觀點是錯誤的。消費者的合法權益是消費者的切身利益，保護消費者的合法權益已經成為社會關心的問題。但是保護消費者合法權益不只對消費者有利。國家和社會對消費者合法權益的保護，消費者個人維權意識的不斷提高，滿足和實現了消費者的消費需求，同時也促使生產者、經營者嚴把質量關，開展優質服務，搞好售后服務等，從而極大地促進生產的發展和整個商業領域風氣的好轉。可見，維護消費者合法權益既有利于消費者，又有利于經營者，還有利于整個市場經濟的健康發展和有序運行。
●真題再現
例題　(2009·全國Ⅱ)目前，全國各地紛紛開展“家電下鄉”活動，政府對農民購買家電產品給予補貼。家電下鄉受到農民的歡迎。個別地方出現了不法商家借“家電下鄉”銷售偽劣產品坑害農民的現象，這種不法行為侵害了消費者的 (　　)
①自主選擇權　　　　　 ②知情權
③公平交易權 ④求償權
A．①②　　B．①③　　C．②③　　D．②④
點評：本題應選C。個別不法商家假借“家電下鄉”銷售偽劣家電，隱瞞了所銷售產品的真實信息，因此侵犯了消費者的知情權，同時違背了公平交易的原則，侵犯了消費者的公平交易權。故②③正確。消費者受商家欺騙而非強制購買偽劣產品，沒有涉及到自主選擇權；如果農民購買到偽劣產品受到傷害，商家拒絕賠償，才侵犯消費者的求償權。所以，①④不符合材料。
21世紀教育網 -- 中國最大型、最專業的中小學教育資源門戶網站。 版權所有@21世紀教育網

展開更多......

收起↑