資源簡介

7.3<<維護消費權>>自學參考提綱
第1課時
執筆：何敏 合作者：陳加元 朱葉娟
學習目標：
1.知識與能力目標：掌握消費者的基本權利包括哪些具體內容，懂得自己的消費權利受到侵害時應大膽維權。懂得消費者權益保護法是保護消費者權益的基本法律。
2.情感目標：通過教學提高學生學法、懂法、用法的自覺性，并勇于同經濟領域內的違法活動做斗爭。
【學習重點】消費者的基本權利。
【學習難點】維護消費者權益的途徑。
學法指導：創設情景，問題法、討論法相結合。
學習過程：
合作探究
一、閱讀教材P66-67：“法律導航”, 完成以下內容。
1、《 》是保護消費者權益的基本法律。
2、消費者主要享有的權利有哪些？
答：①
②
③
④
⑤
⑥
3、消費者應具備維權意識：（兩個意識）
答：（1）
（2）
4、消費者的合法權益受到侵害，應該通過哪些途徑解決？
答：①
②
③
④
⑤
小鏈接：
還可以撥打“12315”消費者投訴熱線電話，這是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法。
二、情境探究：
1、某消費者購買了一個壓力熱水瓶。一次使用時發生爆炸，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫藥費和3.8萬元損失費。
問：該材料說明消費者依法享有哪些合法權利？
2.劉某在泉州市“愛民珠寶首飾行”，花300元購買了一條18KGP “白金”項鏈。由于太便宜，劉便問：這是真的嗎？營業員耐心地回答：絕對是18KGP“白金”項鏈，并承諾“一年包換，終身保養”，但劉仍有疑慮，準備退貨，多看幾家商店再定。不料，話一出口，剛才還是滿面春風的營業員馬上臉色變了，不僅不同意，還說很多難聽的話。其實GP代表的是鍍金工業，含金量幾乎為零。
問：這則案例中的營業員侵犯了消費者的哪些權利？
知識結網
一、消費者的合法權益 1.專門保護消費者權益的基本法律
2. 消費者主要享有的權利（六項權利）
7.3維護消費權
1.消費者應具備維權意識（二個意識）
二、維護消費者權益的途徑
2.消費者權益受到損害尋求
解決的途徑（五種途徑）

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