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專題十一 消費者的合法權益

考點21 知道消費者享有的權利 a
一.享有消費者的權利
1.法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
2. 消費者享有的權利
權利
說明
舉例
①安全權
消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。
▲假藥致人喪命；
▲劣質剎車器導致車禍等。
②知情權
有權知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。
▲食品過了保質期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主選擇權
有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
自主選擇商品品種或服務方式；
自主決定購買或不購買任何一種商品；
自主決定接受或不接受任何一項服務。
▲強行搭售商品；
▲還了價就得買；
▲動手摸了商品就得買等。
④公平交易權
在購買商品或接受服務時：
有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
有權拒絕經營者的強制交易行為。
▲強制交易：
▲短斤缺兩；
▲以假充真等。
⑤依法求償權
在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
▲保溫瓶爆炸致人傷殘，生產者賠償20萬元等。
⑥其他權
結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。
二．履行消費者的義務
法律保障消費者的合法權益,我們作為消費者也要履行自已的義務,維護市場秩序,做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如,到商場購物,態度要謙和,說話要有禮貌選擇商品要事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物；對營業員的優質服務要表示感謝；維護生產經營者的正當權益；等等。21世紀教育網
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益 c
一,維護消費者合法權益的必要性
1．消費者的合法權益為什么經常受到侵害(現狀角度)
(1)在經營者和消費者的關系中,經營者處于有利地位。
(2)消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量,從而在選購上處于被動地位；相對于有高度組織和強大實力的經營者來說,消費者往往勢單力孤,容易發生“店大欺客的現象。
(3)個別經營者見利忘義,利用自己所處的有利地位損害消費者的利益。
(4)部分消費者缺乏消費知識,缺乏權利意識、自我保護意識和維權意識。
2.保護消費者合法權益的意義(意義角度
消費者在整個社會生產過程中,充當最后購買和消費的角色。消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的商品。保護消費者權益,有利于促進生產的發展,保證社會再生產的順利進行,維護社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活。2-1-c-n-j-y
二、依法維護消費者的合法權益
1.消費者應該如何維護自己的合法權益
（1）消費前：要煉就一議“慧眼”,增強自己的判斷能力和選擇能力,對商品信息進行比較鑒別,不盲目追隨其他消費者,選擇適當合理的消費行為;主動學習和掌握有關消費的知識,掌握有關消費者權益保護的知識。21-cnjy*com
（2）消費中：要具有良好的權利意識和自我保護意識。在交易過程中,我要充分運用自己的消費知識和法律知識,保持應有的警惕,盡量不給不法經管者可乘之機,防止侵權行為的發生。
（3）在侵權行為發生后,則應勇敢地拿起法律武器,維護自己的合法權益,使不法營者顯露原形,受到懲治。
2維護消費者合法權益的途徑
(1)與經營者協商和解。
(2)請求消費者協會或者其他調解組織調解。(▲注意:消協不是行政部門。)
(3)向有關行政部門投訴（市場監督管理局等。)
(4)根據與經營者達成的仲裁協議,提請仲裁機構仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟等。(▲最正規、最權威、最有效，最后的保障)
【(1)-(4)為非訴訟手段;(5)為訴訟手段。應視具體情況選擇相應途徑】
考點1：依法維護消費者合法權益
(2015·麗水)2015年“3·15”的主題是“攜手共治·暢享消費”。對該主題的宣傳和落實能夠( )
①杜絕經營者的不誠信行為
②更好維護消費者合法權益
③營造安全放心的消費環境
④徹底解決消費侵權的事件
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
【答案】B【考點】依法維護消費者合法權益
【解析】本題主要考查消費者權益保護。“攜手共治?暢享消費”含義一是面對經濟社會發展新常態，消協組織充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面；二是按照“依法治國”理念，消協組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，更好維護消費者合法權益；三是加強社會監督和教育引導，積極營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用作出新貢獻。選項②③符合題意，選項①④錯誤，“杜絕”“徹底解決”等絕對化詞語不符合事實，故排除。本題難度中。21教育網
【點評】本題難度不大，考查消費者權益保護的相關知識。
考點2：消費者合法權益的內容及維權途徑
(2015?溫州)閱讀漫畫，回答問題。

(1)運用法律和道德的相關知識，點評圖中商家的“算計”行為。
(2)專業人士提醒：為了避免被“算計”，消費者的維權不僅是一種“覺悟”，更是一種“行為”。結合圖中消費者的行為，談談你對這一提醒的理解。21·cn·jy·com
【答案】
（1）法律角度：商家的行為侵犯了消費者的合法權益；沒有履行公民依法納稅的義務。道德角度：違背了誠信的原則。www-2-1-cnjy-com
（2）消費者要具備權利意識，如在消費過程中要索取發票；一旦權利受到侵害，應選擇正確途徑來維權，如可以請求消費者協會調解等(解決途徑合理均可)。
【考點】消費者合法權益的內容及維權途徑
【解析】本題以漫畫的形式呈現，考查消費者權益和公民基本道德規范方面的知識，懂得消費者維權的途徑，要理解漫畫的寓意，涉及法律知識和道德方面的知識。解答第(1)問時，審題務必抓住設問的角度，要分別從道德、法律兩個角度對漫畫中商家行為進行分析，注意答題格式，規范答題。第(2)問抓住關鍵詞“消費者”，從消費者角度作答，即消費者如何維權。角度回答即可。2·1·c·n·j·y
【點評】本題難度適中，結合材料考查消費者合法權益的內容及維權途徑。
一、選擇題
1.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權 ②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營 ④體現了政府以民為本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點22）
【解析】由題干描述得知，食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法切實維護了消費者的安全權，告訴經營者要誠實守法經營，體現了政府以民為本的理念，所以①③④是正確的選項，排除太絕對的觀點②。故選C。2.（2017·臺州）右圖漫畫中商家的行為侵犯了消費者的（? ）①知情權 ②公平交易權③安全權 ④自主選擇權 21·世紀*教育網
A.?①② B.?①③ C.?②③ D.?②④
【答案】A
【考點】思想品德（考點21）
【解析】從漫畫文字提示圖片與實際不符可知，商家侵犯消費者的知情權，同時消費者花錢買了不符合自己意愿需求的商品對消費者來說很不公平，所以又侵犯了消費者的公平交易權。①②正確。故選A。3.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權 ②自主選擇權③公平交易權 ④依法求償權【21cnj*y.co*m】
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點21）
【解析】觀察漫畫可知，微商售賣山寨產品，違背誠信原則，侵犯了消費者的知情權，不退貨，侵犯了消費者的依法求償權，這對消費者來說是不公平的，違背了公平原則，侵犯了消費者的公平交易權。①③④說法正確，符合題意。②不合題意。故選C。4.（2017·麗水）對漫畫《美味的背后》解讀正確的是（? ）? ①商家侵犯了消費者的知情權 ②國家應完善法律并加強監管? ③消費者協會須加大司法力度 ④消費者要增強判斷和選擇能力
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考點】思想品德（考點22）
【解析】漫畫《美味的背后》從“干凈美味外賣”的宣傳到實際衛生和食品安全狀況及差的鮮明對比。可以看出商家侵犯了消費者的知情權，為此國家應完善法律加強監管，消費者要增強判斷和選擇能力。①②④符合題意。 ③錯誤，消費者協會不是司法機構沒有司法權。故本題選B。5.（2017?金華）觀察下邊的漫畫，從中得到的啟示有（? ）①消費者應增強自己的判斷能力、不盲從　【21教育名師】
②消費者應及時舉報各種網絡謠言③實施網絡安全法就能消除網絡謠言
④有關部門應依法嚴懲網絡謠言的制造者和傳播者
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考點】思想品德（考點22）
【解析】國家專門制定消費者權益保護法明確我們消費者享有的合法權益，規定經營者10大義務，規定切實可行的多種法律手段，用以保護消費者權益，懲罰不法經營者。作為消費者，也要履行相應的義務，維持市場秩序，煉就具有良好判斷力和選擇能力的慧眼，學會比較鑒別，選擇適當的消費行為。消費者具有良好的權利意識和自我保護意識。①②④正確。③說法太絕對。故選B。6.（2016?湖州）陳某在某飯店吃飯，結賬后發現支付的餐費大大超過了應付的費用，如果你是陳某，可以（?? ）①向經營者協商和解 ②向有關行政部門申訴③向人民法院提請仲裁 ④請求消費者協會調解
A.?①②③ B.?②③④ C.?①③④ D.?①②④
【答案】D
【考點】思想品德（考點22）
【解析】如果你是陳某，可以：找經營者協商和解；或請求消費者協會調解，還可以向有關行政部門申訴。所以①②④符合題意；③錯誤；仲裁是指糾紛當事人在自愿基礎上達成協議，將糾紛提交非司法機構的第三者審理，仲裁機構通常是民間團體的性質，ABC被排除；故選D。7.（2017?寧波）某公司廣告宣稱“有氣墊，是最好的籃球鞋”，卻被消費者發現沒有氣墊，只有實心橡膠底，因此被3?15晚會曝光。該公司上述做法侵犯了消費者的（??? ）①自主選擇權? ②知情權?? ③公平交易權?? ④依法求償權???????????
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?②④
【答案】C
【考點】思想品德（考點21）
【解析】廣告宣稱籃球鞋有氣墊，但實際上卻沒有，這是欺騙消費者的行為，所以侵犯了知情權，這說明鞋的質量得不到保障，侵犯了公平交易權，所以②③是正確的，與自主選擇權、依法求償權無關，排除，故選C。21*cnjy*com
8.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權 ②自主選擇權③公平交易權 ④依法求償權。
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點21）
【解析】觀察漫畫可知，微商售賣山寨產品，違背誠信原則，侵犯了消費者的知情權，不退貨，侵犯了消費者的依法求償權，這對消費者來說是不公平的，違背了公平原則，侵犯了消費者的公平交易權。①③④說法正確，符合題意。②不合題意。故選C。9.（2017·舟山）圖2“舟山市農副產品生產合格率情況”的相關數據表明，我市（??? ） 21cnjy.com
A.?經營者侵害消費者合法權益現象已消除
B.?農副產品的生產經營規模有了很大發展C.?消費者的判斷能力和選擇能力得到增強
D.?多數生產經營者能尊重消費者的安全權
【答案】D
【考點】思想品德（考點22）
【解析】D項，由圖表可知，舟山市不使用瘦肉精、蔬菜不含農藥殘留的合格率分別達到100%和99.99%，說明生產經營者遵守市場規則和秩序，尊重消費者的安全權，自覺依法經營。故D項正確。 A項，圖表中反映了舟山市農副產品的生產合格率達到較高水平，但這只是影響消費者權益的一個因素，并不能表明侵害消費者合法權益的現象已消除。故A項錯誤。B、C項，題干并未涉及農副產品的生產規模和消費者的選擇、判斷能力，選項與題干不符。故B項錯誤、C項錯誤。故答案為：D。10.（2017·湖州）2017年中央電視臺“3?15”晚會，曝光了某知名企業一直宣傳的“最好籃球鞋”竟然用廉價橡膠代替氣墊。該企業這一行為侵犯了消費者的（　）①知情權 ②公平交易權 ③自主選擇權 ④依法求償權
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?③④
【答案】A
【考點】思想品德（考點21）
【解析】題干中某知名企業用廉價橡膠代替氣墊，違背了誠信原則和公平原則，侵犯了消費者的知情權、公平交易權。①②說法正確，符合題意。③④不合題意。故選A。11.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為·保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權 ②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營 ④體現了政府以民為本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點22、33）
【解析】食品藥品監管總局通過執法，依法打擊經銷病死豬肉等侵犯消費者合法權益的違法行為，切實保護了人民的生命和財產安全，對營造一個良好的消費環境，促進經營者誠實守法經營，具有重要的意義。 也體現 了政府落實以民為本的科學發展觀，所以①③④符合題意，②“徹底解決食品安全問題”說法太絕對，表達明顯錯誤。故本題正確答案選：C。
12.（2016?麗水）某電影院在銷售電影票時，捆綁出售3D眼鏡，該做法侵犯了消費者的（　）
A.?安全權 B.?知情權 C.?自主選擇權 D.?公平交易權
【答案】C
【考點】思想品德（考點21）
【解析】消費者較容易受到侵害的權利有：人身財產安全權、知悉真實情況權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等。材料中的做法侵犯了消費者的自主選擇權，所以C正確，ABD是錯誤觀點，顧排除，故選C。13.（2016?寧波）如圖，漫畫中餐館經營者的行為侵犯了消費者的（　　）①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.?①③ B.?①④ C.?②③ D.?②④
【答案】D
【考點】思想品德（考點21）
【解析】①項，安全權是指消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全；從漫畫中體現不出，錯誤。②項，知情權是指消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，題干中消費者對于兩個價是不知曉的，經營者侵犯消費者的知情權．故正確。③項，自主選擇權是指消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務的權利；題干中主要反映了兩種價格，并不涉及到消費者的自主選擇權．故錯誤。④項，公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得產品質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；漫畫中兩種價格意味著消費者無法獲得產品質量的保證，侵犯了消費者的公平交易權．故正確．綜上所述，因為②④正確，①③錯誤，故選D。
一、選擇題
1.（2018年杭州市上城區二模）讀圖，某商家生產、銷售假冒偽劣的桶裝飲用水，侵犯了消費者的（??? ）①安全權 ②公平交易權 ③自主選擇權 ④知情權
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考點】思想品德（考點21）
【解析】生產、銷售假冒偽劣商品侵犯了消費者的公平交易權和知情權。桶裝飲用水直接關系到飲用人的生命安全，所以還侵犯了消費者的安全權。故選B。2.（2018年杭州市上城區二模）為了遏制假冒偽劣食品泛濫，必須（??? ）①對生產銷售假冒偽劣食品者一律處以刑罰 ②進一步健全食品安全管理制度③對全體社會成員加強誠信教育 ④依法嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪行為
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
【答案】D
【考點】思想品德（考點9、22）
【解析】為了遏制假冒偽劣食品泛濫，必須采取德治與法治相結合的辦法。②③④符合題意要求。①觀點錯誤，對犯罪行為才是處以刑罰。故本題選D。3.（2018年嘉興市桐鄉區一模）下邊漫畫(圖1)警示消費者要注意維護自己的（??? ）①人身安全權 ②知悉真情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
【答案】D
【考點】思想品德（考點21）
【解析】本題考查的是消費者合法權益的有關知識。分析材料并結合所學知識可知，面對餐飲業經營者設定最低消費額度、捆綁銷售的行為，損害了消費者的自主選擇權和公平交易權，沒有侵害消費者的安全保障權和知悉真情權，所以③④符合題意，①②不符合題意。故選D。4.（2017年溫州市模擬卷）一家鐘表店在營銷一款手表時發現該表走時不太準，特意在店里告示：該表每天誤幾秒，請君慎重購買。本想可能會影響生意，結果店里各類手表銷量大增，生意興隆。這表明（ ）www.21-cn-jy.com
①實實在在做事是事業成功的保證?? ②尊重消費者權利勢必損害商家利益③堅持誠實是贏得人們信任的基礎?? ④尊重消費者的知情權有助于公平交易
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點22）
【解析】本題考查的是消費者權益的有關知識。根據所學知識可知，尊重消費者合法權利不會害商家利益，所以②表述錯誤。故選擇C。5.（2017年湖州市七校聯考模擬卷）小華在媽媽同意下網購了一雙運動鞋，試穿后發現存在嚴重的質量問題。為維護自己的合法權益，小華可采取的正確做法有? （??? ）①與銷售方協商解決 ②換一家網購公司購買③向消費者協會投訴 ④向工商管理部門舉報
A.?①②③ B.?②③④ C.?①②④ D.?①③④
【答案】D
【考點】思想品德（考點22）
【解析】維護消費者權益的途徑有：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴舉報；提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。①③④符合題意。②錯誤，是不懂維護自身合法權益的做法，會縱容違法行為。故選D。6. （2017年嘉興市十校模擬卷）進入3月，樂天超市在中國一時風頭無兩：北京酒仙橋路的樂天超市因把原價59元一瓶的五糧液虛標到498元被工商局罰巨款；安徽宿州樂天超市存在安全隱患被當地公安消防大隊封停一個月。有關部門的做法有利于（?? ）①維護消費者的公平交易權 ②對非公有制經濟依法實行監督和管理③維護消費者的知情權、安全權 ④督促消費者做有修養、守秩序高尚的“上帝”
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】A
【考點】思想品德（考點21、22、28）
【解析】樂天超市虛標酒價和沒有加強超市的安全管理，侵犯了消費者的知情權、公平交易權和安全權。其行為被工商局和消防大隊處罰體現了國家有關部門對非公有制經濟依法實行監督和管理。①②③符合題意要求。④的觀點，材料中沒有體現。故選A。
7. （2017年杭州市模擬卷）2017年央視3．15晚會主題為“用責任匯聚誠信的力量”，晚會上曝光的侵害消費者權益的事件包括：互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”、… …永旺超市無印良品被曝光、耐克“最好的籃球鞋”被曝光氣墊消失只有實心橡膠底等。回答以下２小題
（1）關于誠信，下列認識中正確的有（ ）①是中華民族的傳統美德，社會主義核心價值觀個人價值準則之一
②誠信就要把自己的事全部如實告訴別人③善意的謊言并不違背誠信原則
④誠信往往會讓自己吃虧
A.?①② B.?①④ C.?①③ D.?③④
（2）晚會中，曝光了耐克“最好的籃球鞋”被曝光鞋底氣墊消失，只有實心橡膠底這一做法侵犯了消費者哪些權利（ ???）①自主選擇權? ②公平交易權? ③知情權 ? ④安全權
A.?①② B.?②③ C.?①④ D.?③④
【答案】（1）C （2）B
【考點】思想品德（考點9、22）
【解析】（1）根據所學知識，我們為人處事，與人交往，要講究誠信，即誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德，社會主義核心價值觀個人價值準則之一。誠信的基本要求是對人守信，對事負責。善意的謊言是誠信的表現，并不違背誠信做人的原則。①③正確，②④觀點錯誤。故選C。（2）耐克“最好的籃球鞋”只有實心橡膠底，欺騙了消費者，售假貨對消費者來說，也不公平，所以侵犯了消費者的知情權、公平交易權。②③符合題意，故選B。8.（2017年杭州市模擬卷）漫畫《如此美味》中經營者的行為侵犯了消費者的（??? ）①知情權 ②生命健康權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.?①② B.?②④ C.?②③ D.?①④
【答案】D
【考點】思想品德（考點21）
【解析】漫畫中經營者表現上是干凈美味的外賣，實質上沒有按要求做好食品衛生安全工作。侵犯了消費者的知情權和公平交易權。①④正確。②③不符合題意，故選D。9.（2016年金華市金東區模擬卷）2015年10月以來，“青島大蝦”、“哈爾濱潯湟魚”“騎馬每秒10元”等“天價”消費事件頻發，這些事件的背后折射出（??? ）①部分消費者缺乏自我保護意識，喜歡高消費 ②一部分商家不誠信經營，存在欺詐③當前侵犯消費者權益的現象時有發生 ④當前我國商業秩序混亂，急需整頓
A.??①② B.?①③ C.?②③ D.?③④
【答案】C
【考點】思想品德（考點9、21、22）
【解析】依據題干，這些事件的背后折射出一部分商家不誠信經營，存在欺詐；當前侵犯消費者權益的現象時有發生，②③項入選。而①項不符合題意。④項觀點說法錯誤，只能說明當前我國市場秩序混亂，不能入選。故選C。【21教育】
二、非選擇題
1.（2018年嘉興市南湖區一模）【選考】春節那些事兒：2018年春節遭遇新煩惱。閱讀材料，回答問題。
（1）【一席難求】近幾年越來越多的中國家庭選擇在飯店吃年夜飯。成都市一家酒店因預訂年夜飯的人多，規定。預訂5點至6點30分時段的，必須在1.5小時內吃完。”另一家酒店則規定。如果9點30分之前沒有吃完，則需加收100元超時費”。結合所學知識評價個別酒店“限時”和收取“超時費”的規定。
（2）【一票難求】春節看電影已成為許多人的“剛需”。今年春節檔被業內稱為。史上最激烈的電影競爭”。不同的電影類型給觀眾帶來多樣選擇，精良的制作更是將歡樂喜慶和正能量傳遞給每位觀眾。據某影城工作人員介紹。大年初一以來，很多黃金時段的好座位被預訂，現場購票的觀眾只能排隊等候，多部影片出現一票難求的情況。”結合所學知識，說說材料中“競爭”的作用。 【21·世紀·教育·網】
（3）“一席難求”和“一票難求”現象的存在，揭示當前我國社會的主要矛盾是什么?(2分)
【答案】
（1）“限時”和收取“超時費”的規定，有助于個別酒店增加利潤。但不能以犧牲消費者的權益作為前提，這樣的規定不符合中華文化習俗（讓本應祥和喜慶的氛圍變了味）。（2）影片的類型更豐富，內容更精良，觀眾的需求得到了不同程度的滿足，電影院增加上了座率，但競爭也有一定的消極作用。（3）人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。
【考點】思想品德（考點8、22、25、26）
【解析】（1）本題考查的是消費者合法權益的有關知識。分析材料并結合所學知識可知，“限時”和收取“超時費”的規定有助于個別酒店增加利潤，但不能以犧牲消費者的權益作為前提，這樣的規定不符合中華文化習俗（讓本應祥和喜慶的氛圍變了味）。（2）本題考查的是競爭的有關知識。根據所學知識可知，激烈的電影競爭使影片的類型更豐富，內容更精良，觀眾的需求得到了不同程度的滿足，電影院增加上了座率，但競爭也有一定的消極作用。（3）本題考查的是我國社會主要矛盾的有關知識。根據所學知識可知，“一席難求”和“一票難求”現象的存在，揭示當前我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。2.（2017年杭州市模擬卷）閱讀下列材料，回答問題。??? 2017年，315晚會上曝光的侵害消費者權益的事件包括：互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”、鄭州科視魔爪伸進幾百所學校危害13萬孩子眼睛、江蘇遠方中匯等企業被曝飼料違規使藥物添加劑、日本核污染食品驚現中國永旺超市無印良品被曝光、耐克“最好的籃球鞋”被曝光 氣墊消失只有實心橡膠底等。 21*教*育*名*師
（1）“3·15”晚會曝光的典型案例，侵犯了消費者的哪些權利？
（2）作為消費者，我們應該怎樣維護自己的合法權益？
【答案】
（1）安全權，知情權，公平交易權。（2）作為消費者，我們要消費者要掌握一些消費知識如：不買三無產品，索要發票等。權益受侵犯后要與經營者協商和解或運用法律武器提起訴訟維權等。
【考點】思想品德（考點21、22）
【解析】（1）鄭州科視魔爪伸進幾百所學校危害13萬孩子眼睛說明侵犯的是生命健康權，耐克“最好的籃球鞋”被曝光 氣墊消失只有實心橡膠底說明侵犯的是知情權和公平交易權。（2）本題可從增強保護意識，提高保護能力的角度回答即可。3.（2016年臺州市仙居縣模擬卷）閱讀下列材料，回答問題。材料一：今年3.15晚會曝光了一些損害消費者權益的事件，尤其是網購問題較多。《消費者權益保護法》第25條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。……消費者退貨的商品應當完好。材料二：網名“嫩嫩的黃瓜”與經營者的對話
“嫩嫩的黃瓜”：親，衣服已收到。但衣服的顏色與網上的圖片有差異，價格也比同類衣服貴，我想退貨。經營者：行，你寄回來吧！
材料三：網名“嫩嫩的黃瓜”的自白
“‘網購七天無理由退貨’真好！我可以不花錢天天穿新衣服。沒想到這一次不小心在衣服上沾了一點油漬，居然不同意我退貨，郁悶！”
（1）材料二中“嫩嫩的黃瓜”享受了消費者的哪些權利？材料一對“嫩嫩的黃瓜”成功退貨起到了什么作用？
（2）請用公民權利和義務的關系說說材料三中“嫩嫩的黃瓜”退貨失敗的原因。
【答案】
（1）①自主選擇權、公平交易權、知情權；②保護作用。（2）①公民的權利和義務具有一致性，公民不能只享受權利而不履行義務。②“嫩嫩的黃瓜”沒有履行“保證退貨商品完好”義務，因此不能享有退貨的權利。
【考點】思想品德（考點21、23、24）
【解析】材料一3.15晚會曝光一些損害消費者權益的事件，《消費者權益保護法》第25條規定“七日后悔權”；材料二網友“嫩嫩的黃瓜”網購后成功退貨；材料三“嫩嫩的黃瓜”因污損了網購商品導致退貨失敗。（1）“衣服的顏色與網上的圖片有差異，價格也比同類衣服貴”，說明了消費者的自主選擇權、公平交易權、知情權；《消費者權益保護法》對消費者合法權益實施保護作用。（2）從公民權利和義務的關系角度分析材料三中“嫩嫩的黃瓜”退貨失敗的原因，退貨失敗因為污損了商品，沒有盡到保護的義務。
專題十一 消費者的合法權益

考點21 知道消費者享有的權利 a
一.享有消費者的權利
1.法律依據：
《 》
2. 消費者享有的權利
權利
說明
舉例
①
消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。
▲假藥致人喪命；
▲劣質剎車器導致車禍等。
②
有權知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。
▲食品過了保質期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③
有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
自主選擇商品品種或服務方式；
自主決定購買或不購買任何一種商品；
自主決定接受或不接受任何一項服務。
▲強行搭售商品；
▲還了價就得買；
▲動手摸了商品就得買等。
④
在購買商品或接受服務時：
有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
有權拒絕經營者的強制交易行為。
▲強制交易：
▲短斤缺兩；
▲以假充真等。
⑤
在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
▲保溫瓶爆炸致人傷殘，生產者賠償20萬元等。
⑥其他權
結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。
二．履行消費者的義務
法律保障消費者的合法權益,我們作為消費者也要履行自已的義務,維護 ,做有修養、 、 的“上帝”。例如,到商場購物,態度要謙和,說話要有禮貌選擇商品要事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物；對營業員的優質服務要表示感謝；維護生產經營者的正當權益；等等。
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益 c
一,維護消費者合法權益的必要性
1．消費者的合法權益為什么經常受到侵害(現狀角度)
(1)在經營者和消費者的關系中, 處于有利地位。
(2)消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量,從而在選購上處于 ；相對于有高度組織和強大實力的經營者來說,消費者往往 ,容易發生“店大欺客的現象。www.21-cn-jy.com
(3)個別經營者見利忘義,利用自己所處的有利地位損害消費者的利益。
(4)部分消費者缺乏 ,缺乏 、自我保護意識和 。2-1-c-n-j-y
2.保護消費者合法權益的意義(意義角度
消費者在整個社會生產過程中,充當最后購買和消費的角色。消費者有權以合理的價格購買符合自己要求的商品。保護消費者權益,有利于促進 ,保證社會 的順利進行,維護社會的 ,讓人們過上更美好的生活。
二、依法維護消費者的合法權益
1.消費者應該如何維護自己的合法權益
（1）消費前：要煉就一議“ ”,增強自己的 和 ,對商品信息進行比較鑒別,不盲目追隨其他消費者,選擇適當 的消費行為;主動學習和掌握有關消費的知識,掌握有關 的知識。
（2）消費中：要具有良好的 意識和 意識。在交易過程中,我要充分運用自己的消費知識和法律知識,保持應有的警惕,盡量不給不法經管者可乘之機,防止侵權行為的發生。21·世紀*教育網
（3）在侵權行為發生后,則應勇敢地拿起 ,維護自己的 ,使不法營者顯露原形,受到懲治。
2維護消費者合法權益的途徑
(1)與 協商和解。
(2)請求 或者其他調解組織調解。(▲注意:消協不是行政部門。)
(3)向有關 投訴（市場監督管理局等。)
(4)根據與經營者達成的仲裁協議,提請 仲裁。
(5)向 提起訴訟等。(▲最正規、最權威、最有效，最后的保障)
【(1)-(4)為非訴訟手段;(5)為訴訟手段。應視具體情況選擇相應途徑】
考點1：依法維護消費者合法權益
(2015·麗水)2015年“3·15”的主題是“攜手共治·暢享消費”。對該主題的宣傳和落實能夠( )【21·世紀·教育·網】
①杜絕經營者的不誠信行為
②更好維護消費者合法權益
③營造安全放心的消費環境
④徹底解決消費侵權的事件
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
【答案】B【考點】依法維護消費者合法權益
【解析】本題主要考查消費者權益保護。“攜手共治?暢享消費”含義一是面對經濟社會發展新常態，消協組織充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面；二是按照“依法治國”理念，消協組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，更好維護消費者合法權益；三是加強社會監督和教育引導，積極營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用作出新貢獻。選項②③符合題意，選項①④錯誤，“杜絕”“徹底解決”等絕對化詞語不符合事實，故排除。本題難度中。21·cn·jy·com
【點評】本題難度不大，考查消費者權益保護的相關知識。
考點2：消費者合法權益的內容及維權途徑
(2015?溫州)閱讀漫畫，回答問題。

(1)運用法律和道德的相關知識，點評圖中商家的“算計”行為。
(2)專業人士提醒：為了避免被“算計”，消費者的維權不僅是一種“覺悟”，更是一種“行為”。結合圖中消費者的行為，談談你對這一提醒的理解。21教育網
【答案】
（1）法律角度：商家的行為侵犯了消費者的合法權益；沒有履行公民依法納稅的義務。道德角度：違背了誠信的原則。21*cnjy*com
（2）消費者要具備權利意識，如在消費過程中要索取發票；一旦權利受到侵害，應選擇正確途徑來維權，如可以請求消費者協會調解等(解決途徑合理均可)。
【考點】消費者合法權益的內容及維權途徑
【解析】本題以漫畫的形式呈現，考查消費者權益和公民基本道德規范方面的知識，懂得消費者維權的途徑，要理解漫畫的寓意，涉及法律知識和道德方面的知識。解答第(1)問時，審題務必抓住設問的角度，要分別從道德、法律兩個角度對漫畫中商家行為進行分析，注意答題格式，規范答題。第(2)問抓住關鍵詞“消費者”，從消費者角度作答，即消費者如何維權。角度回答即可。
【點評】本題難度適中，結合材料考查消費者合法權益的內容及維權途徑。
一、選擇題
1.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權 ②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營 ④體現了政府以民為本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
2.（2017·臺州）右圖漫畫中商家的行為侵犯了消費者的（? ）①知情權 ②公平交易權③安全權 ④自主選擇權
A.?①② B.?①③ C.?②③ D.?②④
3.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權 ②自主選擇權③公平交易權 ④依法求償權
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
4.（2017·麗水）對漫畫《美味的背后》解讀正確的是（? ）? ①商家侵犯了消費者的知情權 ②國家應完善法律并加強監管? ③消費者協會須加大司法力度 ④消費者要增強判斷和選擇能力
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
5.（2017?金華）觀察下邊的漫畫，從中得到的啟示有（? ）①消費者應增強自己的判斷能力、不盲從　
②消費者應及時舉報各種網絡謠言③實施網絡安全法就能消除網絡謠言
④有關部門應依法嚴懲網絡謠言的制造者和傳播者
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
6.（2016?湖州）陳某在某飯店吃飯，結賬后發現支付的餐費大大超過了應付的費用，如果你是陳某，可以（?? ）①向經營者協商和解 ②向有關行政部門申訴③向人民法院提請仲裁 ④請求消費者協會調解
A.?①②③ B.?②③④ C.?①③④ D.?①②④
7.（2017?寧波）某公司廣告宣稱“有氣墊，是最好的籃球鞋”，卻被消費者發現沒有氣墊，只有實心橡膠底，因此被3?15晚會曝光。該公司上述做法侵犯了消費者的（??? ）①自主選擇權? ②知情權?? ③公平交易權?? ④依法求償權???????????
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?②④
8.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權 ②自主選擇權③公平交易權 ④依法求償權。www-2-1-cnjy-com
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
9.（2017·舟山）圖2“舟山市農副產品生產合格率情況”的相關數據表明，我市（??? ）
A.?經營者侵害消費者合法權益現象已消除
B.?農副產品的生產經營規模有了很大發展C.?消費者的判斷能力和選擇能力得到增強 2·1·c·n·j·y
D.?多數生產經營者能尊重消費者的安全權
10.（2017·湖州）2017年中央電視臺“3?15”晚會，曝光了某知名企業一直宣傳的“最好籃球鞋”竟然用廉價橡膠代替氣墊。該企業這一行為侵犯了消費者的（　）①知情權 ②公平交易權 ③自主選擇權 ④依法求償權
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?③④
11.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為·保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權 ②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營 ④體現了政府以民為本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
12.（2016?麗水）某電影院在銷售電影票時，捆綁出售3D眼鏡，該做法侵犯了消費者的（　）
A.?安全權 B.?知情權 C.?自主選擇權 D.?公平交易權
13.（2016?寧波）如圖，漫畫中餐館經營者的行為侵犯了消費者的（　　）①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權 【21教育】
A.?①③ B.?①④ C.?②③ D.?②④
一、選擇題
1.（2018年杭州市上城區二模）讀圖，某商家生產、銷售假冒偽劣的桶裝飲用水，侵犯了消費者的（??? ）①安全權 ②公平交易權 ③自主選擇權 ④知情權
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
2.（2018年杭州市上城區二模）為了遏制假冒偽劣食品泛濫，必須（??? ）①對生產銷售假冒偽劣食品者一律處以刑罰 ②進一步健全食品安全管理制度③對全體社會成員加強誠信教育 ④依法嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪行為
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
3.（2018年嘉興市桐鄉區一模）下邊漫畫(圖1)警示消費者要注意維護自己的（??? ）①人身安全權 ②知悉真情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
4.（2017年溫州市模擬卷）一家鐘表店在營銷一款手表時發現該表走時不太準，特意在店里告示：該表每天誤幾秒，請君慎重購買。本想可能會影響生意，結果店里各類手表銷量大增，生意興隆。這表明（ ）【21教育名師】
①實實在在做事是事業成功的保證?? ②尊重消費者權利勢必損害商家利益③堅持誠實是贏得人們信任的基礎?? ④尊重消費者的知情權有助于公平交易
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
5.（2017年湖州市七校聯考模擬卷）小華在媽媽同意下網購了一雙運動鞋，試穿后發現存在嚴重的質量問題。為維護自己的合法權益，小華可采取的正確做法有? （??? ）①與銷售方協商解決 ②換一家網購公司購買③向消費者協會投訴 ④向工商管理部門舉報
A.?①②③ B.?②③④ C.?①②④ D.?①③④
6. （2017年嘉興市十校模擬卷）進入3月，樂天超市在中國一時風頭無兩：北京酒仙橋路的樂天超市因把原價59元一瓶的五糧液虛標到498元被工商局罰巨款；安徽宿州樂天超市存在安全隱患被當地公安消防大隊封停一個月。有關部門的做法有利于（?? ）①維護消費者的公平交易權 ②對非公有制經濟依法實行監督和管理③維護消費者的知情權、安全權 ④督促消費者做有修養、守秩序高尚的“上帝”
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
7. （2017年杭州市模擬卷）2017年央視3．15晚會主題為“用責任匯聚誠信的力量”，晚會上曝光的侵害消費者權益的事件包括：互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”、… …永旺超市無印良品被曝光、耐克“最好的籃球鞋”被曝光氣墊消失只有實心橡膠底等。回答以下２小題 21*教*育*名*師
（1）關于誠信，下列認識中正確的有（ ）①是中華民族的傳統美德，社會主義核心價值觀個人價值準則之一
②誠信就要把自己的事全部如實告訴別人③善意的謊言并不違背誠信原則
④誠信往往會讓自己吃虧
A.?①② B.?①④ C.?①③ D.?③④
（2）晚會中，曝光了耐克“最好的籃球鞋”被曝光鞋底氣墊消失，只有實心橡膠底這一做法侵犯了消費者哪些權利（ ???）①自主選擇權? ②公平交易權? ③知情權 ? ④安全權
A.?①② B.?②③ C.?①④ D.?③④
8.（2017年杭州市模擬卷）漫畫《如此美味》中經營者的行為侵犯了消費者的（??? ）①知情權 ②生命健康權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.?①② B.?②④ C.?②③ D.?①④
9.（2016年金華市金東區模擬卷）2015年10月以來，“青島大蝦”、“哈爾濱潯湟魚”“騎馬每秒10元”等“天價”消費事件頻發，這些事件的背后折射出（??? ）①部分消費者缺乏自我保護意識，喜歡高消費 ②一部分商家不誠信經營，存在欺詐③當前侵犯消費者權益的現象時有發生 ④當前我國商業秩序混亂，急需整頓
A.??①② B.?①③ C.?②③ D.?③④
二、非選擇題
1.（2018年嘉興市南湖區一模）【選考】春節那些事兒：2018年春節遭遇新煩惱。閱讀材料，回答問題。 21cnjy.com
（1）【一席難求】近幾年越來越多的中國家庭選擇在飯店吃年夜飯。成都市一家酒店因預訂年夜飯的人多，規定。預訂5點至6點30分時段的，必須在1.5小時內吃完。”另一家酒店則規定。如果9點30分之前沒有吃完，則需加收100元超時費”。結合所學知識評價個別酒店“限時”和收取“超時費”的規定。
（2）【一票難求】春節看電影已成為許多人的“剛需”。今年春節檔被業內稱為。史上最激烈的電影競爭”。不同的電影類型給觀眾帶來多樣選擇，精良的制作更是將歡樂喜慶和正能量傳遞給每位觀眾。據某影城工作人員介紹。大年初一以來，很多黃金時段的好座位被預訂，現場購票的觀眾只能排隊等候，多部影片出現一票難求的情況。”結合所學知識，說說材料中“競爭”的作用。 21-cnjy*com
（3）“一席難求”和“一票難求”現象的存在，揭示當前我國社會的主要矛盾是什么?(2分)
2.（2017年杭州市模擬卷）閱讀下列材料，回答問題。??? 2017年，315晚會上曝光的侵害消費者權益的事件包括：互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”、鄭州科視魔爪伸進幾百所學校危害13萬孩子眼睛、江蘇遠方中匯等企業被曝飼料違規使藥物添加劑、日本核污染食品驚現中國永旺超市無印良品被曝光、耐克“最好的籃球鞋”被曝光 氣墊消失只有實心橡膠底等。
（1）“3·15”晚會曝光的典型案例，侵犯了消費者的哪些權利？
（2）作為消費者，我們應該怎樣維護自己的合法權益？
3.（2016年臺州市仙居縣模擬卷）閱讀下列材料，回答問題。材料一：今年3.15晚會曝光了一些損害消費者權益的事件，尤其是網購問題較多。《消費者權益保護法》第25條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。……消費者退貨的商品應當完好。材料二：網名“嫩嫩的黃瓜”與經營者的對話21世紀教育網
“嫩嫩的黃瓜”：親，衣服已收到。但衣服的顏色與網上的圖片有差異，價格也比同類衣服貴，我想退貨。經營者：行，你寄回來吧！
材料三：網名“嫩嫩的黃瓜”的自白
“‘網購七天無理由退貨’真好！我可以不花錢天天穿新衣服。沒想到這一次不小心在衣服上沾了一點油漬，居然不同意我退貨，郁悶！”
（1）材料二中“嫩嫩的黃瓜”享受了消費者的哪些權利？材料一對“嫩嫩的黃瓜”成功退貨起到了什么作用？ 【21cnj*y.co*m】
（2）請用公民權利和義務的關系說說材料三中“嫩嫩的黃瓜”退貨失敗的原因。

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