資源簡介

【中考鎖分】社會思品一輪復習加分寶專題復習學案 考點18 消費者的合法權益
1.了解消費和消費者的含義、消費者和經營者的關系。
2.明確消費者依法享有的權利以及依法維權的途徑和方法。
3.了解消費者應履行的義務，懂得做一個合格的消費者的道理。
4.判斷并解釋侵害消費者權益的種種行為。
5.了解消費者維權途徑。
一、消費和消費者的含義。
(1)消費:指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。
(2)消費者:指當人們 、 或接受 提供的服務時,便成為消費者。www.21-cn-jy.com
二、消費者和經營者的關系
(1)對于經營者來說,顧客就是“上帝”，消費者決定商品及其經營者能否被認可。
(2)二者的的關系中，經營者處于 的有利地位,消費者處于 的不利地位。
三、消費者享有的權利有哪些?
安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。21
權利
內容
侵權表現
＿ 權
即人身財產安全，是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受侵犯的權利
問題海鮮”、過期食品、有毒大米、藥品膠囊中鉻金屬含量超標等
＿ 權
消費者有權知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況
商品價格、產地、生產日期、性能等情況不詳;企業的“傍名牌”行為等
＿ 權
消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定是否購買該商品或接受該服務
強買強賣、搭配銷售、壟斷銷售等
＿ 權
消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件;有權拒絕經營者的強制交易等
出售假冒偽劣產品、商品缺斤少兩、哄抬物價等 (如垃圾明膠冒充正規原料進入生產)
＿ 權
消費者在購買、使用商品或接受服務時，受到人身或財產損害的,依法享有獲得賠償的權利
售后服務不及時，商品出現問題不退
換等
【注意】日常生活中常見的一些霸王條款侵犯了消費者的什么權利？
霸王條款
侵犯消費者的權利
網上訂餐，實物與圖片不符
＿＿ 、 權
折價商品，概不退換
＿ 權
謝絕自帶酒水
＿ 權
本公司擁有最終解釋權
＿ 權
存包丟失，概不負責
＿ 權
衣冠不整，恕不接待
人格尊嚴獲得尊重權
最低消費
＿ 、 權
保護消費者權益的意義。消費者在整個社會生產過程中,充當最后購買和消費的角色。保護消費者權益,有利于促進生產的發展,保證社會再生產的順利進行,維護社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活。五、我國專門保護消費者權益的法律是什么?《 保護法》。六、消費者在享有權利的同時,應該履行哪些義務?法律保護消費者的合法權益,我們作為消費者也要履行相應的義務,維護市場秩序,做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。如到商場購物,態度要謙和，說話要有禮貌;對營業員的優質服務應表示謝意，維護生產經營者的正當利益等。21世紀教育網版權所有
七、為了避免上當受騙,作為一個消費者,應該怎樣做??(怎樣做一個合格的消費者?)(1)增強自己的判斷能力和選擇能力。(2)主動學習和掌握有關消費的知識。(3)掌握有關消費者權益保護的有關知識。(4)提高自我保護意識和維權意識。(5)發現制假售假現象,向有關部門舉報。(6)盡量到正規商店、信譽好的商店買東西。(7)購買商品時，要索要發票，提高保留證據的意識。八、維護權益的途徑有哪些??(公民購買或者食用了問題食品、藥品,怎樣維權?)?
(1)與 協商和解。(2)請求 或者其他調解組織調解。(3)向有關 申訴。(4)根據與 達成的仲裁協議,提請仲裁機構仲裁。(5)向 提起訴訟。21教育網
處：
1.顧客是“上帝”，所以在經營者與消費者的關系中，消費者總是不會吃虧的。()2.俗話說“吃一塹，長一智”，消費者權益受損時就只當是花錢買個教訓吧，不必斤斤計較。()3.我們是消費者，是“上帝”，經營者應該滿足我們的所有要求。()4.“摸了就得要”、“還了價就得買”，侵犯了消費者的知情權。()5.消費者良好的權利意識和自我保護意識主要應體現在商品交易過程中而不是交易發生后。()【出處：21教育名師】2·1·c·n·j·y
6.強買強賣侵犯了消費者的知情權。()
7.當消費者的合法權益受到侵害時，可以向法院提起訴訟來維護合法權益。()8.向消費者協會投訴是維護消費者合法權益最權威的途徑。()21cnjy.com
名
（2017?寧波）某公司廣告宣稱“有氣墊，是最好的籃球鞋”，卻被消費者發現沒有氣墊，只有實心橡膠底，因此被3?15晚會曝光。該公司上述做法侵犯了消費者的（??? ）①自主選擇權? ②知情權?? ③公平交易權?? ④依法求償權【來源：21·世紀·教育·網】
A .①②B .①④C .②③D .②④
（2017?杭州）某些不良商家將產自日本“核污染區”的食品出售給不知情的中國消費者。這侵犯了消費者的（??? ）①知情權??? ②安全權???? 21·世紀*教育網
③自主選擇權???? ④依法求償權
A .①②B .①④C .②③D .③④
（2017.浙江麗水）（2017·麗水）對漫畫《美味的背后》解讀正確的是（? ）①商家侵犯了消費者的知情權 ? ? www-2-1-cnjy-com
②國家應完善法律并加強監管③消費者協會須加大司法力度 ? ?
④消費者要增強判斷和選擇能力
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
4.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權?????????????②自主選擇權③公平交易權??????????? ④依法求償權。21·cn·jy·com
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
5.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權????? 2-1-c-n-j-y
②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營?????
④體現了政府以民為本的理念
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
6.（2016?金華）平安夜，某水果店單只進口蘋果售價高達120元，但是熱衷過“洋節”的年輕人照樣購買。對此，中學生的正確態度是（??? ）【來源：21cnj*y.co*m】
A .適度消費，做理智的消費者
B .抵制洋節，熱愛傳統文化
C .監督舉報，維護依法求償權
D .規范市場，履行監管義務
7.某商家進行微信“集贊”活動，宣稱集滿38個“贊”可領一臺電飯鍋。戴先生集滿“贊” 后到店領取電飯鍋時，卻被告知需先支付80元才能領取。商家的虛假宣傳侵犯了消費者的（）【出處：21教育名師】
A .安全權
B .知情權
C .自主選擇權
D .公平交易權
8.每年11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務平臺，都會有大規模的打折促銷活動，但在滿足人們便捷、優惠消費的同時也潛藏著虛假打折、質量低劣等現象。對此消費者要（）21*cnjy*com
A .提高維權意識，理性消費
B .樹立品牌觀念，只信品牌
C .遠離網絡購物，正規消費
D .增強法制意識，依法經營
9.請結合漫畫回答下列問題
（1）漫畫中的行為侵犯了消費者的哪些權利？（答出一項即可）我國制定了哪部法律專門保護消費者的合法權益？【來源：21cnj*y.co*m】【版權所有：21教育】
（2）你身邊還有哪些侵犯消費者合法權益的行為？
（3）在日常生活中，如果你買了問題商品，應采取哪些合法的途徑維權？
【中考鎖分】社會思品一輪復習加分寶專題復習學案 考點18 消費者的合法權益
1.了解消費和消費者的含義、消費者和經營者的關系。
2.明確消費者依法享有的權利以及依法維權的途徑和方法。
3.了解消費者應履行的義務，懂得做一個合格的消費者的道理。
4.判斷并解釋侵害消費者權益的種種行為。
5.了解消費者維權途徑。
一、消費和消費者的含義。
(1)消費:指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。
(2)消費者:指當人們購買、使用商品或接受經營者提供的服務時,便成為消費者。
二、消費者和經營者的關系
(1)對于經營者來說,顧客就是“上帝”，消費者決定商品及其經營者能否被認可。
(2)二者的的關系中，經營者處于主動的有利地位,消費者處于被動的不利地位。
三、消費者享有的權利有哪些?
安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。21
權利
內容
侵權表現
安全權
即人身財產安全，是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受侵犯的權利
問題海鮮”、過期食品、有毒大米、藥品膠囊中鉻金屬含量超標等
知情權
消費者有權知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況
商品價格、產地、生產日期、性能等情況不詳;企業的“傍名牌”行為等
自主選擇權
消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定是否購買該商品或接受該服務
強買強賣、搭配銷售、壟斷銷售等
公平交易權
消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件;有權拒絕經營者的強制交易等
出售假冒偽劣產品、商品缺斤少兩、哄抬物價等 (如垃圾明膠冒充正規原料進入生產)
依法求償權
消費者在購買、使用商品或接受服務時，受到人身或財產損害的,依法享有獲得賠償的權利
售后服務不及時，商品出現問題不退
換等
【注意】日常生活中常見的一些霸王條款侵犯了消費者的什么權利？
霸王條款
侵犯消費者的權利
網上訂餐，實物與圖片不符
知情權、公平交易權
折價商品，概不退換
公平交易權
謝絕自帶酒水
自主選擇權
本公司擁有最終解釋權
知情權
存包丟失，概不負責
安全權
衣冠不整，恕不接待
人格尊嚴獲得尊重權
最低消費
自主選擇權、公平交易權
保護消費者權益的意義。消費者在整個社會生產過程中,充當最后購買和消費的角色。保護消費者權益,有利于促進生產的發展,保證社會再生產的順利進行,維護社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活。五、我國專門保護消費者權益的法律是什么?《消費者權益保護法》。六、消費者在享有權利的同時,應該履行哪些義務?法律保護消費者的合法權益,我們作為消費者也要履行相應的義務,維護市場秩序,做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。如到商場購物,態度要謙和，說話要有禮貌;對營業員的優質服務應表示謝意，維護生產經營者的正當利益等。21世紀教育網版權所有
七、為了避免上當受騙,作為一個消費者,應該怎樣做??(怎樣做一個合格的消費者?)(1)增強自己的判斷能力和選擇能力。(2)主動學習和掌握有關消費的知識。(3)掌握有關消費者權益保護的有關知識。(4)提高自我保護意識和維權意識。(5)發現制假售假現象,向有關部門舉報。(6)盡量到正規商店、信譽好的商店買東西。(7)購買商品時，要索要發票，提高保留證據的意識。八、維護權益的途徑有哪些??(公民購買或者食用了問題食品、藥品,怎樣維權?)?
(1)與經營者協商和解。(2)請求消費者協會或者其他調解組織調解。(3)向有關行政部門申訴。(4)根據與經營者達成的仲裁協議,提請仲裁機構仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。【出21cnjy.com
處：21
1.顧客是“上帝”，所以在經營者與消費者的關系中，消費者總是不會吃虧的。(×)2.俗話說“吃一塹，長一智”，消費者權益受損時就只當是花錢買個教訓吧，不必斤斤計較。(×)3.我們是消費者，是“上帝”，經營者應該滿足我們的所有要求。(×)4.“摸了就得要”、“還了價就得買”，侵犯了消費者的知情權。(×)5.消費者良好的權利意識和自我保護意識主要應體現在商品交易過程中而不是交易發生后。(×)【出處：21教育名師】www.21-cn-jy.com
6.強買強賣侵犯了消費者的知情權。(×)
7.當消費者的合法權益受到侵害時，可以向法院提起訴訟來維護合法權益。(√)8.向消費者協會投訴是維護消費者合法權益最權威的途徑。(×)2·1·c·n·j·y
名
（2017?寧波）某公司廣告宣稱“有氣墊，是最好的籃球鞋”，卻被消費者發現沒有氣墊，只有實心橡膠底，因此被3?15晚會曝光。該公司上述做法侵犯了消費者的（??? ）①自主選擇權? ②知情權?? ③公平交易權?? ④依法求償權21教育網
A .①②B .①④C .②③D .②④
【解析】本題考查知情權、公平交易權。廣告宣稱籃球鞋有氣墊，但實際上卻沒有，這是欺騙消費者的行為，所以侵犯了知情權，這說明鞋的質量得不到保障，侵犯了公平交易權，所以②③是正確的，與自主選擇權、依法求償權無關，排除，故選C。
【答案】C
（2017?杭州）某些不良商家將產自日本“核污染區”的食品出售給不知情的中國消費者。這侵犯了消費者的（??? ）①知情權??? ②安全權???? 21·世紀*教育網
③自主選擇權???? ④依法求償權
A .①②B .①④C .②③D .③④
【解析】本題考查的知識點是消費者的權利。產自日本“核污染區”的食品，會對消費者的生命健康造成威脅，商家侵犯了消費者的安全權;中國消費者毫不知情，說明商家欺騙消費者，隱瞞事實，侵犯了消費者的知情權。①②說法正確，符合題意；③④不合題意。故選A.www-2-1-cnjy-com
【答案】A
（2017.浙江麗水）（2017·麗水）對漫畫《美味的背后》解讀正確的是（? ）①商家侵犯了消費者的知情權 ? ? 2-1-c-n-j-y
②國家應完善法律并加強監管③消費者協會須加大司法力度 ? ?
④消費者要增強判斷和選擇能力
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本題考查對消費者權利和維護消費者權益的理解。漫畫《美味的背后》從“干凈美味外賣”的宣傳到實際衛生和食品安全狀況及差的鮮明對比。可以看出商家侵犯了消
費者的知情權，為此國家應完善法律加強監管，消費者要增強判斷和選擇能力。①②④符合題意；③錯誤，消費者協會不是司法機構沒有司法權。故選B。21*cnjy*com
【答案】B
4.（2017?衢州）現在，越來越多的人選擇從微商處購物，如圖漫畫中微商的行為侵犯了消費者的（　　）①知情權?????????????②自主選擇權③公平交易權??????????? ④依法求償權。【來源：21cnj*y.co*m】
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本題考查消費者的權利。本題為漫畫式選擇題，解題的關鍵是讀懂漫畫，明確漫畫的寓意。觀察漫畫可知，微商售賣山寨產品，違背誠信原則，侵犯了消費者的知情權，不退貨，侵犯了消費者的依法求償權，這對消費者來說是不公平的，違背了公平原則，侵犯了消費者的公平交易權。①③④說法正確，符合題意。②不合題意。故選C。
【答案】C
5.（2016?紹興）食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法（??? ）①切實維護了消費者的安全權????? 21·cn·jy·com
②可以徹底解決食品安全問題③告訴經營者要誠實守法經營?????
④體現了政府以民為本的理念
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本題考查維護消費者合法權益。由題干描述得知，食品藥品監管總局部署各地有針對性地深入開展執法檢查，嚴厲打擊經銷病死豬肉等違法行為，保障人民群眾利益。這一做法切實維護了消費者的安全權，告訴經營者要誠實守法經營，體現了政府以民為本的理念，所以①③④是正確的選項，②說法太絕對，錯誤。故選C。【出處：21教育名師】
【答案】C
6.（2016?金華）平安夜，某水果店單只進口蘋果售價高達120元，但是熱衷過“洋節”的年輕人照樣購買。對此，中學生的正確態度是（??? ）【版權所有：21教育】
A .適度消費，做理智的消費者
B .抵制洋節，熱愛傳統文化
C .監督舉報，維護依法求償權
D .規范市場，履行監管義務
【解析】本題考查合理消費。 題干中熱衷過“洋節”的年輕人購買高價蘋果，屬于盲目消費，是非理性的。我們要學會合理消費。A說法正確，符合題意。B說法錯誤，對于外來文化要吸取精華，去其糟粕;C不合題意，沒有涉及依法求償權;D說法不合題意，屬于國家部門職責。故選A。21教育名師原創作品
【答案】A
7.某商家進行微信“集贊”活動，宣稱集滿38個“贊”可領一臺電飯鍋。戴先生集滿“贊” 后到店領取電飯鍋時，卻被告知需先支付80元才能領取。商家的虛假宣傳侵犯了消費者的（）21*cnjy*com
A .安全權
B .知情權
C .自主選擇權
D .公平交易權
【解析】本題考查的是消費者的權利，解答該題要深入分析題干表達的主旨，再對選項進行分析和比較，從而得到正確答案。 戴先生集滿“贊”后到店領取電飯鍋時，卻被告知需先支付80元才能領取。商家的虛假宣傳侵犯了消費者的知悉真實情況權。知悉真實情況權是指消費者字有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。選項B是對的。其它選項都不符合題意。故選B。【來源：21·世紀·教育·網】
【答案】B
8.每年11月11日，以天貓、京東為代表的大型電子商務平臺，都會有大規模的打折促銷活動，但在滿足人們便捷、優惠消費的同時也潛藏著虛假打折、質量低劣等現象。對此消費者要（）
A .提高維權意識，理性消費
B .樹立品牌觀念，只信品牌
C .遠離網絡購物，正規消費
D .增強法制意識，依法經營
【解析】本題考查的知識點是維護消費者合法權益。我國消費者有多項權利，法律保護消費者合法權益，我們要依法維權。題干中的描述，說明了生活中存在著坑害消費者合法權益的現象，啟示我們，要掌握必要的消費常識，理性消費，學會依法維權。A說法正確，符合題意；B說法錯誤，是盲目消費的表現;C說法錯誤，遠離網絡消費不符合現實;D不屬于消費者角度，不合題意。故選A。
【答案】A
9.請結合漫畫回答下列問題
（1）漫畫中的行為侵犯了消費者的哪些權利？（答出一項即可）我國制定了哪部法律專門保護消費者的合法權益？【來源：21cnj*y.co*m】
（2）你身邊還有哪些侵犯消費者合法權益的行為？
（3）在日常生活中，如果你買了問題商品，應采取哪些合法的途徑維權？
【解析】本題考查的知識點是維護消費者合法權益。我國消費者有多項權利，法律保護消費者合法權益，我們要依法維權。(1)漫畫中天價魚商家，違背誠信原則和公平原則，侵犯了消費者的知情權、公平交易權。第二問談出消費者權益保護法即可。(2 )開放性試題，根據生活實際列舉即可。如缺斤短兩、以次充好、強制消費、漫天要價等。(3 )本題考查維護消費者合法權益途徑。根據教材知識，當消費者合法權益受到損害時，可以視具體情形，通過下列途徑解決:與經營者協商和解。請求消費者協會調解。向有關行政部門申訴。可以根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁。還可以向法院提起法律訴訟，通過法律途徑解決。據此作答。(3 )與經營者協商和解; 請求消費者協會調解;向人民法院提起訴訟;還可以向當地工商部門舉報或提請仲裁機構仲裁的途徑解決。21教育網
【答案】（1）知情權;公平交易權。《中華人民共和國消費者權益保護法》。（2）銷售失效變質的產品;以假充真，以次充好;不合格的產品冒充合格產品;缺斤短兩、霸王條款、期行霸市、強買強賣漠視消費者的人身權利和人格尊嚴、個別商家利用有獎銷售的手段，推銷質次價高的商品等。（3）與經營者協商和解;請求消費者協會調解;向人民法院提起訴訟;還可以向當地工商部門舉報或提請仲裁機構仲裁的途徑解。

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