資源簡介

(共26張PPT)
消費者的合法權益
2017中考社會思品一輪復習品系列（考點21、22）
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考點21：知道消費者享有的權利（a）
思想品德八下P89—92
《消費者權益保護法》規定消費者享有以下權利：
權利 說明 舉例
①安全權 消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。 ▲假藥致人喪命；
▲劣質剎車器導致車禍等。
②知情權 有權知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。 ▲食品過了保質期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
權利 說明 舉例
③自主選擇權 有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
自主選擇商品品種或服務方式；
自主決定購買或不購買任何一種商品；
自主決定接受或不接受任何一項服務。 ▲強行搭售商品；
▲還了價就得買；
▲動手摸了商品就得買等。
④公平交易權 在購買商品或接受服務時：
有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
有權拒絕經營者的強制交易行為。 ▲強制交易：
▲短斤缺兩；
▲以假充真等。
權利 說明 舉例
⑤依法
求償權 在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 ▲保溫瓶爆炸致人傷殘，生產者賠償20萬元等。
⑥其他權 結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。
安全保障權——
《消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利
知悉真情權（ 知情權 ）——
《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。（如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況）
自主選擇權—— 《消費者權益保護法》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
包括：⑴有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
⑵有權自主選擇商品品種或服務方式；
⑶決定購買或不購買；
⑷有權進行比較、鑒別和挑選。
《消費者權益保護法》規定：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
公平交易權——
依法求償權——《消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
維護尊嚴權——《消費者權益保護法》規定：消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
很多時候，并不只有一種權利被侵犯，而是多種權利被同時侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名嬰幼兒患上結石病。侵犯消費者的權利有：安全權、知情權、公平交易權等。
提醒:
名稱 屬性 法律依據 相同點
比
較 安全保
障權 消費者的
權益 《消費權益保護法》 都是涉及人身、財產安全不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
權、財產權
公民的基
本權利 《憲法》
安全保障權與生命健康權、財產權
維護尊嚴權與人格尊嚴權
名稱 屬性 法律依據 相同點
比
較 維護尊
嚴權 消費者
權益 《消費權益保護法》 都是涉及人格尊嚴不受侵犯的權利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
嚴權 公民的基
本權利 《憲法》
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益（c）
思想品德八下P85—97
《中華人民共和國消費者權益保護法》。
1．法律依據：
2．維護消費者權益：
①消費前：
要煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力；增強權利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發生之后都要體現）。主動學習和掌握有關消費的知識，掌握有關消費者權益保護的知識。
我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者可乘之機，防止侵權行為的發生。
②在交易過程中：
①要避免自己的人身財產權受到傷害；如購買商品時，要注意查看商品的生產日期、生產廠家等。
②要注意產品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等。
③遇到強賣行為，要堅決拒絕。
④應注意索取、保留發票或者其他有效票據。
在消費時(購買或接受服務時)，要注意以下幾方面：
A.與經營者協商和解；
B.請求消費者協會或者其他調解組織調解；
（注意：消協不是行政部門。）
C.向有關行政部門申訴；[如工商所（局）等]
D.根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
E.向人民法院提起訴訟等。
(最正規、最權威、最有效、最后的保障。)
（▲A、B、C、D為非訴訟手段；E為訴訟手段。）
（▲應視具體情況選擇相應途徑。）
③在侵權行為發生后：
則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者顯露原形，受到懲治。
維護消費者合法權益的途徑：
當我們作為消費者的權益受到損害時，我們將走上維權之路
如果不
能解決
與經營者
協商和解
請求消費者協會進行調解
向有關部門申訴
提請仲裁
部門仲裁
向人民法院提起訴訟
如果不
能解決
如果不
能解決
如果不
能解決
法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。
3．履行消費者的義務：
陳女士的哪些權利受到侵犯？
日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
請求消協調解
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
陳女士是通過哪些途徑來維權的？
但是，事情并沒有那么順利，消協工作人員調解的時候，超市經理仍然置之不理。
若陳女士想繼續維權，還可以尋求什么途徑？
向有關行政部門申訴
向人民法院起訴
消費維權的合法途徑：
向新聞媒體曝光
與經營者或生產者協商和解
請求仲裁機關仲裁
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。
日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。
作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？
行為1:拒絕糖果要求找回現金,說明陳女士具有較強的消費權利意識。
行為2:遭遇侵權后，陳女士積極找經營者協商找消協，采取合法途徑維權，具有較強的維權意識。
1．樹立正確的消費觀：
隨著商品經濟的不斷發展，我們的消費觀念正在發生著明顯的變化。中學生的消費結構向著多元化的方向發展，許多人在購買商品的動機和目的上出現了明顯的差異。
(1)合理消費：在今天，中學生已成為一個不可忽視的消費群體，具有了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上是依賴父母和家庭，經濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們怎么使用手中所積攢下來的錢．需要認真思考。
(2)安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝修封閉的經營性娛樂場所，并盡量結伴而行。
(3)健康消費：要講究衛生尤其要注意 f ，盡量避免在路邊地攤或小攤上購買食品。盡量購買外包裝標志齊全的商品。
(4)注意維權：要索取正式發票，一旦遇到消費糾紛或引發治安問題，應及時向當地工商部門申請維權或到當地公安派出所報案。
知識拓展
2．食品安全事件侵害了消費者的哪些權利 違背了什么道德規范和基本義務
(1)公民權利：安全權(生命健康權)、知情權和公平交易權。
(2)道德規范：愛國守法，明禮誠信。
(3)基本義務：遵守社會公德。
3．為了加強食品安全．你認為作為國家、生產者和消費者各應采取什么措施
國 家 生產著 消費者
措施 (1)促進精神文明建設，加強誠信教育、社會責任教育
(2)完善食品安全法律法規。嚴格執法。加大打擊力度
(3)加強對產品質量的檢查監督 (1)增強法制觀念，做到守法生產經營
(2)提高思想道德素質，遵守社會公德和職業道德。做到誠信生產和經營
(3)提高質量意識和社會責任感 (1)增強自我保護的意識和能力，維護自己的合法權益
(2)增強社會責任意識和法制觀念，同違法行為做斗爭
(3)學習一些科學知識，提高辨別食品真假偽劣的能力
兩種意識：權利意識、自我保護意識。
1．每年的“3月15日”為“消費者權益保護日”。
2．消費者應增強的兩種能力和需要具有的兩種意識：
兩種能力：判斷能力、選擇能力。
①是購物的憑據，有利于維護消費者權益；
②有利于增加國家稅收。
3．購物索要發票的好處；
政府：加強思想道德建設，提高經營者妁職業遘德；加強法制建設，加大執法力度，整頓規范網絡市場秩序等。
經營者：努力提高自身道德素質，做到誠信經營；增強法律意識，做到依法經營，依法規范自身行為，尊重顧客權益。
消費者：增強自身判斷能力和選擇能力，要有良好的權利意識和自我保護意識；在交易過程中保持警惕，防止侵權行為發生：如果發生了，要拿起法律武器維護權益；勇于舉報不法經營的行為，積極配合執法機關的執法行動等。
4．從政府、經營者、消費者三個角度，分析如何讓網購真正實現方便實惠？
謝 謝！
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鞏固練習
考點21 知道消費者享有的權利（a）
考點22 學會運用法律維護消費者的合法權益（c）
一、選擇題：
1．某電影院在銷售電影票時，捆綁出售3D眼鏡。該做法侵犯了消費者的（ ）
A．安全權 B．知情權 C．自主選擇權 D．公平交易權
2．湖南漢壽一餛飩店老板，將國家明令禁止的毒性較高的非食品原料硼砂摻入出售的餛飩中。該老板的行為侵犯了消費者的（ ）21·cn·jy·com
①自主選擇權 ②安全權 ③知情權 ④依法求償權
A．①③ B．②③ C．③④ D．②④
3．右圖漫畫中餐館經營者的行為侵犯了消費者的（ ）
①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
4．陳某在某飯店吃飯，結賬后發現支付的餐費大大超過了實際應付的費用。如果你是陳某，可以（ ）www.21-cn-jy.com
①與經營者協商和解 ②向有關行政部門申訴
③向人民法院提請仲裁 ④請求消費者協會調解
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
5．右圖中，廠家的行為（ ）
①是一種合法的推銷手段 ②違背了誠信原則
③侵犯了消費者的知情權 ④是一種違法行為
A．①②③ C．①③④ B．①②④ D．②③④
6. 劉先生因購買的智能手機出現質量問題 ( http: / / www.21cnjy.com )而前往商家討要說法。他不但沒有享受到應有的售后服務，反被嘲諷“智商太低，不配使用智能手機”。該商家的行為（ ）2·1·c·n·j·y
①損害了自身的商業信譽 ②具有嚴重的社會危害性
③侵犯了消費者的自主選擇權 ④侵犯了消費者的人格尊嚴權
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
7．據調查，一些商家為了讓蘋果好看而涂抹果 ( http: / / www.21cnjy.com )蠟，更有甚者，一些商家用一種含有“抑霉唑”農藥成分的殺菌劑，替代食品級果蠟給蘋果“美容”。商家的行為侵犯了消費者的（ ）【來源：21·世紀·教育·網】
①安全權 ②知情權 ③公平交易權 ④依法求償權
A．①②④ B．①②③ C．①③④ D．②③④
8．當我們遇到漫畫“小病大修”中的情況時，正確維護自身合法權益的做法是（ ）
A．消費前咨詢他人，了解服務的真實情況
B．忍氣吞聲，大不了換家修理廠維修轎車
C．公布修理方的家庭信息，號召網友抵制
D．遭受侵權后，找人圍堵修理廠要求退款
9．近年來，“雙十一”促消活動愈演愈烈。作為消費者，我們應該（ ）
①關注流行動態，學會跟風消費 ②注意打折信息，只要便宜就買
③學習消費知識，培養選擇能力 ④學習維權知識，培養維權能力
A．①③ B．②④ C．①② D．③④
10．對右圖漫畫《圈套》理解正確的是（ ）
①游客的知情權受到了侵犯
②游客沒有自覺履行義務
③我國旅游市場尚需規范
④游客沒有依法維護自己合法權益
A．①② B．①③ C．②③ D．③④
二、非選擇題
11．閱讀漫畫，回答下列問題。
( http: / / www.21cnjy.com )
（1）店家“宰客”的行為屬于什么性質？應承擔哪種法律責任？（2分）
（2）分析《消費者權益保護法》在店家“宰客”事件中的作用。（4分）
（3）如果遇到類似漫畫中的情況，你可以通過哪些途徑維護自己的合法權益？（4分）
（4）為了避免類似的情況再次發生，請至少從兩個不同的角度提出合理化建議。（4分）
12．閱讀材料，回答問題。
材料一：與傳統購物方式相比較，省時、便捷的網絡購物（簡稱網購）正日益得到消費者的青睞。但網購也存在不易辨別商品真偽、個人信息泄露等問題。
材料二：見右圖。
材料三:2015年3月15日新出臺的《侵害 ( http: / / www.21cnjy.com )消費者權益行為處罰辦法》有下列規定：采用網絡方式銷售商品的經營者，若以消費者已拆封商品為由拒絕退貨的，視為無理拒絕，將依法受到處罰。未經消費者同意，經營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財產狀況、消費情況等個人信息。21世紀教育網版權所有
（1）從材料一、二中你可以概括出哪些信息？（2分）
（2）材料三的規定有利于保護公民的什么權利？（3分）
（3）結合法律的作用，分析《侵害消費者權益行為處罰辦法》出臺的必要性。（4分）
參考答案
題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 C B D D D B B A D B
11．
（1）公平交易權；知情權。（2分）
（2）規范作用：規范了店家的經營行為；（2分）保護作用：保護了消費者的合法權益。（2分）
（3）與店家協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門投訴；根據與店家達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。（4分）
（4）國家：加強思想道德建 ( http: / / www.21cnjy.com )設，加強誠信宣傳教育，提高經營者的職業道德和誠信意識；加強法制建設，實施依法治國方略，堅持依法行政，加大執法力度，整頓規范市場秩序等。經營者：努力提高思想道德素質，遵守職業道德和社會公德，做到誠信生產和經營；增強法律意識，做到依法生產經營；增強質量意識和社會責任感。 消費者：增強自身判斷能力和選擇能力，要有良好的權利意識和自我保護意識；在交易過程中保持警惕，防止侵權行為發生；如果發生了，要拿起法律武器維護權益； 勇于舉報不法經營行為，積極配合執法機關的執法行動等。（任意2點即可給4分）21教育網
12．
（1）網絡購物不斷發展(網購交易量逐年增長)；（1分）侵犯消費者權益的現象時有發生等。（1分）
（2）公平交易權、自主選擇權、隱私權等。（3分）
（3）法律具有規范與保護作用。（2分） ( http: / / www.21cnjy.com )將網購這一新的消費方式納入法律的規范與保護范疇可以更好地規范與約束經營者的行為，保護消費者的合法權益。有利于促進網購市場的健康發展。（2分）21cnjy.com
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考點解析
考點21 知道消費者享有的權利（a）（思想品德八下P89—92）
《消費者權益保護法》規定消費者享有以下權利：
權利 說明 舉例 提醒
①安全權 消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。 ▲假藥致人喪命；▲劣質剎車器導致車禍等。 很多時候，并不只有一種權利被侵犯，而是多種權利被同時侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名嬰幼兒患上結石病。侵犯消費者的權利有：安全權、知情權、公平交易權等。
②知情權 有權知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。 ▲食品過了保質期；▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主選擇權 有權自主選擇提供商品或服務的經營者；自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品；自主決定接受或不接受任何一項服務。 ▲強行搭售商品；▲還了價就得買；▲動手摸了商品就得買等。
④公平交易權 在購買商品或接受服務時：有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權拒絕經營者的強制交易行為。 ▲強制交易：▲短斤缺兩；▲以假充真等。
⑤依法求償權 在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 ▲保溫瓶爆炸致人傷殘，生產者賠償20萬元等。
⑥其他權 結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。
考點22 學會運用法律維護消費者的合法權益（c）（思想品德八下P85—97）
1．法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》。
2．維護消費者權益：
①消費前：
要煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷 ( http: / / www.21cnjy.com )能力和選擇能力；增強權利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發生之后都要體現）。主動學習和掌握有關消費的知識，掌握有關消費者權益保護的知識。
②在交易過程中：
我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者可乘之機，防止侵權行為的發生。21世紀教育網版權所有
③在侵權行為發生后：
則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者顯露原形，受到懲治。
維護消費者合法權益的途徑：
a．與經營者協商和解；
b．請求消費者協會或者其他調解組織調解；（注意：消協不是行政部門。）
c．向有關行政部門申訴；[如工商所（局）等。]
d．根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
e．向人民法院提起訴訟等。(最正規、最權威、最有效、最后的保障。)
（▲a、b、c、d為非訴訟手段；e為訴訟手段。）
（▲應視具體情況選擇相應途徑。）
3．履行消費者的義務：
法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。21cnjy.com
【重要提醒】
1．每年的“3月15日”為“消費者權益保護日”。
2．消費者應增強的兩種能力和需要具有的兩種意識：
兩種能力：判斷能力、選擇能力。兩種意識：權利意識、自我保護意識。
3．購物索要發票的好處；
①是購物的憑據，有利于維護消費者權益；
②有利于增加國家稅收。
4．從政府、經營者、消費者三個角度，分析如何讓網購真正實現方便實惠？
政府：加強思想道德建設，提高經營者妁職業遘德；加強法制建設，加大執法力度，整頓規范網絡市場秩序等。
經營者：努力提高自身道德素質，做到誠信經營；增強法律意識，做到依法經營，依法規范自身行為，尊重顧客權益。21教育網
消費者：增強自身判斷能力和選擇能力，要有 ( http: / / www.21cnjy.com )良好的權利意識和自我保護意識；在交易過程中保持警惕，防止侵權行為發生：如果發生了，要拿起法律武器維護權益；勇于舉報不法經營的行為，積極配合執法機關的執法行動等。
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