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心有一團(tuán)火，溫暖眾人心
林為民
素養(yǎng)目標(biāo)
理清文章脈絡(luò)，把握文章邏輯寫作順序。
01
掌握人物通訊的寫作方法，體會選材特點和細(xì)節(jié)描寫的手法。
02
理解張秉貴“一團(tuán)火”精神的豐富內(nèi)涵和當(dāng)今時代的意義。
03
課程導(dǎo)入
你認(rèn)為什么是好的服務(wù)態(tài)度？
你覺得服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？
接下來，我們將一起閱讀《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》，看看張秉貴是如何用自己的熱情和專業(yè)精神贏得了大家的認(rèn)可。
文學(xué)常識
第一章節(jié)
作者簡介
原名林義旻，是中國臺灣“霧峰林家”第九代傳人，林家一貫秉持“家國同構(gòu)，國比家大”的家訓(xùn)，個人利益永遠(yuǎn)服從國家利益，家族成員曾在關(guān)鍵時刻將家產(chǎn)和生命都貢獻(xiàn)給革命事業(yè)。林為民頻繁往來于中國大陸和臺灣之間，為弘揚“霧峰林家”的愛國精神、推動祖國和平統(tǒng)一而四處奔走。
林為民的理想本是一個考古學(xué)者，最后服從國家的派遣，進(jìn)入《北京日報》《北京晚報》工作，
直至退休，是一位資深記者。
林為民
作者簡介
主要作品
1979年，林為民報道全國勞動模范張秉貴先進(jìn)事跡的《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》，獲商業(yè)部優(yōu)秀新聞獎；
1980年，調(diào)查報告《醒醒吧，長城》獲全國最佳新聞稿；
1981年，在《北京晚報》發(fā)表《天鵝之死》，首次引發(fā)了首都人民關(guān)于環(huán)保和愛護(hù)野生動物的大討論；
1984年，主編《三希堂發(fā)帖》，榮獲全國最佳圖書獎。
勞動模范
張秉貴
原北京市百貨大樓糖果柜臺售貨員，張秉貴用自己心中的“一團(tuán)火”，溫暖著每一個顧客的心；他是中共十一大代表，第五、六屆全國人大代表。北京有燕京八景，張秉貴售貨被稱為“燕京第九景”。
1957年，張秉貴被評為北京市勞動模范。1978年，他被北京市授予特級售貨員稱號。1979年被國務(wù)院授予全國勞動模范稱號。2009年，張秉貴被評為“100位新中國成立以來感動中國人物”。
勞動模范
張秉貴
在那個物資緊缺的年代，王府井百貨大樓每天要接待來自全國各地的顧客。為縮短顧客等待的時間，他練就了稱重“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕活；發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時，不但與第二位顧客打招呼問好，還用微笑及眼神同第三位顧客溝通交流，使排隊的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。
寫作背景
自新中國成立至今，我國的工人階級和廣大勞動者以滿腔的熱情和無比的斗志，積極參與社會主義建設(shè)，為國家的繁榮進(jìn)步貢獻(xiàn)了卓越力量。在如火如荼的社會主義建設(shè)與改革開放的歷史進(jìn)程中，不斷涌現(xiàn)出眾多杰出和模范的先進(jìn)人物。張秉貴正是在普通售貨員的崗位上，取得了顯著的成績。
整體感知
第二章節(jié)
【熙熙攘攘】熙熙：和樂的樣子；攘攘：紛亂的樣子。形容人來人往，非常熱鬧擁擠。
【體貼入微】體貼：細(xì)心體諒別人的心情和處境，給予關(guān)心和照顧；入微：達(dá)到細(xì)微的程度。形容對人照顧或關(guān)懷非常細(xì)心、周到。
【和顏悅色】顏：面容；悅：愉快；色：臉色。臉色和藹喜悅。形容和善可親。
【全神貫注】貫注：集中。全部精神集中在一點上。形容注意力高度集中。
【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入進(jìn)去。
【座無虛席】虛：空。座位沒有空著的。形容出席的人很多。
字詞積累
嗬 （ ） 囑咐（ ） 親昵（ ） 凌辱（ ）
hē
zhǔ
nì
líng
心有一團(tuán)火，溫暖眾人心
表層含義是說張秉貴業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情似火，市民被他的真誠和一心一意為大家服務(wù)的行為所感動。
內(nèi)在含義是歌頌在那個特定的時代里，先鋒人物們火一般的責(zé)任感和使命感，突出的是他們在平凡的崗位上勇于擔(dān)當(dāng)和付出的精神。
題目解讀
文章結(jié)構(gòu)
第二部分
第四部分
第三部分
第一部分
細(xì)心體貼耐心地對待顧客
堅定為人民服務(wù)的信念
不斷提高自己服務(wù)水平的匠心精神
贏得人們的愛戴和尊敬
（1-13段）
（14-16段）
（17段）
（18-20段）
文章以“一團(tuán)火”的服務(wù)精神為線索，貫穿全文。結(jié)構(gòu)上，采用倒敘和插敘相結(jié)合的寫法。先點明張秉貴是勞動模范，再用豐富事例加以佐證。
整體感知
人物通訊要求抓住人物的典型事件來報道，而本文選取的這三個方面都是張秉貴人生觀和價值觀的典型體現(xiàn)，可以讓讀者比較全面地了解他。
工作上——練就“一抓準(zhǔn)”的過硬本領(lǐng)；
態(tài)度上——為人真誠，看他的工作成了許多人的享受；
思想上——心中有一團(tuán)火，樹立“完全”“徹底”為人民服務(wù)的思想。
整體感知
概括文中張秉貴的事跡并分析其精神品質(zhì)
1
用糖哄哭鬧的小孩
耐心細(xì)致、周到體貼
2
給要趕火車的顧客提前稱糖并悉心指路
體貼入微、急人所急
3
接待并開解不講道理的女顧客
熱情大度、主動耐心
4
女兒生病，他仍以笑容迎接顧客
隱忍克制、愛崗敬業(yè)
5
照顧買得多的顧客遭質(zhì)問后受到觸動
自我反省、不斷成長
6
憶往昔被兵痞打，今天卻收到女顧客的水果而感慨不已
懂得感恩、樂于奉獻(xiàn)
7
業(yè)余時參觀糖果廠，學(xué)習(xí)知識提升自己
主動求知、嚴(yán)于律己
8
在吃宵夜的特殊待遇下受到啟發(fā)
善于剖析、覺悟很高
概括文中張秉貴的事跡并分析其精神品質(zhì)
主動
熱情
誠懇
耐心
周到
人們用這十個字來贊揚張秉貴的服務(wù)態(tài)度
整體感知
探究文本
第三章節(jié)
只見張秉貴從貨柜里拿起一塊糖，放到孩子手里，孩子頓時止住了哭聲……過了一會兒，輪到她買糖時，老張從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里，又拿出幾塊用小紙袋裝好，塞進(jìn)孩子的衣兜里……
一系列動作描寫，先拿一塊糖給孩子，孩子止住了哭聲；之后用小紙袋裝好幾塊，塞給孩子：這些細(xì)節(jié)都表現(xiàn)了張秉貴的熱情周到、體貼入微。“從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里”這一細(xì)節(jié)表現(xiàn)了張秉貴的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
細(xì)節(jié)描寫
老張立即征得前面顧客的同意，很快給他稱完糖，又告訴他應(yīng)該在哪兒坐車去火車站。
照顧趕火車的顧客，也沒有冷落其他顧客。先給趕火車的顧客稱糖，是在征得前面顧客同意的前提下才進(jìn)行的。這一細(xì)節(jié)體現(xiàn)出張秉貴對待每一位顧客都是體貼周到的。
細(xì)節(jié)描寫
賣糖果時，他虛心向愛吃糖的顧客了解各種人吃糖的習(xí)慣和各種糖果的味道。幾年來，他還自己花錢買了230多種糖果來品嘗，并請同柜臺的售貨員一起嘗。
為做好工作，自己花錢購買了數(shù)量不少的糖果，“并請同柜臺的售貨員一起嘗”，體現(xiàn)了張秉貴的公而忘私，以及對待工作的認(rèn)真與執(zhí)著。
細(xì)節(jié)描寫
張秉貴也隨著她向柜臺東頭走去，邊走邊想：她準(zhǔn)是遇到了什么不顧心的事，越是這樣，我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走，一邊還是那樣和顏悅色地說：“最近從上海來了幾種新糖果，味道還不錯，您想看看嗎？我向您介紹一下……”
心理描寫與語言描寫相結(jié)合，表現(xiàn)了他的耐心、親切、和藹，善于應(yīng)對各種顧客。
細(xì)節(jié)描寫
憶往昔，看今天，他默默地想，現(xiàn)在我剛為人民做一點兒事，他們就把我當(dāng)親人相待，我有什么理由不全心全意為人民服務(wù)！1958年他入黨后，想了又想，一個共產(chǎn)黨員到底圖什么？圖的就是多為人民服務(wù)！
通過心理描寫，表現(xiàn)了他的成長過程。
細(xì)節(jié)描寫
找出寫“一團(tuán)火”的句子，分析“一團(tuán)火”精神。
“一團(tuán)火”
收貨動作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一團(tuán)火一樣，把大家深深地吸引住了。p2
張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務(wù)的一團(tuán)火，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的……p17
張秉貴用自己心中的一團(tuán)火溫暖人民群眾，贏得了廣大顧客的愛戴和尊敬。p19
01
02
03
您那感人肺腑的事跡，使我心中仿佛升起了一團(tuán)火。p20
04
“一團(tuán)火”精神是“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”的服務(wù)態(tài)度；是群眾之間互相關(guān)愛的情誼，工作者服務(wù)人民，人民真心回饋。
“一團(tuán)火”精神是時代精神的重要內(nèi)涵，是愛崗敬業(yè)、一心為人民服務(wù)的精神代表。
你認(rèn)為“一團(tuán)火”精神是什么？
新舊社會的體驗形成鮮明對比。在舊社會，身為學(xué)徒的他飽受剝削者的欺凌與侮辱。新中國成立之后，他得以翻身，享受到平等的待遇，并以此回報黨和社會的恩情。
人民真情的回饋。為人民做一點事，他們也會把自己當(dāng)親人。
張秉貴的“一團(tuán)火”精神是如何形成的？
雖然時代在不斷進(jìn)步，商品和服務(wù)方式也在更新，但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神，應(yīng)該一直傳承至今，張秉貴式“一團(tuán)火”精神從未熄滅，如今愈發(fā)明亮。這份精神的背后，是張秉貴也是我們對黨和人民深深的熱愛，是對國家和民族進(jìn)步的期盼。
時代在不斷進(jìn)步，商品和服務(wù)方式也在更新，“一團(tuán)火”式的服務(wù)態(tài)度是不是不需要了？
采用類比的修辭方法，非常形象地說明在崗位上應(yīng)該精神抖擻，始終認(rèn)為自己是人民的售貨員，全神貫注地為人民服務(wù)。后文也講到當(dāng)自己的女兒有病時，送進(jìn)醫(yī)院，也不忘記上班，而且做到了滿面笑容地接待顧客。
張秉貴說：“一個人哪能事事如意？不過，我們售貨員一進(jìn)柜臺，就要像解放軍的戰(zhàn)士進(jìn)入戰(zhàn)斗崗位那樣，把自己的事情放一邊，全神貫注地去為人民服務(wù)。”這句話如何理解？
探究文本
這兩段對比了張秉貴解放前后的不同經(jīng)歷，解釋了張秉貴熱愛本職工作并取得非凡成績的內(nèi)在動力：新中國讓他一個勞動者翻了身，并受到了尊重。如果刪除這兩段，不僅無法解釋張秉貴出色工作的原因，讓讀者摸不著頭腦，而且也不能揭示文章的深層主題——對社會主義新中國的贊美。
文章第15-16段，記敘了張秉貴解放前后的幾段經(jīng)歷，作者寫這些事情的意圖是什么？如果刪除這兩段對文章有何影響？
探究文本
探究文本
文章為什么以一位路過北京的青年農(nóng)民的詩歌結(jié)尾？
1.這首詩是對張秉貴精神的高度概括，同時照應(yīng)了文章的標(biāo)題。
2.這首詩是一位青年農(nóng)民所寫，抒發(fā)了他對張秉貴的贊美之情，深化了文章主旨。
3.以詩歌結(jié)尾，富有文學(xué)色彩，豐富了文章內(nèi)容，讓通訊變得生動活潑。
4.張秉貴的“一團(tuán)火”精神感動了很多很多人，正在發(fā)揮著他的巨大作用，因而顯示了“一團(tuán)火”精神的崇高可貴。
歸納總結(jié)
第四章節(jié)
文章以《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》為題目有何好處？
①標(biāo)題句式整齊，吸引讀者的閱讀興趣。
②意蘊豐富，揭示了這篇新聞作品的主要內(nèi)容。“心中一團(tuán)火”運用比喻寫張秉貴接待顧客時飽滿的工作熱情。“溫暖眾人心”寫顧客滿意且以真心回饋張秉貴。
③歌頌在那個特定的時代里，先鋒人物似火一般的責(zé)任感和使命感，突出的是他們在平凡的崗位上勇于擔(dān)當(dāng)和付出的精神。
張秉貴工作態(tài)度能給我們哪些啟發(fā)？
一個平凡的人，用自己的行動一步步完善著自己的工作技能與服務(wù)方式。滿足每一位顧客。他創(chuàng)造了一個不一樣的人生。雖然他生活的時代距離我們已經(jīng)很遙遠(yuǎn)，但他真誠服務(wù)的工作精神卻永遠(yuǎn)的激勵著我們，做好自己的本職工作，做到精益求精。
張秉貴工作態(tài)度能給我們哪些啟發(fā)？
他珍惜自己的工作，以自己的工作為自豪，樹立愛崗敬業(yè)的精神。我們每個人都工作在平凡的崗位上，每天重復(fù)的也都是同樣的工作。但我們不能因為這樣而感覺工作是枯燥的。我們應(yīng)該從與服務(wù)對象的溝通交流中發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，為服務(wù)對象做一些有意義的事情，體現(xiàn)自己的人生價值。
張秉貴工作態(tài)度能給我們哪些啟發(fā)？
張秉貴在工作中的熱情與服務(wù)的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該跟隨前人的腳步。在自己的工作道路上走出一條屬于自己的不平凡之路。對自己的工作積極進(jìn)取、態(tài)度認(rèn)真、踏實肯干，在工作上體現(xiàn)自己的價值。
01
05
02
03
04
用適合的線索把材料貫穿起來
注意語言的優(yōu)美生動及細(xì)節(jié)描寫
安排好文章的結(jié)構(gòu)
精選表現(xiàn)人物崇高品格的事例
選擇典型人物，不一定非得崇高偉大的人物
通過學(xué)習(xí)，你覺得人物通訊在寫作時要注意哪些方面？
語言特色
①運用慣用語
適當(dāng)運用慣用語能夠增強(qiáng)通訊的可讀性。像把工作互相推諉說成是“踢皮球”“扯皮”，把迎奉上司說成是“拍馬屁”，把工作辭退說成是“炒魷魚”，把官升的快說成是“坐直升飛機(jī)”，把內(nèi)部不團(tuán)結(jié)說成是“窩里斗”等這樣的慣用語，都能形象生動地表達(dá)文章主題。
②引用俗語和諺語
俗語、諺語是勞動人民在長期的生產(chǎn)、生活實踐中提煉出來的，大多反映了人民的心愿，記錄了社會生活和人生經(jīng)歷，言簡意賅，道理深刻。如果在通訊寫作中恰當(dāng)引用，就會使通訊產(chǎn)生美感。
語言特色
③穿插歇后語
文章中穿插使用幾條歇后語，其“通俗美”更是活靈活現(xiàn)。因為它包含了群眾的智慧。當(dāng)然，歇后語在通訊中穿插運用，也要講究場合，不同的場合適應(yīng)不同的歇后語，才能使通訊生輝。
巧妙地運用細(xì)節(jié)描寫，使內(nèi)容更加真切感人，人物形象更加鮮明生動。
①
線索明確，層次清晰。“一團(tuán)火”的服務(wù)精神，是本文的線索。作品以“一團(tuán)火”的服務(wù)精神為線索展開，貫穿全文。采用了彩線串珠式的結(jié)構(gòu)方式，敘寫老售貨員生活中的平凡事跡，凸顯了主人公具有“一團(tuán)火”精神風(fēng)貌，贊揚之情溢于文中。這種結(jié)構(gòu)安排，起到概括故事情節(jié)，突出人物形象，深化主題的作用。
寫作特色
②
倒敘和插敘相結(jié)合的寫法。先點明張秉貴是勞動模范，再用豐富事例加以佐證，同時輔以插敘。張秉貴始終用他“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”的態(tài)度服務(wù)每一個人。這樣安排更能突出這位勞動模范就如一團(tuán)火，無論何時何境都能盡心盡力為人民服務(wù)，溫暖眾人心的美好精神品質(zhì)。
③
正側(cè)面描寫相結(jié)合的手法。通過語言描寫、細(xì)節(jié)描寫、心理描寫等正面描寫，和對比、烘托等側(cè)面描寫，讓人物形象更加的立體和真實。
寫作特色
④
文章主旨
文章敘述了北京市百貨大樓售貨員張秉貴在平凡的工作崗位上，以高度的工作熱忱和對顧客“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”的服務(wù)態(tài)度為人民服務(wù)的事跡，高度贊揚了張秉貴的無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的工匠精神。
當(dāng)堂檢測
第五章節(jié)
1. 下列各句中，沒有語病的一項是（ ）
A. 張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國里一個沒有文化的童工、學(xué)徒成長為新中國勞動模范的典型。
B. 張秉貴從1955年開始到百貨大樓站柜臺，大約三十多年的時間里，共接待顧客近四百萬人。
C. 國航已經(jīng)禁止運輸魚翅，這反映了中國對瀕危野生動植物貿(mào)易的態(tài)度發(fā)生了重大變化，此舉給瀕臨滅絕的鯊魚種群帶來了一線生機(jī)。
D. 自動駕駛汽車應(yīng)該不惜一切代價保護(hù)其乘坐者嗎？或者它們應(yīng)該為了保護(hù)其他人而犧牲其乘坐者？答案無疑是肯定的。
C
解析：本題考查辨析病句的能力。解答此類試題應(yīng)先瀏覽選項，排除有明顯錯誤標(biāo)志的句子，然后按照主謂賓的成分壓縮句子，先觀察主干部分，是否存在搭配不當(dāng)、殘缺等問題，再分析修飾成分。A項，搭配不當(dāng)，“一生”和“典型”搭配不當(dāng)；B項，不合邏輯，刪去“多”。D項，表意不明，“答案無疑是肯定的”不知道肯定的是什么。故選C。
2. 閱讀下面文段，并分析文段運用了哪些表現(xiàn)手法。
在柜臺里，他三步并作兩步走，一點兒不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有時連上樓還要扶著墻。
當(dāng)他累得額頭滲滿汗珠，顧客就按住秤盤說：“老同志，您先擦擦汗！”
運用側(cè)面描寫和語言描寫，寫出了人人平等、互相關(guān)愛的良好社會風(fēng)氣。
細(xì)節(jié)描寫，通過在柜臺里和下班后的不同表現(xiàn)，寫出了張秉貴工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，表現(xiàn)了他的“一團(tuán)火”精神。
解析：文章題為“心有一團(tuán)火，溫暖眾人心”，選段是文章的第八個場景。在柜臺里，他“三步并作兩步走，一點兒不知累”，晚上下班后，他“感到有些支持不住，有時連上樓還要扶著墻”這些都是細(xì)節(jié)描寫，表現(xiàn)了張師傅一心撲在工作上的敬業(yè)精神。當(dāng)他累得“額頭滲滿汗珠”這也是細(xì)節(jié)描寫，表現(xiàn)了張師傅對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。顧客按住秤盤說：“老同志，您先擦擦汗！”這是語言描寫，也是側(cè)面描寫，體現(xiàn)了張師傅關(guān)愛顧客，顧客關(guān)愛張師傅這種互相關(guān)愛的良好社會風(fēng)氣。
以下是選自媒體的一段文字，請你認(rèn)真閱讀后，完成題目。
中華人民共和國成立后勞模輩出。這些勞模，無論是王進(jìn)喜、倪志福、時傳祥、張秉貴、郝建秀、王林鶴，還是徐虎、王選、袁隆平、李素麗、宋魚水、許振超、郭明義等，他們身上都帶有不同時代的烙印，都體現(xiàn)了一個時代勞動者的價值。社會學(xué)家艾君在《勞模永遠(yuǎn)是時代的領(lǐng)跑者》一文中對“勞模”作了如下解釋和評論：勞模，是對勞動模范和先進(jìn)工作者的簡稱，他們是工人階級的優(yōu)秀代表、社會的中堅、學(xué)習(xí)的楷模、民族的精英、國家的棟梁。勞模永遠(yuǎn)是時代的領(lǐng)跑者。他認(rèn)為，勞模精神折射著一個時代的人文精神，反映出一個民族在某個時代的人生價值和道德取向。它簡潔而深刻地展示著一個時代人的精神的演進(jìn)與發(fā)展，它凝重而浪漫地體現(xiàn)著一個民族的時代思想與情愫。
3. 簡要概括“勞模精神”的五個主要特性。
先進(jìn)性、時代性、民族性、思想性、教育性
解析：本題考查壓縮語段的能力。由“勞模，是對勞動模范和先進(jìn)工作者的簡稱，他們是……時代的領(lǐng)跑者”可知，“勞模精神”具有先進(jìn)性、民族性、教育性。由“勞模精神折射著一個時代的人文精神，反映出一個民族在某個時代的人生價值和道德取向”可知，“勞模精神”具有時代性。由“它簡潔而深刻地展示著一個時代人的精神的演進(jìn)與發(fā)展，它凝重而浪漫地體現(xiàn)著一個民族的時代思想與情愫”可知，“勞模精神”具有思想性。
4. 用一句話概括學(xué)習(xí)勞模的意義。
崇尚勞動光榮，體現(xiàn)勞動價值
解析：由“他們身上都帶有不同時代的烙印，都體現(xiàn)了一個時代勞動者的價值”可知，勞模體現(xiàn)了勞動價值。由“勞模，是對勞動模范和先進(jìn)工作者的簡稱，他們是……時代的領(lǐng)跑者”可知，勞動是光榮的，勞模用自己的實際行動做出了最好的詮釋。
謝謝觀看
下節(jié)再見

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