資源簡介

(共17張PPT)
信息技術
基礎模塊（上）
第1章 信息技術應用基礎
應用“幫助”解決問題
目錄
CONTENTS
1
內置的“幫助”功能
2
快速助手功能
3
利用在線資源解決問題
教學目標
了解軟件功能、獲取操作指南、學習故障排除方法、聯系技術支持以及獲取系統更新和優化建議等。
知識目標
能力目標
幫助用戶快速定位并解決問題，提升用戶自助解決問題的能力，確保用戶能夠高效利用Windows 10的各項功能，優化系統性能，增強用戶體驗。
Windows 10的“幫助”功能，是每位用戶探索系統、解決問題的寶貴資源。它集成了詳盡的操作指南、常見問題解答以及智能搜索功能，旨在幫助用戶快速定位并解決在使用過程中遇到的各類疑問與挑戰。無論是初學者還是資深用戶，都能通過這一功能，輕松掌握Windows 10的精髓，確保系統的順暢運行與高效應用，享受更加優質的數字生活體驗。
導讀
內置的“幫助”功能
第二部分：知識點
訪問幫助文檔
通常包含了系統的基本操作指南、常見問題解答（FAQ）以及詳細的步驟說明。
【操作步驟】
在Windows 10中，可以通過“開始”菜單或搜索框找到“win幫助”應用，打開后可以瀏覽或搜索相關的幫助文檔
內置的“幫助”功能
第二部分：知識點
利用搜索框
在“幫助和支持”應用中，使用搜索框輸入問題的關鍵詞或描述，可以快速找到相關的解答。
搜索結果通常會列出與問題相關的多個文檔或鏈接，用戶可以根據需要選擇查看。
內置的“幫助”功能
第二部分：知識點
查看系統日志
如果遇到系統錯誤或崩潰等問題，可以查看Windows事件查看器中的系統日志，以獲取更詳細的錯誤信息。
這些日志信息有助于用戶或技術支持人員定位問題的根源。
快速助手功能
第二部分：知識點
啟動快速助手
快速助手是一款遠程協助工具，可以幫助用戶解決電腦故障或向他人提供協助。。
【操作步驟】
在Windows 10中，可以通過搜索框找到“快速助手”應用，并啟動它。
快速助手功能
第二部分：知識點
選擇協助類型
如果需要向他人提供幫助，則選擇“提供協助”，并登錄微軟賬號生成一個安全代碼；如果需要獲取幫助，則輸入對方提供的安全代碼。
【操作步驟】
在快速助手中，用戶可以選擇“提供協助”或“獲取協助”。
快速助手功能
第二部分：知識點
進行遠程操作
在成功連接后，雙方可以進行遠程操作、屏幕共享、文件傳輸等。
通過這種方式，用戶可以方便地解決一些遠程無法直接處理的問題。
利用在線資源解決問題
第二部分：知識點
訪問微軟官方網站
微軟官方網站提供了豐富的Windows 10支持文檔、驅動程序下載以及在線技術支持服務。
用戶可以在網站上搜索問題的解決方案或聯系技術支持人員獲取幫助。
加入Windows 10社區
Windows 10社區是一個由用戶組成的交流平臺，用戶可以在這里分享經驗、提問和解答問題。
通過社區的幫助，用戶可以快速找到問題的解決方案或獲取其他用戶的建議和支持。
微軟官方網站下載
第三部分：探索實踐
利用“獲取幫助”應用查找解決方案
打開“獲取幫助”應用：點擊Windows 10的開始菜單，然后鍵入“獲取幫助”并按回車鍵，或者從應用程序列表中單擊“獲取幫助”快捷方式。
連接虛擬代理：默認情況下，應用會連接到虛擬代理。在對話框中輸入遇到的問題或需要支持的內容，虛擬代理會嘗試提供一些解決方案。
與人工支持聯系：如果虛擬代理提供的解決方案不滿足需求，可以鍵入“與人交談”之類的內容，以與Microsoft支持人員建立聯系。
瀏覽幫助文檔：應用內還提供了豐富的幫助文檔，用戶可以通過瀏覽這些文檔來查找問題的解決方案。
第三部分：探索實踐
遇到了系統錯誤或崩潰，如何通過“幫助”功能獲取支持？
查看系統日志
使用Windows事件查看器查看系統日志，獲取詳細的錯誤信息。這些日志信息有助于定位問題的根源。
利用“獲取幫助”應用
按照題目一的步驟打開“獲取幫助”應用，輸入系統錯誤或崩潰的相關描述，嘗試獲取解決方案。
聯系技術支持
如果問題無法通過應用解決，可以聯系Microsoft的技術支持團隊，向他們描述問題并尋求幫助。
訪問微軟官方網站
微軟官方網站提供了豐富的Windows 10支持文檔和驅動程序下載。用戶可以在網站上搜索問題的解決方案或下載必要的驅動程序。
第三部分：探索實踐
利用搜索功能查找應用程序的幫助信息
輸入關鍵詞
在搜索框中輸入需要查找幫助的應用程序名稱或相關關鍵詞
訪問幫助文檔
如果搜索結果中包含了幫助文檔或支持鏈接，點擊它們以獲取更詳細的幫助信息
瀏覽搜索結果
搜索結果通常會列出與關鍵詞相關的多個文檔、鏈接或應用程序。用戶可以根據需要選擇查看相關的幫助信息
任務欄上找到搜索框，并單擊它以打開搜索界面
打開搜索框
第四部分：課堂練習
1.Windows 10的“獲取幫助”應用是否支持語音搜索功能？
A. 是，支持語音搜索 B. 否，僅支持文本搜索 C. 取決于系統配置和版本 D. 無法確定
當你遇到Windows 10應用程序崩潰時，以下哪個選項是獲取幫助的有效方法？
A. 重啟計算機 B. 在應用程序的幫助菜單中查找解決方案
C. 卸載并重新安裝應用程序 D. 使用Windows 10的“獲取幫助”應用
3.在Windows 10中，如果你想了解如何連接打印機，你應該：(多選）
A. 在“設置”菜單中搜索“打印機” B. 使用“獲取幫助”應用搜索相關教程
C. 訪問控制面板并找到“設備和打印機”選項 D. 按下Windows+X鍵并選擇“設備管理器”
4.當你遇到Windows 10中的藍屏錯誤（BSOD）時，以下哪個步驟不是獲取幫助的推薦方法？
A. 重啟計算機并查看錯誤代碼 B. 在社交媒體上分享錯誤截圖并詢問解決方案
C. 使用Windows 10的內置診斷工具 D. 訪問Microsoft的官方論壇或社區
5.Windows 10的“獲取幫助”應用是否支持與其他用戶共享問題或解決方案？
A. 是，可以通過社交媒體或電子郵件分享 B. 否，僅支持個人查看
C. 取決于應用程序的版本和更新 D. 無法確定
The end
基礎模塊（上）

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