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8.2 誠信經營 依法納稅 練習
一、單選題
1．小張在冷飲店的冰柜中選取了5支雪糕，冰柜中多種雪糕混合擺放，沒有標明價格。結賬時店主告知其中一支雪糕的價格為30元，小張不想買這支雪糕，店主以所有的雪糕均是小張自愿選取為由，要求小張付款結賬，雙方遂發生爭議。以下表述正確的是（ ）
A．店主與小張之間的買賣合同已經成立并生效
B．商家的行為損害了小張的知情權和自主選擇權
C．小張可以請求消費者協會仲裁解決糾紛
D．因數額較小，本爭議不能通過訴訟解決
2．漫畫《明確直播帶貨底線》說明（ ）
①經營者應當公平競爭，依法誠信經營
②經營者應當保障消費者的知情權、安全消費權
③消費者可通過多種途徑，依法維護自己的合法權益
④我國政府積極履職，規范市場秩序，彌補市場缺陷
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
3．某電商發起“好評返現”活動，如果買家按照“全五星+15字評語+曬圖或視頻”的要求給出好評，將獲得現金紅包。該電商還授權委托他人通過電話或短信方式聯系買家進行好評，根據獲得的好評數量支付其費用。對該商家行為評析正確的是（ ）
①花錢買好評涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權
②違背了誠信和公平交易規則，屬于不正當競爭行為
③屬于合法商業行為，有利于提高產品質量和服務水平
④委托他人付費好評實施了混淆行為，損害他人商業信譽
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
4．張某通過某網絡平臺向陳某購買了減肥膠囊，并于同日向陳某支付1000元相關費用。張某收到產品后，發現產品外包裝袋上無標簽、無生產廠家、無生產日期以及生產許可證等信息。對此，下列說法正確的是（ ）
①陳某應當尊重張某的自主選擇權
②陳某涉嫌侵犯張某安全消費的權利
③張某可向市場監督管理部門進行投訴
④陳某這一行為是典型的“搭便車”行為
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
5．“先用后付”，即網絡購物時無需付款（免去了人臉、指紋識別或密碼支付環節）就可下單，商品確認收貨后再付款。這種方式提供了更大的支付靈活性和購物便利性，促進了交易便利化。但也有消費者反映，存在“莫名開通”“被自動勾選”“開通易關閉難”，家里的小孩容易“誤點”操作等問題。下列選項中正確的是（ ）
①“莫名開通”該支付方式，侵犯了消費者的知情權和隱私權
②消費者確認收貨后再付款，“先用后付”本質上是一種合同關系
③小孩“誤點”操作沒有關系，只要未滿18周歲，其民事行為都是可撤銷的
④平臺應完善“先用后付”服務協議，重要條款應當以顯著方式提醒消費者注意
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
6．2024年的“3·15”消費者權益保護晚會，以“守護消費信心·共筑安全防線”為旗幟，揭露了多起侵害消費者權益的惡劣案例。其中，保健品市場亂象叢生，某品牌高價保健品打著“抗癌、延年益壽”的旗號，實則未經科學驗證，誤導消費者花費巨資購買無效甚至存在健康隱患的產品；此外，部分旅游網站也被曝出存在虛假宣傳、強制消費等問題，嚴重影響了消費者的旅游體驗。針對這些案例，以下認識正確的是（ ）
①經營者應嚴格遵守法律法規，確保產品安全與質量，維護消費者權益
②消費者在遇到權益受損時，可以通過消費者協會或相關監管部門進行投訴和維權
③保健品實際與宣傳不相符等混淆行為屬于不正當競爭，應加強監管
④旅游網站虛假宣傳和強制消費是行業慣例，消費者應自行承擔風險
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
7．海霸王（汕頭）食品有限公司是一家經營食品生產及銷售的企業。上海市市場監督管理局對海霸王產品進行檢查時發現，該企業宣傳的主打產品“海霸王爆漿小魚丸”的主料竟然是雞肉；“海霸王豬肉水餃”中，雞肉或鴨皮含量均高于豬肉。市場監管局依法對其罰款人民幣50萬元。本案中（ ）
①該食品企業的行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權
②經營者通過假冒或仿冒手段“搭便車”，是不正當競爭
③經營者對其商品進行虛假宣傳，違反了我國法律的規定
④商家對市場監管局的處罰不服，可向法院提起行政訴訟
A．①② B．①④ C．②③ D．③④
8．中國十大名茶代表了中國茶葉品種品質與生產制作工藝之最，也顯現出中國獨特的茶文化魅力。在十大名茶中，安徽省獨占三席。
情境一 在弘揚優秀傳統文化的課堂上，某老師播放了太平猴魁非遺傳承人方某已經發表的視頻作品，介紹制茶工藝過程。
情境二 執法人員在檢查中發現某經營場所內存有標注“六安瓜片”茶葉外包裝袋若干個，當事人無法提供“六安瓜片”地理標志證明商標許可材料。
情境三 某商家弄虛作假，消費者在其直播間買回來的黃山毛峰，與直播間展示的產品差異較大，質量堪憂。
關于上述情境，表述正確的是（ ）
①情境一中為學校課堂教學播放方某作品，屬于作品的合理使用
②情境二中當事人應該立即停止侵權行為，自覺地維護市場秩序
③情境三中商家侵犯了消費者的自主選擇權，消費者可要求退貨
④上述情境表明行為人侵害他人的民事權利，應當承擔違約責任
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
9．S公司受X公司委托，直播推介“澳洲谷飼牛肉卷”，X公司提供的推介信息宣稱該產品為原切肉，但實際發貨的肉品為調制肉。S公司在未獲取原切肉檢測報告的情況下，仍根據X公司提供的信息進行推介。本案中（ ）
①S公司的行為系混淆行為，侵犯了消費者的知情權
②S公司虛假宣傳，行政部門可依據反不正當競爭法進行處理
③S公司行為并非主觀故意，應酌情減少其責任
④S公司未全面履行合同，應承擔賠償損失等違約責任
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
10．某市場監管局在日常檢查中發現，某苗醫館診療室藥柜擺放標識名為“鐵骨丸”“鐵骨丸1號”等產品，現場無法提供醫療機構制劑許可證。經查，該苗醫館在未取得醫療機構制劑許可證情況下，自行配制中藥制劑進行銷售，且未對患者說明。該苗醫館（ ）
①自行配制藥劑，涉嫌侵犯他人的知識產權
②非法配制藥劑，可能會損害患者的健康權
③未取得制劑許可證，其創立醫館涉嫌違法
④損害患者的知情權，進行不正當醫療行為
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
11．A公司運營了一個平臺，有增加粉絲量等需求的用戶可在該平臺上有償發布“任務”，購買B短視頻分享平臺的點擊量和關注數量。C公司通過有償發布“任務”在B短視頻分享平臺上獲取了大量點贊和關注量，嚴重影響了與其經營同類產品的D公司的正常經營活動，致使D公司的關注量和人氣大幅下降。對此，下列說法正確的是（ ）
①C公司實施了虛假的商業宣傳，屬于不正當競爭
②C公司的行為屬于典型的“搭便車”，誤導了消費者
③C公司應停止侵權、消除影響并承擔相應的賠償責任
④要加強市場監管，從重處罰A公司擾亂市場的行為
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
12．為了增加市場知名度及用戶美譽度，某電商發起“好評返現”活動，如果買家按照“全五星+15字評語+曬圖或視頻”的要求給出商家好評，將獲得現金紅包。該電商還授權委托他人通過電話或短信方式聯系買家進行好評，根據獲得的好評數量支付其費用。
【法律條文】《反不正當競爭法》第八條第一款規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者 。
《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
結合上述條文，對于該商家的行為，下列評析正確的（ ）
①本質上是商家花錢買好評，涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權和選擇權
②該行為屬于合法的商業行為，可督促經營者提高產品質量和服務水平
③該行為破壞了誠信和公平交易規則，擾亂市場秩序，屬于不正當競爭行為
④“好評返現”系該商家和消費者之間的民事行為，并未損害其他商家的合法權益
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
13．2023年8月，消費者周某與銷售商約定其定制的衣柜“柜體為多層木、柜門為歐松木”，且家裝五金用O品牌。在實際安裝過程中，該銷售商在未經周某同意的情況下，將柜門的材質更換為多層木，將家裝五金品牌更換為K品牌。由此可見，該銷售商的行為（ ）
①沒有做到守法誠信經營
②侵犯了周某的合法權益
③以虛假宣傳誤導周某的選擇
④侵犯了周某安全消費的權利
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
14．“買的時候沒說安裝要收費，結果上門后2000元的熱水器安裝費花了754元。”吳女士提起網購熱水器的經歷時深感不悅，“收得太多了，還不知道去哪兒投訴。”后來問客服，才被提醒頁面下方有小字：收費標準根據當地及安裝環境情況進行協商收費。這一案例（ ）
①反映出商家存在不誠信，損害消費者的權益
②反映出商家故意引人誤認，進行不公平競爭
③啟示消費者要學法用法，依法保護自身權益
④警示經營者維護和保障消費者的自主選擇權
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
15．信息時代，掃碼點餐成為日常操作。徐先生在一家餐館就餐時提出使用傳統紙質菜單的要求，被告知該店出于環保需要，只能掃碼點餐，點餐時必須關注該店微信公眾號，需要獲得客戶微信頭像、昵稱、地區和性別等信息，否則就不能點餐。據此可知（ ）
①該店堅持綠色原則要求掃碼點餐，不應受到譴責
②收集個人信息應當遵循合法、正當、必要等原則
③為保護消費者的隱私權，徐先生應首選訴訟維權
④該店違反自愿原則，侵犯了消費者的自主選擇權
A．①③ B．①④ C．②③ D．②④
16．“大數據殺熟第一案”中，胡某作為鉆石貴賓客戶，在攜程APP預定了某酒店豪華湖景大床房，酒店掛牌價只有1377．63元，胡女士卻支付了2889元房費。胡某因不滿攜程的處理方式，最終以侵權為由將上海攜程商務有限公司告上了法庭。該案例中（ ）
①攜程公司可以委托辯護人為自身的權利進行辯護
②攜程公司應當承擔本案的舉證責任
③攜程商務有限公司違背了市場公平競爭和依法經營的規則
④算法推薦技術的使用者應保障消費者知情權并尊重其自主選擇權
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
二、非選擇題
17．閱讀材料，完成下列要求。
“雙十一”期間，小孫在觀看一家翡翠店鋪直播時，主播佩戴著精美飾品進行介紹推廣，同時還稱直播飾品為“寶石”制成。看著主播不斷強調庫存有限、賣完就漲價，小孫馬上下單購買了2條項鏈，商品訂單信息中也明確描述產品為“玉石”。收貨后，小孫佩戴飾品出門，卻被朋友告知購買商品為假貨。
為此，小孫將項鏈交給第三方鑒定公司進行鑒定，發現“寶石”竟是玻璃。小孫以店鋪存在欺詐將經營者黃某訴至法院。法院依法判決小孫退還涉案商品，黃某退還小孫貨款并支付三倍賠償款。
結合材料，運用《法律與生活》的知識，分析法院判決結果的合理性。
18．案件回顧：
2023年9月18日，被告榮某通過平臺購買原告崔某店鋪的散粉一盒，商品總價共計26元，后被告以假冒品牌為由，向原告申請“僅退款”26元。2023年9月23日，原告拒絕被告的申請，被告向電商平臺投訴后，平臺即通過被告“僅退款”的申請，將26元貨款退給被告。后原告要求被告返還已退還的26元貨款，未果。原告為提起本案訴訟，向山東某法律公司支付500元進行調檔咨詢，并支出打印費200元、快遞費14元。
另查明，原告崔某在某網絡電商平臺上經營個人店鋪，案涉商品在原告經營的店鋪顯示名稱為“PAP某佩棠散粉正品，非某佩”，市場在售某佩散粉英文名稱為“PA”，其中英文名稱、標志、包裝與案涉某佩棠散粉高度相似。案涉商品的買家須知顯示：雙方因本合同的執行或解釋而產生的任何爭議或交易糾紛，應友好協商解決，如未協商解決的，雙方均可通過法律途徑正當維權，因違約方給守約方造成損失的，違約方需要承擔守約方解決糾紛的一切費用。
法律鏈接：
《民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 第五百八十二條：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。
運用《法律與生活》的知識，評述本案例中各民事主體的行為。
19．王某到某超市購買微波爐，他向售貨員詢問微波爐的使用方法，售貨員未作明確解釋，只是說：“說明書寫得很清楚，自己看就明白了。”王某將微波爐買回家，按照使用說明書使用。沒過幾天，微波爐便發生爆炸，炸傷了王某及其妻子。當王某要求超市賠償時，該超市以種種理由予以拒絕。
該超市的做法恰當嗎？為什么？
20．閱讀材料，完成下列要求。
小明在網上的購物超市，看到服裝區正在熱賣運動鞋，并打出“買一送一”的促銷廣告牌。小明欣喜地想著，這樣我就可以以一雙鞋子的價格買到兩雙運動鞋。付款后才得知，原來“買一送一”并不是買一雙鞋子送一雙鞋子，而是買一雙鞋子送一雙襪子。小明失望極了，覺得這個“買一送一”的廣告牌是在虛假宣傳誤導消費者，他決定用在政治課上所學的法律知識去維權。
(1)結合材料，運用《法律與生活》的相關知識，分析電商平臺做法的不當之處。
(2)談談本案對經濟活動參與者的啟示。
參考答案
題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 B B A C C A D A D D
題號 11 12 13 14 15 16
答案 B A A A D D
1．B
【詳解】A：訂立合同包括要約和承諾兩個階段。結賬時，小張不想買這支雪糕，即小張沒有做出承諾，所以店主與小張之間的買賣合同尚未成立，A不選。
B：冰柜中多種雪糕混合擺放，沒有標明價格，說明了商家的行為損害了小張的知情權和自主選擇權，B正確。
C：消費者協會是經國務院批準成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，不是仲裁機構，C不選。
D：即使數額較小，爭議也可以通過訴訟解決，D不選。
故本題選B。
2．B
【詳解】① ：漫畫涉及直播帶貨亂象，作為經營者應該公平競爭、誠信經營，明確主播、直播間和平臺的責任，①正確；
②：直播賣貨應該向消費者說明“誰在帶貨”、“帶誰的貨”依法保障消費者的知情權，但漫畫內容未涉及安全消費權 ，②排除；
③ ：漫畫未涉及消費者維權，③排除；
④ ：直播帶貨中存在信息不透明、虛假宣傳等問題，呼吁政府規范直播帶貨行為、健全市場體系，④正確；
故本題答案選B。
3．A
【詳解】①②：花錢買好評涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權，違背了誠信和公平交易規則，擾亂市場秩序，屬于不正當競爭行為，①②正確。
③：“好評返現”屬于不正當競爭行為，是不合法商業行為，③排除。
④：付費好評涉嫌虛假商業宣傳，不是混淆行為，不涉及損害他人商業信譽，④排除。
故本題選A。
4．C
【詳解】①：自主選擇權是指消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式；消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。張某的自主選擇權未受到侵犯，①排除。
②：經營者應當保證消費者安全消費的權利。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。張某在網站購買的減肥膠囊外包裝袋上無標簽、無生產廠家、無生產日期以及生產許可證等信息，侵犯了張某安全消費的權利，②正確。
③：經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。張某的減肥膠囊外包裝袋上無標簽、無生產廠家、無生產日期以及生產許可證等信息，張某可向市場監督管理部門進行投訴，③正確。
④：“搭便車”行為是指經營者利用他人已經建立的商業信譽，通過某種假冒或者仿冒手段，使消費者發生誤認。而材料強調產品外包裝袋上無標簽、無生產廠家、無生產日期以及生產許可證等信息，未體現“搭便車”，④排除。
故本題選C。
5．C
【詳解】①：“莫名開通”該支付方式，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，并不直接侵犯隱私權，①說法錯誤。
②：“先用后付”本質上是一種合同關系，這種合同關系要求消費者在確認收貨后的約定期限內支付款項，而商家則延遲收款，并基于信任和約定在消費者支付后完成交易，②說法正確。
③：未滿18周歲誤點“先用后付”并不一定能撤銷，需要根據其民事行為能力以及消費行為的性質、金額等因素綜合判斷，③說法錯誤。
④：在“先用后付”這一新型支付方式中，消費者享有一定的便利，但同時也面臨著潛在的風險，平臺應完善“先用后付”服務協議，并以顯著方式提醒消費者注意重要條款，從而確保消費者的權益得到充分保障，④說法正確。
故本題選C。
6．A
【詳解】①：材料中揭露的某品牌高價保健品打著“抗癌、延年益壽”的旗號，實則未經科學驗證，誤導消費者購買無效甚至存在健康隱患的產品的案例，強調了經營者應遵守法律法規，確保產品安全和質量，維護消費者的權益，①正確。
②：為消費者提供了在權益受損時的維權途徑，符合消費者權益保護的基本原則，②正確。
③：保健品實際與宣傳不相符是虛假宣傳行為，而不是混淆行為，③錯誤。
④：試圖將旅游網站的虛假宣傳和強制消費行為合理化，并轉嫁風險給消費者，這既不符合消費者權益保護的原則，也與事實不符，④錯誤。
故本題選A。
7．D
【詳解】①：該食品企業的行為侵犯了消費者的知情權，不涉及消費者的自主選擇權，①不符合題意。
②：材料中海霸王公司的行為不屬于“搭便車”行為，是對產品成分虛假宣傳，②不符合題意。
③：海霸王（汕頭）食品有限公司生產主打宣傳的產品“海霸王爆漿小魚丸”的主料竟然是雞肉，“海霸王豬肉水餃”中，雞肉或鴨皮含量均高于豬肉，可見本案中經營者對其商品進行虛假宣傳，違反了我國法律規定，③符合題意。
④：市場監管局依法對其罰款人民幣50萬元，若商家對其處罰不服，有權向法院提起行政訴訟，④符合題意。
故本題選D。
8．A
【詳解】①：情境一中為學校課堂教學，播放他人已經發表的作品供教學使用，屬于作品的合理使用，①正確。
②：情境二中當事人無法提供“六安瓜片”地理標志證明商標許可材料，構成侵權，應該立即停止侵權行為，自覺維護市場秩序，②正確。
③：情境三中賣家侵犯了消費者的知情權，而不是自主選擇權，③錯誤。
④：行為人侵害他人的民事權利，應當依法承擔侵權責任，而不是違約責任，④錯誤。
故本題選A。
9．D
【詳解】①：混淆行為是指經營者利用他人已經建立的商業信譽，通過某種假冒或者仿冒手段，使消費者發生誤認，S公司的行為屬于虛假宣傳，不屬于混淆行為，①錯誤。
②：根據反不正當競爭法，經營者不得對其商品的性能、質量等作虛假的宣傳。S公司將實際發貨的調制肉宣稱為原切肉，構成虛假宣傳，因此行政部門可以依據反不正當競爭法對其進行處理，②正確。
③：“S公司在未獲取原切肉檢測報告的情況下，仍根據X公司提供的信息進行推介”，這不代表S公司虛假宣傳的行為不具備主觀故意，而是說明S公司作為具有民事行為能力的民事主體，未對自己的話負責，應視為具有主觀故意，③錯誤。
④：消費者在S公司直播間下單即表示買賣合同成立，消費者與S公司構成合同關系，S公司在直播間宣稱商品為原切肉，消費者實際收到的商品卻是調制肉，S公司未全面履行合同義務，應承擔賠償損失等違約責任，④正確。
故本題選D。
10．D
【詳解】①：材料強調未取得制劑許可證，就創立醫館，不涉及侵犯他人知識產權，①不符合題意。
②：該苗醫館未取得醫療機構制劑許可證，屬于非法配制藥劑，藥劑的安全性無法保證，可能會損害患者的健康權，②正確。
③：在未取得醫療機構制劑許可證情況下，自行配制中藥制劑進行銷售違法，而不是創立醫館違法，③排除。
④：該苗醫館在未取得醫療機構制劑許可證的情況下，自行配制藥劑，并且未對患者說明，損害了患者的知情權，進行了不正當醫療行為，④正確。
故本題選D。
11．B
【詳解】①③：C公司購買虛假點擊量和關注數量，獲取了大量點贊和關注量，屬于通過虛假宣傳進行不正當競爭，侵害了D公司的正當權益，應停止侵權、消除影響并承擔賠償責任，①③符合題意。
②：“搭便車”指的是經營者利用他人已經建立的商業信譽，通過某種假冒或者仿冒手段，使消費者發生誤認行為，材料中C公司的行為屬于虛假宣傳，不屬于“搭便車”，②不符合題意。
④：行政機關要依法處置違法行為，不能隨意重罰，④說法錯誤。
故本題選B。
12．A
【詳解】①③：某電商發起“好評返現”活動，如果買家按照賣家的要求給出商家好評，將獲得現金紅包，而且該電商還授權委托他人通過電話或短信方式聯系買家進行好評，根據獲得的好評數量支付其費用。根據題中條文可知，該“好評返現”是商家利誘消費者，讓其作出并不客觀公正的評價，涉嫌虛假宣傳，本質是不正當競爭、虛假經營，損害電商信用評價機制，破壞了誠信和公平交易規則，擾亂市場秩序，侵害消費者的知情權和選擇權，①③正確。
②：該行為屬于不正當競爭，不是合法的商業行為，也不能督促經營者提高產品質量和服務水平，②排除。
④：“好評返現”是誘導用戶評價，屬于不正當競爭行為，這會損害其他商家的合法權益，④排除。
故本題選A。
13．A
【詳解】①②：雙方達成一致后，銷售商卻未經允許，更換材質和品牌，這違背了雙方簽訂的合同，銷售商沒有做到守法誠信經營 ，侵犯了周某的合法權益，應該承擔相應的責任，①②入選。
③：在該案例中，消費者周某與銷售商約定其定制的衣柜的材質和品牌，銷售商卻違背了合同，在該過程之中，銷售商并沒有虛假宣傳，③不選。
④：材料中的違約行為，并沒有侵犯周某的安全消費權，④不選。
故本題選A。
14．A
【詳解】①：商家在不醒目的地方進行告知，反映出商家存在不誠信，損害消費者的權益，①正確。
②④：題干反映商家故意讓消費者不知情，而不是引人誤認，也不體現侵犯消費者的自主選擇權，②④不符合題意。
③：商家侵犯消費者的知情權是違法行為，消費者應學法用法，依法保護自身合法權益，③正確。
故本題選A。
15．D
【詳解】①：該店沒有提供傳統紙質菜單給顧客，必須關注該店微信公眾號，需要獲得客戶微信頭像、昵稱、地區和性別等信息，否則就不能點餐，該店違反自愿原則，應受到譴責，①錯誤。③：徐先生認為權利受到損害可以通過多種方式解決糾紛，訴訟只是解決糾紛的最后途徑，③錯誤。②④：只能掃碼點餐，點餐時必須關注該店微信公眾號，需要獲得客戶微信頭像、昵稱、地區和性別等信息，否則就不能點餐，該店違反自愿原則，侵犯了消費者的自主選擇權，收集個人信息應當遵循合法、正當、必要等原則，故②④正確。故本題選D。
16．D
【詳解】③：在攜程APP預定了某酒店豪華湖景大床房，酒店掛牌價只有1377．63元，胡女士卻支付了2889元房費，攜程商務有限公司違背了市場公平競爭和依法經營的規則，③符合題意。
④：本案啟示我們，算法推薦技術的使用者應保障消費者知情權并尊重其自主選擇權，④說法正確。
①：刑事訴訟中，幫助犯罪嫌疑人、被告人進行訴訟的人，稱為辯訴人，①不符合題意。
②：民事訴訟實行“誰主張誰舉證”的原則，胡某因不滿攜程的處理方式，最終以侵權為由將上海攜程商務有限公司告上了法庭，胡某應承擔舉證責任，②不符合題意。
故本題選D。
17．民事主體從事民事活動應當遵循平等、公平、誠信、守法等原則。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。在本案中，主播在直播中明確稱飾品為“寶石”制成，而實際鑒定結果為玻璃，屬于虛假宣傳，構成欺詐行為，違背誠信原則。小孫在購買時基于主播的宣傳和訂單信息中的描述，認為購買的是“玉石”制品，但實際上商品為玻璃，嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。因此，法院的判決不僅保護了消費者的合法權益，也對經營者的欺詐行為進行了有效的制裁，有效維護了市場秩序和公平交易原則。（原卷無答案，此答案僅供參考）
【分析】背景素材：消費者網購平臺購物產生的糾紛
考點考查：認真對待民事權利與義務、自主創業與誠信經營的有關知識
能力考查：獲取和解讀信息，調動和運用知識，描述和闡述事物
核心素養：政治認同、科學精神、法治意識
【詳解】第一步：審設問，明確主體、作答范圍、問題限定和作答角度。
本題要求分析法院判決結果的合理性。屬于原因分析說明類主觀題，需要從材料中提取有效關鍵信息，并調用認真對待民事權利與義務、自主創業與誠信經營的有關知識來分析說明設問的合理性。
第二步：審材料，提取關鍵詞，鏈接教材知識。
關鍵詞①：小孫購買的項鏈經鑒定公司進行鑒定，發現“寶石”竟是玻璃。→可聯系遵循民法典中的平等、公平、誠信、守法等原則，主播的虛假宣傳，構成欺詐行為，侵害了消費者的知情權和公平交易權。
關鍵詞②：法院依法判決小孫退還涉案商品，并支付小孫三倍賠償款。→可聯系法院的判決有利保護消費者的合法權益，維護了市場秩序和公平交易原則。
第三步：整合信息，組織答案。注意設問限定以及教材知識與材料信息等相結合。
18．（1）本案為信息網絡買賣合同糾紛。經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實信用的原則。本案中，原告崔某已按約向被告榮某交付案涉商品，榮某通過某網絡平臺退款成功26元，在榮某未提交充分有效的證據證明案涉商品存在質量問題的情況下，被告未向原告退還商品，導致原告既未收到貨款又未能收回貨物。榮某的行為有違誠實信用的交易原則，違反買賣合同約定，應當承擔支付貨款的義務。（2）案涉某佩棠散粉的名稱、標志、包裝均與市場在售的某佩散粉極為相似，客觀上極易對消費者造成誤導，故原告對本案糾紛的產生也存在過錯，侵犯消費者的知情權。(3)崔某在維權過程中投入的金錢和時間成本屬于訴訟過程中必然產生的實際損失，雙方亦約定因違約造成對方損失的，應當予以賠償。原告維權損失的一部分應由榮某賠償。（4）電商平臺作為交易的中介方，應當遵循公平公正的原則，不斷完善售后服務機制和規則體系，全面核查事實的基礎上解決糾紛。（原卷無答案，此答案僅供參考）
【分析】背景素材：一起由“僅退款”引起的糾紛
考點考查：生活中學民法用民法、有約必守違約有責、自主創業與誠信經營
能力考查：描述和闡釋事物
核心素養：科學精神、法治意識
【詳解】第一步：審設問。明確題型、作答范圍、問題限定和作答角度。
本題是評析類主觀題。需判斷各民事主體的行為是否合法并分析原因。
第二步：審材料，提取關鍵詞，鏈接教材知識。
有效信息①：被告榮某通過平臺購買花費26元原告崔某店鋪的散粉一盒。后被告以假冒品牌為由，向原告申請“僅退款”。原告拒絕，被告向電商平臺投訴后，平臺將26元貨款退給被告。后原告要求被告返還已退還的26元貨款，未果→可調用的法理依據是民法的基本原則與合同履行的原則。本案中，榮某的行為有違誠實信用的交易原則，違反買賣合同約定，應當承擔支付貨款的義務。
有效信息②：案涉商品在原告經營的店鋪顯示名稱為“PAP某佩棠散粉正品，非某佩”，市場在售某佩散粉英文名稱為“PA”，其中英文名稱、標志、包裝與案涉某佩棠散粉高度相似→可調用的法理依據是不正當競爭的表現及消費者權利。本案中，崔某進行的案涉銷售行為存在誤導消費者的事實，其對本案糾紛的產生也存在過錯，侵犯消費者的知情權。
有效信息③：案涉商品的買家須知顯示：雙方因本合同的執行或解釋而產生的任何爭議或交易糾紛，因違約方給守約方造成損失的，違約方需要承擔守約方解決糾紛的一切費用→可調用的法理依據是民法典第五百七十七條和第五百八十二條。本案中，被告榮某應當返還貨款，賠償原告維權損失的一部分。
有效信息④：原告拒絕被告的申請，被告向電商平臺投訴后，平臺即通過被告“僅退款”的申請，將26元貨款退給被告→可調用的法理依據是民法的基本原則。本案中，平臺應遵循公平公正的原則。
第三步：整合信息、組織答案。注意設問要求與材料信息、課本知識的結合。
19．該超市的做法不恰當。侵害了消費者的知情權、安全消費權。
①經營者應當保障消費者的知情權。對消費者就商品或者服務的質量和使用方法等提出的詢問，經營者應作出真實、明確的答復。王某向售貨員詢問微波爐的使用方法，而售貨員未作明確解釋，該超市沒有保障消費者的知情權。②經營者必須保證消費者享有安全消費的權利。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。該超市沒有這樣做，侵害了消費者享有安全消費的權利。
【分析】背景素材：購買微波爐引起的糾紛
考點考查：誠信經營的有關知識
能力考查：描述和闡釋事物
核心素養：科學精神、法治意識
【詳解】第一步：審設問。明確主體、知識范圍、問題限定和作答角度。本題的設問為判斷并分析類，需調用誠信經營的有關知識。
第二步：審材料。提取關鍵詞，鏈接教材知識。
該超市的做法不恰當。
關鍵詞①：王某到某超市購買微波爐，他向售貨員詢問使用方法，售貨員未作明確解釋→可從消費者的知情權的角度，說明售貨員未對微波爐的使用方法作出明確解釋，沒有保障消費者的知情權；
關鍵詞②：售貨員只是說：“說明書寫得很清楚，自己看就明白了”。王某將微波爐買回家，按照使用說明書使用。沒過幾天，微波爐便發生爆炸，炸傷了王某及其妻子→可從消費者享有安全消費的權利的角度，說明對微波爐這種可能危及人身、財產安全的商品，超市沒有向消費者進行明確的警示，侵害了消費者享有安全消費的權利。
第三步：整合信息，組織答案。注意設問限定以及教材知識與材料等相結合。
20．(1)①民事主體從事民事活動應當遵循誠實信用原則。電商平臺利用“買一送一”活動并未標注送什么，這屬于利用人們的慣性思維，引人誤解的商業宣傳，違背誠信原則。
②經營者應當保障消費者的知情權，向消費者提供有關商品的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，電商平臺“買一送一”活動涉嫌虛假宣傳，對小明的合法權益造成了一定程度的侵害。（其他答案，符合題意，酌情給分）
(2)經營者要依法誠信經營，保護消費者合法權益；消費者要有維權意識和法律意識，合法權益受到侵犯時，可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑維護自身權益。（其他答案，符合題意，酌情給分）
【分析】背景素材：“買一送一”的促銷糾紛
考點考查：民法基本原則、保護消費者合法權益、經營者誠信經營
能力考查：描述和闡釋事物、論證和探究問題
核心素養：政治認同、法治意識
【詳解】（1）第一步：審設問。明確主體、知識范圍、問題限定和作答角度。
本題是分析說明類主觀題，本題考查的知識范圍是《法律與生活》，需要運用民法基本原則、保護消費者合法權益、經營者誠信經營的知識分析電商平臺做法的不當之處。
第二步：審材料，提取關鍵詞，鏈接教材知識。
有效信息①：服裝區正在熱賣運動鞋，并打出“買一送一”的促銷廣告牌；小明付款后才得知，原來“買一送一”是買一雙鞋子送一雙襪子→可調用的法理依據是民事主體從事民事活動應當遵循誠實信用原則。本案中，電商平臺利用“買一送一”活動并未標注送什么，違背誠信原則。
有效信息：小明覺得這個“買一送一”的廣告牌是在虛假宣傳誤導消費者→可調用的法理依據是經營者應當保障消費者的知情權，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，電商平臺“買一送一”活動涉嫌虛假宣傳，對小明的合法權益造成了一定程度的侵害。
第三步：整合信息、組織答案。注意設問要求與材料信息、課本知識的結合。
（2）第一步：審設問。明確主體、知識范圍、問題限定和作答角度。
本題屬于啟示類主觀題，考生可以從經營者和消費者的角度結合材料進行分析。
第二步：審材料。提取關鍵詞，鏈接教材知識。
關鍵詞①：網上的購物超市的服裝區并打出“買一送一”的促銷廣告牌，但“買一送一”指的是買一雙鞋子送一雙襪子→可聯系教材知識經營者要依法誠信經營，保護消費者合法權益
關鍵詞②：小明覺得這個“買一送一”的廣告牌是在虛假宣傳誤導消費者，他決定用在政治課上所學的法律知識去維權→可聯系教材知識消費者要有維權意識和法律意識，可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑維護自身權益。
第三步：整合信息，組織答案。注意設問限定以及教材知識與材料、時政信息相結合。

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