資源簡介

(共35張PPT)
四、買東西的學問
第二課時：購物講文明+維權意識不能少
核心素養目標
政治認同：認識不文明的購物行為，知道如何成為一個文明的消費者。
道德修養：養成良好的購物習慣，做文明的消費者。
法治觀念：學習并掌握購物的相關常識和技巧。
健全人格：認識到消費者要依法維護自己的合法權益，具有一定的維權意識。
責任意識：通過學習相關法律條文、分析案例，掌握合法維護自己權益的途徑和方法。
視頻：如此超市購物
課前導入
思 考
1、這樣的購物在現實生活中你也有看到過嗎？
2、這樣做對不對？我們應該怎么做呢？
課前導入
購物講文明
我們在購物時需要培養良好的購物習慣，做一個文明的消費者。這既是必要的行為規范，也是社會道德的基本要求。
課前導入
1
購物講文明
想一下，你們在平時購物時遇到過類似行為嗎？
新知講解
插隊
撕包裝
損壞商品
大討論
新知講解
遇到這種不文明行為，你會有什么感覺？
新知講解
遇到類似的事情，我們應該根據情況明確自己的立場，同時應該勸誡當事人這種行為不對，或直接告知賣家處理。在消費行為發生的過程中，賣家都需要遵守購物規則，買家也需要做到文明購物。
新知講解
劉曉明到商店買文具盒。站在文具柜臺前，他對營業員說:“哎，拿兩個文具盒給我看看。”營業員拿來后，他看了一下，就要撕包裝膜。營業員趕緊阻止:“這個膜不能撕，包裝撕壞了，我們就沒法賣了。”劉曉明說:“不撕開我怎么看到里面 ”營業員指指貨架:“那邊不是有樣品嘛，你可以隨便看。這兩個新的你就不要拆了。”劉曉明反駁:“要是新的是壞的呢 ”營業員說:“如果有質量問題你可以拿來退換。不過，現在你把包裝拆了，如果你不買，我就不好再賣了。”
劉曉明很生氣，把文具盒重重扔在柜臺上:“我花錢買東西，你們就該為我服務，尊重我的要求。你們什么服務態度 !我不買了！”
新知講解
1.你同意劉曉明的做法和觀點嗎？為什么？
2.我們要怎樣才能做到文明購物呢？
討 論
新知講解
不同意劉曉明的做法和觀點。因為營業員有明確的說明不能打開新商品的包裝，我們作為消費者還要強行打開，這是不對的，也是不文明的消費行為，應該改正。
新知講解
文明逛超市
新知講解
如何做一個文明的顧客
“請幫我稱一下”
“請幫我拿一下上面的商品”
“請問這個多少錢”
文明顧客的語言:
文明顧客的行為：
1.挑水果時，不亂捏
2.試吃時要經過商家的允許
3.不為了一點折扣爭得面紅耳赤
新知講解
文明顧客的語言:
（1）“請幫我拿個文具盒吧。”
（2）“謝謝您，阿姨。” 。
（3）“請問玩具區在哪里？”
（4）“您好，我要結賬”。
新知講解
文明顧客的行為:
（1）不需要的商品放回原處
（2）輕拿輕放
（3）不亂丟垃圾
（4）在商場內不喧嘩
（5）不隨意拆包裝
（6）按順序排隊結賬
新知講解
視頻：文明購物懂禮貌
新知講解
2
維權意識不能少
　　在購物過程中，如果遇到一些侵犯自己權益的行為，我們要有維權意識，維護自身合法權益。
新知講解
　　“昨天我去超市買聯歡會的小獎品。結賬出來時警報器突然響了，保安非說我夾帶了沒付款的商品，要翻看我的書包，我只好把口袋和書包都翻給他們看……后來才發現是警報器出了問題。
　　到家后,我發現新買的幾支彩筆沒水了，就拿到超市退換，對方卻說我拆開了包裝就不能退換了，真氣人!”
閱讀內容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不開心。
　　結賬出來時警報器響了，雯雯被認為夾帶沒付款的東西而被保安要求翻書包和口袋。她新買的幾支彩筆質量不好，沒水了，超市也不給退換。
新知講解
對于這件事爸爸和媽媽分別是什么態度？
他們打算怎么做？
爸爸要陪雯雯去超市吵架。
媽媽說算了，不打算追究。
新知講解
你覺得這些做法可取嗎？
　　我同意你的觀點，息事寧人并不能解決問題，商家無權搜查顧客的身體或背包，這侵害到了消費者的人身安全。
　　我認為他們的做法不可取。媽媽說，算了算了，身正不怕影子斜，不打算繼續追究，這種做法是錯誤的。當消費者的權益受到侵害時，應該有維權意識，保證自身的合法權益不受侵害。
　　第二種做法也不對。剛買到的彩筆沒有水了，這是產品質量問題，超市理應退換。針對超市不退換的行為，爸爸說要去吵架，是不理智的做法，不僅不能解決問題，還有可能讓矛盾升級。
新知講解
你覺得應該怎樣做？
　　我覺得雯雯應該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務臺說明情況，要求賠償損失。
　　我認為雯雯剛買的彩筆沒水，這是產品質量問題，理應調換。對于被無理由翻包的事情，她應要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護自身權益。
　　我覺得首先與商家協商解決，如果解決不了，可以向消費者協會或市場監管部門投訴，維護自身權益。
新知講解
小貼士
　　消費者享有人身、財產不受侵害的權利,商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。
新知講解
　　消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
　　消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
　　消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利；享有知悉商品真實情況的權利；享有自由選擇商品或者服務的權利。
新知講解
　　購物時要有自我保護意識，要在正規商店購物，購物后保留好憑證，了解自已有哪些合法權益等。
　　購物時遇到矛盾和問題，首先應與商家、廠家協商解決，協商未果可以向消費者協會或工商管理部門投訴。
新知講解
說說雯雯在這次購物過程中有哪些心得。
　　購物前看清包裝說明，選擇合格商品，不買“三無”產品。選擇信譽好的商家購物，貴重物品要開信譽卡或“三包”卡，及時索要發票，這樣會避免以后產生麻煩和糾紛。
　　購物時要注意文明禮貌，尊重服務人員，做一個文明的消費者。
　　購物后發現產品質量問題，要有維權意識，學會協商解決問題。
新知講解
購物是門大學問，幾個要點該記牢。
合格商品才能買，看清包裝很重要。
商家要選信譽好，消費別忘留發票。
購物言行須文明，注意尊重和禮貌。
學會協商與投訴，維權意識不能少。
購物心得
新知講解
讀了雯雯的心得,你有什么收獲？與同學們交流一下吧!
　　以后買東西的時候記得索要發票和信譽卡，這樣購買的商品更有質量保證，也可以保障自身的權益不受侵害。
　　去購物或接受服務時，要做文明的消費者，對待服務人員要有禮貌。尊重別人，別人才會尊重你。
新知講解
知識窗
　　經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十七條
　　消費者協會投訴電話:12315
新知講解
　　閱讀“知識窗”的內容，說說在哪些情況下，消費者可以根據本條法律維護自身權益。
　　消費者在接受服務或購物時受到侮辱、誹謗，被無故搜身、查看隨身物品時適用本條法律。
新知講解
你還知道消費者有哪些權益受法律保護？
　　消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有人身、財產安全不受侵害的權利。
　　消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
新知講解
　　同學們，通過今天這節課，我們梳理了一些不良的購物行為，
探討了如何做一個文明的消費者，熟悉了一些維權的途徑，學習
了相關法律知識。希望同學們有所收獲，今后做一個文明、守法、
有維權意識的消費者。
課堂總結
　　生活處處有智慧，只要我們留心觀察和學習，就會有收獲。
放學后，請同學們與家人分享今天學到的買東西的學問。
課堂總結

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