資源簡介

2025屆中考語文寫作素材積累：《人民日報》精選作 素材之 情懷
錄
1、主題剖析
2、名 素材
3、事例素材
4、優秀作
5、精彩 章/時評
1、主題剖析
情懷可以理解為把“重視 、尊重 、關 、愛護 ”作為 的情感取向和胸懷抱負，表現為對 的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，對 類遺留下的各種精神 化的 度珍視，對 類全 發展的理想 格的肯定和塑造。
當今社會是 個充滿愛與感動的社會，每天都會有很多體現 情懷的事件發 ，但不和諧的因素也同時存在，如有 鄙視崇 、嘲笑真誠、放逐良知、逐取利益、不關注 的 存與發展等。因此要想社會閃現出更多 性的光芒，必須加強 情懷的培養。
2、名 素材
（1）君 莫 乎與 為善。——孟
（2）家園 明的最終魅 ，在于尋常型態的 情物理。——余秋
（3）古 的 化不只是為了觀賞，更是為了 來享受的。——馮驥才
（4） 們將永遠賴以 的是他的智慧、良 、 的尊嚴。——蘇霍姆林斯基
（5） 好善，福雖未 ，禍其遠矣； 不好善，禍雖未 ，福其遠矣。——曾
（6）許多思想是從 定的 化修養上產 出來的，就如同幼芽是長在綠枝上 樣。——歌德
（7） 地的溫情，是 然把眼淚給予 類的同時贈予 類的禮物。——古羅馬詩 尤維納爾
（8）慈悲不是出于勉強，它是像 霖 樣從天上降下塵世；它不但給幸福于受施的 ，也同樣給幸福于施與的 。——莎 亞
（9）要更好推進以 為核 的城鎮化，使城市更健康、更安全、更宜居，成為 民群眾 品質 活的空間。——總書記
（10）培養性格 不是書寫才是我們的責任，贏得 活的秩序和安定 不是贏得戰 和 地才是我們的 的，我們最偉 光榮的杰作就是恰如其分地活著。——蒙
（11） 個國家、 個民族，沒有現代科學，沒有先進技術，就是落后， 打就垮；然 ， 個國家、 個民族，沒有民族傳統，沒有 化，就會異化，不打 垮。——中國科學院院 楊叔
（12）如果你對 命有深情， 切看起來不存在的東西，都會變成你在意和珍惜的部分。在這個世界上，當你對許多事物懷抱著很 的深情時， 切看起來 情的東西，都會變得有情。——蔣勛
3、事例素材
（1）為對 作證
1910年，斯科特率領團隊從英國出發， 標是要到達南極極點。隨后他知道有 個競爭者：挪威 阿蒙森。斯科特的五 探險隊于1912年1 17 到達南極，但發現阿蒙森 他們早到了 個 。阿蒙森留下 封信，等待著不相識的第 名的到來，并請第 名把這封信帶給挪威國王。斯科特接受了這項任務：在世界 前為另 個 完成的業績作證， 這 事業正是他 所熱烈追求的。
在返回南極洲邊緣的路途上，他們遭遇極強的寒冷低溫，五 先后遇難。斯科特及另外兩 死時， 距離最近的補給站僅有20公 ， 體連同 記在六個 后才被發現，他們死時還帶著 六公 的珍貴巖 樣品。
（2）“賠本買賣”背后的城市暖意
近 ，“北京某餐館給快遞 哥留包間”的溫暖新聞沖上熱搜。據報道， 論中午客流多 爆，這兩個包間都雷打不動地保留， 且葷素搭配的25元 助餐，快遞 哥花12元就能敞開吃。
特殊的包間，溫暖了快遞 哥，感動了眾多 友。按照商業邏輯，這頓愛 午餐確屬“賠本買賣”， 但背后的善意傳遞異常可貴。 年前，看到快遞 哥 償幫助居民，上述餐館 板深受觸動，隨即萌 了做愛 餐的想法，經過和街道溝通，暖 驛站就此開張，3年來服務近9萬 次，惠及轄區騎 160余 。很多社會企業聽聞此事，也紛紛伸出援 ，為店 送去 材，希望 板能把好事 堅持 下去。相關街道總 會、商會也為餐廳提供了補助，讓愛 故事有了雙贏暖 的結尾。
（3）MBTI分配宿舍， 校以 為本 顯 關懷
最近，#北理 宿舍分配統計mbti#事件熱度 常 。北京理 學在今年的宿舍分配中，除了考慮到學 的專業和年級因素外，還增加了 些特殊因素，如MBTI性格類型、是否是 次元/追星、起床時間、就寢時間、午休、是否起夜和打呼嚕等。與傳統開盲盒式的隨機分配相 ，這種新型分配 式讓 新。
不論是前兩年的“按興趣分宿舍”還是現在討論度頗 的“MBTI分宿舍”，尊重和回應 學 的 利益與合理訴求，以更“軟”的態度、更“暖”的做法拉滿學 們的滿 感與歸屬感，懂得“以 為本”，將學 的個 需求和意愿放在 位， 校才能贏得同學們更多的信任與認同。讓學 切實地參與到宿舍分配中來，才能真正提 分配的客觀公正性和滿意度。
（4）讓 關懷映照醫學進步
在南 醫科 學順德醫院，有 家 命健康敘事分享中 ， 墻的書架上，擺放著以 命為主題的繪本和敘事作品，窗前懸掛著 幅醫學 名畫。患者可以在這 閱讀、聽講座、看電影，與病友聊天，同醫 溝通。在這種環境 ，醫 可以更充分地了解患者的想法，患者也更容易從不利于 健康的情緒和認知中 出來。
這不是 理診療， 是 種新興的醫學 實踐，被稱為敘事醫學。其宗旨是幫助患者更好地與疾病共存、提 命質量，幫助醫 同患者及其家屬更好地建 共情連接。 前，敘事醫學被視為醫學 關懷“落地”的有效 具，不少醫療機構都在探索并推進其臨床應 。 “有時治愈，常常幫助，總是安慰”。醫學不僅治療疾病，也幫助患者調整以適應社會環境。在醫療技術飛速進步的當下，同步擦亮醫學 精神，讓醫學更有溫度、 命更有尊嚴，每個 都能從中受益，整個社會的向 、凝聚 也將 增強。
（5）“背簍專線”背后的溫情
條扁擔、三個背簍，重慶軌道交通4號線 早經常出現 頭的菜農。時間長了，難免有微詞：“攜帶菜筐背簍乘車，又是早晚 峰，是不是有礙觀瞻？”重慶軌道交通“霸 ”回應：“只要 為和物品合規，就不會 涉”。“背簍專線”，盡顯城市的包容、治理的溫情。
如今，故事有了續篇。有記者跟隨菜農進城賣菜，所到之處“總有 默默關懷”。 間地頭，專家下鄉、農技培訓，種菜的“ 把式”有了“新加持”，蔬菜品質有了保障；軌道交通， 件物品通道、近門固定掛鉤、 播報，賣菜有了通達的“路線圖”、靈活的“時間表”；農貿市場，擺攤專區、泡沫板和編織袋， 產 銷的菜農從早擺到晚……從量 定制的政策，到優化改善的舉措，滿滿的細節、實實在在的獲得感。
（6）武漢地鐵應該向重慶地鐵學習何為“ 關懷”
近 ，“ 臂男 免費乘地鐵被要求出 殘疾證” 事引發 友熱議，男 在雙 明顯殘疾的情況下，因沒帶殘疾證，被拒絕 障礙通 。針對此事，3 22 ，武漢地鐵就 臂男 事件道歉：3 18 ， 名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通 ，給乘客帶來不便，對此，我公司深表歉意。該事件中，我司 作 員現場處置問題不周，未能妥善保障殘障 出 權益。
此事 出， 部分 友直呼“免費的是證，不是 ”“太形式主義了”“這個 作 員怎么不證明 是 ”……不可否認的是，武漢地鐵制度本 是這樣規定的， 作 員本 也是在按規定辦事， 作 員不存在錯誤，甚 可以說是在認真 作。那么究其根本還是在制度上存在問題，在 些情況下能否多 些變通，特殊情況特殊處理呢？制度本 是冰冷剛性的，但 是溫暖的， 個城市乃 個國家的發展，不僅需要 樓 廈的建設，更加需要將每 位市民的利益需求放在 位。只有 關懷排在形式制度之前，才能保持 個城市的溫度， 個國家的活 。
（7） 師送新鞋獎勵男孩： 關懷是教育的第 要義
9 27 ，湖南省某班級內發 了 件感 的事。 名男學 在跑步 賽中取得了第 名的優異成績，但 師注意到這位學 的鞋 尺 明顯偏 ，導致他的腳部受到了磨損。 師對此既感到欣慰又 疼，于是決定以獎勵的形式為學 購買 雙新鞋。這 舉動引起了 友的 泛關注和贊譽，有 評論道：“這雙鞋 就像 道光，孩 可能會銘記終 ”。
這位 師在意識到男孩的窘境之后，并沒有直接戳破，也沒有置之不顧， 是以獎勵的名義幫助男孩，既維護了男孩的 尊 ，讓男孩體會到獲得第 名的 豪感，也拉近了 師與學 之間的距離， 關懷構建起了更加和諧的師 關系，在學 中播下了 顆感念的種 。
（8）奶茶店招聘中年 性引熱議
近 ，安徽合肥的 家奶茶店因招聘40-55歲 性 引起了 泛關注。在當前許多企業對年齡設置嚴格限制的 環境下，這家奶茶店卻為中年 性打開了 扇溫情的就業之門。該店不僅給這些 性提供了就業機會，還特別考慮到她們的家庭責任，提供靈活的 作時間。這 舉措不僅展現了企業對員 的 關懷，更體現了其深厚的社會責任感。
奶茶店的負責 表 ，設置靈活的 作時間主要是考慮到這些中年 性的實際需求。她們往往需要在早晚接送孩 ，因此 作時間安排在上午九點到下午三點，極 地緩解了她們的時間壓 。這樣的舉措，不僅為員 提供了 便，也體現了企業對員 的體貼與關懷。這不僅讓她們能夠重新 進職場，也為她們提供了 個實現 我價值的平臺。
（9）“送出3000頂頭盔后事故下降”，柔性執法也有 量
近 ， 則交警柔性執法的視頻 了。江西撫州 名交警在執勤時遇到 名沒戴頭盔的三輪車駕駛員，在了解到其“沒錢買頭盔，腿腳不好，平時靠低保補貼”等情況后，不但沒罰款，還送了他 頂新頭盔并 勵其“ 活向前看”。據介紹，當地交警 常巡邏時都會在后備箱放 些頭盔，遇到沒戴頭盔的 孩、困難群眾時便會主動贈送。過去兩年來，撫州交警聯合愛 企業共送出3000多頂頭盔，全市頭盔佩戴率從此前不 50%提 到85%以上，涉電動 車交通事故率下降近三成。
“送出3000頂頭盔后事故下降三成”，對如此“柔性執法”“ 性化執法”， 友們毫不吝惜溢美之詞—— “這種不是為了罰款的姿態，令 好感”“ 情味 直接罰款更有效”……
這 做法之所以能夠“四兩撥千 ”，主要在于它改變了 們對有些執法者“就知道攔車罰款”的固有印象。 些 本來違法在先，受到相應的處罰 可厚 ，但現實是，不僅沒被處罰，反 被溫 細語撫慰，還被贈送了頭盔。執法 員這么做不僅暖了 ， 且有利于增強其今后的 律和對遵守交規的認同。
（10）單杏花：滿 民對美好旅 活的向往
峰 均訪問量達到500億次量級，每秒鐘售出1000多張車票……作為全球最 的實時票務系統， 鐵路12306的“成績單” 分亮眼。它的成長離不開 位“客票 ”。她是單杏花，中國鐵道科學研究院集團有限公司 席研究員、中國鐵路12306科創中 副主任。
28年來，單杏花帶領團隊成功打造具有完全 主知識產權、全球交易量領先的超 型實時票務系統，以鐵路“售票之變”引領億萬旅客出 之變。從零開始，實屬不易，為什么能堅持 今？單杏花的回 答是：旅客的需求就是最 的原動 。
查閱12306旅客投訴建議會發現，每逢寒暑假，投訴量都會 幅增加。其中，學 票使 不便的問題占了很 重。這 現象終 于去年暑假。2023年6 5 起，鐵路12306 機客戶端為學 提供優惠資質在線核驗服務，只需1分鐘即可完成核驗。
為了“不讓農民 兄弟多等 個春節”，她牽頭成 農民 團體票系統研發團隊， 主研發配票算法，建 完備的 付和數據傳輸體系。2012年春節前 ，鐵路務 團體票功能順利上線， 次辦票近百萬張。為了“讓信息技術發展惠及更多 年旅客”，她結合 年旅客的 為特征和使 痛點，決定采 多模 態理念對系統進 整體重構。12306App適 化及 障礙版本上線以來，截 2024年11 ，敬 版適 化相關功能累計使 2100余萬次， 障礙功能累計提供服務2400余萬次。
從 持互聯 和 機交易渠道 付，到 絡訂餐服務上線；從開通暢 會員，到候補購票全 推 ；從購票、退票、改簽由開車前2 時改為30分鐘，到疫情等特殊時期免收退票費、便捷退票；從推 鐵路暢 碼、在線選鋪到購票需求預填、 車票起售提醒訂閱、全 推 數字化電 發票……12306不斷迭代升級。“滿 民對美好旅 活的向往，是我們的永恒追求。”單杏花說。
（11）慢 車彰顯“不讓 個 掉隊”的中國溫度
在 鐵快速發展的背景下，公益“慢 車”依舊是不可或缺的 。鐵路部門將“慢 車”打造成了連接城市與鄉村之間的橋梁，承載起沿線 百姓對更加美好 活的向往。
多站停靠，滿 多元需求。“慢 車”連接著許多 城鎮和鄉村，為沿線居民 常通勤、上學、就醫 提供了極 便利。其逢站必停的設置，為沿線 百姓提供了經濟實惠的交通選擇。如今，鐵路部門仍然開 類似6063/4次的“慢 車”共81對，雖然速度不及 鐵，但它們在服務偏遠地區、 命 區中發揮了重要作 。如果說 千 的 鐵代表著中國發展的速度，那么穿梭在崇 峻嶺間的“慢 車”則彰顯了“不 讓 個 掉隊”的中國溫度。
初 不變，助 共同富裕。6063/4次列車 年從未漲價，始終保持著4 39.5元的票價， 降低了 們的出 成本。來 不同鄉鎮的 百姓，在“慢 車”上交流農產品銷售經驗，在你 我 語中凝聚了 百姓勤勞致富和向往幸福 活的信 。通過“慢 車”， 百姓可以將 果蔬菜、“ 貨”等綠 農產品帶到縣城銷售，有助于推動沿線地區的商品流通，使得農產品和其他地 特產能夠更容易地進 市場，從 幫助農民增收，促進地 經濟的發展。
4、優秀作
閱讀下 的材料，根據要求寫作。
移動互聯 時代， 活越來越便捷。但也有越來越多的 發現，這種便捷歸根結底是基于對互聯 和智能 機的熟練使 ，如掃碼點餐、在線掛號、 購車票、 約車出 ……這 切智能服務，讓 活節奏越來越快，卻在 形中給 年 、殘障 等弱勢群體設置了壁壘，他們被稱為“數字鴻溝”中的“慢 者”。
以上材料觸發了你怎樣的聯想和思考？請你寫 篇 章，表明你的觀點，闡述你的看法。要求：選好 度，確定 意；明確 體， 擬標題；不要套作，不得抄襲；不得泄露個 信息；不少于600字。
「 意分析」
此材料揭 了移動互聯 時代便捷與數字鴻溝并存的現象。
從社會發展的全 性來看， 意可聚焦于科技進步不應以犧牲部分群體利益為代價。時代的列車呼嘯向前，不能拋下 年 與殘障 等弱勢群體。例如，公共服務部門應在推進智能化的過程中保留傳統服務 式，銀 設置 窗 ，車站提供線下購票引導等，以保障他們的基本 活需求。
從 關懷的 度出發，社會各界應給予弱勢群體更多耐 與幫助。家庭中， 應 把 教長輩使 智能設備；社區可組織志愿者開展數字技能培訓活動。這體現了 性的溫度與社會的溫情，彰顯了對 命個體的尊重。
從創新與包容并蓄 思考，科技企業應致 于研發更具包容性的產品，如設計簡潔、操作 便的適 化軟件，語 導航、 障礙交互功能等，讓科技成果能被不同群體所共享，使科技進步與 關懷同頻共振，共筑和諧包容的社會 態。
切題 意：
1.科技浪潮涌，莫忘“慢 者”
2.智能時代，“弱”亦有光
3.“快”科技與“慢”群體的和諧交響
4.數字之橋：連通便捷與弱勢群體
范 例：
連接“數字鴻溝”，社會 可“疾 ”
移動互聯 時代，智能服務因 們的熟練使 使 活更加便捷，加快了 活節奏，但也給弱勢群體設置了壁壘，使他們在“數字鴻溝”中越 越慢。這不禁引發了我對科技發展和 關懷關系的思考。
【總結材料，指出科技發展的正反面，引出關于科技與 的相關內容】
誠哉斯 ， 類千萬年的 明史不如說是千萬年的科技發展史。科技的發展節約了 們的寶貴時間，讓 們有時間去做更有意義的事情，可是現今，科技的推動者似乎對 關懷 的考慮有所忽略。
【從歷史角度分析科技與 的關系，指出當今社會存在的問題】
科技發展與 關懷從來都是密不可分的，“數字鴻溝”的產 是源于科技推動者對 關懷的考慮不周。智能服務的初衷是為了提 民的 活品質。但有些科技推動者為將利益最 化，往往忽略了占少數的弱勢群體， 形中為他們設置了壁壘。相反， 些智能 機出 時 帶語 識別、系統使 指南、短信朗讀系統，為 年 和殘障 提供盡可能周到的技術 持，就很好地體現了 關懷。
【點明初衷，分析科技發展，指出其初衷是為了提 民的 活品質，然后通過正反論證，分析科技應該如何體現 關懷】
相 科技發展，我認為 關懷更應得到重視。“ ”“仁”“ ”是亙古不變的核 精神主題。科技本 應該服務于 ， 弱勢群體卻往往受到當代科技的區別對待，實在令 悲。當今社會，科學技術的不斷發展與 關懷的普遍缺失使得“數字鴻溝”越來越深，逼迫著與時代脫節的 年 、 能 熟練使 智能服務的殘障 等因慢 陷 鴻溝，被岸上的 們所遺忘。但是， 關懷應是發展的根基，沒有了以 為本，社會又如何進步呢？
【承接上 ，論證“ 情懷”的重要性，通過反問指出 關懷應是發展的根基】
同時，相 所謂“數字鴻溝”中的“慢 者”，岸上的 們是不是就可以 詡為“疾 者”了呢？并 如 此。我們的社會是 個整體，“慢 者”作為社會 家庭的重要成員，他們的 活質量、社會地位才是衡 量社會 明程度的直觀標尺。 個群體的成長進步，也映照 個國家的蓬勃 機。如果弱勢群體始終得不到重視，想必到頭來，我們的整個社會也只不過是個“慢 者”。
【比喻論證，“慢 者”的速度才是整個社會的成長速度，頗有深意】
反觀當下，社會科技發展的確應當被重視，但 關懷的態度更需要被重新尋回。對科技推動者 ，應在設計產品時多考慮 下社會的每 類成員；對年輕 ，應多花些時間為 母普及當代科技潮流；對社會精英 ，應多花些 為弱勢群體搭建 條穩渡“數字鴻溝”的橋梁。
【提出措施，對不同主體提出具體要求】
讓我們為弱勢群體的 活“點 盞燈”“架 座橋”，為他們插上關懷的翅膀，唯有如此，我們整個社會才能真正地“疾 ”。
【發出呼吁，照應 題】
5、精彩 章/時評
善意的 光將使世界更美麗
民時評 黃福特
近 ， 則醫 鐵上救 后被要求出 醫師證并 寫當時情況的消息在 絡上快速傳播，引起 友們激烈討論。有 搬出法規，認為見義勇為不同于醫療執業， 需提供證件；有 為醫 鳴不平，感嘆救 竟被擔責；有 則 持列車員，認為留存證據為后續治療提供參考 可厚 。盡管看法不 ，但是不少 友認為列車員的初衷是撇清責任，這種解讀不禁讓 感嘆：為何以 私預設他 ，為何原本應皆 歡喜的結局竟演變成 場對道德的討論。如果是報以善意的眼光看待事件中的每 個 ，這將是 則正能量滿滿的故事。
不要讓不當聯想蒙蔽 善意的眼光。近年來，偶爾出現的 兩則見義勇為反被誣陷的新聞讓 深感憤恨，也改變了 些 對社會的看法，以偏概全，如同驚 之鳥。在這些 ，見義勇為漸漸與被 訛詐聯系了起來，被救者時常被投以懷疑的 光，救 同時保留證據變成常識。只要受幫助 有任何其他舉動都會 先被冠以 術不正的預設。毫 疑問，這是 種以惡意揣測他 ，以惡意預估未來的歪曲 理，是 種不健康的社會 態。事件中，醫 熱 施救，患者得以治療，列車安全運 ，實則皆 歡喜。依理剖析，醫 臨危救 值得贊揚，參與救助者對 為負責也 可厚 ，列車員為明晰過程要求醫 寫明情況也屬正常。但當 件事情在固有觀點下被解讀時， 切就變了味。歧視者認為施救者如果需要為
為承擔責任就是不公，認為列車員的 切所為都是為了保護 ，是 私的表現。最終把 個熱 救 的好事想象預設成 場好 被冷對的丑聞。這不僅影響著 眾的認知，更對社會的風 帶來危害。如果我們 善意去看待 和事物，這個世界將會呈現更多美好，我們也會變得更加善良。這不是阿Q精神，
是 種積極的價值觀、世界觀。因為內 的 場往往決定所見所聞，我們看到的往往是我們想看到的， 我們理解的往往使我們所希望的。切不可讓不當的聯想蒙蔽我們善意的眼光。
良好的社會風 需要 家共同營造。俗話說： 顆 屎，禍害 鍋粥。不僅道出了負 事件對整體帶來的危害，也從側 說明危害往往只是 部分，并 主流。 些 認為是那些誣陷好 的壞 透 著 們的信任，涼透了好 的 ，拉回了英雄伸出的 ，使得社會上 些 遇到困難者時袖 旁觀。但我們每 個 又何嘗沒有責任呢？社會風 的形成是由 數個 的認知和 動組成的，當我們 對需要幫助的 時擔 被訛詐，在熱點事件中報以惡意揣測他 為時，實際上就是在助長這種社會的認知。反觀近年來見義勇為的事件，英雄得到嘉獎得到贊揚是主流，社會 眾對于善惡對錯的愛憎分明， 家崇尚正義贊美善良。事實上，每天在我們 邊感動 處不在，我們不僅給別 帶來過感動，同時也得到過別 的幫助。既然如此，為何不改變刻板的印象呢？不要凡事 那些個例來 照，更不要遇事 先把 預設成壞 來揣度。從我做起，報以善意，相信美好， 數個你我匯聚的信念將讓社會充滿陽光。
善意的形成離不開國家對正義的捍衛。正義有時可能會遲到，但永遠不會缺席。這是 句顛撲不破的真理，但是讓正義早到，讓正義者光榮需要國家的努 。近年來 些反 案例，最終都得到了法律公正的裁決。但遲到的正義給英雄們帶來了 理壓 ，困苦 煩。正是基于個 成本考慮，讓 些 在 對受助者時選擇袖 旁觀，哪怕幫忙只是舉 之勞。因此，讓 們積極地見義勇為，除了思想教育外，更需要國家以法律法規的形式對見義勇為者加以保護，讓誣陷者接受嚴厲的處罰。只有讓見義勇為者沒有后顧之憂，從 為成本上徹底杜絕誣陷者的僥幸 理，才能從根本上引導社會向善向上。正如在事件中，如果醫 、患者、列車員在見義勇為過程中各 責任都被明確界定，權利都能得到保護，不會因為列車員是否獲得醫 的情況說明 有任何變化，那想必 友們也不會天然地認為列車員所為是出于推卸責任了。
不要報以惡意去揣測他 ，這會讓你感到失落；不要以惡意去解讀世界，因為 數的你將影響社會的風 。嘗試凡事投以善意的 光，世界將因你 美好。
“轉 越來越難”，科技發展與 關懷不是單選題
紅辣椒評論 任展欣
在科技 新 異的今天， 智能已悄然滲透到我們 活的 ，其中AI客服便是 泛應 的 個縮影。許多企業為節約成本、提升效率，開始采 機器 替代 客服。《2023年中國智能客服市場報告》顯 ，2022年中國智能客服市場規模已達66.8億元，預計到2027年，市場規模有望增長 181.3億元。
然 ，當這股技術浪潮席卷 來，本應帶來更 效、便捷的服務體驗時，不少消費者卻對AI客服的吐槽越來越多，甚 發出了“轉 越來越難”的 奈感慨。這 現象不僅折射出AI技術在客戶服務領域應 的局限性，更引發了我們對技術進步與 關懷之間平衡的深刻思考。AI客服的設計初衷是提 服務效率，減輕 客服的 作壓 。然 ，在具體實踐中，技術的“冷硬”與 性的“溫暖”之間的摩擦愈發突出。盡管AI客服態度客 ，但其缺乏情感交流和靈活應變能 ，使其在處理復雜或個性化需求時顯得捉襟見肘。此外，冗長且復雜的轉 流程，進 步加 了 戶的挫敗 感，讓 不禁質疑：AI客服究竟是技術的進步，還是服務的倒退？
對這 困局，不禁要問：AI客服的未來何在？是繼續沿著當前的道路前 ，還是應當適時調整 向，尋找技術與 的和諧共 之道？答案 疑是后者。科技與 性從來不是單選題，技術進步不應以犧牲 戶體驗為代價， 應在提 效率的同時，更加注重 關懷的堅守，實現科技發展與 關懷的齊頭并進。
具體實踐中，這要求企業在AI客服的研發與應 過程中，不僅要注重技術的先進性，更要關注其在實際場景中的實 性與 戶體驗。企業應通過不斷優化算法，提 AI客服的理解能 與應變能 ；同時，簡化轉 服務的流程，確保 戶在遇到問題時能夠迅速獲得 幫助。此外，還可以探索將AI技術與 客服相結合的新型服務模式，實現兩者的優勢互補，為 戶提供更加貼 、 效的服務體驗。有關部門也應切實負起監督責任，加強對AI客服的監管 度，及時整改企業中存在的刻意隱藏轉 通道、取消 客服等問題，以維護消費者的合法權益。
總 之，AI客服的困局并 不可破解。只要我們能夠正視問題，勇于反思與改進，相信在不久的將來，AI客服定能成為我們 活中的得 助 ， 令 頭疼的“ 煩制造者”。在科技快速發展的今天，我們要不忘初 ，在技術發展的同時堅守 關懷的底線，才能迎來更加美好的智能時代。
如何“看電視 由”？智能時代呼喚 關懷回歸
紅辣椒評論 鄧嘉勵
“近年來，電視操作越來越難，很多 反映遙控器很多、按鍵很復雜，經常找不到直播頻道，看不到直播節 ，對 年 操作尤其不友好。請問 電總局對此有沒有相關改善措施？”國家 播電視總局副局長朱詠雷表 ， 電總局 度重視 民群眾的呼聲，把解決電視操作復雜問題、實現簡單收看電視直播頻道作為民 程全 推進。到今年年底，全國有80%的有線電視 戶、85%的IPTV 戶可以實現開機就看電視直播頻道。
明明買回來的電視越來越智能，可為什么看個電視卻越來越難？感受到看電視操作困難的 不在少數，更有甚者因此做出銷戶的決定。年輕 擁有多樣的娛樂 式，在 特性指引下完全可以拋棄電視去選擇 機、電腦、平板等更便捷的媒介。但既受 體因素影響，又對新 事物不感興趣甚 排斥接觸的部分 年 群體 ，電視是他們為數不多的休閑娛樂陣地。根據CSM媒介研究，2019年全國71個 中城市的收視調查數據顯 ，剛邁 年 列的55歲-64歲電視觀眾所占的 例達到18.6%，65歲以上群體占到21.8%，成為電視節 受眾的最 群體。
對 年 群體 ，收看電視節 是 場“過三關斬六將”的冒險。打開智能電視，他們會遇到過長的開關機 告、繁多 的功能、復雜的額外付費等 系列“攔路虎”。“智能電視買回家后，學了 遍還是不會”“ 不注意碰到遙控器了，電視上就變成英 了，調都調不回來……”，類似的吐槽之聲 皆是。
年 看電視難的背后，反映了智能時代下 關懷的缺失。近些年來，不斷涌現出的新技術固然使 民群眾的 活煥然 新，但也顛覆了不少 年 習慣的 活模式。在私 領域，電 產品 多 向年輕群體服務，留給 年 的往往只有智能電視這 “鬧 ”的存在。在公共場合，很多娛樂服務場所也都將年輕 作為 標消費群體， 忽略了“慢半拍”的 年 。
如何檢驗 個社會的 明？看他們對弱勢群體的態度。 年 是智能時代下的弱勢群體，不能因為 多數 都享受到了時代紅利，就忽視被傷害的少數 。國家 電總局持續推進專項治理為解決 年 看電視操作復雜問題創造了可能性。這 性化措施是對 民群眾呼聲的回應，踐 了以 民為中 的發展理念。社會主義現代化的實現不應以犧牲少數 利益為前提。我們希望在不遠的將來， 論男 少都能夠平等、便捷地融 到社會 活中，共享經濟社會發展的豐厚成果。
我們奔向智能時代的步 太快，適當時候需要停 停。對 后步履蹣跚的 們多 些 關懷，別讓他們淪為被時代拋棄的 。
管住AI“魔改”視頻，讓“科技向善”落地有聲
報 韓韞超
智能賦能各 業各領域的發展，同時避免技術異化，引導技術向上向善，讓其真正成為推動社會進步和提升 活品質的有 具，應該成為各 積極努 的 向。
《甄嬛傳》變 “槍戰 ”，《紅樓夢》改成“武打戲”，孫悟空騎著摩托車揚長 去……據12 10 新華社報道， 電總局 絡視聽司 前發布《管理提 (AI魔改)》，指出近期AI“魔改”視頻以假亂真、“魔改” 經典現象頻發，要求各相關省局督促轄區內短視頻平臺排查清理AI“魔改”影視劇的短視頻，限期反饋 作 情況；嚴格落實 成式 智能內容審核要求，舉 反三，對各 平臺開發的 模型或AI特效功能等進
查，對在平臺上使 、傳播的各類相關技術產品嚴格準 和監看，對AI 成內容做出顯著提 。“在AI‘魔改’視頻 ，你永遠不知道下 秒會發 什么”“以前是電視放什么看什么，現在是想看什么 就 AI做什么”——社交平臺上，有 友總結了“AI魔改”視頻的“ 所不能”。這類視頻 多是創作者腦洞 開，為經典影視劇中的名場 設置另 段離奇情節，并通過提供圖 和 字描述的 式在AI視頻軟件或 站上 成，追求的多是出其不意、驚掉下巴。對此，不少 友表 “初看覺得新鮮，但沒底線地修改經典，傳遞的價值觀 都是錯誤的，是過度娛樂了”，還有 友坦 “不少 可能笑笑就過去了，但對劇粉來 說感覺是毀了 ”。
如此現實下， 電總局發布管理提 ，要求對此類視頻進 規范與監管， 分必要。提 中“相關視頻為博流量，毫 邊界褻瀆經典IP，沖擊傳統 化認知，與原著精神內核相悖，且涉嫌構成侵權 為”的表述，也 針見 地指出了“AI魔改”視頻的危害。
近年來， 智能產業蓬勃發展，技術迭代升級的速度驚 ， 個個新鮮且功能強 的產品，不斷拓展著技術落地的場景，改變著 們的 產 活。不過，對技術的運 也不時帶來 些隱患——“AI換臉”可以讓 輩 未 出深 的 爺開 “飆英 ”，“AI復活”可以讓已經去世的明星對 家說“其實我并沒有真正離開”，“AI換聲”可以隨意克隆任何 個 然 的聲 ……不難想見，這些操作之下，有 之 完全可以通過炮制名 頻作品以假亂真，甚 可以假冒某個特定的 精準“殺熟”、實施詐騙……當親眼所見、親 所聽都變得不 為信，后果可想 知。AI技術濫 可能帶來的道德倫理、信息安全、侵犯權利等問題， 不僅會嚴重污染 絡視聽空間，也為“科技改變 活”蒙上了 層陰影。
毫 疑問，任何技術的應 和發展都應建 在符合道德倫理、社會規則和法律的前提下。 智能賦能各 業各領域的發展，同時避免技術異化，引導技術向上向善，讓其真正成為推動社會進步和提升 活品質的有 具，應該成為各 積極努 的 向。
防御和抵制那些涉嫌違反法律法規、社會公德、倫理道德的AI應 ，謹慎對待那些有潛在風險的AI 應 ，已有不少治理舉措。從《 成式 智能服務管理暫 辦法》出臺、《 智能 成合成內容標識辦法(征求意見稿)》發布，到相關職能部門及時“喊話”要求整治相關亂象，再到互聯 會上各 積極探討“AI向善”、共同擘畫與 智能共存的未來，AI技術這列 速 駛的列車，需要科學的信號指引，需要 多 之 的保駕護航。與此同時，監管過程中 臨的 些挑戰應該引起重視，如AI訓練時使 的算法模型存在問題、使 的數據存在侵權風險，不同級別的監管者法律責任界限不清等。相應的監管 段也要避免臨時性、應急性，讓“科技向善”更加有的放 、落地有聲。
就在這 天，有媒體報道了江蘇 錫街道上出現提醒 或 機動車越線、闖紅燈等 為的“AI交警”，實現了交警警 的24 時守候。但愿未來的 智能技術，不再與“惹禍”“侵權”之類相伴， 是成為賦能美好 活的代名詞，給公眾更多幸福感、獲得感、安全感。

展開更多......

收起↑