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(共45張PPT)
泱泱華夏 禮儀之邦
中國是“禮儀之邦”。古老的中華民族源遠流長，在五千年的歷史長河中，創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范和優秀的傳統美德。
禮儀是道德素質的體現，也是道德實踐的載體。
職業禮儀是禮儀的重要組成部分
遵守職業禮儀規范
第六課 提升職業道德境界
學習目標
02.職業禮儀有何要求？
01.職業禮儀有何意義？
閱讀與思考
小鄭和小吳是職校同學，畢業后到同一家企業工作。在校期間他倆的學習成績和專業技能都很優秀。可是兩年后，小鄭當上了部門主管，小吳卻得不到同事和客戶認可，致使工作處處碰壁。
小鄭非常注重自己的形象，無論對同事還是對客戶,都彬彬有禮,細致周到。大家都很喜歡小鄭,樂意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時，他穿的臟皮鞋讓對方感到不適；交談中為了拉近與對方的距離，他開了一些不恰當的玩笑；用餐時，他說話聲音很大，讓業務經理感到難堪。此后，業務經理不再讓小吳參與重要的業務洽談活動。
談談職業禮儀的重要性。
01.職業禮儀有何意義
職業禮儀既展示了從業人員的職業修養和文明素質，也體現了行業的基本風貌和整體形象。職業禮儀通過踐行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、熱情服務和奉獻社會等職業道德內容表現出來，反映了從業人員對工作的熱愛和敬意,彰顯了誠信、公道、友善的美德,體現了真誠服務、甘于奉獻的境界。
閱讀與思考
小周中職畢業后到某電器集團售后服務部工作。為用戶修理家電時，他嚴格遵守服務規范：穿著整潔的工作服，頭發干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進門前穿好自備的鞋套，進門后主動問好，耐心詢問電器的故障；工作時一絲不茍、井井有條，不時為用戶講解注意事項；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場禮儀演繹為禮貌熱情、細致周到的服務，展示了行業的風采，贏得了用戶的贊譽。
02.職業禮儀的基本要求
結合材料，談談職業禮儀有哪些基本要求。
儀容儀表端莊
職業用語文明
行為舉止得體
思考:公司需要招聘一名員工，假如你是而試官，你會選擇哪一位？請選擇并說明理由。
著裝規范
整潔:整整齊齊、千凈無異味、無異物粘附。
素雅:色彩不俗艷，不雜亂，款型端正、大方。自然大方:和諧而得體，自然而樸實，下身深色，上身淺色為宜。
儀容儀表端莊
考一考：職場中常用禮貌用語，你用了哪些？
您好、請、對不起 、麻煩您、勞駕、打擾了……
好的、是、清楚、您好……
某先生或小姐 、歡迎 、貴公司……
請問、哪一位、 請稍等 ……
抱歉、沒關系、不客氣 ……
見到您很高興、請指教、有勞您了、請多關照 ……
拜托、再見（再會）、非常感謝（謝謝）……
職業用語文明
行為舉止得體
人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧
（ 荀況）
主要職場禮儀
（一）見面禮之握手禮
問題一：左手還是右手？
1.左手 2.右手 3.左右手都行
問題二：坐著還是站著？
1.坐著 2.站著 3.都行
√
√
問題三：誰先伸手？
1.上級 2.下級 3.都行
1.長輩 2.晚輩 3.都行
1.男士 2.女士 3.都行
問題四：以上情境均有，誰先伸手？
1.上級 2.女士 3.長輩
√
√
√
上級——長輩——女士
問題五：客人來家做客，誰先伸手？
1.主人 2.客人 3.都行
問題六：客人臨行告別，誰先伸手？
1.主人 2.客人 3.都行
√
√
虎口+力度
微笑對視
這位總統習慣于握住毫無警覺的受害者的手，突然將對方拉向自己，有時拉好幾次，再將對方的手上下猛拽，通常還覆上自己另一只手拍幾下。
全世界都在關注特朗普的握手姿勢……
特氏大手果然名不虛傳，安倍掙脫了半天都沒掙脫掉……這一握殺傷力有多大，安倍事后的表情已經說明了一切……
他這套拉鋸式握手神功已經虐倒了無數政客……
就連他的副手麥克·彭斯（Mike Pence）也沒能幸免于難。
被特朗普提名為美國最高法院大法官的Neil Gorsuch最可憐，被拽了不止一次，不止兩次，是三次……差點沒站穩要栽過去……
看起來難過得要哭了呢……
特朗普和美國國務卿蒂勒森（Rex Tillerson）的握手更有意思，兩人都較著勁力爭上風，結果變成尷尬的拉鋸戰。
不過網友們表示，現在他們最期待看到的是印度總理莫迪（Modi）和特朗普之間的過招……
（一）見面禮之介紹禮
問：誰先介紹給誰？
1.上級——下級 2.下級——上級
1.長輩 2.晚輩 3.都行
1.男士 2.女士 3.都行
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√
√
尊者享有優先知情權
（一）見面禮之名片禮
怎么拿名片？
語言？
如何要？
拿到后？
雙手、正面
“請多聯系” “請多關照”
“怎么聯系您？” “方便留個聯系方式嗎？
認真看、讀（最高）頭銜
（二）電話禮
響幾下？
語言？
打電話時間？
結束語？
誰先掛？
一般三下
自報家門！“您好，這里是XX公司XX
部門！”“您好，我是XXX。請講！”
上班期間（忌午休與晚10點后）
上級、客戶、長輩
（三）微信禮
趣事
囧事？
信息發錯群！
打錯字！
如何加微信？
誰掃誰？
誰先報家門
您好，請問可否加個微信，
方便日后向請教/交流/聯系
1.上級 2.下級
3.客戶 4.發起者
√
√
張總好，我是
XX公司張明（全
稱），請多指教！
/很高興認識您！
領導非常忌諱的微信禮儀，你中了幾招？
1.不及時回復。
一個“嗯”被訓要辭職！
領導非常忌諱的微信禮儀，你中了幾招？
2.問“在嗎？”然后就沒下方了！
領導非常忌諱的微信禮儀，你中了幾招？
3.在單位群里攻擊單位、懟人、無聊刷屏
領導非常忌諱的微信禮儀，你中了幾招？
4.歡叫領導發紅包。（綁架領導）
成都某公司董事長在上班時間往微信群發紅包，搶到紅包前三名的員工被罰款500元，用一個紅包檢測員工有沒有認真上班。
領導的紅包不好領！
領導非常忌諱的微信禮儀，你中了幾招？
5.單位群刷屏、講粗口
尊者/老、幼、婦
按鈕前
尊者/老、幼、婦
主動詢問，幫忙按鈕
(四) 電梯禮
誰先進？
位置？
誰先出？
其他人同行
如果你是領導助理，如何按職位高低安排座位？
1、4—1—2—3
2 、3—2—1—4
3、 1—2—3—4
4、 2—1—3—4
√
(五) 坐車禮
小客車由主人開車時
如果你是領導助理，如何按職位高低安排座位？
1、4—1—2—3
2 、3—2—1—4
3、 1—2—3—4
4、 2—1—3—4
√
(六) 就餐禮
嘴含著食物，盡量不要說話
不要用筷子攪菜
勸菜不挾菜
敬酒杯高？
行叩指禮
餐后衛生間漱口
不要發出聲音及吃得太快
點菜：你喜歡吃什么？
VS您有什么忌口的嗎？
（1）行為舉止得體是良好的職業禮儀的基本要求之一，它集中體現為（ ）
A.整潔、得體的容貌和外表等
B.語言規范、文明用語、語氣自然
C.從業人員在職業活動中行為動作恰到好處
D.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、熱情服務
（2）下列做法不符合良好職業禮儀的基本要求的是（ ）
A.選擇職業服裝和款式時要符合潮流
B.多以溫暖的微笑、親切的目光與服務對象溝通
C.用恭敬有禮的話語與服務對象交流
D.行為舉止要符合自己的職業身份和職業要求
C
A
感
謝

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