資源簡介

8.2 誠信經營 依法納稅學案
【核心素養】
政治認同：認同我國重視對消費者合法權益的保護，貫徹依法治國。
科學精神：保護消費者利益的必要性以及重大意義。
法治意識：樹立誠信意識，依法維護合法權益；消費者要樹立法治意識，遵守稅法。
公共參與：消費者對自身權益的維護；樹立依法納稅意識。
【學習重難點】
重點: 了解保護消費者權益的必要性、意義，經營者對消費者合法權益的維護，消費者的維權途徑，增值稅的最大特點和作用。
難點: 理解依法納稅的意義，區分我國的主要稅種。
【預習新知】
誠信經營 保護消費者
1．在市場經濟中，消費者的地位
(1)經營者與消費者之間呈現一種“信息不對稱”狀態，消費者處于弱勢地位，其利益容易受到損害。
(2)我國制定了《中華人民共和國____________》《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列法律、法規，要求經營者依法、誠信經營，保護消費者的合法權益。這不僅有利于平衡________與________之間的關系，而且有助于守法誠信的經營者擴大市場，并最終增進社會整體福祉。
2．經營者對消費者權益的維護
(1)經營者應當保證消費者________的權利。對可能危及________、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出________的說明和明確的警示，并說明和標明____________或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
(2)經營者應當保障消費者的________。
①提供真實信息：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
②作出真實明確答復：對消費者就商品或者服務的質量和使用方法等提出的詢問，經營者應當作出真實、________的答復。
③標明價格、名稱、標記：經營者提供商品或者服務應當明碼標價，還應當標明其真實名稱和標記。
(3)經營者應當尊重消費者的____________。
①消費者有權________商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式。
②消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和________。
3．消費者可以通過多種途徑維護自身權益
消費者可以與經營者協商和解，可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，可以向有關行政部門投訴。消費者還可以通過仲裁或者訴訟的方式解決與經營者之間的爭議。
除以上權利外，消費者還有公平交易權、結社權、人格尊嚴權和進行監督、檢舉、控告等權利。
依法納稅是義務
1．依法納稅的意義
個人或者企業均應當依法履行納稅義務。
(1)納稅人自覺履行______是對經濟社會發展的重要貢獻。
(2)企業依法誠信納稅，既是企業__________的最好體現，也是企業最好的市場名片。
2．誠信經營，保護消費者權益的原因
(1)由于____________的快速發展和市場上商品________的不斷增多，消費者僅憑一己之力很難分辨商品的實際品質。
(2)經營者與消費者之間呈現一種“____________”狀態，消費者處于____________，其利益容易受到損害。
(3)誠信經營，保護消費者的合法權益，不僅有利于________經營者與消費者之間的關系，而且有助于____________的經營者擴大市場，并最終增進社會整體福祉。
【鞏固訓練】
1.2023年2月27日，工業和信息化部發布《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，《通知》強調不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝APP，不得僅以服務體驗、產品研發、算法推薦、風險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務場景無關的個人信息處理行為。由此可知( )
A．“偷梁換柱”擅自收集用戶個人信息，侵犯了消費者名譽和隱私權
B．“靜默下載”屬于典型的“搭便車”行為，可能對消費者構成欺詐
C．下載安裝APP時，相關部門應該要求網絡運營商停止使用格式條款
D．“強制捆綁”要求用戶授權，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權
2.有網友反映，在飯店就餐時，有的飯店不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單。消費者必須先掃碼關注本店微信公眾號、留下電話號碼、同意獲取自己的位置和微信頭像后，才能從公眾號里獲取菜單，進行點餐。對此，中國消費者協會表示，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。該類事件中( )
①消費者處于弱勢地位，其利益容易受到損害
②經營者應依法經營，保護消費者的各項權益
③消費者應約掃碼點餐后，意味著該合同已經生效
④飯店只提供掃碼點餐，侵害了消費者自主選擇權
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
3.李先生:“這套紅木家具看著不錯，是真材實料嗎 ”廠商:“這絕對是真正的紅酸枝木，請您放心。”于是李先生花4萬多元買了一張餐桌和六把餐椅。使用一年后，李先生發現家具開始掉色，請專業鑒定機構鑒定后給出意見:這套家具不符合紅木、紅酸枝木材質要求。據此，下列判斷正確的是( )
①經營者宣傳時實施混淆行為，侵犯了消費者的知情權
②若雙方選擇商事仲裁，對仲裁結果不滿意可提起訴訟
③李先生在維權過程中可以與商家協商，要求懲罰性賠償
④商家宣傳產品時沒有如實告知，違背公平、誠信原則
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
4.刷單炒信,是指電商平臺上的賣家通過安排“刷手”進行虛假交易,以提高商品銷量、好評率和店鋪信譽,從而提升商品或店鋪檢索排名,增加交易機會的行為。 刷單炒信的行為( )
①侵犯了消費者的自主選擇權,對消費者的購物決策產生誤導
②使賣家提高市場占有率,引導生產者迅速擴大生產規模
③會使商品價格大幅度波動,導致資源配置效率低下
④違背了市場交易的誠實信用原則,擾亂了正常的市場秩序
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
5.近年來直播帶貨十分火爆，但關于直播帶貨行業的爭議也一直不斷。據2024年3月14日發布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》中直播帶貨消費維權輿情數據顯示：涉及虛假宣傳問題的輿情占比最多，其次是產品質量問題。據此，以下說法正確的有( )
①商家擅自取消訂單構成了對消費者權益的侵害
②對貨品與宣傳內容不符的維權適用舉證責任倒置原則
③電商平臺應關注產品質量，保證消費者的消費安全
④直播平臺對產品的虛假宣傳容易誘發消費糾紛
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
6.網絡直播原本是一種有趣味的互動方式，但一些主播的行為卻令人生厭。西安有千萬粉絲的吃播主播“小貝餓了”，在直播帶貨中曾19次將“靜腌牛排”說成“原切牛排”引發關注，涉事牛排屬于“調理牛排”，并非直播說的“原切牛排”，該賬號關聯公司因涉及虛假宣傳，近期已被當地市場監管部門依法處以罰款46萬元。這一案例警示人們( )
①網絡主播的直播行為不得損害消費者的自主選擇權利
②經營者的廣告行為應當遵守法律規定，符合商業道德
③網絡主播進行虛假商業宣傳違背了自愿、誠信、公平原則
④市場參與各方應增強法律意識依法合規開展經濟活動
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
7.某旅行社開展“集滿38個贊，免費游港澳”活動。按要求集贊后，丁某獲得免費貴賓券。在行程中，丁某多次被該旅行社帶到自費景點并強制購買價格虛高的商品。對此，以下說法正確的是( )
①該旅行社集贊免費游的活動涉嫌虛假宣傳
②該旅行社的強制消費行為侵犯了丁某的自主選擇權
③旅行社“集滿38個贊，免費游港澳”的意思表示屬于承諾
④丁某要求旅行社賠償需要證明旅行社行為有過錯
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
8.孫某在4S店購買了某品牌越野車，該車發動機故障燈在行駛中數次亮起。孫某在4S店查詢廠方DMS系統時發現，該車在PDI檢測（乘用車新車售前檢查）時存在無法啟動的情況，于是廠方更換了該車的燃油泵。孫某認為4S店交付的車輛并非新車，且故意隱瞞車輛更換燃油泵的事實，遂將4S店訴至法院。由此可見( )
①4S店侵犯了消費者的知情權
②4S店應酌情對消費者進行經濟補償
③4S店對消費者進行了商業誘導
④4S店侵犯了消費者的生命權
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
9.應用算法推薦技術，能夠通過抓取用戶日常的使用數據，分析得出人們的行為、習慣和喜好，進而精準化地提供信息、娛樂、消費等各類服務，給人們帶來了便利。但是，這些服務的推送大多是網絡服務提供者給人們定制的，甚至提供者濫用定制。近年來，“大數據殺熟”、流量造假、誘導沉迷等不合理應用也給我們的生活帶來煩惱。對此，下列判斷正確的是( )
①擅自抓取用戶的日常使用數據侵犯了消費者的隱私權
②“大數據殺熟”等行為違背了自愿公平的市場原則
③“定制”網絡服務模式屬于搭便車的不正當競爭行為
④網絡服務應保障消費者知情權并尊重其自主選擇權
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
10.“國以民為本，民以食為天，食以安為先，安以質為本，質以誠為根。”結合漫畫，說明食品生產企業應該( )
①制定嚴格的食品質量標準和相關法律
②誠信經營，為社會提供合格食品
③承擔社會責任，保護消費者合法權益
④注重綠色生活，選購環保高質量食品
A.①② B.②③ C.②④ D.③④
參考答案
1.答案：D
解析：A不合題意，擅自收集用戶個人信息，并沒有侵犯消費者名譽權；B不合題意，“靜默下載”不屬于“搭便車”行為；C錯誤，“要求網絡運營商停止使用格式條款”說法錯誤，應該是相關部門應該要求網絡運營商規范、合法使用格式條款；D正確，依據題意，從《通知》強調的一系列內容可知“強制捆綁”要求用戶授權，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。故選：D。
2.答案：B
解析：本題考查誠信經營、保護消費者合法權益。材料中經營者與消費者信息不對稱地位，消費者處于弱勢地位，其利益容易受到損害，消費者有權選擇商品品種和服務方式，飯店只提供掃碼點餐的方式，侵害了消費者的自主選擇權，①④正確且符合題意；經營者應依法經營，保護消費者的合法權益，而不是各項權益，②錯誤；訂立合同并不意味著合同的生效，掃碼點餐后，合同成立并不等于生效，③錯誤。
3.答案：D
解析：混淆行為又稱搭便車，是利用他人已經建立的商業信譽，通過假冒或者仿冒，使消費者發生誤認，材料中商家的行為是虛假宣傳而不是混淆行為，①排除。商事仲裁和訴訟之間，當事人只能選擇其一加以適用，②錯誤。消費者有權通過協商等途徑維護自己的合法權益，要求懲罰性賠償，③正確。該商家宣傳產品時沒有如實告知，進行夸大宣傳，違背了誠信、公平原則，④正確。
4.答案：B
解析：通過虛假交易來提高商品銷量、好評率和店鋪信譽，誤導消費者購物，增加交易機會，這種刷單炒信行為違背了市場交易的誠實信用原則，擾亂了正常的市場秩序，侵犯了消費者的自主選擇權，①④正確，②③說法錯誤。
5.答案：D
解析：①:擅自取消訂單，終止合同履行，應承擔違約責任，而不是侵權責任，①觀點錯誤。②:消費中的糾紛是一般的民事糾紛，適用“誰主張，誰舉證”的舉證原則，②觀點錯誤。③:其次是產品質量問題，說明電商平臺要關注產品質量以保護消費者的消費安全，③觀點正確。④:涉及虛假宣傳問題的輿情占比最多，說明電商平臺對產品的虛假宣傳容易誘發消費糾紛，④觀點正確。故本題選D。
6.答案：D
解析：②④：該賬號關聯公司因涉及虛假宣傳，近期已被當地市場監管部門依法處以罰款46萬元。這一案例警示人們經營者的廣告行為應當遵守法律規定，符合商業道德，市場參與各方應增強法律意識依法合規開展經濟活動，②④符合題意。
①：消費者的自主選擇權利指消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，材料中虛假宣傳并沒有侵犯消費者自主選擇的權利，①不符合題意。
③：網絡主播進行虛假商業宣傳主要違背了誠信原則，并不體現違背自愿、公平原則，且題目指向這一案例的警示，強調的是做法，③不符合題意。
故本題選D。
7.答案：C
解析：在行程中，該旅行社強迫丁某購買價格虛高的商品，侵犯了丁某的自主選擇權，②正確。權利保障，于法有據，丁某要求旅行社賠償需要證明旅行社行為有過錯，④正確。于某按要求集贊后，獲得子免費貴賓券，因此該旅行社集贊免費游活動并不是虛假宣傳，①錯誤。要約是希望與他人訂立合同的意思表示，承諾是受要約人同意要約的意思表示，旅行社“集滿38個贊，免費游港澳”的意思表示屬于要約，不屬于承諾，③錯誤。
8.答案：A
解析：①④:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能等有效信息，應當真實、全面，而4S店故意隱瞞車輛更換燃油泵，所以侵犯了消費者的知情權，未侵犯消費者的生命權，①符合題意，④排除。②:4S店故意隱瞞車輛更換燃油泵，侵犯了消費者的知情權，根據《消費者權益保護法》有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失，所以4S店應酌情對消費者進行經濟補償，②符合題意。③:一般來說誘導消費者消費行為就是指通過相關話語或者某種促銷手段來引導消費者進行消費，材料沒有涉及對消費者進行了商業誘導，③排除。故本題選A。
9.答案：C
解析：①：“隱私”是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息；“個人信息”是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息。民法典規定，個人信息中的私密信息，適用有關隱私權的規定；沒有規定的，適用有關個人信息保護的規定。因此，擅自抓取用戶的日常使用數據可能侵犯消費者的信息權益，但不一定侵犯消費者的隱私權，故①不選。
②：“大數據殺熟”的后果是導致消費者購買相同商品或接受服務時支付的價款更高，而且該售價差別不反應成本差別。因此，“大數據殺熟”一般情形下侵犯了消費者知情權和公平交易權，違背了自愿公平的市場原則，故②入選。
③：經營者利用他人已經建立的商業信譽、通過某種假冒或者仿冒手段，使消費者發生誤認，這種混淆行為就是“搭便車”。“定制”網絡服務模式是根據人們的行為、習慣和喜好，進而精準化地提供信息、娛樂、消費等各類服務。因此，“定制”網絡服務模式不屬于搭便車的不正當競爭行為，故③不選。
④：通過抓取用戶日常的使用數據，分析得出人們的行為、習慣和喜好，進而精準化地提供信息、娛樂、消費等各類服務，往往容易侵犯消費者的個人信息權益甚至隱私權，有人容易侵犯消費者的知情權和公平交易權，因此，網絡服務應保障消費者知情權并尊重其自主選擇權，故④入選。
故本題選C。
10.答案：B
解析：漫畫中食品從過去的吃不起，到現在的不敢吃，說明現在的食品存在質量安全問題，這啟示食品生產企業應該承擔社會責任，保護消費者合法權益；誠信經營，為社會提供合格食品，②③符合題意。“制定嚴格的食品質量標準和相關法律”的主體是國家，①與設問的主體不符，排除。“注重綠色生活，選購環保高質量食品”的主體是消費者，④不符合題意。故本題選B。

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