資源簡介

第二章 信息系統的組成與功能
剖析網絡訂票系統
—— 以給老年人剖析鐵路12306網絡訂票系統為例
一、引言
隨著互聯網的發展和電子商務的普及，信息系統的應用范圍越來越廣泛，如網銀系統、超市自助付款系統、網絡訂票系統、政務服務平臺、互聯網培訓平臺等，它們大大改變了人們生活、工作與學習的方式。
二、剖析目的及內容
信息化已經成為世界經濟和社會發展的大趨勢，信息系統是信息化社 會的重要組成部分，計算機網絡技術和電子商務技術的應用發展，催生出不同社會領域的信息系統，如網絡訂票系統、電子商務系統、自動售貨系 統和電子政務系統等。
通過對典型信息系統的剖析，知道信息系統的組成與功能、理解計算 機和移動終端在信息系統中的作用，可以讓我們更好地掌握信息系統的相 關知識。
隨著人口的老齡化，如何讓老年人更好地融入信息化社會并學會使用信息系統，更方便地生活，已成為推進數字化中國建設的一個重要課題。
本報告通過對鐵路12306網絡購票系統的內容與步驟進行剖析(表 1) ，讓老年人方便出行購票，同時讓他們了解信息系統，學會利用信息系統，更好地融入信息化社會，更方便地生活。
表 1 剖析內容與步驟
剖析內容 剖析步驟
信息系統及其組成 體驗網絡訂票系統的工作過程，分析網 絡訂票系統的組成
計算機和移動終端在信息系統 中的工作原理 探究網絡訂票系統中計算機和移動終端 的作用
信息系統的功能 體驗和分析網絡訂票系統的功能
三、系統組成
2010年初，中國鐵路客戶服務中心開通了訂票網站(中國鐵路 12306)，該網站于2011年底實現網絡訂票，2013年開放手機客戶端。人們 可以利用計算機或移動終端，通過網絡遠程訪問中國鐵路12306訂票網站， 了解列車的車次、時間、價格等情況，還可以隨時隨地根據自己實際需要 購買車票。
中國鐵路12306的訂票網站是一個信息系統。信息系統是一個由人、硬 件、軟件、網絡和數據資源等構成的人機交互系統。圖1和表2是信息系統 的組成及說明。
圖 1 信息系統的組成
表 2 信息系統的組成及其說明
組成 說明 網絡訂票系統
人(用戶) 用戶是信息系統的使用者、維護者、管理 者和設計者。 旅客、系統管 理員。
硬件和軟件 硬件是信息系統的物質基礎，包括計算機 硬件和網絡平臺。 軟件可以幫助終端用戶將數據資源轉化成 各類信息產品的資源，用于完成數據的輸入、 處理、存儲、控制以及輸出等。軟件包括系統 軟件和應用軟件。 硬件：自動售 票機、旅客的智能 手機。 軟 件 ： 鐵 路 12306 APP、鐵路 12306網站。
網絡 網絡是將各個孤立的設備進行物理連接， 實現人與人、人與計算機、計算機與計算機之 間進行信息交換的鏈路。網絡能實現資源共享 和通信。 互聯網、移動 互聯網。
數據資源 數據資源是指人類社會信息活動中積累起 來的以信息為核心的各類信息活動要素(信息 技術、設備、設施、信息生產者等)的信息。 數據資源的組織、存儲和處理是信息系統的主 要設計目標和內容。 旅 客 個 人 信 息、車次信息等。
中國鐵路12306的網絡訂票系統操作流程如圖2所示，包括登錄系統— 選擇行程—生成訂單—支付費用( —獲取票據)。
圖 2 網絡訂票系統操作流程
四、系統設備
信息系統使用過程中需要一些設備支持，計算機和移動終端是信息系 統基礎設施的重要組成部分，它們在信息系統中有著十分重要的作用，表3 介紹了中國鐵路12306網絡訂票系統中計算機和移動終端所包含的硬件設備 以及這些硬件設備在信息系統中的作用。
表 3 網絡訂票系統中計算機和移動終端的作用
硬件 設備名稱 作用
計算機 自動售票機 數據提示、計算、人機交互。
自動售票服務器 數據存儲、計算、分類、整理、自動 售票機信息管理。
訂票網絡后臺服務器 數據存儲、計算、加工、分類、整 理、對訂票系統進行信息管理和對各種設 備進行實時控制。
售票窗口計算機 數據提示、計算、人機交互。
用戶數據庫服務器 數據存儲、計算、分類、整理、用戶 數據管理。
旅客購票計算機 數據提示、計算、人機交互。
移動終端 旅客平板電腦 數據提示、計算、人機交互。
旅客智能手機 數據提示、計算、人機交互。
旅客筆記本電腦 數據提示、計算、人機交互。
系統管理員筆記本電腦 對訂票系統進行信息管理和對各種設 備進行實時控制。
五、系統功能
中國鐵路12306訂票網站是一個信息系統，信息系統的功能包括輸入功 能、處理功能、存儲功能、控制功能、傳輸與輸出功能。中國鐵路12306可 以幫助購票者在該網站上查詢列車時刻、票價、余票、代售點、正點或晚 點等信息，還可以遠程在線購票。表4是鐵路12306網絡訂票功能分析表。
表 4 網絡訂票系統功能與說明
功能 說明 例子
輸入功能 指把系統所需要的數據或信息收集并 記錄下來，整理成信息系統要求的規范格 式和形式，作為信息系統的輸入數據。 訂票系統所接收的列車 班次信息、座位信息、用戶 信息。
處理功能 指對輸入或條件做出的系統響應或者 轉換，包括對信息的傳輸、加工和存儲。 訂票系統根據用戶輸入 的信息，查詢所有的列車班 次信息。
存儲功能 指將獲得的或加工后的信息和數據保 存起來，以備將來應用。 訂票系統存儲用戶的個 人信息，如賬號、密碼等。
控制功能 指對構成系統的各種信息處理設備進 行控制和管理，通過各種程序對整個信息加 工、處理、傳輸、輸出等環節進行控制。 訂票系統根據讀取數據 庫的數據來驗證登錄賬號的 用戶身份。
傳輸與輸 出功能 指把經過信息處理生成的有用信息進 行傳遞，并以合適的方式呈現出來。 訂票系統中的訂單詳情。
使用中國鐵路12306網站購買列車票時，需要使用驗證碼輔助驗證用戶 身份。用戶身份認證是網絡訂票系統的一個重要功能模塊，可以視作一個
子系統。圖3是該信息系統的用戶注冊、登錄流程圖。
圖 3 用戶注冊、登錄流程圖
六、系統使用指南
1．在中國鐵路12306網站訂票的方法如下：
(1)在網站上注冊、登錄賬號。 操作步驟：
注冊成功后，即可點擊界面右上角“登錄”，輸入用戶名和密碼，驗 證后，點擊“立即登錄”。
(2)添加乘車人信息。
操作步驟：
(3)在網站上預訂車票。
操作步驟：
購票信息包括首末站以及購票日期(如出發地：廣州；目的地：長 沙；日期：5月16日)。
2．在中國鐵路12306網站候補車票的方法如下：
如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別，點擊“候 補”，點擊“預訂”，預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補。 當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并通知購票人購票 結果。
七、結語
信息化已經成為世界經濟和社會發展的大趨勢，信息系統在信息社會 中起著重要的作用，它改變了人們的生活、工作與學習的方式。通過對網 絡訂票系統的剖析，我們知道了信息系統的組成與功能，理解了計算機、 移動終端的基本原理及其在信息系統中的作用。
同時，信息系統在適老問題上充分考慮了老年人的需求，并不斷地優化和升級。鐵路12306網站適老化及無障礙功能的表現有：支持讀屏軟件獲 取網頁完整信息；提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調整配色、語音 識讀等功能；優化了登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式。這 些新功能既讓老人看得見、看得懂，也讓操作簡單化、可選擇。2023年6 月，12306網站(含手機客戶端)試行在線選鋪服務，對普速列車軟臥、硬 臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時， 繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪的服務。

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