資源簡介

15 生活用品的使者——營業(yè)員
內(nèi)容解析
總體概述
1. 教學(xué)目標(biāo)
（1）了解營業(yè)員的工作職責(zé)，知道美好的生活離不開營業(yè)員的勞動。
（2）能根據(jù)收集到的閑置物品，策劃、布置義賣攤位。
（3）學(xué)習(xí)推銷技巧，進行售賣物品的實踐體驗，初步掌握基本的銷售、服務(wù)技能。
（4）樹立服務(wù)意識，提高團隊合作能力，培養(yǎng)初步的社會責(zé)任感。
2. 教學(xué)內(nèi)容
（1）觀察營業(yè)員的工作，體驗營業(yè)員的推銷技能，討論營業(yè)員的工作職責(zé)。
（2）準(zhǔn)備閑置物品，布置義賣場地。
（3）整理貨柜物品，制作義賣海報。
（4）模擬接待顧客和推銷商品的技能。
（5）進行商品售賣比賽。
（6）回顧義賣活動，介紹售賣經(jīng)驗。
3. 活動安排
本課核心活動內(nèi)容是學(xué)習(xí)推銷技巧，在義賣活動中進行售賣服務(wù)，體驗營業(yè)員的工作特點。
（1）選擇自己熟悉的一種商品，介紹商品特點，突出商品亮點。
（2）分成活動小組，在組內(nèi)模擬招徠顧客及推銷商品，要注意禮貌、熱情、大方，介紹清晰。
（3）對模擬活動進行評價與改進，并進行再次模擬。
（4）在義賣活動中熱情招徠顧客，清晰介紹商品，大方推銷產(chǎn)品。遇到問題可以以小組為單位互相合作，取長補短，提高售賣技巧。
欄目解析
1. 勞動基礎(chǔ)
這一欄目通過觀察、回憶營業(yè)員的工作場景，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的工作職責(zé)；通過體驗營業(yè)員推銷商品的過程，感受營業(yè)員的工作特點；通過討論營業(yè)員的基本技能，明白營業(yè)員這一服務(wù)類行業(yè)的特點。
2. 勞動場域
提示了學(xué)生開展勞動所需要的勞動場所以及師生需要準(zhǔn)備的各種勞動材料。
3. 勞動過程
本欄目作為本課的重點部分，主要包括學(xué)生準(zhǔn)備、整理、布置勞動區(qū)域，利用學(xué)習(xí)到的勞動技能開展商品售賣比賽，讓學(xué)生動手實踐、分工合作，提高服務(wù)技能，強化集體榮譽感和社會責(zé)任感。
4. 勞動成果
這一欄目建議學(xué)生用拍照的形式展示勞動成果，獲得有積極意義的勞動價值體驗，樹立勞動最光榮、最美麗的思想觀念。
5. 勞動評價
邀請老師或同學(xué)分別從觀察思考、文明有禮、善于推銷、分工合作四個維度進行評價，培育學(xué)生積極的勞動精神，同時引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)榜樣，在日常勞動實踐中努力向身邊的榜樣看齊。
6. 勞動日志
學(xué)生通過交流分享勞動的體驗和收獲，感受勞動的艱辛和收獲的快樂，增強獲得感、成就感、榮譽感，對服務(wù)勞動有初步的體驗與感知，讓學(xué)生在勞動中獲得成長。
7. 勞動故事
通過河南省首位女公安局局長任長霞的故事，讓學(xué)生明白任長霞恪盡職守，為人民的美好生活付出了極大的努力，這樣一心為民的勞動者是值得尊敬的。
教學(xué)建議
1. 調(diào)動經(jīng)驗，講解說明
教師可通過創(chuàng)設(shè)情境、提問或播放營業(yè)員工作小視頻等方式，引導(dǎo)學(xué)生交流營業(yè)員的工作內(nèi)容；讓學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗演一演營業(yè)員，推銷玩具，介紹玩具的特點、玩法，解答同學(xué)的提問，提高學(xué)生對營業(yè)員推銷技巧的認(rèn)識；啟發(fā)學(xué)生思考、討論，結(jié)合教師講解說明，感知成為合格營業(yè)員的接待禮儀和服務(wù)技能。
2. 勞動實踐，掌握技能
教師可通過組織“紅領(lǐng)巾閑置物品義賣會”活動，組織學(xué)生學(xué)習(xí)了解商品陳列規(guī)則，強化規(guī)劃設(shè)計意識，讓學(xué)生親自動手布置義賣專柜，充分發(fā)揮其主動性、積極性、創(chuàng)造性。同時，可使學(xué)生輪流體驗營業(yè)員工作，引導(dǎo)學(xué)生通過自己的方法，促銷各類閑置物品，如可以詳細(xì)介紹物品的特點、用途以及給顧客帶來的益處，或適當(dāng)給予價格優(yōu)惠等，充分發(fā)揮語言交流溝通能力、待人接物處事能力。活動中，教師還可與家長委員代表一起扮演神秘顧客、友好顧客、找茬兒顧客、丟三落四顧客等，訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)變能力和專業(yè)技能。
3. 反思交流，獲得成長
教師可引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注個人的體驗與收獲，能將自己對營業(yè)員工作辛苦的認(rèn)識、自己在活動中的貢獻、發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的優(yōu)點、本小組同學(xué)工作的經(jīng)驗和不足等進行回顧與總結(jié)，增強學(xué)生對社會的認(rèn)知與了解，同時鼓勵學(xué)生及時給出客觀的評價，挑選出有突出貢獻的學(xué)生加以表揚，樹立榜樣，激發(fā)勞動熱情。學(xué)生反思交流評價后，能享受到勞動的快樂、成功的喜悅，進一步掌握與人溝通的技能，增強社會責(zé)任感。
教學(xué)資源
1. 了解商品標(biāo)簽
商品的標(biāo)價簽一般包含商品名稱、產(chǎn)地（或者廠家）、單價、單位（重量或者數(shù)量），標(biāo)價簽在擺放時必須與商品一一對應(yīng)，正面朝向顧客，不能將其斜著放或倒著放。
2. 了解義賣物品要求
義賣物品可以是自己的玩具、書籍或自己制作的手工藝品、書畫作品等。義賣物品要求健康、衛(wèi)生、安全，同時要求物品完好，必須保持七八成新。老師對義賣物品進行驗收，每件物品應(yīng)由學(xué)生貼上商品標(biāo)簽。
3. 學(xué)習(xí)估價本領(lǐng)
學(xué)生自己制作的物品，可根據(jù)材料的成本，適當(dāng)提高手工費；買的物品，根據(jù)買時的價格，考慮新舊，適當(dāng)降低價格。
4. 掌握點鈔技巧
將左手食指和中指、無名指和小拇指分別并攏，中指和無名指成“V”字開口，把鈔票放進開口處，用大拇指把點鈔券彎成一個弧度，然后用右手一張張數(shù)。(共14張PPT)
《勞動》三年級上冊
生活用品的使者 —— 營業(yè)員
營業(yè)員就是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)顧客的人員，也稱為導(dǎo)購員。有了營業(yè)員的服務(wù)，顧客能夠方便、快捷地買到心儀的商品。讓我們一起去體驗營業(yè)員這個職業(yè)吧！
課堂導(dǎo)入
勞動基礎(chǔ)
勞動準(zhǔn)備
當(dāng)你和爸爸媽媽逛超市、商場時，營業(yè)員在忙什么呢？
整理貨架上的物品
熱情周到地服務(wù)顧客
積極推銷商品
請你來當(dāng)營業(yè)員，向同學(xué)們介紹一下這款玩具怎么玩，有什么特點。
學(xué)習(xí)推銷有技巧，
特點說清最重要。
解答問題要耐心，
態(tài)度誠懇有禮貌。
要想成為合格的營業(yè)員，應(yīng)該學(xué)會哪些基本技能呢？
會布置貨架并及時整理貨物。
能熱情、有禮貌地接待顧客，為顧客提供幫助。
能對商品作詳細(xì)介紹，幫助顧客更好地了解商品。
勞動場域
1. 場所：學(xué)校操場、過道等空曠的地方或教室。
2. 教師準(zhǔn)備：模擬實景場地布置。
3. 學(xué)生準(zhǔn)備：家里閑置的筆、本、橡皮等學(xué)習(xí)用品；小飾品、玩具、紙巾、礦泉水等生活用品。
勞動過程
勞動成果
小營業(yè)員，你的貨柜物品擺放得整齊嗎？售出的商品多嗎？拍張照片和大家分享吧！
請根據(jù)評價指標(biāo)對本次勞動進行評價。
勞動評價
觀察思考
文明有禮
善于推銷
分工合作
通過本次活動，你對營業(yè)員的職業(yè)了解了多少？在紅領(lǐng)巾閑置物品義賣會中，你有哪些收獲和體會？和同學(xué)們說一說。
勞動日志
再 見！

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