資源簡介

(共27張PPT)
第二課時
學習場館服務技能
（湘人版）六年級
下
01
學習目標
內(nèi)容總覽
02
新知導入
03
探究新知
04
拓展知識
05
課堂總結
06
課后作業(yè)
學習目標
深刻認識到勞動的重要性和價值，明白不同場館服務崗位的工作意義，培養(yǎng)尊重勞動、熱愛勞動的正確觀念。
01
02
學習目標
02
03
04
通過參與場館服務等體驗活動，學習具體的勞動技能，提升動手能力、實踐能力和解決問題的能力。
在場館服務勞動中，培養(yǎng)做事認真細致的良好的勞動習慣，同時培養(yǎng)團隊合作精神和責任感，學會與他人協(xié)作完成任務。
體驗勞動的艱辛與快樂，培養(yǎng)吃苦耐勞精神、創(chuàng)新精神和面對困難不屈不撓的毅力。
勞動觀念
勞動能力
勞動習慣與品質
勞動精神
新知導入
新知導入
如果讓你當家一天，你打算怎么過呢？
生活中還有哪些場館服務可以體驗呢？
你會用什么方法獲取場館服務知識呢？
該案例中涉及的服務技能有：
美學能力。
組織能力。
團隊合作能力。
新知導入
在一次美術展覽活動中，小李作為美術館場館布置員負責展廳的布置工作。他根據(jù)展覽主題和藝術家的作品風格，設計并布置了展廳的展示空間，包括懸掛畫作、擺放雕塑、設置燈光等，使整個展覽空間呈現(xiàn)出統(tǒng)一的美學風格和氛圍。
新知導入
小明作為音樂廳引導員，接待了一批小學生參觀音樂廳的活動。首先，小明熱情地迎接、引導他們進入音樂廳，并向他們介紹音樂廳的歷史和特點。隨后帶領他們參觀各個展廳，解答他們提出的問題，并引導參與互動環(huán)節(jié)，讓他們更好地了解音樂廳的文化和藝術。
該案例中涉及的服務技能有：
溝通能力。
互動能力。
解決問題能力。
新知導入
小張作為科技館接待員參與本次科技館活動。他微笑著向觀眾提供地圖和活動日程表，耐心地解答游客的問題，引導他們前往不同展區(qū)參觀。當有觀眾迷路或遇到困難時，小華及時出現(xiàn)并提供幫助，確保他們的參觀體驗順利進行。
該案例中涉及的服務技能有：
傾聽技巧。
禮儀技巧。
引導能力。
新知導入
小華報名參加了當?shù)夭┪镳^的小小解說員培訓，經(jīng)過培訓考核后，他成為了一名合格的解說員。每個周末，小華都會去博物館為游客講解展品，分享歷史知識。通過這個活動，小華提高了自己的表達能力和知識水平，也幫助更多人了解歷史文化。
該案例中涉及的服務技能有：
自信心和溝通能力。
表達能力。
如何有效傳遞知識。
新知導入
友善親和：需要展現(xiàn)出友善、親和的態(tài)度，與顧客進行良好的溝通和互動。
耐心細致：細心傾聽顧客的需求，耐心解答問題，確保服務質量。
禮貌待人：尊重顧客，避免發(fā)生沖突或不愉快的情況。
服務過程中的溝通技巧
新知導入
1、冷靜應對：遇到突發(fā)情況時保持冷靜，不慌張。
3、及時報告：如遇到無法處理的問題，及時向老師或場館負責人匯報。
2、靈活應變：根據(jù)情況靈活調(diào)整服務方式，以最大程度滿足顧客需求。
遇到突發(fā)情況怎么辦呢
新知導入
大家可以通過網(wǎng)絡學習場館服務知識，根據(jù)選擇的場館請教相關專家，還可以邀請家長和有志愿服務技能的專業(yè)人士為大家的團隊注入強大的力量。只有掌握好場館服務技能，才能更好地做好場館服務。
探究新知
服務崗位 擬學習的服務技能
圖書管理員 整理圖書館書籍
體育館器材管理員 將體育器材分類整理
書法館講解員 為觀眾講解書法知識
我想擔任博物館講解員，需要學習哪些技能
探究新知
博物館講解員的必備技能
講解員是博物館里的老師，講解是有專門要求的，要想當好博物館講解員可不是一件簡單的事情。首先，要有豐富的知識儲備。講解員要對博物館的館藏有深入的了解，以館內(nèi)基本陳列為依托對自己所講的內(nèi)容進行提煉，把講解的亮點、重點梳理清楚。
其次，要有良好的語言表達能力。一個優(yōu)秀的講解員，表達應當大方自信語言要生動、自然、準確、客觀、通俗易懂，避免“說教式講解”。講解員講解的語氣要富于變化，可以通過語調(diào)的抑揚頓挫、輕重緩急來表現(xiàn)。
探究新知
最后，要有良好的外在形象。恰到好處的著裝、得體的修飾、熱情大方的表情、適當?shù)闹w語言等不僅會使觀眾產(chǎn)生親切感、信任感，而且會使觀眾自然而然產(chǎn)生一種積極向上的情感意識，講解就能夠在輕松、愉快的氛圍中順利進行。
探究新知
如果是去圖書館或體育館服務，大家還需要提前學習哪些技能呢
在去圖書館服務前，我們可以先學習一些圖書分類的方法，這樣才能盡快掌握圖書館的圖書分類，更好地做好圖書整理、歸位服務。
我們可以學習錄制、剪輯短視頻，宣傳文明科學健身和正確使用體育器材的方法。
小貼士
中國圖書館分類法，簡稱“中圖法”，包括馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，哲學、宗教，社會科學，自然科學，綜合性圖書五大部類，22個基本大類，具體如下：A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論:B哲學、宗教；C社會科學總論；D政治、法律；E軍事；F經(jīng)濟；G文化、科學、教育體育；H語言、文字；I文學；J 藝術；K歷史、地理；N自然科學總論；O數(shù)理科學和化學；P 天文學、地球科學；Q生物科學；R醫(yī)藥、衛(wèi)生；S農(nóng)業(yè)科學；T工業(yè)技術；U交通運輸；V航空、航天；X環(huán)境科學、安全科學；綜合性圖書。
什么是中國圖書館分類法
小貼士
定期清潔和維護器材，確保器材的安全和衛(wèi)生。
定期檢查器材的狀況，及時修理或更換損壞的器材，確保使用者的安全。
為使用者提供正確的器材使用方法和安全注意事項，確保他們正確使用器材。
器材管理員注意事項
小貼士
講解時要用清晰準確的語言表達，避免模糊或含糊不清的表達方式。
對于書法初學者要耐心細致地講解書法的基本知識和技巧，幫助他們理解和掌握書法的要領。
在講解過程中要給予學生積極的鼓勵和激勵，幫助他們建立信心，提高學習積極性。
做一個合格的書法講解員！
拓展知識
探索興趣和發(fā)現(xiàn)潛能：通過參與不同的服務活動，學生有機會接觸到各種不同的工作領域，從而發(fā)現(xiàn)自己的興趣和潛能。
培養(yǎng)社交技能：通過與他人互動和交流，學生可以提升自己的社交技能，包括溝通能力、表達能力等。
培養(yǎng)感恩之心：通過為他人提供服務，學生能夠體會到給予的快樂和滿足感，從而培養(yǎng)感恩之心和樂于助人的品質。
為什么要進行服務活動體驗：
拓展知識
知識儲備：解說員應對展覽內(nèi)容有充分的了解和準備，包括展品的歷史背景、文化意義等方面的知識，以便能夠向參觀者提供準確、全面的解說。
注意觀眾反饋：解說員應留意觀眾的反饋和反應，及時調(diào)整自己的解說方式和內(nèi)容，以提供更好的服務體驗。
適時引導：解說員應根據(jù)參觀者的興趣和需求，適時引導他們關注展品的重點內(nèi)容，幫助他們更好地體驗展覽。
解說員在服務過程中應注意以下幾點
拓展知識
安全第一：確保場館設施和設備的安全性，避免發(fā)生意外事故。小學生在活動中要注意自己的安全，遵守場館規(guī)定。
尊重他人：在活動中要尊重他人，保持禮貌和友善。
合理使用設施：小學生在場館服務活動中要合理使用設施和設備，不要損壞或濫用場館提供的資源。
注意衛(wèi)生：保持場館的清潔和整潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。
場館服務過程中要注意以下幾個方面：
課堂總結
通過本次課程的學習，不僅可以讓我們更好地了解不同場館服務的技能要求，還能夠培養(yǎng)實踐能力和溝通技巧。通過參與圖書管理員、器材管理員、書法講解員等體驗活動，不僅僅是簡單地讓我們體驗了不同場館服務的技能要求，更重要的是在實踐中鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。通過這些活動，我們學會了如何與他人合作，如何有效地溝通，如何處理突發(fā)情況等
實用技能，這些技能在未來將會發(fā)揮重要作用。
課堂總結
體驗場館服務·學習場館服務技能
掌握不同場館服務的技能要求
不同的場館服務案例分析
進行不同服務崗位的實踐
相關知識拓展
課后作業(yè)
課后作業(yè)
分組進行場館服務體驗小游戲。同學們選擇各自喜歡的場館，并扮演不同的角色，在模擬場景中體驗場館服務的工作內(nèi)容和技能要求。
26
https://www.21cnjy.com/help/help_extract.php
讓備課更有效
www.21cnjy.com
Thanks!中小學教育資源及組卷應用平臺
第5.2課《體驗場館服務—學習場館服務技能》教學設計
課題 體驗場館服務—學習場館服務技能 單元 第五單元 學科 綜合實踐活動 年級 六年級
核心素養(yǎng)目標 勞動觀念：深刻認識到勞動的重要性和價值，明白不同場館服務崗位的工作意義，培養(yǎng)尊重勞動、熱愛勞動的正確觀念。勞動能力：通過參與場館服務等體驗活動，學習具體的勞動技能，提升動手能力、實踐能力和解決問題的能力。勞動習慣與品質：在場館服務勞動中，培養(yǎng)良好的勞動習慣，同時培養(yǎng)團隊合作精神和責任感，學會與他人協(xié)作完成任務。勞動精神：體驗勞動的艱辛與快樂，培養(yǎng)吃苦耐勞精神、創(chuàng)新精神和面對困難不屈不撓的毅力。
教學重點 通過勞動實踐，讓學生了解不同工作崗位的特點，并培養(yǎng)學生的講解能力和溝通技巧。
教學難點 學生需要通過實際體驗活動來掌握不同場館服務的技能。
教學過程
教學環(huán)節(jié) 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 第5.2課 《體驗場館服務—學習場館服務技能》播放視頻。 觀看教學視頻。 將學生的注意吸引到課堂。
講授新課 新知講解：板書課題。一、勞動準備如果讓你當家一天，你打算怎么過呢？生活中還有哪些場館服務可以體驗呢？你會用什么方法獲取場館服務知識呢？1、在一次美術展覽活動中，小李作為美術館場館布置員負責展廳的布置工作。他根據(jù)展覽主題和藝術家的作品風格，設計并布置了展廳的展示空間，包括懸掛畫作、擺放雕塑、設置燈光等，使整個展覽空間呈現(xiàn)出統(tǒng)一的美學風格和氛圍。該案例中涉及的服務技能有：美學能力。組織能力。團隊合作能力2、小明作為音樂廳引導員，接待了一批小學生參觀音樂廳的活動。首先，小明熱情地迎接、引導他們進入音樂廳，并向他們介紹音樂廳的歷史和特點。隨后帶領他們參觀各個展廳，解答他們提出的問題，并引導參與互動環(huán)節(jié)，讓他們更好地了解音樂廳的文化和藝術。該案例中涉及的服務技能有：溝通能力。互動能力。解決問題能力。3、小張作為科技館接待員參與本次科技館活動。他微笑著向觀眾提供地圖和活動日程表，耐心地解答游客的問題，引導他們前往不同展區(qū)參觀。當有觀眾迷路或遇到困難時，小華及時出現(xiàn)并提供幫助，確保他們的參觀體驗順利進行。該案例中涉及的服務技能有：傾聽技巧。禮儀技巧。引導能力4、小華報名參加了當?shù)夭┪镳^的小小解說員培訓，經(jīng)過培訓考核后，他成為了一名合格的解說員。每個周末，小華都會去博物館為游客講解展品，分享歷史知識。通過這個活動，小華提高了自己的表達能力和知識水平，也幫助更多人了解歷史文化。該案例中涉及的服務技能有：自信心和溝通能力。表達能力。如何有效傳遞知識。服務過程中的溝通技巧：友善親和：需要展現(xiàn)出友善、親和的態(tài)度，與顧客進行良好的溝通和互動。 耐心細致：細心傾聽顧客的需求，耐心解答問題，確保服務質量。 禮貌待人：尊重顧客，避免發(fā)生沖突或不愉快的情況。遇到突發(fā)情況怎么辦呢：1、冷靜應對：遇到突發(fā)情況時保持冷靜，不慌張。 2、靈活應變：根據(jù)情況靈活調(diào)整服務方式，以最大程度滿足顧客需求。3、及時報告：如遇到無法處理的問題，及時向老師或場館負責人匯報。 大家可以通過網(wǎng)絡學習場館服務知識，根據(jù)選擇的場館請教相關專家，還可以邀請家長和有志愿服務技能的專業(yè)人士為大家的團隊注入強大的力量。只有掌握好場館服務技能，才能更好地做好場館服務。二、勞動實踐服務崗位擬學習的服務技能圖書管理員整理圖書館書籍體育館器材管理員將體育器材分類整理書法館講解員為觀眾講解書法知識我想擔任博物館講解員，需要學習哪些技能 博物館講解員的必備技能：講解員是博物館里的老師，講解是有專門要求的，要想當好博物館講解員可不是一件簡單的事情。首先，要有豐富的知識儲備。講解員要對博物館的館藏有深入的了解，以館內(nèi)基本陳列為依托對自己所講的內(nèi)容進行提煉，把講解的亮點、重點梳理清楚。其次，要有良好的語言表達能力。一個優(yōu)秀的講解員，表達應當大方自信語言要生動、自然、準確、客觀、通俗易懂，避免“說教式講解”。講解員講解的語氣要富于變化，可以通過語調(diào)的抑揚頓挫、輕重緩急來表現(xiàn)。 最后，要有良好的外在形象。恰到好處的著裝、得體的修飾、熱情大方的表情、適當?shù)闹w語言等不僅會使觀眾產(chǎn)生親切感、信任感，而且會使觀眾自然而然產(chǎn)生一種積極向上的情感意識，講解就能夠在輕松、愉快的氛圍中順利進行。如果是去圖書館或體育館服務，大家還需要提前學習哪些技能呢 1、在去圖書館服務前，我們可以先學習一些圖書分類的方法，這樣才能盡快掌握圖書館的圖書分類，更好地做好圖書整理、歸位服務。2、我們可以學習錄制、剪輯短視頻，宣傳文明科學健身和正確使用體育器材的方法。小貼士1：什么是中國圖書館分類法 中國圖書館分類法，簡稱“中圖法”，包括馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，哲學、宗教，社會科學，自然科學，綜合性圖書五大部類，22個基本大類，具體如下：A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論:B哲學、宗教；C社會科學總論；D政治、法律；E軍事；F經(jīng)濟；G文化、科學、教育體育；H語言、文字；I文學；J 藝術；K歷史、地理；N自然科學總論；O數(shù)理科學和化學；P 天文學、地球科學；Q生物科學；R醫(yī)藥、衛(wèi)生；S農(nóng)業(yè)科學；T工業(yè)技術；U交通運輸；V航空、航天；X環(huán)境科學、安全科學；綜合性圖書。小貼士2：器材管理員注意事項：1、定期清潔和維護器材，確保器材的安全和衛(wèi)生。2、定期檢查器材的狀況，及時修理或更換損壞的器材，確保使用者的安全。3、為使用者提供正確的器材使用方法和安全注意事項，確保他們正確使用器材。小貼士3：做一個合格的書法講解員！1、講解時要用清晰準確的語言表達，避免模糊或含糊不清的表達方式。2、對于書法初學者要耐心細致地講解書法的基本知識和技巧，幫助他們理解和掌握書法的要領。3、在講解過程中要給予學生積極的鼓勵和激勵，幫助他們建立信心，提高學習積極性。三、知識拓展：為什么要進行服務活動體驗：1、探索興趣和發(fā)現(xiàn)潛能：通過參與不同的服務活動，學生有機會接觸到各種不同的工作領域，從而發(fā)現(xiàn)自己的興趣和潛能。2、培養(yǎng)社交技能：通過與他人互動和交流，學生可以提升自己的社交技能，包括溝通能力、表達能力等。3、培養(yǎng)感恩之心：通過為他人提供服務，學生能夠體會到給予的快樂和滿足感，從而培養(yǎng)感恩之心和樂于助人的品質。場館服務過程中要注意以下幾個方面：1、安全第一：確保場館設施和設備的安全性，避免發(fā)生意外事故。小學生在活動中要注意自己的安全，遵守場館規(guī)定。2、尊重他人：在活動中要尊重他人，保持禮貌和友善。3、合理使用設施：小學生在場館服務活動中要合理使用設施和設備，不要損壞或濫用場館提供的資源。4、注意衛(wèi)生：保持場館的清潔和整潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。解說員在服務過程中應注意以下幾點：1、知識儲備：解說員應對展覽內(nèi)容有充分的了解和準備，包括展品的歷史背景、文化意義等方面的知識，以便能夠向參觀者提供準確、全面的解說。2、注意觀眾反饋：解說員應留意觀眾的反饋和反應，及時調(diào)整自己的解說方式和內(nèi)容，以提供更好的服務體驗。3、適時引導：解說員應根據(jù)參觀者的興趣和需求，適時引導他們關注展品的重點內(nèi)容，幫助他們更好地體驗展覽。 通過提問、案例分析讓學生發(fā)言討論。進行勞動實踐。小貼士對課堂知識進行補充，提供一些實用的建議和方法。進行課外知識拓展。 初步思考課堂任務，鍛煉學生的獨立思考能力。引導學生學會理論與實踐相結合，在維修臺燈中強化所學。引導學生更容易理解教學內(nèi)容，提高學生的參與度和學習效果。拓寬學生知識面。
課堂小結 通過本次課程的學習，不僅可以讓我們更好地了解不同場館服務的技能要求，還能夠培養(yǎng)實踐能力和溝通技巧。通過參與圖書管理員、器材管理員、書法講解員等體驗活動，不僅僅是簡單地讓我們體驗了不同場館服務的技能要求，更重要的是在實踐中鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。通過這些活動，我們學會了如何與他人合作，如何有效地溝通，如何處理突發(fā)情況等實用技能，這些技能在未來將會發(fā)揮重要作用。 總結回顧 對本節(jié)課內(nèi)容進行總結概括。
課后作業(yè) 1、分組進行場館服務體驗小游戲。同學們選擇各自喜歡的場館，并扮演不同的角色，在模擬場景中體驗場館服務的工作內(nèi)容和技能要求。2、為本次有趣的“角色扮演”小游戲寫一篇500字小文章吧！ 布置作業(yè) 拓展學生的學習能力
課堂板書 觀看板書 強調(diào)教學重點內(nèi)容。
21世紀教育網(wǎng) www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(wǎng)(www.21cnjy.com)

展開更多......

收起↑