資源簡介

(共19張PPT)
第15課 在線服務
贛科學技術版三年級下冊
內(nèi)容總覽
學習目標
01
新知導入
02
新知講解
03
課堂練習
04
課堂總結(jié)
05
課后作業(yè)
06
目錄
學習目標
1、體驗在線服務
2、掌握在線服務平臺的使用
3、掌握使用在線客服
想一想
小南的奶奶生病住院了，但是他們在異地，怎么辦理異地就醫(yī)呢？是否可以進行醫(yī)保報銷？你能幫幫他嗎？
新知導入
在線服務是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術，向用戶提供線上服務的方式。
在線服務主要分為 應用程序 在線服務和 人力資源 的在線服務。
新知導入
一、在線服務平臺
二、在線客服
新知講解
一、在線服務平臺
新知講解
一、在線服務平臺
如今人們生活中很多事項都可以通過在線服務平臺進行辦理，如醫(yī)療報銷、住房公積金查詢、成績查詢、身份證異地辦理、出入境服務、招聘服務等等。
新知講解
一、在線服務平臺
以異地就醫(yī)為例
進入專題服務平臺，然后點擊“醫(yī)保服務專區(qū)“，如右圖所示。
新知講解
一、在線服務平臺
以異地就醫(yī)為例
進入“醫(yī)保服務專區(qū)“后，先備案，依次完成醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)查詢、激活醫(yī)保電子憑證等備案步驟；再選定點，完成定點醫(yī)療機構(gòu)查詢等步驟，如右圖所示。
新知講解
二、在線客服
新知講解
二、在線客服
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能在某些方面已經(jīng)無法適應客戶的需求。AI的發(fā)展使得智能客服取代人工客服成為客服系統(tǒng)的主流，如圖15-3所示。
新知講解
二、在線客服
國內(nèi)外客服系統(tǒng)百花齊放，新興在線客服系統(tǒng)界面簡潔，功能強大，擴展性強。
與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，新興智能客服系統(tǒng)具有高效、便捷、成本低等特點。基于人工智能的智能客服也能夠隨時隨地響應客戶需求，代替人工處理簡單、重復、標準化的客戶問題，如圖15-4所示。
新知講解
二、在線客服
課堂練習
分析智能在線客服的優(yōu)點和缺點。
說一說
課堂總結(jié)
課后作業(yè)
運用合適的在線服務平臺幫助爺爺奶奶或者爸爸媽媽查詢社保信息。
謝謝
21世紀教育網(wǎng)（www.21cnjy.com)
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第15課 在線服務 教學設計
課題 在線服務 單元 第三單元 學科 信息技術 年級 三年級
教材分析 該教材是根據(jù)教育部義務教育《信息科技課程標準》(2022年版)編寫并適當考慮與原有課標的銜接，涵蓋中小學三年級至九年級，共13冊（九年級為全一冊)。旨在培養(yǎng)學生科學精神和科技倫理，提升自主可控意識，培養(yǎng)社會主義核心價值觀，提升數(shù)字素養(yǎng)與技能，為高中階段信息技術課程的學習奠定基礎。該教材具有以下優(yōu)點：1. 立足核心素養(yǎng)。課程目標指向?qū)W生核心素養(yǎng)，主要包括信息意識、計算機思維、數(shù)字化學習與創(chuàng)斯、信息社會責任。2. 堅持課程育人。發(fā)揮課程育人功能，著力幫助學生學會數(shù)字時代的知識積累與創(chuàng)新方法，引導學生在使用信息科技解決問題的過程中遵守道德規(guī)范和科技倫理，培育學生正確世界觀、人生觀、價值觀，促進學生在數(shù)字世界與現(xiàn)實世界中健康成長。3. 體現(xiàn)課程體系。注重信息科技知識體系建構(gòu)，依據(jù)核心素養(yǎng)和學段目標，按照學生的認知特征和信息科技課程的知識體系，圍繞數(shù)據(jù)、算法、網(wǎng)絡、信息處理、信息安全、人工智能六條邏輯主線，統(tǒng)籌設計各學段學習內(nèi)客模塊，體現(xiàn)循序漸進和螺旋式發(fā)展。4. 做到理實并重。強化信息科技學習的認知基礎，吸納國內(nèi)外信息科技前沿成果，基于數(shù)字素養(yǎng)與技能培育要求，注重基本概念和基本原理學習。按照“場景分析一原理認知一應用遷移”組織課程內(nèi)容，從日常生活、學習和工作的信息科技實踐應用出發(fā)，引導學生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和探究現(xiàn)象的機理，學習和理解相應科學原理，幫助學生用所掌握的原理解釋相關現(xiàn)象或解決相關問題，提升學生知識遷移能力和學科思維水平，突顯生活化，體現(xiàn)“科”與“技”并重。
學習目標 1. 信息意識：了解計算機網(wǎng)絡的作用與價值。體驗在線服務，掌握在線服務平臺和在線客服的使用，體驗在線生活的便利。2. 計算思維：能根據(jù)需要選用合適的數(shù)字設備解決問題，并簡單地說明理由。能基于對事物的理解，按照一定的規(guī)則表達與交流信息。3. 數(shù)字化學習與創(chuàng)新：利用在線平臺和數(shù)字設備獲取學習資源，開展合作學習，認識到在線平臺對學習的影響。4. 信息社會責任：用社會公認的行為規(guī)范進行網(wǎng)絡交流，并遵守相關的法律法規(guī)。
重點 掌握在線服務平臺和在線客服的使用。
難點 掌握在線服務平臺的使用。
教學過程
教學環(huán)節(jié) 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 【提問】小南的奶奶生病住院了，但是他們在異地，怎么辦理異地就醫(yī)呢？是否可以進行醫(yī)保報銷？你能幫幫他嗎？ 思考、討論 通過提問的方式引發(fā)學生思考，吸引學生的注意力。
講授新課 【講授】在線服務平臺的使用【講授】在線客服的使用 聽講 教師通過講授課程內(nèi)容，向?qū)W生傳授知識。學生通過聽講和觀察，學習基礎知識和技能。
課堂練習 【說一說】分析智能在線客服的優(yōu)點和缺點。 思考并回答 培養(yǎng)學生分析問題及語言表達能力；根據(jù)學生的答題情況實時掌握其知識的掌握情況。
課堂小結(jié) 【總結(jié)】一、在線服務平臺的使用二、在線客服的使用 知識回顧 對課堂知識進行鞏固和梳理，幫助學生更好地理解和掌握所學內(nèi)容。
板書 聽講、做筆記（記錄重點內(nèi)容）。 幫助學生梳理所學的各個知識點，有利于學生把握重點，起到深化鞏固的作用。
課后作業(yè) 【作業(yè)布置】(1) 運用合適的在線服務平臺幫助爺爺奶奶或者爸爸媽媽查詢社保信息。 接收并記錄作業(yè) 讓學生通過課外作業(yè)的形式復習、鞏固所學內(nèi)容，強化對所學知識的掌握。
21世紀教育網(wǎng) www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(wǎng)(www.21cnjy.com)

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