資源簡介

(共38張PPT)
舌燦蓮花
湘教版四年級下冊
內容總覽
學習目標
01
新知導入
02
勞動之趣
03
勞動之識
04
課堂練習
07
課后總結
08
目錄
09
板書設計
10
作業布置
勞動之窗
05
勞動之行
06
教學目標
勞動觀念：通過了解營業員的知識，學會尊重不同行業銷售人員的勞動成果，培養尊重勞動、熱愛勞動的勞動觀念。
勞動能力：通過學習營業員的工作的相關內容，培養動手實踐能力，豐富社會經驗。
勞動習慣與品質：通過了解營業員的工作技巧，養成做事認真、積極思考的勞動習慣和品質。
勞動精神：通過體驗活動感受營業員的職業特點，培養不怕困難、盡職盡責的勞動精神。
新知導入
一名合格的營業員往往具備良好的口才,我們常常被他們舌燦蓮花般的語言所吸引。
新知講解
勞動之趣
新知講解
營業員
生活小鏡頭
身穿藍色工作服的導購姐姐是營業員。
只有負責出售商品的才是營業員，買東西找他們。
新知講解
你還知道哪些經常需要與人打交道的職業，這些職業所使用的規范語言有何特點
我知道經常需要與人打交道的職業有老師，使用的普通話。
我知道經常需要與人打交道的職業有醫生，使用普通話。
想一想
新知講解
勞動之識
新知講解
備一備
營業員也稱為導購員或銷售員，是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的工作人員。
新知講解
備一備
生活中常見的有門店營業員、超市導購員、網絡推銷員等。
新知講解
備一備
門店營業員主要負責銷售商店里的產品，比如食品、服裝、日用品、數碼產品等，而超市導購員則負責引導顧客在超市進行消費。
新知講解
做一做
售貨員為我們服務。
要掌握所銷售的產品知識，
要以和善、親切的態度為顧客服務，
引導顧客購買到稱心如意的商品。
新知講解
做一做
職業特點
一般屬于商業工作人員，是一個充滿艱辛和挑戰的職業。
需要和顧客打交道，具備良好的溝通能力和服務態度。
新知講解
做一做
工作時間：
一般從早上9點工作到晚上10點，
具體時間會根據所在行業而有所調整,當沒有顧客服務時可以適當休息。
新知講解
做一做
工作內容：
商店售貨員的任務繁雜，最重要的工作當然是出售商品。
要了解價格、庫存和促銷情況，準確回答顧客的提問，及時陳列、整理、補充商品，并負責商品進貨驗收和退換等問題。
新知講解
做一做
一、營業前的任務
更換工作服，佩戴工號牌,整理儀容儀表。
清潔商場衛生并清點商品,存量不足時及時補充。
檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼的商品。
接受當天的銷售任務。
新知講解
做一做
二、營業中的任務
在商店門口迎賓位置站立恭候，并注意保持微笑。
有顧客光臨時，禮貌詢問顧客的要求并引導他到商品前。
解決顧客提出的疑問，當購買的商品缺貨時應及時取貨并迅速返回。
遇到無貨或缺貨時,及時向顧客表達歉意并向其推薦其他替代商品。
顧客付款后對商品進行包裝,顧客離開時及時說“謝謝惠顧”“歡迎下次光臨”等規范語言。
若客人沒有挑選到滿意的物品也要隨時整理貨架，確保商品陳列整齊、飽滿。
新知講解
做一做
三、營業后的任務
1.根據存貨情況及時補充商品，保證貨架及時更新。
2.維護店面衛生及設施。
3.開會進行當天工作總結，反饋店內商品情況及顧客意見并學習產品知識。
新知講解
考一考
你還在哪些場合見過營業員，不同類型的營業員之間工作內容有何異同
我在超市見過超市營業員，他們的工作主要是整理商品，為顧客介紹商品，解答顧客提出的問題。
我在服裝店見過導購服務員，她們的工作是整理服裝，根據顧客的需要為顧客介紹符合要求的服裝，并幫助其試裝。
新知講解
1、統一著裝佩戴工作卡，保持工裝整潔。
2、營業時一律用文明語言，說普通話。
3、及時整理清潔柜臺內的衛生、貨物價簽的擺放。
4、不做長指甲，不做花紋，做到干凈整齊!
5、銷售產生后，填寫銷售單一定要清晰，特別是姓名和電話，如有贈品一定要注明。
6、顧客到店后，要立即起身。
營業員工作注意事項
新知講解
勞動之窗
新知講解
了解產品知識
熟悉產品知識，只有這樣才能有效地引導顧客消費。
流利的口才
語言表達能力是營業員至關重要的素質。
良好的形象
上班期間需要化妝以及穿著統一的工作服。
優質的服務態度
引導顧客的過程中要表示禮貌，購物結束后要表示感謝，以優質的服務態度打動消費者。
塑造良好形象
營業員工作技巧
新知講解
動手實踐
選擇某個行業的營業員與他們交談，了解他們的日常工作中還需要掌握哪些小技巧。
我了解了銷售家具的營業員。他們簡短的語言了解顧客的需要，然后用果斷的話語有針對性地介紹符合顧客需要的商品信息。
我了解銷售護膚品的營業員，她們學習護膚知識，將自己皮膚護理得很好，然后根據顧客的皮膚情況進行推薦，并且拿出相應的試用裝，給顧客試用。
新知講解
勞動之行
新知講解
1.主動問話
顧客走近時，可以先禮貌性地主動詢問，
如:“請問您需要什么 ”
“有什么可以幫您的 ”
如何與陌生顧客交談
新知講解
2.找尋時機對話
有些顧客只顧著挑選商品，并不會在第一時間選擇交流，
需要營業員根據具體情形來開始對話。
如何與陌生顧客交談
新知講解
3.巧妙轉化
有時顧客會主動進行交談，
要及時了解他們的消費需求，
由被動答話轉為主動問話。
如何與陌生顧客交談
新知講解
4.靈活對話
營業員問話的內容也不是一成不變的，
要針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活對話，尋找合適的話題。
如何與陌生顧客交談
新知講解
5.禮貌對話
無論是如何開展談話，做到語言文明禮貌而又誠懇親切才是最重要的,
即便顧客不消費，也應友善地問好與道別。
如何與陌生顧客交談
新知講解
表情要放松。說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
稱呼要貼切。弄清顧客的職務或身份，使用讓對方感到最被尊敬的稱呼。
握手表敬意。利用握手向顧客傳達敬意，引起顧客的重視和好感。切記與人握手時千萬不要戴手套。
姿勢要端正。保持良好的站姿和坐姿，不能過于隨便。
尊重顧客。認真、耐心地聆聽顧客講話。對顧客的觀點表示積極回應，即使不認同顧客觀點也不要與之爭辯。
營業員溝通的要點
新知講解
活動名稱：
體驗超市營業員的一天
活動目的：
通過體驗活動感受營業員的職業特點,學會尊重不同行業銷售類人員的勞動成果。
活動步驟：
（1）在父母的幫助下，聯系超市的負責人，確定體驗的時間和地點。
（2）領取當天的工作任務．獨自體驗超市營業員的一天。
（3）必要時請父母或其他營業員幫助完成商品出售。
（4）記錄下你的心得體會。
綜合活動
新知講解
課堂練習
和同組同學演示購物的場景。
課堂總結
生活中總離不開提供最優質的服務的營業員，他們為我們介紹商品，讓我們了解商品的特點，找到我們需要的商品。一起去商場感受這份職業的特別之處吧。
板書設計
舌燦蓮花
了解營業員
了解營業員工作技巧
了解與陌生顧客交談方法
作業布置
為爸爸媽媽一起去商場了解營業員的工作。
謝謝
21世紀教育網（www.21cnjy.com)
中小學教育資源網站
兼職招聘：
https://www.21cnjy.com/recruitment/home/admin中小學教育資源及組卷應用平臺
湘教版《勞動教育》四年級下冊 教學設計
課題 第9課 舌燦蓮花 單元 一 學科 勞動教育 年級 四
教材分析 本課通過勞動之趣-勞動之識-勞動之窗-勞動之行四個環節，旨在幫助學生通過了解營業員的知識，學會尊重不同行業銷售人員的勞動成果，培養尊重勞動、熱愛勞動的勞動觀念。通過學習營業員的工作的相關內容，培養學生動手實踐能力，豐富學生的社會經驗。通過了解營業員的工作技巧，幫助學生養成做事認真，積極思考的勞動習慣和品質。通過體驗活動感受營業員的職業特點，培養學生不怕困難、盡職盡責的勞動精神。教材內容貼近學生的實際生活，易于理解和接受，有助于激發學生對學習的興趣。
學習目標 勞動觀念：通過了解營業員的知識，學會尊重不同行業銷售人員的勞動成果，培養尊重勞動、熱愛勞動的勞動觀念。勞動能力：通過學習營業員的工作的相關內容，培養動手實踐能力，豐富社會經驗。勞動習慣與品質：通過了解營業員的工作技巧，養成做事認真、積極思考的勞動習慣和品質。勞動精神：通過體驗活動感受營業員的職業特點，培養不怕困難、盡職盡責的勞動精神。
重點 通過學習營業員的工作的相關內容，培養學生熱愛生活和動手實踐能力，豐富學生的社會經驗。
難點 通過了解營業員的工作技巧，幫助學生養成做事認真，積極思考的勞動習慣和品質。
教學過程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 出示圖片（營業員）生活中總離不開這樣一群人的身影,他們面帶微笑站在商店柜臺前,售賣形形色色的商品;他們與顧客有說有笑,提供最優質的服務。他們就是營業員。一名合格的營業員往往具備良好的口才,我們常常被他們舌燦蓮花般的語言所吸引,今天,我們就一同來感受一下這份職業有何特別之處。板書課題 觀看圖片 激發學生的興趣，從而引出與本課題相關的話題，啟發學生，為后文鋪墊。
講授新課 一、勞動之趣（一）生活小鏡頭周末艷陽高照，陸子銘陪媽媽一同逛街購物。來到一家大型百貨商場，琳瑯滿目的商品令人眼花繚亂。一進商場的大門，門口站立的姐姐便熱情地向他們打招呼:“歡迎光臨!”進入一樓化妝品專柜，只見媽媽與身穿藍色工作服的導購姐姐聊了起來，對話結束后手里多了許多商品。子銘問媽媽買了什么，媽媽說是營業員推薦的產品。子銘又問:“商場里的都是營業員么 ”媽媽解釋道:“只有負責出售商品的才是營業員，買東西找他們就對了。”（二）想一想你還知道哪些經常需要與人打交道的職業，這些職業所使用的規范語言有何特點 生：我知道經常需要與人打交道的職業有老師，使用普通話。生：我知道經常需要與人打交道的職業有醫生。使用普通話。生：……二、勞動之識（一）備一備1、營業員也稱為導購員或銷售員，是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的工作人員。2、生活中常見的有門店營業員、超市導購員、網絡推銷員等。3、門店營業員主要負責銷售商店里的產品，比如食品、服裝、日用品、數碼產品等，而超市導購員則負責引導顧客在超市進行消費。（二）做一做1、當購買商品時，總有一些熱情的售貨員為我們服務。他們不僅要掌握所銷售的產品知識，還要以和善、親切的態度為顧客服務，更重要的是引導顧客購買到稱心如意的商品。2、職業特點:一般屬于商業工作人員，是一個充滿艱辛和挑戰的職業，需要和顧客打交道，具備良好的溝通能力和服務態度。3、工作時間:一般從早上9點工作到晚上10點，具體時間會根據所在行業而有所調整,當沒有顧客服務時可以適當休息。4、工作內容:商店售貨員的任務繁雜，最重要的工作當然是出售商品。除此以外，還要了解價格、庫存和促銷情況，準確回答顧客的提問，及時陳列、整理、補充商品，并負責商品進貨驗收和退換等問題。一、營業前的任務1.更換工作服，佩戴工號牌,整理儀容儀表。2.清潔商場衛生并清點商品,存量不足時及時補充。3.檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼的商品。4.接受當天的銷售任務。二、營業中的任務1.在商店門口迎賓位置站立恭候，并注意保持微笑。2.有顧客光臨時，禮貌詢問顧客的要求并引導他到商品前。3.解決顧客提出的疑問，當購買的商品缺貨時應及時取貨并迅速返回。4.遇到無貨或缺貨時,及時向顧客表達歉意并向其推薦其他替代商品。5.顧客付款后對商品進行包裝,顧客離開時及時說“謝謝惠顧”“歡迎下次光臨”等規范語言。6.若客人沒有挑選到滿意的物品也要隨時整理貨架，確保商品陳列整齊、飽滿。三、營業后的任務1.根據存貨情況及時補充商品，保證貨架及時更新。2.維護店面衛生及設施。3.開會進行當天工作總結，反饋店內商品情況及顧客意見并學習產品知識。（三）考一考你還在哪些場合見過營業員，不同類型的營業員之間工作內容有何異同 生：我在超市見過超市營業員，他們的工作主要是整理商品，為顧客介紹商品，解答顧客提出的問題。生：我在服裝店見過導購服務員，她們的工作是整理服裝，根據顧客的需要為顧客介紹符合要求的服裝，并幫助其試裝。。
生：……（四）知識拓展營業員工作注意事項1、統一著裝佩戴工作卡，保持工裝整潔。2、營業時一律用文明語言，說普通話。3、及時整理清潔柜臺內的衛生、貨物價簽的擺放。4、不做長指甲，不做花紋，做到干凈整齊!5、銷售產生后，填寫銷售單一定要清晰，特別是姓名和電話，如有贈品一定要注明。6、顧客到店后，要立即起身。三、勞動之窗（一）營業員工作技巧營業員需要直接與顧客見面接觸,并為他們提供良好的銷售服務。在服務過程中，掌握一定的工作技巧是必不可少的。1.了解產品知識無論從事哪個行業，營業員都要熟悉產品知識，只有這樣才能有效地引導顧客消費。2.流利的口才有了牢固的產品知識還需要搭配流利的表達,所以語言表達能力是營業員至關重要的素質。3.良好的形象自信、端莊的外在形象能為顧客帶來較好的消費感受，因此,一般對營業員的著裝和儀態也有較高的要求，上班期間需要化妝以及穿著統一的工作服。4.優質的服務態度顧客評價是衡量營業員工作完成質量的重要指標，因此在引導顧客的過程中要表示禮貌，購物結束后要表示感謝，以優質的服務態度打動消費者。（二）動手實踐：選擇某個行業的營業員與他們交談，了解他們的日常工作中還需要掌握哪些小技巧。生：我了解了銷售家具的營業員。他們簡短的語言了解顧客的需要，然后用果斷的話語有針對性地介紹符合顧客需要的商品信息。生：我了解銷售護膚品的營業員，她們學習護膚知識，將自己皮膚護理得很好，然后根據顧客的皮膚情況進行推薦，并且拿出相應的試用裝，給顧客試用。
生：……四、勞動之行如何與陌生顧客交談1.主動問話顧客走近時，可以先禮貌性地主動詢問，如:“請問您需要什么 ”“有什么可以幫您的 ”2.找尋時機對話有些顧客只顧著挑選商品，并不會在第一時間選擇交流，這時就需要營業員根據具體情形來開始對話。3.巧妙轉化有時顧客會主動進行交談，這時營業員就要及時了解他們的消費需求，由被動答話轉為主動問話。4.靈活對話營業員問話的內容也不是一成不變的，要針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活對話，尋找合適的話題。5.禮貌對話無論是如何開展談話，做到語言文明禮貌而又誠懇親切才是最重要的,即便顧客不消費，也應友善地問好與道別。（二）知識拓展營業員溝通的要點1.表情要放松。說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。⒉.稱呼要貼切。稱謂不可出錯。弄清顧客的職務或身份，使用讓對方感到最被尊敬的稱呼。3.握手表敬意。利用握手向顧客傳達敬意，引起顧客的重視和好感。切記與人握手時千萬不要戴手套。4.姿勢要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顧客較熟也不要過于隨便。5.尊重顧客。認真、耐心地聆聽顧客講話。視線不要躲閃也不要四處觀望。對顧客的觀點表示積極回應，即使不認同顧客觀點也不要與之爭辯。（二）綜合活動1、活動名稱：體驗超市營業員的一天2、活動目的：通過體驗活動感受營業員的職業特點,學會尊重不同行業銷售類人員的勞動成果。3、活動步驟:（1）在父母的幫助下，聯系超市的負責人，確定體驗的時間和地點。（2）領取當天的工作任務．獨自體驗超市營業員的一天。（3）必要時請父母或其他營業員幫助完成商品出售。（4）記錄下你的心得體會。4、知識拓展服裝店營業員播放視頻 討論交流，了解營業員的基本知識。 討論交流，了解營業員的職業特點、工作時間和工作內容 討論交流，了解一定的營業員工作技巧。討論交流，了解如何與陌生顧客交談的技巧 通過了解營業員的知識，學會尊重不同行業銷售人員的勞動成果，培養吃苦耐勞、精益求精和熱愛生活的勞動觀念。通過學習營業員的工作的相關內容，培養學生熱愛生活和動手實踐能力，豐富學生的社會經驗。通過了解營業員的工作技巧，幫助學生養成做事認真，積極思考的勞動習慣和品質。 通過體驗活動感受營業員的職業特點，學會尊重不同行業銷售類人員的勞動成果。
課堂練習 和同組同學演示購物的場景。 完成練習 鞏固所學內容
課堂小結 生活中總離不開提供最優質的服務的營業員，他們為我們介紹商品，讓我們了解商品的特點，找到我們需要的商品。一起去商場感受這份職業的特別之處吧。
板書
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
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