資源簡介

考點22 學會運用法律維護消費者的合法權益（c 思想品德八下P93-97）
※考點解析
一、集中提供維護消費者權益的法律依據的專門法律：《中華人民共和國消費者權益保護法》
該法明確規定我國消費者享有的權利 ( http: / / www.21cnjy.com )，同時規定了經營者的義務。該法集中提供了維護消費者權益的法律依據，規定了切實可行的多種法律手段，用以保護消費者的權益，懲罰不法經營者。
二、如何維護消費者的合法權益？
1.消費前：要煉就一雙“慧眼”
（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在 ( http: / / www.21cnjy.com )眾多商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為；
（2）主動學習和掌握有關消費的知識，如有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識，有助于我們作出正確的消費選擇；
（3）掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權途經等，熟悉維權的法律武器。
從而增強消費者的權利意識和自我保護意識。
2.消費時：要有消費者的權利意識和自我保護意識
在交易過程中，消費者要具有良好的權利意識和 ( http: / / www.21cnjy.com )自我保護意識，充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。
3.消費后：要主動維權
在侵權行為發生之后，我們要 ( http: / / www.21cnjy.com )具有良好的權利意識和自我保護意識，應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。消費者可以根據具體情況選擇以下途經維權（維權途經）：
（1）非訴訟途經：
①與經營者協商和解； （首先考慮的途經）
②請求消費者協會或者其他調解組織調解； （注：消協不是行政部門）
③向有關行政部門投訴； （如工商部門）
④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁； （注：走仲裁途經維權的前提是有協議）
⑤向媒體曝光。
（2）訴訟途徑：向人民法院提起訴訟（最權威的維權途徑）。
※考點延伸
1.為什么要維護消費者的權益？
（1）消費者處于相對不利的地位：在經營 ( http: / / www.21cnjy.com )者與消費者的關系中，相對有高度組織和強大實力的經營者處于有利地位，而消費者往往勢單力孤；同時在現代社會，商品繁多、構造復雜，這使得消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量；還有個別經營者見義忘利，利用自己所處的有利地位損害消費者的利益，更使得消費者處于不利地位。
（2）消費者有權維權：消費者在整個 ( http: / / www.21cnjy.com )社會生產過程中，充當最后購買和消費的角色。消費者所付出的費用，已經包括商品的成本和經營者所賺取的利潤。所以消費者有權以合理的價錢，購買符合自己要求的商品。
（3）保護消費者權益的意義：保護消費者權益，有利于促進生產的發展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。
（4）消費者維護自己合法權益的意義
（1）有利于維護自己的合法權益；（2）使不法經營者顯露原形、受到懲治；（3）有利于營造放心健康的消費環境。2.消費者應自覺履行自己的義務
維護市場秩序，做有修養、守秩序、道 ( http: / / www.21cnjy.com )德高尚的消費者。如：購物時態度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業員的優質服務應表示謝意；維護生產經營者的正當利益；等等。
※學海拾貝
1.消費者購買或接受服務時應該
（1）注意查看商品的生產廠家、生產日期；（2）注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確；（3）應注意索取、保留發票或其他有效票據。
2.從政府（國家）、經營者（生產者）、消費者三個角度分析，如何更好地維護消費者權益？
（1）國家政府：
①加強誠信教育、社會責任教育、法律教育等方面的思想道德建設，提高全體生產經營者的職業道德和法律意識；
②出臺、完善相關法律，使消費者有法可依；
③加大監管、執法力度，打擊不法行為，整頓規范市場秩序。
（2）生產經營者：
①努力提高自身思想道德素質，做到誠信經營；
②增強法制觀念，做到依法經營；
③提高質量意識和社會責任感。
（3）消費者：
①消費前：增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇 ( http: / / www.21cnjy.com )適當合理的消費行為，不盲目追隨其他消費者；主動學習和掌握有關消費的知識和有關消費者權益保護的知識，從而增強消費者的權利意識和自我保護意識。
②消費時：消費者要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。
③侵權行為發生之后，我們應勇敢地拿起法律武器，走維權途經維護自己的合法權益；勇于舉報不法經營者的行為，積極配合執法機關的執法行動等。
3.對合法權益受到侵害的不同表現的評析
忍氣吞聲、自認倒霉：這是法 ( http: / / www.21cnjy.com )律意識、維權意識淡薄的表現。這不僅不能維護自己的合法權益，而且還會助長違法犯罪分子的囂張氣焰，是對違法犯罪行為的縱容。
報復行為：這是法律意識淡薄的表現。這樣做不僅不能維護自身的合法權益，而且還會侵犯他人的權利，有可能使自己走上違法犯罪的道路。
采取報警等合法的維權手段 ( http: / / www.21cnjy.com )：這是具有良好的法律意識和維權意識的表現。因為同違法犯罪行為作斗爭，是每個公民責任。勇敢拿起法律武器，不僅有利于維護自身的合法權益。而且有利于維護法律的尊嚴、社會的穩定，促進整個社會的公平正義。如果是維護消費者的合法權益，還有利于改善消費環境。
本考點特別說明：消費者享有的權利在上一個考點“21 知道消費者享有的權利”中有專門的闡述
考點22 學會運用法律維護消費者的合法權益（c）
一、選擇題
1.（2014·臺州）當前，不少農民購物時不太關注食品的品牌、質量、保質期等，問題食品充斥農村
市場。聯系漫畫《鉆空子》，導致這一現象的原因有 （ ）
①不少農村消費者的安全權被侵犯
②執法部門對農村市場監管力度不夠
③不少農村消費者缺乏消費知識
④某些生產者和經營者唯利是圖
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
（2013·臺州）舌尖上的安全：食物的美味令人回味無窮，可安全問題令人擔憂。面對漫畫反映的
問題，消費者應該 （ ）
①學習有關消費的知識 ②掌握有關消費者權益保護的知識
③提高自己的判斷和選擇能力 ④換位思考，買到后自認倒霉　　　　　　　　　　　　　　　　
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
某市工商部門日前查處一家制售染色饅頭的作坊。據悉，
該作坊在20多天內就賣出近20萬個染色饅頭，其中1.1萬個
賣給附近的一所高校。回答3-4題。
3.上述案例中生產者的行為侵害了消費者的 （ ）
①安全權 ②自主選擇權 ③獲得教育權 ④知情權
A.①② B.③④ C.①④ D.②③
4.針對上述現象，國家應該 （ ）
①加大市場的監管②加強食品安全與衛生監督③健全市場法律法規④自覺承擔對社會的道德責任
A.①③④ B.①②③ C.②③④ D.①②④
小華在媽媽同意下網購了一雙運動鞋，試穿后發現存在嚴重的質量問題。為維護自己的合法權益，
小華可采取的正確做法有 ( http: / / www.21cnjy.com ) （ ）
①與銷售方協商解決 ②換一家網購公司購買 ③向消費者協會投訴 ④向工商管理部門舉報
A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①③④
由于油門踏板、駕駛座腳墊、剎車等部件的質量問題，豐田公司已在全球范圍內召回車輛近1000
萬。2010年3月1日，豐田公司總裁向中國消費者道歉，并提出了三點問題的的改善措施。下列
說法正確的是 （ ）
①豐田公司生產“問題汽車”侵犯了 ( http: / / www.21cnjy.com )消費者的合法權益
②豐田公司勇于承認錯誤，敢于為自己的行為負責，是誠信的表現
③生產者應增強法律意識和社會責任意識，保障消費者合法權益
④體現經濟全球化對消費者的要求
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
據央視《焦點訪談》曝光，多款國產品牌手機高有“收費陷阱”，手機中存在很多不明菜單，
用戶一旦點擊就會被自動扣除話費，而相關廠家、商家從中牟利。回答7-8題。
7.有關廠家、商家的行為侵犯了消費者的 （ ）
①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
8.如果針對這些廠家的行為提出忠告，你認為最恰當的是 （ ）
A.廣開財源是企業發展的秘訣 B.誠實守信是事業成功的保證
C.勇于競爭是社會進步的動力 D.科技創新是經濟發展的要求
二、非選擇題
9.（2015·溫州）（10 分）“算計”
( http: / / www.21cnjy.com )
（1）運用法律和道德的相關知識，點評圖 6 中商家的“算計”行為。（6 分）
（2）專業人士提醒：為了避免被“算計”，消費者的維權不僅是一種“覺悟”，更是一種“行
為”。結合圖 6中消費者的行為，談談你對這一提醒的理解。（4 分）
10.（2013·寧波）(8分)閱讀材料，回答問題。
材料一：與傳統購物方式相比較，省時、便捷的網絡
購物正日益得到消費者的青睞。但網購也存在不易辨別商
品真偽、個人信息泄露等問題。
材料二：見右圖
材料三：2013年4月23日，全國人大常委會審議消
費者權益保護法修正案草案，擬增加網絡購物“享受7天
無理由退貨”及消費者個人信息保密等條款。這是該法實
施20年來的首次修改。
（1）從材料一、二中你可以概括出哪些信息 (3分)
（2）材料三體現了法律的哪一特征 擬增的個人信息保密條款有利于保護公民的什么權利 (2分)
（3）結合法律的作用，分析消費者權益保護法修改的必要性。(3分)
考點22 答案
1.D 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B
9.（1）法律角度：商家的行為侵犯了消費者的合法權益；沒有履行公民依法納稅的義務；（4分）
道德角度：違背了誠信的原則。（2 分）
（2）消費者要具備權利意識，如在消費過程中 ( http: / / www.21cnjy.com )要索取發票；一旦權利受到侵害，應選擇正確途徑來維權，如可以請求消費者協會調解等（解決途徑合理均可）。（4 分）
10.（1）購物(消費)方式多樣化；網絡購物不斷發展(網購交易量逐年增長)；侵犯消費者權益現象時有發生等。(3分)
（2）法律是由國家制定或認可的(1分) 隱私權(1分)
（3）①法律具有規范與保護作 ( http: / / www.21cnjy.com )用。(1分) ②新的消費方式與消費領域，需要納入法律的規范與保護。(1分) ③為了更好地規范與約束經營者、消費者的行為，保護他們的合法權益。(1分)
練后反思

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