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(共17張PPT)
桂林山水甲天下
主題六 我是家鄉小導游
與景有約--走進景區講解任務
項目一
桂林山水甲天下
標題、章節、目錄、內容、使用范圍、作者信息和參閱的原始資料
一、景區講解的準備工作
1、熟悉接待計劃
2、景區知識準備
3、形象準備
4、物質準備
5、心理準備
二、景區講解服務要求
1、游覽前的講解服務要求
2、游覽中的講解服務要求
3、游覽結束時的講解服務要求
三、應注意的安全方面的問題
四、模擬實訓
目錄
任務四 有備而來，用心服務——景區講解服務程序
景區講解的準備工作
熟悉接待計劃
景區知識準備
形象準備
物質準備
心理準備
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景區講解的準備工作
熟悉接待計劃
了解旅游團的基本信息，旅游團成員的情況，交通工具，是否有特殊要求。
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景區講解的準備工作
知識準備
要深入系統的掌握景區的背景知識及特色，進一步系統的學習和研究景區所涉及的相關學科的知識，擴大自己的知識面，并能提出一些個人見解。
景區的名稱
建筑風格
歷史沿革
民間傳說
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景區講解的準備工作
形象準備
上團前要做好儀容儀表的準備，著裝整潔得體，言談舉止文明穩重，肢體語言適度，不濃妝艷抹。
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景區講解的準備工作
物質準備
要準備好游客接待確認書，游客意見單，話筒，導游旗，以及需要發放的相關資料等。
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景區講解的準備工作
心理準備
景區講解員要有技巧的回答客人提出的任何問題，面對客人的指責、抱怨，要冷靜、沉著的面對。
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致歡迎詞
接待開始前，景區講解員應代表本景區對游客表示歡迎，介紹本人姓名及所屬單位；表達景區對提供服務的誠摯意愿；了解游客的旅游需求等。
游覽前的講解服務要求
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交代游覽線路及注意事項
在景區大門口的導游圖前，講解員應講請景區的構成部分，游覽線路、所需時間、游覽注意事項等。
游覽前的講解服務要求
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講解景區概況
在景區大門前的導游圖前或游客服務中心，講解景區名稱的來歷，歷史沿革、主要特色、景區品位和主要景點概況等。
游覽前的講解服務要求
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游覽中的講解服務要求
（1）將沿途景區全面地介紹給游客。
要留意游客的動向，避免游客走失。
（2）講解時，等游客集中后再開始。
（3）講解中，要注意語音語速的控制。
（4）景點講完后，要留下觀賞和拍照
的時間。
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游覽結束時的服務要求
（1）對所游覽的景點進行小結。
（2）對游客的合作表示感謝，并征求游客的意見和建議。
（3）熱情地向游客道別。
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講解員應該注意的安全方面的問題
首先，提前了解講解當天的天氣和景區的道路情況，以期防患于未然。
其次，在講解活動中，應避開景區中存在安全隱患的地區。
再次，講解中，應隨時提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發生失足，碰頭等的地方）。
最后，發生了安全事故時，要冷靜妥善對待，在積極幫助游客疏散的同時，及時通知景區有關部門來救助。
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模擬實訓
趙鑫一家5口到山東曲阜旅游在游覽孔廟時，提前預約了講解員小李提供景區講解服務。請問，講解員小李該如何做好講解服務的準備工作。
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