資源簡介

(共35張PPT)
第四課 走進行政服務中心
走近行政服務崗位
實
踐
活
動
【浙科學技術版】五年級下冊
內容總覽
學習目標
01
新知導入
02
知識拓展
03
我的研究我準備
04
課后作業
07
目錄
課堂總結
08
我的計劃我行動
05
我的成果我展示
06
學習目標
價值體認：認識到行政服務中心是政府與群眾緊密聯系的重要機構，走進行政服務中心，加深對其崗位的了解。
責任擔當：認識到政府管理體制的發展，以及其服務體系的完善。
問題解決：在研究和學習行政服務崗位的時候，可能會遇到一些困難和問題，通過創新思維和解決問題的能力，找到解決問題的方法。
創意物化：了解行政服務中心的崗位可以通過各種形式進行，如親身體驗、采訪在崗工作人員等。
新知導入
“市民卡、身份證、護照辦理請到這里來。”“工商、稅務、外事各個窗口都有。”……咦，為什么這里云集了這么多的辦事窗口？為什么到這里辦理日常事務會更加便捷？哦，原來這里是行政服務中心。來，讓我們一起去探究吧!
新知導入
新知講解
聊一聊
我的研究我準備
行政服務中心有哪些窗口，可以為我們提供哪些服務呢
我爸爸身份證遺失了，需要補辦一張身份證，要去哪里辦呀
新知講解
聊一聊
我的研究我準備
我知道！行政服務中心的“公安窗口”可以辦理，還可以到自助服務機自助辦理。
到行政服務中心能辦理燃氣費繳納、網絡開通、社會保險等各種與生活相關的業務呢!
新知講解
聊一聊
我
的
研
究
我
準
備
我知道行政服務中心有這些服務窗口:
婚姻
就業
醫療
社會救助
新知講解
行政服務中心也叫“市民服務中心”“公共服務中心”。它是政府為了便民服務設立的綜合行政服務機構，將需要跑多個部門才能辦成的事，集中到一處來辦理，體現一站式辦公、一條龍服務。
小知識1：行政服務中心
忙碌的服務中心窗口
24小時自助政務服務
新知講解
小知識1：行政服務中心
設立在各地的行政服務中心
新知講解
小知識2：“最多跑一次”
“最多跑一次”改革是浙江省全面深化改革的實踐創新，通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式，讓群眾和企業到政府辦事實現“最多跑一次”的行政目標。
我的研究我準備
新知講解
我們想去行政服務中心體驗什么？參觀體驗前，要做哪些準備？小組內交流一下，選擇一個大家都感興趣的服務窗口，一起制訂活動計劃吧!
想一想
我想去體驗辦理身份證。
我想參觀了解醫療保險服務窗口辦事人員一天的工作。
我的研究我準備
新知講解
想一想
走進行政服務中心活動計劃
我想要體驗的項目 1. 了解政府服務流程。 可能遇到的困難 1.不知道如何辦理相關事務。 解決的辦法 1.提前了解政府服務流程。
2.體驗網上辦事服務。 2.網上辦事服務操作復雜。 2.在活動中請工作人員指導。
3.參觀政務大廳。
3.參觀政務大廳 3.對公民參與活動不了解。 3.觀察其他參與者的行為。
4.了解如何參與社區建設。
4.了解如何參與社區建設。 4.不清楚如何使用。 4.禮貌地提出問題。
5.了解工作人員的工作內容和責任。 5.可能遇到溝通障礙。 5.學習如何使用網上辦事服務。
新知講解
分享鏈接1：行政服務中心的設施
自助取號機
辦理流程宣傳海報
咨詢服務臺
新知講解
分享鏈接2：身份證辦理流程思維導圖
身份證辦理
②找到受理窗口
①備好材料
③取號，等待叫號
④找到叫號窗口
⑤辦理業務
我的計劃我行動
新知講解
做一做
行政服務中心的每個窗口都有各自的職能，讓我們走近不同的服務崗位，了解窗口職能，體驗一下吧!
項目一：走近行政服務崗位
新知講解
行動1：我搜索
行政服務中心服務崗位很多，可以通過網絡搜索、實地觀察等方式，了解各個窗口的服務功能，為參觀做準備。
窗口名稱 窗口數 業務列舉 信息獲取渠道 我們還發現
交管 10 處理交通違章罰單、審批運營車輛等。 實地觀察 工作人員辦事速度很快
不動產 5 房屋所有權轉讓過程中涉及的合同網簽、產權登記、收取登記費及頒發證書。 資料查詢 辦事效率很高
新知講解
行動2：我記錄
當一回小記者，去采訪行政服務中心的工作人員或者正在辦理業務的民眾，了解行政服務中心各個職能部門及其便民服務新舉措。
聽講解 解疑惑 參觀記錄
新知講解
小知識3：市民卡
市民卡集銀行卡、社保卡、水電卡、公交卡等功能于一體，解決市民以往“多卡少用、四處奔波”的煩惱。
新知講解
分享鏈接3：市民卡辦理流程小漫畫
新知講解
行動2：我記錄
采訪時間 2024.1.20 采訪窗口及對象 醫療窗口/李明
該窗口具體辦理的業務 醫療生育待遇受理、醫療保險異地關系轉移接續、門診慢性病申請受理、異地就醫備案等高頻服務事項，開展一窗辦理。
能為群眾解決的事情 1.預約掛號；2. 醫療咨詢； 3. 醫療費用結算；4. 醫療服務指引；5. 醫療報告領取；6. 醫療投訴處理；7. 其他醫療服務。
我還發現了一些有趣的事 1. 醫護人員之間的小幽默；2.患者為感謝醫護人員送上的小卡片。
我的采訪記錄單
新知講解
行動2：我記錄
邀請行政服務中心主任為我們介紹行政服務中心各個職能部門。
近年來，政府出臺了許多便民服務新舉措，讓我們去聽聽民眾的心聲。
新知講解
行動3：我交流
通過采訪，我們增長了不少見識，一起交流采訪見聞吧!
社保卡可以去“人勞社保”窗口辦理。前幾天爸爸的社保卡丟了，我正好跟著去補辦。
原來在“公安窗口”可以辦理護照，好方便呀!
新知講解
分享鏈接4：服務楷模的故事
“她的表現充分體現了行政服務中心人員的精神面貌，展現了時代楷模的風采，真正踐行了‘最多跑一次’的改革宗旨……”后來，蕭山區行政服務中心收到一封感謝信，感謝窗口工作人員王媛媛在辦理業務時提供了熱情、優質而又耐心的服務，溫暖了辦事群眾的心。
新知講解
分享鏈接5：志愿者服務
幫助殘障人士
免費分發口罩
知識拓展
行政服務中心設立的好處：
1、有利于重塑政府形象，改善政社關系和干群關系。
2、有利于促進政府職能轉變和行政管理體制改革。
3、有利于建設法治政府，從源頭上預防和遏制腐敗。
知識拓展
行政崗位的職責：
1、協助做好公司日常行政事務的組織協調工作。
2、負責公司考勤管理、通訊錄更新工作。
3、負責公司后勤管理、辦公環境維護工作。
4、負責公司招待、票務預訂、發票審批工作。
5、負責各類文件材料的打印、收發管理工作。
知識拓展
如何理解行政：
指由國家行政機關對于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應用問題以及自己依法制定的法規進行的解釋。狹義地講，指國家職能中，除了立法和司法以外的全部職能的總稱；廣義地講，指作為決策職能之外的執行職能。
課堂總結
今天，我們一起了解了行政服務中心的一些崗位與職責，認識到了行政服務中心的重要性，以及政府服務體系的不斷完善。知道了該服務中心的宗旨，并且一起詳細記錄了服務中心崗位采訪的內容。明白了行政服務工作的意義。對行政服務崗位有了更深的理解。
板書設計
走進行政服務中心·走近行政服務崗位
認識行政服務中心
進行行政服務崗位小調查
了解行政服務中心崗位知識
行政服務相關知識內容拓展
作業布置
1. 走一走，和父母去參觀當地的行政服務中心。
作業布置
2.結合本課的學習內容，試著制作業務辦理小流程的卡片。
作業布置
小卡片示意
謝謝
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第4.1課《走進行政服務中心-走進行政服務崗位》教學設計
課題 走進行政服務中心-走進行政服務崗位 單元 第二單元 學科 綜合實踐活動 年級 五年級
核心素養目標 價值體認：認識到行政服務中心是政府與群眾緊密聯系的重要機構，走進行政服務中心，加深對其崗位的了解。責任擔當：認識到政府管理體制的發展，以及其服務體系的完善。問題解決：在研究和學習行政服務崗位的時候，可能會遇到一些困難和問題，通過創新思維和解決問題的能力，找到解決問題的方法。創意物化：了解行政服務中心的崗位可以通過各種形式進行，如親身體驗、采訪在崗工作人員等。
教學重點 認識到服務體系的完善和發展。
教學難點 能夠理解相關崗位的職責。
教學過程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 第4.1課 《走進行政服務中心-走進行政服務崗位》板書課題。“市民卡、身份證、護照辦理請到這里來。”“工商、稅務、外事各個窗口都有。”……咦，為什么這里云集了這么多的辦事窗口？為什么到這里辦理日常事務會更加便捷？哦，原來這里是行政服務中心。來，讓我們一起去探究吧! 播放視頻。 觀看教學視頻。 將學生的注意吸引到課堂。
忙碌的服務中心窗口 24小時自助政務服務
行政崗位的職責：
1、協助做好公司日常行政事務的組織協調工作。 2、負責公司考勤管理、通訊錄更新工作。 3、負責公司后勤管理、辦公環境維護工作。4、負責公司招待、票務預訂、發票審批工作。 5、負責各類文件材料的打印、收發管理工作。如何理解行政：指由國家行政機關對于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應用問題以及自己依法制定的法規進行的解釋。狹義地講，指國家職能中，除了立法和司法以外的全部職能的總稱；廣義地講，指作為決策職能之外的執行職能。 通過提問讓學生發言討論。學習小知識。引導學生進行問題的思考。填寫表格。學習分享鏈接進行內容調查搜索，并填寫表格。完成采訪記錄。學習分享鏈接的知識和課本小知識。填寫表格。。進行分享和交流。學習分享鏈接相關知識。進行課外知識拓展。 初步思考課堂任務，鍛煉學生的獨立思考能力。引導學生進行課文內容的學習，加深課堂所學知識內容。鍛煉學生的思考能力，提高學生的學習積極性和課堂參與度。引導學生進行表格的填寫，加深學生對知識內容的印象，提高課堂參與度。增加學生相關的知識內容。激發學生的興趣，鍛煉學生的思考能力和實踐能力。培養學生的知識總結能力，加深印象。增加學生的相關知識內容。培養學生的動手能力和知識轉化能力，增強課堂參與度。培養學生的思考能力。強化對本課內容的理解和掌握。拓寬學生知識面。
課堂小結 今天，我們一起了解了行政服務中心的一些崗位與職責，認識到了行政服務中心的重要性，以及政府服務體系的不斷完善。知道了該服務中心的宗旨，并且一起詳細記錄了服務中心崗位采訪的內容。明白了行政服務工作的意義。對行政服務崗位有了更深的理解。 總結回顧 對本節課內容進行總結概括。
課后作業 走一走，和父母去參觀當地的行政服務中心。結合本課的學習內容，試著制作業務辦理小流程的卡片。 布置作業 拓展學生的學習能力
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
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