資源簡介

(共29張PPT)
第四課 走進行政服務中心
體驗小小辦事員
實
踐
活
動
【浙科學技術版】五年級下冊
內容總覽
學習目標
01
新知導入
02
知識拓展
03
04
課后作業
07
目錄
課堂總結
我的計劃我行動
05
我的成果我展示
06
學習目標
價值體認：研究和學習如何做好行政服務，體驗相關崗位以便更好地進行了解。
責任擔當：學會承擔起為人民服務的責任，通過自己的實際行動，提高自身的行政服務意識。
問題解決：研究和學習行政服務時，可能會遇到一些資料搜集困難和問題等，通過創新思維，提高解決問題的能力。
創意物化：能夠將行政服務崗位體驗運用新穎創意的方式進行轉化實施，將知識內容和創意活動有效結合。
新知導入
行政服務崗位不僅是一份工作，更是一種責任和使命，作為一名新時代學生，我們應當擁有為人民服務的意識。
新知導入
我的計劃我行動
新知講解
做一做
行政服務中心的工作人員用專業的服務把便利帶給群眾。怎么提供專業、優質的服務呢？親自去體驗一番吧。
項目二：體驗小小辦事員
新知講解
行動1：我準備
要當好行政服務中心的辦事人員，需要做好什么準備呢
職業形象 知識儲備 技能訓練
儀表端莊得體，穿著整潔干凈，符合行政服務中心的形象要求。 展現出專業和親和力。
熟悉行政服務中心的相關政策、規定和流程，能為來訪者提供準確、及時的信息和幫助。
具備良好的溝通能力，能夠與來訪者有效溝通，了解他們的需求并給予幫助。
新知講解
行動2：我查找
行政服務中心的每個崗位都有不同的職責。一起去看一看、查一查，了解一下吧!
角色 職責
受理員 為群眾辦理業務
志愿者 引導不熟悉的人
前臺接待 接待前來辦理業務的人
新知講解
小提醒
體驗注意事項
著裝整潔，儀態端莊；
微笑服務，禮貌待人；
不喧嘩、嬉鬧，不影響他人辦事；
不打擾工作人員的正常工作。
新知講解
分享鏈接6：微笑服務看我的
新知講解
行動3：我體驗
選擇自己感興趣的窗口，當一回小小辦事員。別忘了做好體驗記錄。
新知講解
行動3：我體驗
“小小辦事員”體驗記錄單 第 6 小組
主題 辦事員初體驗
窗口名稱 綜合窗口
資料準備 1. 筆和紙； 2. 其他相關資料（根據具體辦事內容而定）。
辦理程序 1. 排隊等候辦理 2. 遞交資料并填寫相關表格 3. 根據辦理人員指引完成相關手續 。
注意事項(溫馨提示) 1. 請保持隊形，有序等候辦理 2. 仔細填寫相關表格，確保資料準確無誤 3. 遵守辦事規定，不得擅自更改或篡改資料。
新知講解
行動4：我分享
通過崗位體驗我們增長了不少見識，也有了許多收獲，以體驗報告、體驗心得、體驗小發現的形式展示出來吧!
我的體驗報告
在體驗期間，我學會了高效地處理文件和資料，協助上級領導安排會議和行程，以及與不同部門溝通協調。這次體驗讓我對行政崗位有了更深入的了解和認識。
新知講解
分享鏈接7：體驗記錄單
主題 辦理身份證 辦理社保卡 辦理
窗口名稱 壺鎮公安辦事服務中心
資料準備 戶口本
辦理程序 ①拍照 →②)戶口本辦理 →③輸入指紋 →④)交錢(補辦40元，首次免費，換領20元)⑤40個工作日到指定部門領取。
注意事項(溫馨提示) 姿態：坐姿端正，雙目正視前方；
眼鏡：不得戴有色眼鏡(疾病除外)；
兒童：4歲以下不要求表情自然、水平正視，1歲以下可不睜眼。
√
新知講解
分享鏈接8：我的體驗小發現
我發現行政服務中心有自助填單機，只要按照系統的操作指引，在浙江省服務網上用賬號登錄，在機器上填寫完信息。提交后，內容就能直接傳輸到窗口人員系統后臺快捷又便利。
我的成果我展示
新知講解
理一理
經過行政服務中心的體驗活動，我們有很多收獲和感想，讓我們一起來整理吧!
這一趟體驗之旅讓我印象最深的我了解了行政服務中心的一項辦事流程。是……
我們可以把學到的知識做成小卡片，一起整理。
新知講解
秀一秀
我的成果我展示
照片、手抄報、體驗心得……讓我們把體驗成果秀出來，讓更多的人了解行政服務中心。
新知講解
秀一秀
展 示 臺
新知講解
我完成了一份體驗報告。
我了解了行政服務中心的一項辦事流程。
我和同伴進行了一場采訪，收集了有用的信息。
我和同伴制訂了一份合理的體驗計劃。
新知講解
我 獲 得 的 徽 章
綜合章
合作章
創意章
服務章
探索章
知識拓展
行政服務中心創建的目的：
1、集中辦事，方便群眾；
2、加強監督，提高效率；
3、陽光作業，防止腐敗；
4、規范收費，有利財政。
知識拓展
行政服務中心的窗口：
行政服務大廳窗口的職能設置因各地方政府職能部門的需要而異，一般包括如下幾個方面的窗口： 婚姻、生育、戶籍、教育、就業、醫療、司法行政、出入境、納稅、社會救助、交通、文化體育、住房、民族宗教、知識產權、職業資格 、消費維權、招商引資等。
知識拓展
辦事員的日常工作職責：
1、辦事員在會長領導下工作；
2、組織落實常務理事會、會長辦公會議決定的重要事項，組織會長交辦的其他工作；
3、負責會員代表大會、常務理事會、會長辦公會的組織及會務工作；
4、負責召集和主辦會長辦公會議。
課堂總結
今天，通過體驗行政服務崗位以及學習其相關內容，我們可以更好地了解行政服務崗位的職責以及運行的流程，同時也能感受到行政服務中心在不斷發展，給人民帶來了極大的便利。這些收獲能讓我們更加珍惜和感恩生活中的美好時光。
板書設計
走進行政服務中心·體驗小小辦事員
體驗辦事員崗位
得出體驗心得
成果展示
知識拓展
作業布置
1、說一說本次體驗的收獲。
作業布置
2、同學之間相互分享一下其他行政崗位的職責。
謝謝
21世紀教育網（www.21cnjy.com)
中小學教育資源網站
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第4.2課《走進行政服務中心-體驗小小辦事員》教學設計
課題 走進行政服務中心-體驗小小辦事員 單元 第二單元 學科 綜合實踐活動 年級 五年級
核心素養目標 價值體認：研究和學習如何做好行政服務，體驗相關崗位以便更好地進行了解。責任擔當：學會承擔起為人民服務的責任，通過自己的實際行動，提高自身的行政服務意識。問題解決：研究和學習行政服務時，可能會遇到一些資料搜集困難和問題等，通過創新思維，提高解決問題的能力。創意物化：能夠將行政服務崗位體驗運用新穎創意的方式進行轉化實施，將知識內容和創意活動有效結合。
教學重點 研究和學習行政辦事崗位，可以更好地了解行政服務中心。
教學難點 提高為人民服務的意識，通過自己的實際行動，鍛煉自己的能力。
教學過程
教學環節 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 第4.2課 《走進行政服務中心-體驗小小辦事員》板書課題。行政服務崗位不僅是一份工作，更是一種責任和使命，作為一名新時代學生，我們應當擁有為人民服務的意識。播放視頻。 觀看教學視頻。 將學生的注意吸引到課堂。
講授新課 新知講解：板書課題。我的計劃我行動項目二：體驗小小辦事員行政服務中心的工作人員用專業的服務把便利帶給群眾。怎么提供專業、優質的服務呢？親自去體驗一番吧。【行動1：我準備】要當好行政服務中心的辦事人員，需要做好什么準備呢 職業形象：儀表端莊得體，穿著整潔干凈，符合行政服務中心的形象要求。 展現出專業和親和力。 知識儲備：熟悉行政服務中心的相關政策、規定和流程，能為來訪者提供準確、及時的信息和幫助。技能訓練：具備良好的溝通能力，能夠與來訪者有效溝通，了解他們的需求并給予幫助。【行動2：我查找】行政服務中心的每個崗位都有不同的職責。一起去看一看、查一查，了解一下吧!角色職責受理員為群眾辦理業務志愿者引導不熟悉的人志愿者接待前來辦理業務的人小提醒：體驗注意事項著裝整潔，儀態端莊；微笑服務，禮貌待人；不喧嘩、嬉鬧，不影響他人辦事；不打擾工作人員的正常工作。【分享鏈接6：微笑服務看我的】【行動3：我體驗】選擇自己感興趣的窗口，當一回小小辦事員。別忘了做好體驗記錄。“小小辦事員”體驗記錄單 第 6 小組主題辦事員初體驗窗口名稱綜合窗口資料準備1. 筆和紙； 2. 其他相關資料（根據具體辦事內容而定）。辦理程序1. 排隊等候辦理 2. 遞交資料并填寫相關表格 3. 根據辦理人員指引完成相關手續 。注意事項(溫馨提示)1. 請保持隊形，有序等候辦理 2. 仔細填寫相關表格，確保資料準確無誤 3. 遵守辦事規定，不得擅自更改或篡改資料。【行動4：我分享】通過崗位體驗我們增長了不少見識，也有了許多收獲，以體驗報告、體驗心得、體驗小發現的形式展示出來吧!我的體驗報告在體驗期間，我學會了高效地處理文件和資料，協助上級領導安排會議和行程，以及與不同部門溝通協調。這次體驗讓我對行政崗位有了更深入的了解和認識。【分享鏈接7：體驗記錄單】主題辦理身份證 辦理社保卡 辦理窗口名稱壺鎮公安辦事服務中心資料準備戶口本辦理程序①拍照 →②)戶口本辦理 →③輸入指紋 →④)交錢(補辦40元，首次免費，換領20元)⑤40個工作日到指定部門領取。注意事項(溫馨提示)姿態：坐姿端正，雙目正視前方；眼鏡：不得戴有色眼鏡(疾病除外)；兒童：4歲以下不要求表情自然、水平正視，1歲以下可不睜眼。【分享鏈接8：我的體驗小發現】我發現行政服務中心有自助填單機，只要按照系統的操作指引，在浙江省服務網上用賬號登錄，在機器上填寫完信息。提交后，內容就能直接傳輸到窗口人員系統后臺快捷又便利。二、我的活動我展示【理一理】經過行政服務中心的體驗活動，我們有很多收獲和感想，讓我們一起來整理吧!這一趟體驗之旅讓我印象最深的我了解了行政服務中心的一項辦事流程。是……我們可以把學到的知識做成小卡片，一起整理。【秀一秀】照片、手抄報、體驗心得……讓我們把體驗成果秀出來，讓更多的人了解行政服務中心。【評一評】我和同伴制訂了一份合理的體驗計劃。我和同伴進行了一場采訪，收集了有用的信息。我了解了行政服務中心的一項辦事流程。我完成了一份體驗報告。我獲得的徽章：綜合章、探索章、服務章、合作章、創新章。【拓展延伸】行政服務中心創建的目的：1、集中辦事，方便群眾；2、加強監督，提高效率；3、陽光作業，防止腐敗；4、規范收費，有利財政。行政服務中心的窗口：行政服務大廳窗口的職能設置因各地方政府職能部門的需要而異，一般包括如下幾個方面的窗口： 婚姻、生育、戶籍、教育、就業、醫療、司法行政、出入境、納稅、社會救助、交通、文化體育、住房、民族宗教、知識產權、職業資格 、消費維權、招商引資等。辦事員的日常工作職責：1、辦事員在會長領導下工作；2、組織落實常務理事會、會長辦公會議決定的重要事項，組織會長交辦的其他工作；3、負責會員代表大會、常務理事會、會長辦公會的組織及會務工作；4、負責召集和主辦會長辦公會議。 研究如何進行辦事員的體驗。學生進行資料的查找，并填寫表格。學習分享鏈接。根據體驗來填寫表格。完成體驗心得分享。進行活動的展示。學習拓展延伸。 初步思考課堂任務，鍛煉學生的獨立思考能力。鍛煉學生的表達能力和思考能力以及學生的資料查找能力。鍛煉學生的學習能力，強化對本課內容的掌握。培養學生的動手能力，以及總結能力，提高學生的課堂參與度。增加課堂的趣味性。培養學生的表達能力、總結能力。強化所學知識，互相探討互相學習。引導學生進行展示，與評價，提高學生的積極性，加深學生的知識印象。拓寬學生知識面。
課堂小結 今天，通過體驗行政服務崗位以及學習其相關內容，我們可以更好地了解行政服務崗位的職責以及運行的流程，同時也能感受到行政服務中心在不斷發展，給人民帶來了極大的便利。這些收獲能讓我們更加珍惜和感恩生活中的美好時光。 總結回顧 對本節課內容進行總結概括。
課后作業 1、說一說本次體驗的收獲。2、同學之間相互分享一下其他行政崗位的職責。 布置作業 拓展學生的學習能力。
21世紀教育網 www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(www.21cnjy.com)

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