資源簡介

3.2企業員工的職業化
教學目標 掌握企業員工職業化的基本要求：職業態度、職業形象、職業技能、職業精神；熟悉并理解職業化的途徑和方法。 能夠按照職業化要求進行自省、自律和自我訓練；能夠適應“5S”為代表的企業制度環境，自覺進行職業化。 認同職業化對自身職業成長的意義；立志成為一名優秀的企業員工。
教學重點 掌握企業員工職業化的基本內容：職業態度、職業形象、職業技能、職業精神
教學難點 按照職業化要求進行自省、自律和自我訓練
教學方法 討論法、講授法、案例分析法
課后作業 習題冊第三課第二節練習
新課導入
企業需要什么樣的員工？我們現有的素質能否讓我們成為一名優秀的企業員工 讓我們來看一看某公司的《員工守則》。
【案例分析】教材p85《員工守則》(1) 道德規范: 對員工的基本道德規范要求,包括忠誠企業、誠信規范、愛崗敬業、遵章守紀和遵循公德等五個方面。(2) 行為規范: 從工作紀律、工作秩序、員工關系、學習培訓公司資源、業務活動、利益調節、廉潔自律等方面提出要求。(3) 工作禮儀: 明確了員工在工作期間應遵循“舉止得體、著裝規范、語言文明”的工作禮儀。
【提問】假如畢業后你去該公司應聘，你有足夠自信嗎？如果有，這份自信源自何處？
教師歸納引出主題——企業需要什么樣的員工？
職業化的定義：職業化，簡單地說，就是訓練有素。工作狀態的標準化、規范化、制度化，使員工在合適的時間、地點，用合適的方式，做合適的事。
新課傳授
職業態度
①含義：我們對工作價值的認識，以及由此產生的情感和意向。
工作是企業員工的必修課。我們究竟為什么而工作？這是一個嚴肅的問題。每個人由于所處的環境、所受的教育不同，對職業的價值觀會不同。這種價值觀還取決于個人的需要、興趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天鐘”的含義會截然不同——或得過且過，敷衍塞責: 或忠于職守，鞠躬盡瘁。
②特點：（1）價值觀
【案例討論】教材p87《三位石匠的工作態度》對同樣的工作，三個石匠的態度為什么不同 這對他們將來的職業發展有沒有影響
第一位石匠，視工作為懲罰。在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能成為工作的棄兒。第二位石匠，對工作沒有責任感和榮譽感的人，視工作為負擔。他抱著為薪水而工作的態度，為了工作而工作。不是企業可信賴、可委以重任的員工。第三位石匠，在他身上看不到絲毫抱怨的影子，相反他是具有高度責任感和創造力的人，他充分享受著工作的樂趣和榮譽，同時，也因為努力工作，工作也帶給了他足夠的尊嚴，和實現自我的滿足感。他真正體味到了工作的樂趣，生命的意義。他才是最優秀的員工，才是企業最需要的人。
用三個不同的石匠的工作態度，工作是一種態度它決定著快樂與否。
內隱性：外顯態度——指我們意識到的并易于報告的態度。比如有人問你如何看待目前的公司加班，你的評價就是一種外顯態度。內隱態度——指自然而然的、不受控制的，而且往往是無意識的評價。
③培養積極的工作態度
【案例討論】促銷計劃，討論:你贊成哪位經理的意見并說明理由。
營銷總監的促銷計劃不被三個經理認同。但從三位經理的發言中可以看出三位工作態度的細微差異。甲經理強調的唯一困難是談判的時間不夠，顯然他對于如何提高效率缺乏意識和方法；乙經理強調的是促銷費用過少，但提出增加與商場的合作條款以解決這一難題，顯然他對于談判的效率有把握，缺的是公司的政策支持；丙經理的困難既是時間又是經費，而提出的建議又是雪上加霜，顯然他對此次促銷活動缺乏信心。由此，我們認為乙經理的心態比較積極，積極的心態可以激發人的創造力。這是這個案例給我們的啟示。反過來，對事情的處理方法可以反應一個人的心態。不管遇到什么事情，我們都要多想辦法，而不是多提條件甚至刻意回避。
職業形象
含義：指與自己職業相關的個人形象，包括著裝、氣質、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，是一個人從事職業工作時表現出來的外在形象。包括職業儀表和職業禮儀。
職場形象的塑造：員工的職業形象是無聲的語言，是在職場必須遵守的基本禮儀，主要體現在職業儀表與職業禮儀的協調統一上。
①職業儀表
（1）含義：指一定職業的從業者在職業活動中所表現出來的儀容、姿態、服飾、風度等。
（2）內容：
職業儀容：即個人容貌，是職業活動中最易他受人關注的部分。
職業服飾：職場著裝六大基本規范。一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫護等特殊職業，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。二是著裝應符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象？那肯定會被人誤以為是從精神病院跑出來的人。三是著裝應符合個人身份。警如說董事長、總經理在職場中的著裝要求就應當比較高些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。四是著裝應揚長避短。譬如一位短脖子的男性，應當穿無領衫比較好，不要穿豎領服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領衫因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關注的，警如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指；如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環，以免使臉部顯得更圓。五是著裝應遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規，也就是眾人的習慣，大眾認可的規范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。著裝的基本要求是四個字："莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝女性可穿西服套裙；半正裝男性可穿長褲長衫女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
職業姿態
【案例分析】教材p93，買櫝還珠。討論:這個成語故事說明的道理是什么？包裝的心理效應，塑造良好的職業儀表，有利于獲得更多的社會認同。
②職業禮儀：
【導入案例】教材p97案例討論——打開心鎖，思考：這個故事帶給你哪些啟示 引出職業禮儀的三大原則。每個人的心房中都有一把鎖，你要是想進入別人的心，贏得別人的尊重、真誠、信任和愛，靠強硬的態度和固執的言語是無法做到的。你應該虔誠地捧出信任、寬容或真誠的鑰匙，才能輕松地打開那一道道緊鎖的心門。
原則：尊重、真誠、適度
意義
作用
基本內容：心態——自信、自尊的基礎上端正態度，降低自己的心理位置，控制自尊心的強度。儀態——有熱情、有朝氣。行為——大方得體。語言——清晰有序。傾聽——學會懂得他人。
職業技能
①含義
②分類：動作技能和心智技能。動作技能的訓練重在實踐，需要通過不斷地反復練習才能熟練掌握，而心智技能通常需要通過思考和學習才能獲得，通常具有更長的學習周期。在進行許多復雜的動作技能時，如跳舞、武術、運動等，人們需要精準的計算、協調、決策等能力，這正是心智技能的發揮。反過來，心智技能的提高也有助于改善動作技能。例如，一個音樂家需要通過思考理論知識來更好的演奏，而技藝增強則可以幫助他們處理更為復雜的作品，增強他們的音樂天賦。
【案例分析】教材p98餐廳濃湯，討論:案例中的服務員體現了一種怎樣的服務藝術？這是職業技能嗎？為什么？服務員的行為表現出對客人自尊心的尊重，如果當時就挑開湯面上的膜，客人一定會感到難堪，用案例中的方法緩沖一下，可以給足客人面子，這是一種高超的心智技能，具有創新性。
③三個層次：特定技能、通用技能、核心技能。
1998年，我國勞動和社會保障部在《國家技能振興戰略》中把職業核心能力分為8項，包括：與人交流能力；數字應用能力；革新創新能力；自我學習能力；與人合作能力；解決問題能力；信息處理能力；外語應用能力等。
職業核心能力可分為方法能力和社會能力兩大類：方法能力主要指獨立獲取新知識、新技能和處理信息的能力。方法能力是勞動者的基本發展能力。包括:“自我學習”“信息處理”“數字應用”等能力。社會能力是指與他人交往、合作、共同生活和工作的能力。職業社會能力包括:“與人交流”“與人合作”“解決問題”“革新創新”“外語應用”等能力。
【案例分析】教材p99案例——李斌談判，思考并回答以下問題：李斌在談判桌上表現出了哪些職業技能？作為工人專家，李斌不但表現出一線技能人才的操作技能，還表現出學習新知識的學習能力，對最新機床信息的處理運用能力，與外商的溝通能力等。籠統地說，李斌不但具有專業能力，還具有方法能力和社會能力，其職業能力的綜合性使他在各種職業場合，都能夠勝任相關工作。
職業精神
職業精神的含義。
①責任
【導入】子曰：“不在其位，不謀其政”。不在那個職位上，就不去考慮那個職位上的事。這在春秋末年為維護社會穩定，抑制百姓“犯上作亂”起到過重要作用，但對后世則有一定的不良影響，尤其對民眾不關心政治，安分守禮的心態起到誘導作用。當今時代，應反過來就是：“身在其位,謀其政”。即在什么職位，就得謀劃本職位的事務。
含義：責任感。
基本要求：價值要求。最大價值要求。
做法：有高度責任心。有敬畏感。
【案例分析】一輛在繁華鬧市中失控的公交車，撞死一人后又和幾輛車相撞，最后撞在路旁的樹上停了下來，車毀人亡。公交車司機因何橫沖直撞？原因是司機正和一名乘客在車上扭打當這位肇事司機接受媒體采訪時說:“我忘了我正在開車。”——摘自<今日說法>
這位司機忘記了自己的責任——遵守交通規則和保護乘客的安全!這說明了不負責任的危害。
②忠誠
【導入】假如你是公司老板，你會招聘頻繁跳槽的人嗎？
含義
忠誠與責任的關系：忠誠是責任的基礎，責任是忠誠的前提，兩者相輔相成形成敬業精神。
【活動】忠誠度測驗
你是否覺得薪水是你目前工作的唯一動力
如果其他公司為你提供更好的薪水和待遇，你是否會選擇離開現在的公司
你是否能像老板那樣對待自己的工作
你是否經常對工作有高度的熱情
你是否對工作中的一些利益沖突、是非得失很在意，并為之投入過量的精力
你是否對公司和行業的前景充滿了信心
你是否信任你的老板
你是否能夠與同事和諧愉快地相處
你是否經常自覺地維護公司的利益和形象，堅持以最佳的服務態度面對公司的顧客
你是否為自己能在當前公司任職而感到自豪和榮譽
分析：如果你的答案有7個以上與所給答吻合，那么可以說你對公司是忠誠的。如果你的答案有5-7個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%一70%之間，屬于被動忠誠。如果你給的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，你對公司的忠誠度很低。
③精益求精
【導入】《詩經》“如切如磋，如琢如磨” 把骨頭、象牙、玉石、石頭等加工制成器物。來彰顯工匠對骨器、象牙、玉石進行制作時所表現出的一絲不茍、精益求精的精神。
含義
要求/做法
④團隊合作
【導入】思考：F1世界一級方程式錦標賽中，賽車換輪胎有多快，你知道嗎 ——1.88秒。討論：為什么這么快 ————團隊合作。
含義：指在特定的團隊中，成員為了一個共同的目標相互支持、合作奮斗的過程。
群體和團體的區別
群體：沒有共同目標，沒有領導核心，是臨時搭建的，體現個體業績，1+1=2。
團體：有共同目標 (個體與集體一致)，有領導核心，需要經營/管理，個體業績與團隊業績統一，1+1>2。
【案例】木桶理論
企業管理與員工職業化
企業管理的含義、作用
①勞動紀律
含義
包括的內容：履約紀律、考勤紀律、崗位紀律、安全衛生紀律、組織紀律、品行紀律、其他紀律。
【案例分析】教材p107案例——張瑞敏的13條軍規，說明當時海爾員工素質極其低下，如此低下素質的人能造出怎樣的產品呢 張瑞敏說:海爾過去的發展依靠的是人的素質，以后的發展依然要依靠優秀的員工，而優秀的員工不是天生的，都是訓練出來的，是在一定環境下熏陶出來的。
②激勵制度
激勵的含義：首先要明確一下什么是“激勵”？激勵通俗地可以理解成薪酬的一種呈現形式，也就是說薪酬的設計必須要達到激勵的效果，否則這種薪酬是失敗的。薪酬分為“薪”和“酬”兩個部分，薪為物質，酬為精神。也就是說，一個科學的薪酬設計，要想達到激勵員工的效果，必須達成員工的物質預期，同時要滿足員工的精神追求。
“薪”方面，年終獎：在年終時，從稅前利潤中提出一部分金額進行獎勵；績效獎金：以員工個人為分配單位，根據當月績效（生產成本、數量、質量和產品交）考核情況確定獎勵額。 “酬”方面，晉升機制：晉升就是“升官”，是一種地位的表現，在中國，也是一種榮譽的象征，員工獲得物質獎金自然高興，同時獲得更高的崗位，是一種心靈鼓舞；福利補貼：社保公積是國家法定福利，可惜有的公司連這點保障都沒有，而且不在少數。為什么很多員工愿意去國企？其中有一個重要原因就是福利好、補貼多。比方說，可以領13個月工資，可以帶薪休假，什么高溫補貼之類的；多發獎狀：對于業績明星，搞個發獎儀式，不單發錢，還可以發錦旗和獎杯。對于行為模范，也可以搞個榮譽獎狀，大會上給予肯定和鼓勵，哪怕就獎個幾百塊，也是一種榮譽和體面。
【案例分析】海爾，很流行的一句話是：工作不努力，明天努力找工作。海爾員工為什么會有如此的緊迫感？所謂“三工并存，動態轉換”，是指全體員工分為優秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇(包括: 工齡補貼、工種補貼、分房加分等)，并根據工作業績和貢獻大小進行動態轉換，全廠公布。
③5S管理
“5S”是起源于日本的一種企業管理模式，重在培養員工的優秀職業素質，創造最佳的工作環境，從而保證工作質量和效率。隨著全球經濟的快速發展和競爭的日益加劇，“5S”管理已經成為全球性企業管理的一種新理念和基本模式。
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學布局，取用快捷；
清掃：隨時保潔，美化環境；
清潔：潔凈環境，貫徹到底；
素養：嚴守標準，形成習慣。

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