資源簡介

《我當商場導購員》教案
教學目標：
知識與技能：
1. 學習商場導購員的職責和工作內容。
2. 掌握商場導購員所需的基本禮儀和溝通技巧。
3. 培養學生對勞動的認識和價值觀，了解勞動的重要性。
過程與方法：
1. 利用小組合作學習的方式，培養學生合作與交流能力。
2. 運用情景模擬和角色扮演的方法，激發學生的興趣和參與度。
3. 引導學生觀察和思考，培養他們的觀察力和思維能力。
情感態度與價值觀：
1. 培養學生的勞動意識和團隊合作精神。
2. 培養學生的服務意識和為他人著想的價值觀。
3. 培養學生的自信心和溝通能力。
教學重難點：
教學重點：
1. 商場導購員的職責和工作內容。
2. 商場導購員所需的基本禮儀和溝通技巧。
教學難點：
1. 如何培養學生的觀察力和思維能力。
2. 如何引導學生進行情景模擬和角色扮演。
學情分析：
本節課是小學六年級上冊的勞動課，學生年齡大約為11-12歲，他們已經掌握了一定的基礎知識和技能，對于勞動的概念和意義有一定的了解。學生處于求知欲望旺盛的階段，喜歡參與各種活動和實踐操作，對真實世界的事物和職業有強烈的好奇心。
在學生的學習過程中，需要激發他們的興趣和主動參與，因此，本節課將采用情景模擬和角色扮演的教學方法，讓學生親身體驗商場導購員的工作，培養他們的觀察力、思維能力和團隊合作精神。
教學過程：
1. 導入
老師出示一些商場導購員的圖片，引發學生對導購員的認知和好奇心。可以選擇展示導購員在商場中與顧客交流、展示商品等場景的圖片。
引導學生思考：你們去過商場嗎？見過導購員嗎？導購員的工作內容是什么？請學生積極參與討論。
商場導購員的職責和工作內容
老師通過簡單的講解和示范，介紹商場導購員的職責和工作內容：
商場導購員的職責是幫助顧客尋找他們需要的商品，并提供相關的產品信息、建議和幫助。
導購員需要了解商場內的商品種類、品牌和特點，以便能夠為顧客提供準確的信息和推薦。
導購員還需要具備良好的溝通能力，能夠與顧客友好地互動，解答顧客的問題，并提供個性化的購物建議。
3. 角色扮演
將學生分為小組，每組有一名導購員和幾名顧客。可以根據班級人數和組成情況適當調整小組人數。
情景1：學生們以導購員的身份，在班級里模擬商場購物場景，向顧客介紹商品、提供幫助和建議。每個小組可以選擇一個商品作為示范商品，導購員需要向顧客介紹該商品的特點、用途和優勢，并回答顧客提出的問題。
情景2：學生們交換角色，扮演顧客，向導購員提出問題、尋求幫助，并表達購買意向。每位顧客可以提出自己關于商品的疑問或需求，導購員需要積極回應，并給予合適的建議和推薦。
學生在角色扮演中互相配合，鍛煉團隊合作和溝通能力。可以設定一定的時間限制，讓每個小組有足夠的時間完成角色扮演。
教師總結商場導購員需要具備基本禮儀和溝通技巧：
微笑和友好態度：導購員應該始終保持微笑和友好的態度，給顧客傳遞積極、熱情的形象，讓顧客感受到親切和受歡迎。
禮貌待客：導購員應該對待每位顧客都保持禮貌，使用適當的稱謂和禮貌用語，如"先生"、"女士"、"您好"等，以顯示尊重和專業。
耐心傾聽：導購員應該傾聽顧客的需求和問題，耐心等待顧客的表達，避免打斷或急于提供解決方案，以確保完全理解顧客的意愿。
尊重顧客選擇：導購員應該尊重顧客的選擇權，不強迫或推銷顧客不感興趣的商品，而是根據顧客的需求提供合適的建議和選擇。
專業形象：導購員應該穿著整潔、得體，并保持良好的儀表和個人衛生，以展現專業和可靠的形象。
4. 總結歸納
學生回到座位上，進行總結歸納。可以使用以下問題引導學生思考和討論：
在角色扮演中，你們扮演導購員的體驗如何？有什么困難和收獲？
作為導購員，你覺得最重要的是什么？為什么？
回顧商場導購員的職責和工作內容，你認為導購員需要具備哪些基本禮儀和溝通技巧？
引導學生一起回答問題，并總結出商場導購員所需的基本禮儀和溝通技巧，例如微笑、禮貌待客、耐心傾聽、清晰表達、積極回應、為顧客著想等。
老師可以在黑板上繪制一個簡單的表格，將商場導購員的職責、基本禮儀和溝通技巧列出，供學生參考和記憶。
板書設計：
商場導購員
職責：介紹商品、提供幫助、解答問題
基本禮儀：微笑、禮貌待客、耐心傾聽
-清晰表達、積極回應、為顧客著想
溝通技巧：了解商品、個性化推薦、回答問題、提供購物建議
教學反思：
本節課通過情景模擬和角色扮演的方式，讓學生親身體驗商場導購員的工作，培養了他們的觀察力、思維能力和團隊合作精神。學生在實踐中積極參與，表現出濃厚的興趣和主動性。他們通過角色扮演，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。
在教學過程中，學生之間的合作和互動非常活躍，小組之間的競爭也激發了學生的學習動力。通過角色扮演，學生不僅理解了商場導購員的工作內容，還培養了自己的服務意識和為他人著想的價值觀。
然而，在教學過程中也存在一些問題。學生的角色扮演可能存在一定的局限性，因為他們對商場導購員的真實工作環境和細節了解有限。為了解決這個問題，可以邀請一些真實的導購員來學校進行講解，或者組織實地參觀商場，讓學生更深入地了解導購員的工作。
總的來說，本節課達到了教學目標，學生對商場導購員的職責和工作內容有了初步的認識，并掌握了基本的禮儀和溝通技巧。通過角色扮演，學生培養了觀察力、思維能力和團隊合作精神。在今后的教學中，可以進一步拓展學生對不同職業的了解，培養他們的勞動意識和價值觀。

展開更多......

收起↑