資源簡介

課題名稱 第五單元 勞動付出為大家 第三課時 生活用品使用者—營業(yè)員
教學(xué)內(nèi)容 教材第72頁-第76頁
教學(xué)目標(biāo) 1.通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，了解營業(yè)員的工作。 2.通過實踐活動，感受勞動的快樂以及成功的喜悅。
教學(xué)重難點 重點：了解營業(yè)員的工作 難點：了解營業(yè)員的工作
課前準(zhǔn)備 營業(yè)員介紹視頻
教學(xué)過程 一.情境導(dǎo)入 師：大家好！今天我們要一起來體驗一下營業(yè)員這個職業(yè)。營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)的人員，也稱為導(dǎo)購員。你們可能在商場、超市或者其他零售場所見過他們。他們的工作是幫助顧客尋找他們需要的商品，并提供專業(yè)的銷售建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們起到了重要的橋梁作用，連接了商家和顧客之間的溝通與交流。現(xiàn)在，我們一起來了解一下營業(yè)員的工作內(nèi)容吧！ 二、新課講授 1.了解營業(yè)員的工作。 師：營業(yè)員的主要工作是銷售商品和提供服務(wù)。他們需要熟悉所在店鋪的各種商品，幫助顧客找到他們需要的商品并提供相關(guān)的信息和建議。除此之外，他們還需要處理顧客的投訴和問題，確保顧客滿意并提高店鋪的銷售額。此外，他們還需要維護(hù)商品陳列和貨架的整潔有序，以及進(jìn)行庫存管理和盤點工作。總的來說，營業(yè)員的工作是相當(dāng)多樣化和多任務(wù)的。 2.學(xué)生體驗銷售的技巧。 師：作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，除了要了解商品和提供服務(wù)外，還需要具備一些銷售技巧。請大家思考一下，你們認(rèn)為一個好的營業(yè)員應(yīng)該具備哪些技能呢？ 學(xué)生甲：應(yīng)該有良好的溝通能力，能夠與顧客建立良好的互動和交流。 學(xué)生乙：還應(yīng)該具備銷售技巧，比如了解顧客的需求并提供相應(yīng)的解決方案。 學(xué)生丙：我覺得還需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，因為有時候顧客可能會有很多問題需要解答。 師：非常好！你們提到的這些技能都是非常重要的。一個好的營業(yè)員需要有良好的溝通能力，能夠與顧客建立良好的關(guān)系并理解他們的需求。同時，他們還需要具備銷售技巧和解決問題的能力。此外，耐心和細(xì)心也是非常重要的品質(zhì)，這樣才能給顧客提供更好的服務(wù)體驗。 3.學(xué)生討論：營業(yè)員應(yīng)該具備哪些技能？ 師：現(xiàn)在，讓我們分成小組進(jìn)行討論，探討一下營業(yè)員應(yīng)該具備哪些技能。每個小組討論完后，請派一名代表來分享你們的觀點。 （學(xué)生們分組討論） 學(xué)生代表甲：我們小組認(rèn)為，營業(yè)員應(yīng)該具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與顧客進(jìn)行有效的交流。 學(xué)生代表乙：我們小組覺得，營業(yè)員還應(yīng)該具備銷售技巧和產(chǎn)品知識，以便能夠給顧客提供專業(yè)的建議和推薦。 學(xué)生代表丙：我們小組認(rèn)為，營業(yè)員還需要具備團(tuán)隊合作和解決問題的能力，因為有時候需要與其他員工合作解決一些復(fù)雜的情況。 師：非常好！你們的觀點都很中肯。營業(yè)員確實需要具備良好的溝通能力、銷售技巧和產(chǎn)品知識，以便能夠與顧客建立信任和提供專業(yè)的服務(wù)。同時，團(tuán)隊合作和問題解決能力也是非常重要的，因為工作中可能會遇到一些復(fù)雜的情況，需要與其他員工協(xié)作解決。 4.分組模擬場景，體驗營業(yè)員工作。 師：為了更好地理解營業(yè)員的工作，我們將進(jìn)行一個模擬場景的活動。請大家分成小組，每個小組選擇一名學(xué)生扮演營業(yè)員，其他成員扮演顧客。營業(yè)員需要盡可能地展示自己的銷售技巧和服務(wù)態(tài)度，顧客則可以提出問題和需求。讓我們開始吧！ （學(xué)生們分組進(jìn)行模擬場景活動） 5.學(xué)習(xí)任長霞的故事（76頁） 師：現(xiàn)在，我要向大家介紹一個成功的營業(yè)員任長霞的故事。請大家打開教材第76頁，我們一起來學(xué)習(xí)她的經(jīng)歷和成功之道。 （師生共同閱讀任長霞的故事，學(xué)生們可以在閱讀過程中提出問題和討論） 三、課堂總結(jié) 師：今天我們一起了解了營業(yè)員的工作內(nèi)容和所需的技能。通過模擬場景的活動和學(xué)習(xí)任長霞的故事，你們對營業(yè)員這個職業(yè)有了更深入的了解嗎？請舉手分享一下你們學(xué)到了什么或者有什么感受。 學(xué)生甲：我學(xué)到了營業(yè)員需要具備很多技能，不僅要了解商品和銷售技巧，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。 學(xué)生乙：我覺得營業(yè)員的工作很多樣化，需要同時處理多個任務(wù)，需要有很強的組織能力和應(yīng)變能力。 學(xué)生丙：通過模擬場景的活動，我深刻體會到了營業(yè)員的工作并不簡單，需要有耐心和細(xì)心才能給顧客提供好的服務(wù)體驗。 師：非常好！你們對營業(yè)員這個職業(yè)的認(rèn)識更加全面了。記住，無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。營業(yè)員也不例外。謝謝大家的參與和討論！這堂課就到這里了。

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