資源簡介

課件25張PPT。——消費者的合法權益
（考點21、22）2015年中考社會思品
一輪復習精品系列考點解析考點21：知道消費者享有的權利（a） 思想品德八下P89—92 《消費者權益保護法》規定消費者享有以下權利：《消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利知悉真情權（ 知情權 ）——《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。（如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況）安全保障權——自主選擇權—— 《消費者權益保護法》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
包括：⑴有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
⑵有權自主選擇商品品種或服務方式；
⑶決定購買或不購買；
⑷有權進行比較、鑒別和挑選。公平交易權——《消費者權益保護法》規定：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。依法求償權——《消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 維護尊嚴權——《消費者權益保護法》規定：消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 很多時候，并不只有一種權利被侵犯，而是多種權利被同時侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名嬰幼兒患上結石病。侵犯消費者的權利有：安全權、知情權、公平交易權等。提醒:安全保障權與生命健康權、財產權區別維護尊嚴權與人格尊嚴權考點解析考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益（c） 思想品德八下P93—97 《中華人民共和國消費者權益保護法》。1．集中提供維護消費者權益的法律依據的法律：2．維護消費者權益：①消費前： 要煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力；增強權利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發生之后都要體現）。主動學習和掌握有關消費的知識，掌握有關消費者權益保護的知識。 我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者可乘之機，防止侵權行為的發生。②在交易過程中：①要避免自己的人身財產權受到傷害；如購買商品時，要注意查看商品的生產日期、生產廠家等。
②要注意產品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等。
③遇到強賣行為，要堅決拒絕。
④應注意索取、保留發票或者其他有效票據。在消費時(購買或接受服務時)，要注意以下幾方面：A.與經營者協商和解；
B.請求消費者協會或者其他調解組織調解；
（注意：消協不是行政部門。）
C.向有關行政部門申訴；[如工商所（局）等]
D.根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
E.向人民法院提起訴訟等。
(最正規、最權威、最有效、最后的保障。)
（▲A、B、C、D為非訴訟手段；E為訴訟手段。）
（▲應視具體情況選擇相應途徑。）③在侵權行為發生后： 則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者顯露原形，受到懲治。維護消費者合法權益的途徑：當我們作為消費者的權益受到損害時，我們將走上維權之路如果不
能解決 與經營者
協商和解請求消費者協會進行調解 向有關部門申訴 提請仲裁
部門仲裁 向人民法院提起訴訟 如果不
能解決 如果不
能解決 如果不
能解決 法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。3．履行消費者的義務：新聞鏈接：陳女士的哪些權利受到侵犯？ 日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找現金，但收銀員堅持不找錢。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她1角硬幣，并且不給陳女士購物小票。請求消協調解陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。陳女士是通過哪些途徑來維權的？但是，事情并沒有那么順利，消協工作人員調解的時候，超市經理仍然置之不理。若陳女士想繼續維權，還可以尋求什么途徑？向有關行政部門申訴向人民法院起訴事件追蹤：消費維權的合法途徑：向新聞媒體曝光與經營者或生產者協商和解請求仲裁機關仲裁
陳女士非常氣憤，找該超市的經理要說法，但是經理避而不見。于是陳女士投訴到了消協。 日前，陳女士在溫州市雙嶼某超市消費后，收銀員結賬時，用水果糖代替1角零錢。陳女士看到找零的抽屜里有零錢，便拒絕糖果要求找回現金，但收銀員堅持不找。在陳女士的一再要求下，這名收銀員白了陳女士一眼扔給她一角硬幣，并且不給陳女士購物小票。事件回放作為一名消費者，陳女士有哪些行為值得我們學習，為什么？行為1:拒絕糖果要求找回現金,說明陳女士具有較強的消費權利意識。
行為2:遭遇侵權后，陳女士積極找經營者協商找消協，采取合法途徑維權，具有較強的維權意識。1．樹立正確的消費觀：
隨著商品經濟的不斷發展，我們的消費觀念正在發生著明顯的變化。中學生的消費結構向著多元化的方向發展，許多人在購買商品的動機和目的上出現了明顯的差異。
(1)合理消費：在今天，中學生已成為一個不可忽視的消費群體，具有了一定的購買力和消費能力。但是我們的購買力基本上是依賴父母和家庭，經濟來源絕大部分是父母給的零用錢。我們怎么使用手中所積攢下來的錢．需要認真思考。
(2)安全消費：要慎重選擇消費品或游玩地，要遠離偏僻、裝修封閉的經營性娛樂場所，并盡量結伴而行。
(3)健康消費：要講究衛生尤其要注意 f ，盡量避免在路邊地攤或小攤上購買食品。盡量購買外包裝標志齊全的商品。
(4)注意維權：要索取正式發票，一旦遇到消費糾紛或引發治安問題，應及時向當地工商部門申請維權或到當地公安派出所報案。知識拓展2．食品安全事件侵害了消費者的哪些權利?違背了什么道德規范和基本義務?
(1)公民權利：安全權(生命健康權)、知情權和公平交易權。
(2)道德規范：愛國守法，明禮誠信。
(3)基本義務：遵守社會公德。
3．為了加強食品安全．你認為作為國家、生產者和消費者各應采取什么措施?重要提醒兩種意識：權利意識、自我保護意識。1．每年的“3月15日”為“消費者權益保護日”。2．消費者應增強的兩種能力和需要具有的兩種意識：兩種能力：判斷能力、選擇能力。①是購物的憑據，有利于維護消費者權益；
②有利于增加國家稅收。3．購物索要發票的好處；政府：加強思想道德建設，提高經營者妁職業遘德；加強法制建設，加大執法力度，整頓規范網絡市場秩序等。
經營者：努力提高自身道德素質，做到誠信經營；增強法律意識，做到依法經營，依法規范自身行為，尊重顧客權益。
消費者：增強自身判斷能力和選擇能力，要有良好的權利意識和自我保護意識；在交易過程中保持警惕，防止侵權行為發生：如果發生了，要拿起法律武器維護權益；勇于舉報不法經營的行為，積極配合執法機關的執法行動等。4．從政府、經營者、消費者三個角度，分析如何讓網購真正實現方便實惠？請不要轉載！
版權所有，
盜版必究！鞏固練習
消費者的合法權益（考點21、22）
一、選擇題：
1．2014年央視“3·15”晚會曝光了某公司用撕標簽、換包裝等手段銷售過期食品原料的不法行為。該企業的行為侵犯了消費者的( )
①知情權 ②公平交易權 ③安全權 ④依法求償權
A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④
2．新實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》對個人信息首次列入保護，同時規定經營者提供商品或服務有欺詐行為的，賠償金額由兩倍提高到三倍。這些規定保護了公民的( )
①監督權 ②隱私權 ③依法求償權 ④自主選擇權
A．①② B．②③ C．①③ D．③④
3．網購方便了生活，也帶來了新問題。漫畫《送“禍”上門》中經營者的行為主要侵犯了消費者的( )
A．隱私權 B．自主選擇權
C．安全權 D．依法求償權
4．據央視《焦點訪談》曝光，多款國產品牌手機設有“收費陷阱”，手機中存在很多不明菜單，用戶一旦點擊就會被自動扣除話費，而相關廠家、商家從中牟利。有關廠家、商家的行為侵犯了消費者的( )
①依法求償權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
5．某些企業用生石灰處理皮革廢料熬成工業明膠，制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過程侵犯了消費者的( )www-2-1-cnjy-com
①安全權 ②知情權 ③依法求償權 ④公平交易權
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
6．2013年2月，貴州茅臺酒股份有限公司因價格壟斷被貴州省物價局依法處以2.47億元的罰款。這是我國反壟斷法2008年實施以來開出的最大罰單。該公司的價格壟斷行為侵犯了消費者的( )2-1-c-n-j-y
A．自主選擇權 B．公平交易權
C．依法求償權 D．人格尊嚴權
7．漫畫《消費不起》侵害了消費者的( )
A．安全權 B．知情權
C．自主選擇權 D．依法求償權
8．右邊漫畫《購非所需》反映的現象侵犯了消費者的( )
①公平交易權 ②人格尊嚴權
③知情權 ④自主選擇權
A．①②③ B．①③④
C．①⑦④ D．②③④
9．近期，浙江省制訂新的“三包”商品目錄，將“三包”商品的種類由原來的18種增加到30種，這一目錄修訂有利于維護消費者的( )【來源：21·世紀·教育·網】
①依法求償權 ②自主選擇權 ③知情權 ④公平交易權
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
10．下列規定符合《消費者權益保護法》的是( )
A．商品離柜，概不退換 B．自帶酒水，另付小費
C．出示小票，方可離場 D．真實無欺，假一罰三
11. 2014年消費者權益日主題是“新消法、新權益、新責任”，新消法也正式實施，但在現實生活中，消費者經常會面臨右圖漫畫中的“囧途”，這說明( )　　21*cnjy*com
①消費者的依法求償權有時很難得到保障
②保護消費者權益無法可依
③消費者維權成本高而且途徑不暢
④消費者常處于不利地位
A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②④
12. 2014年3月15日，依據憲法修訂的《消費者權益保護法》正式實施，其中新增規定包括網絡購物七日內可無理由退貨。新增這一規定( )
①說明法律是我們生活的“衛士” ②有利于保護網絡購物者的自主選擇權
③說明網絡購物者開始成為“上帝” ④說明我國法律是人民意志和利益的體現
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
13.當前，不少農民購物時不太關注食品的品牌、質量、保質期等，問題食品充斥農村市場。聯系漫畫《鉆空子》，導致這一現象的原因有( )
①不少農村消費者的安全權被侵犯
②執法部門對農村市場監管力度不夠
③不少農村消費者缺乏消費知識
④某些生產者和經營者唯利是圖
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
14．中學生小李從某商場買回一輛自行車，第二天當他騎這輛車上學時，自行車橫梁突然斷裂，致使他被摔成重傷。在與該商場協商賠償無果的情況下，小李的父親—氣之下將該商場的商品砸壞。小李父親的做法( )【出處：21教育名師】
A．是錯誤的，因為賣車的商場沒有任何責任，應該找生產自行車的廠家
B．是錯誤的，因為消費者應通過正當、合法的途徑維護自己的合法權益
C．是正確的，因為消費者可以采取任何方式維護自己的合法權益
D．是正確的，因為經營者處于有利的地位，消費者的合法權益無法得到保障
15．小明陪媽媽到某商場買了一壺食用油，回家使用時發現是地溝油，于是要求商場退貨，但商場負責人以種種理由拒絕退貨。此時，小明正確的做法可以是( )
①在商場大吵大鬧，不達目的不罷休 ②與商場協商解決
③向有關行政部門申訴或向人民法院提起訴訟 ④請求消費者協會調解
A．①② B．③④ C．②③④ D．①②④
16．環球網輿情調查中心就旅游宰客話題發起網絡調查，結果見右圖。調查結果說明( )
A．消費者合法權益普遍被侵犯
B．消費者的維權意識有待提高
C．執法部門應該嚴格執法
D．消費者應增強防范意識
17．近年來，不少地方通過使用即開型有獎發票，引導消費者提高索要發票的意識。消費者索要發票( )21·cn·jy·com
①為國家稅收做貢獻 ②是公民法制意識增強的表現
③是行使自主選擇權的體現 ④為依法求償提供了憑據
A．①②④ B．②③④ C．①②③ D．①③④
18．張某在網上買到偽劣商品后，給該網店打了“差評”（顧客的網上評價會影響網店的信譽）后在網店主利誘下，張某將“差評”改成“好評”。對張某更改評價的行為認識正確的是( )21·世紀*教育網
A．張某是非不分，是縱容違法的表現 B．網購需要求同存異，彼此寬容
C．網店主侵害了消費者合法權益 D．張某能夠做到換位思考、與人為善
二、非選擇題：
L9．仔細閱讀情景掃描，回答問題。（1O分）
情景掃描一：當前，社會上出現“染色饅頭”、“瘦肉精火腿腸”、“塑化制飲料”等食品添加劑使用超標和濫用的不合格商品，這些食品被人們購買消費，就像吞下一顆“定時炸彈”，危及人民的健康和生命。21教育名師原創作品
情景掃描二：今年五月以來，A市政府開展了嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑的專項整治，對食品生產經營違規違法者通過媒體曝光列入“黑名單”，對社會造成危害的予以法律制裁。21cnjy.com
情景掃描三：聽說老媽這段時間身體又不大好了，孝心的孩子們買來了一大堆保健品，于是就有了下面這段對話。【版權所有：21教育】
老媽：孩子他爸，兩個小的又買了這么多的東西，現在天天講食品安全，誰知道這些東西可不可靠，能不能吃啊 ?21*cnjy*com
老爸：孩子他媽，你就放心吧，孩子們說了，這些都是“3·15”那天買的！
老媽：唉，要是天天都是“3·15”多幸福啊！
（1）當你進入超市選購食品時，要注意些什么？（2分）
（2）A市政府為什么要開展嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑的專項整治？(4分)
（3）為實現人們“天天3·15”的愿望，談談國家或生產經營者應該怎樣做？（兩者中任選一個回答）（4分）
20．閱讀材料，回答問題。（12分）
新實施的《消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由……”這一法律新規的施行引發了下面的議論：
（1）“七天無理由退貨”這一法律新規的出臺體現了依法治國的哪一要求？（2分）
（2）經營者和消費者為什么會對公平與否產生截然不同的判斷？由此，請你為經營者如何面對這種“不公平”提出合理建議。（4分）
（3）運用權利與義務的關系，說說消費者應如何做一個令人尊敬的“上帝”。（6分）
21．“微時代”已經悄然來到我們身邊，手機微信成為大眾交流的平臺。下面是八年級小陳同學微信朋友圈的部分內容：
“微生活”——今天我沒去上課，躲在宿舍里玩游戲，結果被班主任“逮住”，真郁悶！玩玩而已嘛，有什么大不了的……
（1）從法律的角度指出小陳的言行為什么是錯誤的。
“微調查”——新修訂的消費者權益保護法規定：消費者網購商品在七天內可無理由退貨。但據一項調查顯示：消費者在規定期限內無理由退貨遭到商家拒絕后，只有37.53%的人選擇維權，其余的62.47%選擇沉默。
（2）該調查數據說明了什么？消費者可以通過哪些途徑來維權？（寫出兩種即可）
“微新聞”——2014年4月，段某因撿到一張寫有密碼的信用卡，將卡中的16500元取走，結果被人民法院依法判處有期徒刑8個月并處罰金2萬元。聽到這個結果時，段某后悔不迭，他說：“我真不知道后果會這么嚴重……”
（3）段某的行為屬于什么性質的違法行為？他的經歷對人們有何警示？
22.閱讀材料，回答問題。
材料一：與傳統購物方式相比較，省時、便捷的網絡購物正日益得到消費者的青睞。但網購也存在不易辨別商品真偽、個人信息泄露等問題。
材料二：2010—2012年中國網購市場交易額（右圖）。
材料三：2013年4月23日，全國人大常委會審議消費者權益保護法修正案草案，擬增加網絡購物“享受7天無理由退貨”及消費者個人信息保密等條款。這是該法實施20年來的首次修改。21世紀教育網版權所有
（1）從材料一、二中你可以概括出哪些信息？
（2）材料三體現了法律的哪一特征？擬增的個人信息保密條款有利于保護公民的什么權利？
（3）結合法律的作用，分析消費者權益保護法修改的必要性。
參考答案
題號
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
B
C
D
B
B
C
B
D
D
題號
11
12
13
14
15
16
17
18
答案
B
B
D
B
B
B
A
A
19.
（1）生產日期、食品成分、安全標志、生產廠家、商標、價格等。（2分）
（2）①政府依法行政，落實依法治國方略。②規范生產經營者的行為，維護市場秩序。③切實維護消費者的合法權益，為人民群眾創造良好的生活環境，維護社會穩定。（4分，寫出2點即可）www.21-cn-jy.com
（3）國家：堅持依法治國方略，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究；政府及其工作人員要依法行政，使生產消費活動依法進行，符合法律的規定；加強道德和法制宣傳教育，營造規范、和諧的消費環境。21教育網
生產經營者：要依法經營，生產、銷售符合法律規定與標準的商品；要誠實守信，履行企業的社會責任；要不斷創新，提高產品的質量，不斷滿足人們的需要。（道德、法律角度各2分）2·1·c·n·j·y
20.
（1）有法可依(2分)
（2）公平總是相對的。公平與否的判斷，受到個人價值觀念和思維方式的制約。（2分）經營者面對這種“不公平”，可以調整自己的思維方式，理性地反思自己的價值觀念，客觀對待。（2分）【來源：21cnj*y.co*m】
（3）公民的權利和義務具有一致性（2分）消費者在享受法律賦予的合法權益的同時，也要履行自己的義務。（2分）維護經營者的正當利益，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”（2分）
考點解析
考點21 知道消費者享有的權利（a）（思想品德八下P89—92）
《消費者權益保護法》規定消費者享有以下權利：
權利
說明
舉例
提醒
①安全權
消費者購買的商品、接受的服務，不能危害生命和財產安全。
▲假藥致人喪命；
▲劣質剎車器導致車禍等。
很多時候，并不只有一種權利被侵犯，而是多種權利被同時侵犯。
如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名嬰幼兒患上結石病。侵犯消費者的權利有：安全權、知情權、公平交易權等。
②知情權
有權知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。
▲食品過了保質期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主
選擇權
有權自主選擇提供商品或服務的經營者；
自主選擇商品品種或服務方式；
自主決定購買或不購買任何一種商品；
自主決定接受或不接受任何一項服務。
▲強行搭售商品；
▲還了價就得買；
▲動手摸了商品就得買等。
④公平
交易權
在購買商品或接受服務時：
有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
有權拒絕經營者的強制交易行為。
▲強制交易：
▲短斤缺兩；
▲以假充真等。
⑤依法
求償權
在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償，在接受服務時，合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
▲保溫瓶爆炸致人傷殘，生產者賠償20萬元等。
⑥其他權
結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權、監督權等。
考點22 學會運用法律維護消費者的合法權益（c）（思想品德八下P93—97）
1．集中提供維護消費者權益的法律依據的法律：
《中華人民共和國消費者權益保護法》。
2．維護消費者權益：
①消費前：
要煉就一雙“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力；增強權利意識和自我保護意識（這兩種意識在商品交易前、交易中、不公平交易發生之后都要體現）。主動學習和掌握有關消費的知識，掌握有關消費者權益保護的知識。
②在交易過程中：
我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者可乘之機，防止侵權行為的發生。21cnjy.com
③在侵權行為發生后：
則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者顯露原形，受到懲治。
維護消費者合法權益的途徑：
a．與經營者協商和解；
b．請求消費者協會或者其他調解組織調解；（注意：消協不是行政部門。）
c．向有關行政部門申訴；[如工商所（局）等。]
d．根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
e．向人民法院提起訴訟等。(最正規、最權威、最有效、最后的保障。)
（▲a、b、c、d為非訴訟手段；e為訴訟手段。）
（▲應視具體情況選擇相應途徑。）
3．履行消費者的義務：
法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養、守秩序、道德高尚的“上帝”。21世紀教育網版權所有
【重要提醒】
1．每年的“3月15日”為“消費者權益保護日”。
2．消費者應增強的兩種能力和需要具有的兩種意識：
兩種能力：判斷能力、選擇能力。兩種意識：權利意識、自我保護意識。
3．購物索要發票的好處；
①是購物的憑據，有利于維護消費者權益；
②有利于增加國家稅收。
4．從政府、經營者、消費者三個角度，分析如何讓網購真正實現方便實惠？
政府：加強思想道德建設，提高經營者妁職業遘德；加強法制建設，加大執法力度，整頓規范網絡市場秩序等。
經營者：努力提高自身道德素質，做到誠信經營；增強法律意識，做到依法經營，依法規范自身行為，尊重顧客權益。21教育網
消費者：增強自身判斷能力和選擇能力，要有良好的權利意識和自我保護意識；在交易過程中保持警惕，防止侵權行為發生：如果發生了，要拿起法律武器維護權益；勇于舉報不法經營的行為，積極配合執法機關的執法行動等。

展開更多......

收起↑