資源簡介

中小學教育資源及組卷應用平臺
人教版《勞動教育實踐活動手冊》七年級 教學設計
課題 勞動項目九 體驗快遞派送 單元 四 學科 勞動教育 年級 七
教材分析 通過了解快遞員的主要工作。體驗快遞員工作,在所住小區(qū)派送快件。培養(yǎng)認真負責、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質。并通過初步的職業(yè)體驗可以幫助我們了解各行各業(yè)的價值，感受勞動者工作的不易，培養(yǎng)珍惜勞動成果的觀念和意識;也可以發(fā)展自己的興趣專長，了解更多關于職業(yè)的信息，對自己未來的生涯規(guī)劃有所幫助。
學習目標 1、勞動觀念：了解快遞員的主要工作感受勞動者工作的不易。2、勞動能力：體驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件掌握派送快件的原則和技巧。3、勞動習慣與品質：了解各行各業(yè)的價值，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質。4、勞動精神：培養(yǎng)認真負責、安全規(guī)范、團結合作等勞動精神。
重點 體驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件掌握派送快件的原則和技巧
難點 了解快遞員的主要工作感受勞動者工作的不易。
教學過程
教學環(huán)節(jié) 教師活動 學生活動 設計意圖
導入新課 出示圖片（快遞員圖片），近年來，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速。發(fā)達的物流系統(tǒng)將來自天南地北的物品送到我們手中。在龐大的物流產(chǎn)業(yè)體系中有許多快遞員，我們能享受到快捷便利的物流服務與他們的辛苦勞動密不可分。你知道快遞員的主要工作是什么嗎 下面讓我們一起體驗快遞員這個職業(yè)，做一天小區(qū)快遞員，派送快件，學習快遞員身上可貴的勞動品質吧。板書課題 觀看快遞員圖片 激發(fā)學生的興趣，從而引出與本課題相關的話題，啟發(fā)學生，為后文鋪墊。
講授新課 一、體驗準備（一）前期調(diào)查1、小組合作，調(diào)查人們對快遞員這一職業(yè)的了解情況。明確：快遞員指的是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。2、完成調(diào)查表3、知識拓展（1）快遞員日常隨身要帶的主要工具包括： 智能手機：完成各項工作所需，如核對信息、查找路線、在線簽收等。工作包：用于管理和整理快遞物品，應具有足夠的儲物空間、結實、防水，同時舒適。工作服：提供舒適的穿著體驗，在各種氣候下保持舒適，同時也是耐用的個人投資。摩托車：作為主要的交通工具，提高送貨效率。秤：用于稱重快遞物品。電腦：用于處理和記錄相關數(shù)據(jù)。掃描槍：用于掃描快遞物品的條碼和二維碼。筆和小刀：用于記錄和處理數(shù)據(jù)。此外，根據(jù)實際需求，可能還需要攜帶其他工具，如手套、防曬霜等。（2）成為一名優(yōu)秀的快遞員需要具備以下條件和素質：1.身體素質：快遞員需要經(jīng)常搬運貨物，需要有一定的體力和耐力，能夠適應長時間的工作強度和壓力。2.駕駛技能：快遞員需要具備基本的駕駛技能，包括駕駛證、駕駛經(jīng)驗和安全駕駛意識。3.操作技能：快遞員需要熟練掌握快遞操作流程和相關操作工具，如掃碼槍、GPS等。4.責任心：快遞員需要有強烈的責任心和服務意識，認真對待工作，保證貨物的安全和及時送達客戶手中。5.溝通能力：快遞員需要具備良好的溝通能力，與客戶和同事之間保持良好的合作和溝通。6.細心耐心：快遞員需要有一定的細心和耐心，注意細節(jié)，確保貨物的準確配送和客戶的滿意度。7.團隊協(xié)作：快遞員需要具備良好的團隊協(xié)作能力，與同事之間互相支持和配合，共同完成工作。8.誠信守信：快遞員需要保持誠實守信，遵守公司規(guī)定和行業(yè)標準，維護公司和客戶的信任度。（二）情境模擬1、分小組，其中一人扮演快遞員，其他人扮演不同樓層的客戶。以學校教學樓為服務范圍，模擬派送快件，嘗試從中總結快遞員工作的具體流程。2、知識拓展快遞員是為人們提供快遞服務的職業(yè)人員。他們每天需要完成包括接收、分揀、配送等一系列工作。下面是快遞員一天的工作流程：1、接收快遞：快遞員每天需要到快遞公司的網(wǎng)點或驛站接收快遞，并將快遞單據(jù)與包裹進行核對，確保快遞信息準確無誤。2、分揀：快遞員將收到的快遞進行分揀，按照目的地、運輸方式等不同分類，方便后續(xù)的配送。3、掃描：快遞員需要使用掃描槍掃描每一個包裹上的快遞單號，以便在物流系統(tǒng)中進行跟蹤和記錄4、打包：快遞員需要將分揀好的快遞進行打包，確保包裹安全，防止損壞和丟失。5、配送：快遞員需要將打包好的快遞按照路線進行配送，送達每一個收件人的手中。快遞員需要保證配送的準確性和及時性，確保快遞能夠按時到達。6、交接：快遞員需要將完成配送的快遞進行交接，將快遞交到快遞公司的下一個環(huán)節(jié)中。7、客服：快遞員需要處理顧客的咨詢和投訴，及時解決問題，維護公司形象和客戶信任。快遞員的工作流程雖然繁瑣，但是他們?yōu)槿藗兲峁┝吮憬莸目爝f服務。快遞員需要在工作中保證包裹安全、配送準確和及時，為顧客提供更好的服務。同時，快遞員需要具備良好的溝通能力和服務意識，為客戶提供滿意的服務體驗。3．相關聯(lián)系通過學校勞動實踐項目聯(lián)系對口單位，進行具體實踐體驗對接。同對口單位商量好體驗時間、內(nèi)容、需要做的準備，明確注意事項。二、體驗過程（一）現(xiàn)場采訪（二）實地體驗經(jīng)過調(diào)查和采訪，我們了解到小區(qū)快遞員的日常工作包括快件收寄、快件派送、客戶服務等方面。1、快件派送是指快遞員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。下面請在快遞員的指導和幫助下，派送小區(qū)的快件。2、派送前準備。1、快遞員會把從上一級站點接收的快件派發(fā)給用戶。請梳理在正式派送前需要的準備工作。明確：（1）分揀轄區(qū)內(nèi)快件,按由近到遠的路線原則進行裝卸;（2）工作期間著裝要整齊干凈,統(tǒng)一制服，忌穿拖鞋、衣裳臟亂不整等有違公司形象的惡習;（3）帶好隨身物品(通訊設備、地圖、工具刀、雨衣、筆、紙、運單、信封和包裝袋等);（4）做好出發(fā)前的快件交接手續(xù)，檢查和準備好出發(fā)代步工具(機動車)。2、知識加油站派送快件之前快遞員的準備工作包含以下幾點。(1)整理好自己的儀容。(2）檢查運輸工具,確保運輸工具狀態(tài)良好。(3）準備移動掃描設備。（4）準備個人證件,包括工牌、居民身份證、駕駛證等。（5）準備其他物品,如書寫用筆、零錢等。2、派送路線規(guī)劃。（1）根據(jù)快件信息，結合小區(qū)具體情況，規(guī)劃派送路線，并繪制一個小區(qū)內(nèi)的派送路線圖。（2）知識加油站設計派送路線的一般原則包含以下幾點。（1）保證派送時限。(2）優(yōu)先快件優(yōu)先派送。(3）派送貨物先重后輕,先大后小。(4）減少空白里程。(5）考慮道路情況。3、聯(lián)系客戶。電話聯(lián)系客戶，向客戶確認收件人、地址和派送時間。4、提示客戶驗收快件。（1）提示客戶檢查快件外包裝是否完好，檢查快件的實際件數(shù)與運單上所寫的數(shù)量是否一致。（2）知識加油站快件派送時還可能遇到郵費到付的情況。郵費到付是快件的寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務費,款項在收寄時確認,派件時由收件人支付。5、指導客戶正確簽收快件。知識加 油站客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章;業(yè)務員在面單指定處寫上本人姓名或工號。客戶簽收有手工簽收、蓋章簽收,電子簽收三種。如客戶因快件外包裝破損或其他原因拒絕簽收,快遞員應禮貌地向客戶做好解釋工作，并收回快件,同時請客戶在快件運單等有效單據(jù)上注明拒收原因和時間，并簽字。6、快遞員派送快件有時會遇到客戶不在家的情況。1、這時如果小區(qū)有智能快遞柜，快遞員征得客戶同意之后，可以把快件投放在快遞柜里。系統(tǒng)會給客戶發(fā)送取件碼,客戶回家后，可以憑取件碼自行提取快件。2、安全提示（1）派送快件時應采取必要的防護措施,如戴防護手套等。（2）搬運物品之前,要檢查上面是否有釘子、尖角等，以免受傷。（3）搬動重物時要量力而行,必要時可借助工具。（4）要特別小心斜坡、樓梯及一些易滑倒的地方，以防摔倒、撞傷或擦傷。三、體驗收獲1．將體驗快遞派送的過程拍張照片，做個紀念吧。出示圖片2.經(jīng)過體驗活動，說一說快遞員這個職業(yè)和你之前所認為的哪里相符，哪里不一樣。生：我感覺快遞員和爺爺奶奶說的郵遞員叔叔的工作是一樣的，都是把郵遞過來的東西送到收件人的手中。生：這個郵遞員叔叔的工作不一樣的地方就是快遞員所在快遞公司比較多，他們送的東西種類也很多，還可以送一些大的東西。
生：……3．在派送快件的過程中你是否遇到了問題 你是如何解決的 生：在派送中我有的時候收件人不方便接電話，我會先派送同一小區(qū)其他的快遞，過一陣再打電話。生：有時遇收寄快件和我派送快件不在一個小區(qū)，我就合理規(guī)劃路線，盡量減少空白里程。
生：……4．通過體驗，你覺得快遞員身上有什么值得學習的勞動精神 生：我覺得他們的認真負責、熱心服務、愛崗敬業(yè)的精神值得我們學習。生：我覺得他們的吃苦耐勞、樂于助人，關心每一個人的精神值得我們學習。生：……5．完成下面的評價表。 討論交流、閱讀討論交流、進行表演討論交流，匯報采訪調(diào)查情況分享勞動收獲。反思、交流進行評價 了解快遞員的主要工作感受勞動者工作的不易。了解各行各業(yè)的價值，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質。。體驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件掌握派送快件的原則和技巧，培養(yǎng)認真負責、安全規(guī)范、團結合作等勞動品質和精神。了解快遞員的主要工作感受勞動者工作的不易，驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件掌握派送快件的原則和技巧培養(yǎng)認真負責、安全規(guī)范、團結合作等勞動品質和精神。通過學生分享，引導學生之間互相學習、互相促進、共同進步。引導學生反思勞動過程中的不足之處，并能針對不足進行改進彌補。通過自我評價、同學互評和老師評價，引導學生增進對自我勞動水平的認知，并能對不足之處予以改進。
課堂練習 根據(jù)所學，完成下列各題1、在龐大的物流產(chǎn)業(yè)體系中有許多（ ），我們能享受到的快捷便利的物流服務與他們的辛苦勞動密不可分。2、（）是指快遞員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)容完成后續(xù)處理的過程。3、派送快件之前快遞員準備個人證件，包括（ ）、駕駛證等。4、客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章;業(yè)務員在面單指定處寫上本人姓名或工號。客戶簽收有（）三種。解析：
1、在龐大的物流產(chǎn)業(yè)體系中有許多快遞員，我們能享受到的快捷便利的物流服務與他們的辛苦勞動密不可分。2、快件派送是指快遞員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)容完成后續(xù)處理的過程。3、派送快件之前快遞員準備個人證件，包括工牌、居民身份證、駕駛證等。4、客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章;業(yè)務員在面單指定處寫上本人姓名或工號。客戶簽收有手工簽收、蓋章簽收、電子簽收三種。 完成練習 鞏固所學
課堂小結 我們了解了快遞員的工作，雖然工作內(nèi)容各不相同，但都有自己的價值，一切勞動和勞動者都應該得到鼓勵和尊重。
板書
21世紀教育網(wǎng) www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
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體驗快遞派送
人教版 七年級上
教學目標
1、勞動觀念：
了解快遞員的主要工作感受勞動者工作的不易。
2、勞動能力：
體驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件掌握派送快件的原則和技巧。3、勞動習慣與品質：
了解各行各業(yè)的價值，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質。
4、勞動精神：
培養(yǎng)認真負責、安全規(guī)范、團結合作等勞動精神。
新知導入
做一天小區(qū)快遞員，派送快件，感受一下快遞員的工作吧。
新知講解
小組合作，調(diào)查人們對快遞員這一職業(yè)的了解情況。
快遞員指的是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。
前期調(diào)查
新知講解
調(diào)查表
我們學習小組于 月 日實施了調(diào)查 調(diào)查地點
調(diào)查對象 調(diào)查地點
調(diào)查內(nèi)容： （1）根據(jù)你的觀察和了解，快遞員每天的主要工作有哪些 需要攜帶和使用哪些勞動工具
（2）你認為快遞員工作中比較辛苦的部分是什么 成就感來自哪里 （3）你覺得成為一名優(yōu)秀的快遞員，需要掌握哪些勞動枝能 具備哪些勞動品質 當?shù)胤N植的主要果樹：
我了解到小區(qū)快遞員的日常工作包括快件收寄、快件派送、客戶服務等方面。
勞動工具有： 智能手機、工作包、摩托車、筆和小刀。
前期調(diào)查
在室外工作，服務難做，投訴、丟件、差評這些都是很麻煩的。
按時送達客戶的包裹，就會感到非常滿足和有成就感。
駕駛技能、掌握快遞操作流程和相關操作工具、溝通能力。
認真負責、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質。
新知講解
快遞員日常隨身要帶的主要工具包括：
智能手機
工作包
工作服
摩托車
秤
電腦
掃描槍
筆和小刀
可能還需要攜帶其他工具，如手套、防曬霜等。
情境模擬
知識拓展
新知講解
情境模擬
知識拓展
一名優(yōu)秀的快遞員需要具備以下條件和素質：
身體素質
駕駛技能
操作技能
責任心
溝通能力
細心耐心
團隊協(xié)作
誠信守信
新知講解
我們來演一演
一人扮演快遞員，其他人扮演不同樓層的客戶。
以學校教學樓為服務范圍，模擬派送快件。
嘗試從中總結快遞員工作的具體流程。
情境模擬
快遞員是為人們提供快遞服務的職業(yè)人員。
他們每天需要完成包括接收、分揀、配送等一系列工作。
新知講解
情境模擬
知識拓展
快遞員一天的工作流程：
接收快遞
分揀
掃描
打包
配送
交接
客服
新知講解
通過學校勞動實踐項目聯(lián)系對單位，進行具體實踐體驗對接。
同對口單位商量好體驗時間、內(nèi)容、需要做的準備，明確注意事項。
相關聯(lián)系
新知講解
采訪快遞員，了解并記錄他們的主要工作。
采訪記錄
采訪時間和地點：
采訪人： 受訪人工作單位：
采訪內(nèi)容： （1）您主要負責的片區(qū)是哪里？曰常工作大致有哪些？ （2）您每天需要來我們小區(qū)幾次？通常要派送多少快件？能接收多少寄件？ （3）在您的曰常工作中，可能會遇到哪些困難？最大的成就感來自哪里？
我主要負責XX片區(qū)，日常就是派送快遞和收寄快遞等。
1
現(xiàn)場采訪
根據(jù)路線一般小區(qū)來一次，通常派送幾十個快件，接收十幾個寄件。
收件人電話停機、無法接通等，還有一些地址不詳、錯誤、人不在本地等等。
能夠按時送達客戶的包裹，通過與客戶的交流和溝通，感受到客戶的信任和尊重。
新知講解
小區(qū)快遞員的日常工作包括快件收寄、快件派送、客戶服務等方面。
快件派送是指快遞員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。
快遞員會把從上一級站點接收的快件派發(fā)給用戶。
2
實地體驗
新知講解
請梳理在正式派送前需要的準備工作。
2
實地體驗
派送前準備
分揀轄區(qū)內(nèi)快件，按由近到遠的路線原則進行裝卸。
工作期間著裝要整齊干凈，統(tǒng)一制服。
帶好隨身物品（通訊設備、地圖、工具刀、雨衣、筆、紙、運單、信封和包裝袋等）。
做好出發(fā)前的快件交接手續(xù)，檢查和準備好出發(fā)代步工具（機動車）。
新知講解
派送快件之前快遞員的準備工作包含以下幾點。
整理好自己的儀容。
檢查運輸工具，確保運輸工具狀態(tài)良好。
準備移動掃描設備。
準備個人證件，包括工牌、居民身份證、駕駛證等。
準備其他物品，如書寫用筆、零錢等。
新知講解
根據(jù)快件信息，結合小區(qū)具體情況，規(guī)劃派送路線。
2
實地體驗
派送路線規(guī)劃
新知講解
繪制一個小區(qū)內(nèi)的派送路線圖。
2
實地體驗
派送路線規(guī)劃
新知講解
設計派送路線的一般原則包含以下幾點。
保證派送時限。
優(yōu)先快件優(yōu)先派送。
派送貨物先重后輕，先大后小。
減少空白里程。
考慮道路情況。
新知講解
電話聯(lián)系客戶，
向客戶確認收件人、地址和派送時間。
2
實地體驗
聯(lián)系客戶
新知講解
提示客戶
檢查快件外包裝是否完好。
檢查快件的實際件數(shù)與運單上所寫的數(shù)量是否一致。
2
實地體驗
提示客戶驗收快件
新知講解
快件派送時還可能遇到郵費到付的情況。
郵費到付是快件的寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務費，款項在收寄時確認，派件時由收件人支付。
新知講解
客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章;
單據(jù)上注明拒收原因和時間，并簽字。
2
實地體驗
指導客戶正確簽收快件
新知講解
客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章。
業(yè)務員在面單指定處寫上本人姓名或工號。
客戶簽收有手工簽收、蓋章簽收、電子簽收三種。
如客戶因快件外包裝破損或其他原因拒絕簽收，快遞員應禮貌地向客戶做好解釋工作，并收回快件，同時請客戶在快件運單等有效單據(jù)上注明拒收原因和時間，并簽字。
新知講解
快遞員派送快件有時會遇到客戶不在家的情況。
這時如果小區(qū)有智能快遞柜，快遞員征得客戶同意之后，可以把快件投放在快遞柜里。
系統(tǒng)會給客戶發(fā)送取件碼，客戶回家后，可以憑取件碼自行提取快件。
2
實地體驗
客戶不在家時
新知講解
派送快件時應采取必要的防護措施，如戴防護手套等。
搬運物品之前，要檢查上面是否有釘子、尖角等，以免受傷。
搬動重物時要量力而行，必要時可借助工具。
要特別小心斜坡、樓梯及一些易滑倒的地方，以防摔倒、撞傷或擦傷。
安全提示
新知講解
1．將體驗快遞派送的過程拍張照片，做個紀念吧。
新知講解
2.經(jīng)過體驗活動，說一說快遞員這個職業(yè)和你之前所認為的哪里相符，哪里不一樣。
我感覺快遞員和爺爺奶奶說的郵遞員叔叔的工作是一樣的，都是把郵遞過來的東西送到收件人的手中。
這個郵遞員叔叔的工作不一樣的地方就是快遞員所在快遞公司比較多，他們送的東西種類也很多，還可以送一些大的東西。
新知講解
3．在派送快件的過程中你是否遇到了問題？你是如何解決的
在派送中我有的時候收件人不方便接電話，我會先派送同一小區(qū)其他的快遞，過一陣再打電話。
有時遇收寄快件和我派送快件不在一個小區(qū)，我就合理規(guī)劃路線，盡量減少空白里程。
新知講解
4.通過體驗，你覺得快遞員身上有什么值得學習的勞動精神
我覺得他們的認真負責、熱心服務、愛崗敬業(yè)的精神值得我們學習。
我覺得他們的吃苦耐勞、樂于助人，關心每一個人的精神值得我們學習。
新知講解
5.完成下面的評價表
評價內(nèi)容 自評 互評 師評
勞動能力 了解快遞員的主要工作
體驗快遞員工作，在所住小區(qū)派送快件
掌握派送快件的原則和技巧
勞動品質 在體驗過程中能夠注意安全
培養(yǎng)認真負責、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞等勞動品質
課堂練習
根據(jù)所學，完成下列各題。
1、在龐大的物流產(chǎn)業(yè)體系中有許多（ ），我們能享受到的快捷便利的物流服務與他們的辛苦勞動密不可分。
2、（ ）是指快遞員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)容完成后續(xù)處理的過程。
3、派送快件之前快遞員準備個人證件，包括（ ）、駕駛證等。
4、客戶在面單指定簽字處簽字或蓋章;業(yè)務員在面單指定處寫上本人姓名或工號。客戶簽收有（ ）三種。
快遞員
快件派送
工牌、居民身份證
手工簽收、蓋章簽收、電子簽收
課堂總結
我們了解了快遞員的工作，雖然工作內(nèi)容各不相同，但都有自己的價值，一切勞動和勞動者都應該得到鼓勵和尊重。
板書設計
體驗快遞派送
派送前準備 派送路線規(guī)劃
聯(lián)系客戶 提示客戶驗收快件
指導客戶正確簽收快件 客戶不在家處理方法
作業(yè)布置
回顧自己的課外勞動，完成《我的課外勞動日記（九）》
謝謝
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