資源簡介

(共32張PPT)
《體驗社區(qū)居委會工作》
人教版八年級下冊
教學(xué)目標(biāo)
1、勞動觀念：了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程與內(nèi)容，培養(yǎng)服務(wù)居民、無私奉獻的勞動觀念。
2、勞動能力：能夠?qū)嵺`社區(qū)居委會工作人員的接待工作，獨立接待居民的勞動能力。
3、勞動習(xí)慣和品質(zhì)：培養(yǎng)尊重、理解他人，服務(wù)他人的習(xí)慣和品質(zhì) 。
4、勞動精神：培養(yǎng)認真負責(zé)、愛崗敬業(yè)的勞動精神。
新知導(dǎo)入
社區(qū)居委會工作人員直接面對的是來辦事的社區(qū)居民，幫助他們解決生活中遇到的困難，是一個“窗口”工作。因此，作為一名社區(qū)居委會工作者，必須服務(wù)理念意識強、服務(wù)態(tài)度好、用語規(guī)范，具備一定的專業(yè)知識。你知道社區(qū)居委會工作人員每日工作的具體工作流程嗎？怎樣讓來辦事的居民好辦事？怎樣為居民辦好事呢？讓我們?nèi)ンw驗社區(qū)居委會工作者的日常工作吧！
拓展延伸
社區(qū)工作的內(nèi)容有哪些
社區(qū)工作包括：黨建服務(wù)、民政服務(wù)、文化體育教育服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)勞動保障服務(wù)、司法警務(wù)。
1.社區(qū)黨建服務(wù)：負責(zé)社區(qū)黨員干部隊伍建設(shè)、精神文明、工會、共青團、婦聯(lián)、紀檢、信訪、宣傳、人大、政協(xié)、檔案等工作。
拓展延伸
2.民政服務(wù)：負責(zé)民政、優(yōu)撫、低保、雙擁、救災(zāi)、社會救濟、募捐、殘聯(lián)、老齡、殯葬等工作。
3.社區(qū)文化體育教育服務(wù)：負責(zé)社區(qū)文化、體育、教育、科技等工作。
4.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：負責(zé)社區(qū)健康教育、傳染病防治、禽流感防治、計劃生育、計劃免疫、婦幼保健、就醫(yī)指導(dǎo)、紅十字會等工作。
拓展延伸
5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負責(zé)社區(qū)城市管理、綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、愛國衛(wèi)生、環(huán)境保護等工作。
6.社區(qū)勞動保障服務(wù)：負責(zé)社區(qū)勞動保障、就業(yè)再就業(yè)等工作。
7.司法警務(wù)：負責(zé)社區(qū)綜合治理、房屋出租、流動人口管理、人民調(diào)解、普法教育、法律宣傳、咨詢、服務(wù)、人民武裝、消防安全、民族宗教等工作。
新知講解
一、體驗準備
1.前期調(diào)查
根據(jù)以下調(diào)查表中的內(nèi)容，深入你所在的社區(qū)，調(diào)查了解社區(qū)居委會工作人員的工作內(nèi)容，完成調(diào)查表的填寫。
新知講解
調(diào)查時間 年 月 日 調(diào)查人
調(diào)查對象 社區(qū)工作人員 調(diào)查地點
調(diào)查方法 訪談法、觀察法
調(diào)查內(nèi)容 1.社區(qū)居委會工作的內(nèi)容
2.社區(qū)居委會工作的制度
3.社區(qū)居委會工作的技巧
調(diào)查結(jié)果
調(diào)查表
新知講解
2.知識準備
工作流程 圖示 具體內(nèi)容
前期準備 1，根據(jù)社區(qū)居委會窗口接待人員的要求，提前15分鐘到崗，合理妝容、規(guī)范著裝。
2.到崗后，進行辦公室及辦公桌面的清理與整理，合理安排當(dāng)日工作。
接待服務(wù) 1，面對前來的居民群眾，保持微笑，耐心聽取他們咨詢的事項，做好記錄工作，協(xié)助其辦理相關(guān)事宜。
2.與居委會其他崗位人員之間保持良好互動，協(xié)同合作。
新知講解
工作流程 圖示 具體內(nèi)容
事項辦理 1.根據(jù)居民群眾的具體需要，在工作職能范圍內(nèi)，提供有針對性的服務(wù)，為居民群眾提供方便，盡可能地讓群眾好辦事。
2.在具體事項的辦理中，注意安撫群眾的情緒，做好解釋、疏導(dǎo)、安撫工作。
后期服務(wù) 1.做好事項辦理的回訪、跟蹤。
2.開展后續(xù)、后期服務(wù)。
新知講解
3.情景模擬
2~4人組成小組，其中一人扮演社區(qū)居委會接待員（具體事項辦理的工作人員），其他人扮演前來咨詢或辦理事項的居民群眾，體驗、總結(jié)社區(qū)居委會工作人員的工作流程和內(nèi)容。
新知講解
4.相關(guān)聯(lián)系
通過學(xué)校勞動實踐項目聯(lián)系對口單位，進行具體時間體驗對接。同體驗單位商量好體驗時間、內(nèi)容、需要做的準備，明確注意事項。
新知講解
二、體驗過程
1.現(xiàn)場采訪
采訪時間和地點：
受訪人 受訪人工作單位
采訪內(nèi)容：
（1）您負責(zé)的社區(qū)有多少居民？
（2）您主要負責(zé)什么工作？
（3）您在工作中會遇到哪些困難？
（4）社區(qū)居委會工作需要注意哪些地方？
（5）從事社區(qū)居委會服務(wù)工作，有什么感想？
采訪記錄
新知講解
社區(qū)工作是最基層的群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。作為一名社區(qū)工作者，通過基層基礎(chǔ)各項工作，民政、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、勞動保障以及社會治安綜合治理工作，為所轄單位和居民提供服務(wù)。
2.社區(qū)居委會工作初認識
社區(qū)居委會工作非常重要，要幫助社區(qū)居民解決遇到的各種問題。通過對社區(qū)居委會工作人員的訪談，你對這份工作有什么認識？
新知講解
3.社區(qū)居委會工作初體驗
我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展，已經(jīng)基本實現(xiàn)老年人高齡津貼、服務(wù)補貼和護理補貼制度的全國覆蓋。老年人高齡津貼制度的建立，是對傳統(tǒng)補缺型社會福利制度的重大變革和創(chuàng)新，實現(xiàn)了由臨時性、不確定救濟向常態(tài)化、制度性保障的重大突破。下面讓我們體驗社區(qū)居委會工作，為社區(qū)里的老年人辦理高齡津貼。
新知講解
（1）前期準備。
在正式辦理高齡津貼申請以前，需要對國家相關(guān)政策認真調(diào)查和了解，明確辦理條件等具體要求。還可以向有辦理經(jīng)驗的工作人員請教具體的辦理流程。同時，需要了解本社區(qū)老年人的基本情況，準備老年人基本檔案等。
（2）接待居民。
初步審核來訪居民的條件是否符合高齡老人補貼政策要求，把結(jié)果告知對方。根據(jù)本地區(qū)高齡補貼的政策，給前來辦理的老年人進行講解。例如，老年人享受高齡補貼的前提是戶籍地在本轄區(qū)范圍內(nèi)、年齡超過80歲。另外，不同年齡階段的居民享受的高齡補貼金額不同。
新知講解
（3）具體辦理。
請符合高齡津貼政策的辦理人提前準備好戶口本（原件和復(fù)印件）、居民身份證、申請表、銀行開戶存折或銀行卡（原件和復(fù)印件）、一張近期1寸照片，在工作日內(nèi)將所需材料交到社區(qū)居委會進行辦理。特殊情況進行特殊處理，可提供上門協(xié)助辦理等特殊服務(wù)。
新知講解
知識加油站
如果是上門協(xié)助辦理，需要提前了解老年人的習(xí)俗與健康狀況，預(yù)約上門時間，準備老年人基本檔案、入戶資料和工作設(shè)備等。
上門辦理時，注意以下方面。
（1）兩名及兩名以上人員共同前往。
（2）著裝規(guī)范，言行舉止文明禮貌。
（3）認真聽取并記錄服務(wù)對象的需求和意見，尊重他人的合法權(quán)益，在征得同意的情況下才能錄音。
（4）注重細節(jié)，把準服務(wù)對象的真實訴求，耐心完成具體事項辦理。
（5）如有暫時解決不了的問題，做好記錄，待確認后給予回復(fù)。
（6）做好后續(xù)服務(wù)與回訪。
新知講解
（4）開展后續(xù)、后期服務(wù)和回訪。
辦理人提交材料后，工作人員還需告之辦理情況以及補貼到賬情況，如遇，特殊情況，可調(diào)整服務(wù)方案。例如，以現(xiàn)金形式發(fā)放補貼、子女代領(lǐng)等。
三、體驗收獲
1.在體驗社區(qū)居委會工作的過程拍張照片留作紀念吧。
2.通過學(xué)習(xí)和實踐體驗，簡要總結(jié)社區(qū)居委會接待工作的流程和開展工作的注意事項。
3.談?wù)勀銓ι鐓^(qū)居委會工作的感悟。
4.談?wù)剬ι鐓^(qū)居委會工作人員這個崗位的認識。
5.完成下面的評價表。
新知講解
勞動評價
評價內(nèi)容 達成情況
勞動能力 了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程
體驗社區(qū)居委會接待工作
知道社區(qū)辦理高齡補貼的要求和流程
勞動品質(zhì) 能夠在實踐體驗中尊重、接納、包容他人，服務(wù)態(tài)度好
培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠信友愛、服務(wù)居民、無私奉獻的職業(yè)精神
請同學(xué)們給自己本節(jié)課的表現(xiàn)打個分吧！
課堂練習(xí)
請同學(xué)們思考在社區(qū)工作都包括哪些方面。
舉例：
（1）宣傳貫徹黨的方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育社區(qū)成員依法履行應(yīng)盡的義務(wù)，提倡科學(xué)，反對迷信，提倡社會公德和家庭美德，開展多種形式的社會主義精神文明創(chuàng)建活動;
課堂練習(xí)
請同學(xué)們思考在社區(qū)工作都包括哪些方面。
舉例：
(2)組織開展面向社區(qū)成員的各種社區(qū)服務(wù)活動，積極發(fā)展便民利民的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，完善對老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象和弱勢群體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展群眾性的互助、互濟活動，幫助失業(yè)人員就業(yè);
課堂練習(xí)
請同學(xué)們思考在社區(qū)工作都包括哪些方面。
舉例：
(3)協(xié)助政府做好居民最低生活保障和企業(yè)退休、失業(yè)人員管理和服務(wù)工作，協(xié)助有關(guān)部門維護本地區(qū)的社會治安和對流動人口的管理，開展對刑滿釋放、解除勞動教養(yǎng)人員的幫教活動，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助政府有關(guān)部門做好征兵、計劃生育等與社區(qū)成員有關(guān)的各項工作;
課堂練習(xí)
請同學(xué)們思考在社區(qū)工作都包括哪些方面。
舉例：
(4)搞好社區(qū)環(huán)境的凈化、綠化、美化和生態(tài)環(huán)境的保護，協(xié)助有關(guān)部門發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，開展醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育服務(wù);
(5)維護社區(qū)成員的合法權(quán)益，對有關(guān)部門及其工作人員在社區(qū)的工作情況，對社區(qū)內(nèi)的煤氣、環(huán)衛(wèi)、供水、供電、供暖等公共服務(wù)和物業(yè)管理工作進行監(jiān)督和評議。負責(zé)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的人大代表和政協(xié)委員，及時向上級有關(guān)部門和所在地的人民政府或者派出機關(guān)提出意見和建議。
拓展延伸
請大家一起看一個社區(qū)網(wǎng)格員工作內(nèi)容的視頻。
勞動分享
請同學(xué)們總結(jié)在社區(qū)工作體驗中遇到的問題和經(jīng)驗，和同學(xué)進行交流分享。
課堂總結(jié)
本節(jié)課我們了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程并體驗社區(qū)居委會接待工作，同時學(xué)習(xí)了社區(qū)辦理高齡補貼的要求和流程，培養(yǎng)了愛崗敬業(yè)、誠信友愛、服務(wù)居民、無私奉獻的職業(yè)精神。
板書設(shè)計
社區(qū)居委會工作人員的工作流程
高齡補貼的要求和流程
體驗社區(qū)居委會接待工作
作業(yè)布置
請同學(xué)們嘗試在社區(qū)的不同崗位進行職業(yè)體驗。
謝謝
21世紀教育網(wǎng)（www.21cnjy.com）
中小學(xué)教育資源網(wǎng)站
兼職招聘：
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《體驗社區(qū)居委會工作》教學(xué)設(shè)計
課題 《體驗社區(qū)居委會工作》 單元 第四單元 學(xué)科 勞動 年級 八年級
教材分析 這節(jié)課主要帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)了社區(qū)居委會工作人員的工作流程，并體驗社區(qū)居委會接待工作，同時學(xué)習(xí)了社區(qū)辦理高齡補貼的要求和流程，在實踐的基礎(chǔ)上填寫記錄表并熟悉體驗工作，培養(yǎng)了學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠信友愛、服務(wù)居民、無私奉獻的職業(yè)精神。
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、勞動觀念：了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程與內(nèi)容，培養(yǎng)服務(wù)居民、無私奉獻的勞動觀念。2、勞動能力：能夠?qū)嵺`社區(qū)居委會工作人員的接待工作，獨立接待居民的勞動能力。3、勞動習(xí)慣和品質(zhì)：培養(yǎng)學(xué)生尊重、理解他人，服務(wù)他人的習(xí)慣和品質(zhì) 。4、勞動精神：培養(yǎng)認真負責(zé)、愛崗敬業(yè)的勞動精神。
重點 了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程與內(nèi)容。
難點 能進行社區(qū)居委會工作人員的接待工作。
教學(xué)過程
教學(xué)環(huán)節(jié) 教師活動 學(xué)生活動 設(shè)計意圖
導(dǎo)入新課 師：社區(qū)居委會工作人員直接面對的是來辦事的社區(qū)居民，幫助他們解決生活中遇到的困難，是一個“窗口”工作。因此，作為一名社區(qū)居委會工作者，必須服務(wù)理念意識強、服務(wù)態(tài)度好、用語規(guī)范，具備一定的專業(yè)知識。你知道社區(qū)居委會工作人員每日工作的具體工作流程嗎？怎樣讓來辦事的居民好辦事？怎樣為居民辦好事呢？讓我們?nèi)ンw驗社區(qū)居委會工作者的日常工作吧！ 學(xué)習(xí)社會工作者必須具備的工作態(tài)度 引出課題
講授新課 拓展延伸社區(qū)工作的內(nèi)容有哪些社區(qū)工作包括：黨建服務(wù)、民政服務(wù)、文化體育教育服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)勞動保障服務(wù)、司法警務(wù)。社區(qū)黨建服務(wù)：負責(zé)社區(qū)黨員干部隊伍建設(shè)、精神文明、工會、共青團、婦聯(lián)、紀檢、信訪、宣傳、人大、政協(xié)、檔案等工作。2.民政服務(wù)：負責(zé)民政、優(yōu)撫、低保、雙擁、救災(zāi)、社會救濟、募捐、殘聯(lián)、老齡、殯葬等工作。3.社區(qū)文化體育教育服務(wù)：負責(zé)社區(qū)文化、體育、教育、科技等工作。4.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：負責(zé)社區(qū)健康教育、傳染病防治、禽流感防治、計劃生育、計劃免疫、婦幼保健、就醫(yī)指導(dǎo)、紅十字會等工作。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負責(zé)社區(qū)城市管理、綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、愛國衛(wèi)生、環(huán)境保護等工作。6.社區(qū)勞動保障服務(wù)：負責(zé)社區(qū)勞動保障、就業(yè)再就業(yè)等工作。7.司法警務(wù)：負責(zé)社區(qū)綜合治理、房屋出租、流動人口管理、人民調(diào)解、普法教育、法律宣傳、咨詢、服務(wù)、人民武裝、消防安全、民族宗教等工作。一、體驗準備1.前期調(diào)查根據(jù)以下調(diào)查表中的內(nèi)容，深入你所在的社區(qū)，調(diào)查了解社區(qū)居委會工作人員的工作內(nèi)容，完成調(diào)查表的填寫。知識準備3.情景模擬2~4人組成小組，其中一人扮演社區(qū)居委會接待員（具體事項辦理的工作人員），其他人扮演前來咨詢或辦理事項的居民群眾，體驗、總結(jié)社區(qū)居委會工作人員的工作流程和內(nèi)容。4.相關(guān)聯(lián)系通過學(xué)校勞動實踐項目聯(lián)系對口單位，進行具體時間體驗對接。同體驗單位商量好體驗時間、內(nèi)容、需要做的準備，明確注意事項。二、體驗過程1.現(xiàn)場采訪采訪記錄表2.社區(qū)居委會工作初認識社區(qū)居委會工作非常重要，要幫助社區(qū)居民解決遇到的各種問題。通過對社區(qū)居委會工作人員的訪談，你對這份工作有什么認識？社區(qū)工作是最基層的群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。作為一名社區(qū)工作者，通過基層基礎(chǔ)各項工作，民政、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、勞動保障以及社會治安綜合治理工作，為所轄單位和居民提供服務(wù)。3.社區(qū)居委會工作初體驗我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展，已經(jīng)基本實現(xiàn)老年人高齡津貼、服務(wù)補貼和護理補貼制度的全國覆蓋。老年人高齡津貼制度的建立，是對傳統(tǒng)補缺型社會福利制度的重大變革和創(chuàng)新，實現(xiàn)了由臨時性、不確定救濟向常態(tài)化、制度性保障的重大突破。下面讓我們體驗社區(qū)居委會工作，為社區(qū)里的老年人辦理高齡津貼。（1）前期準備。在正式辦理高齡津貼申請以前，需要對國家相關(guān)政策認真調(diào)查和了解，明確辦理條件等具體要求。還可以向有辦理經(jīng)驗的工作人員請教具體的辦理流程。同時，需要了解本社區(qū)老年人的基本情況，準備老年人基本檔案等。（2）接待居民。初步審核來訪居民的條件是否符合高齡老人補貼政策要求，把結(jié)果告知對方。根據(jù)本地區(qū)高齡補貼的政策，給前來辦理的老年人進行講解。例如，老年人享受高齡補貼的前提是戶籍地在本轄區(qū)范圍內(nèi)、年齡超過80歲。另外，不同年齡階段的居民享受的高齡補貼金額不同。（3）具體辦理。請符合高齡津貼政策的辦理人提前準備好戶口本（原件和復(fù)印件）、居民身份證、申請表、銀行開戶存折或銀行卡（原件和復(fù)印件）、一張近期1寸照片，在工作日內(nèi)將所需材料交到社區(qū)居委會進行辦理。特殊情況進行特殊處理，可提供上門協(xié)助辦理等特殊服務(wù)。知識加油站如果是上門協(xié)助辦理，需要提前了解老年人的習(xí)俗與健康狀況，預(yù)約上門時間，準備老年人基本檔案、入戶資料和工作設(shè)備等。上門辦理時，注意以下方面。（1）兩名及兩名以上人員共同前往。（2）著裝規(guī)范，言行舉止文明禮貌。（3）認真聽取并記錄服務(wù)對象的需求和意見，尊重他人的合法權(quán)益，在征得同意的情況下才能錄音。（4）注重細節(jié)，把準服務(wù)對象的真實訴求，耐心完成具體事項辦理。（5）如有暫時解決不了的問題，做好記錄，待確認后給予回復(fù)。（6）做好后續(xù)服務(wù)與回訪。（4）開展后續(xù)、后期服務(wù)和回訪。辦理人提交材料后，工作人員還需告之辦理情況以及補貼到賬情況，如遇，特殊情況，可調(diào)整服務(wù)方案。例如，以現(xiàn)金形式發(fā)放補貼、子女代領(lǐng)等。三、體驗收獲1.在體驗社區(qū)居委會工作的過程拍張照片留作紀念吧。2.通過學(xué)習(xí)和實踐體驗，簡要總結(jié)社區(qū)居委會接待工作的流程和開展工作的注意事項。3.談?wù)勀銓ι鐓^(qū)居委會工作的感悟。4.談?wù)剬ι鐓^(qū)居委會工作人員這個崗位的認識。5.完成下面的評價表。課堂練習(xí)請同學(xué)們思考在社區(qū)工作都包括哪些方面。舉例：社區(qū)是三辦三中心，綜合協(xié)調(diào)辦、黨建辦、紀檢辦、黨群服務(wù)中心、綜治中心、社會服務(wù)中心，細數(shù)口子那就多了，比如黨建、宣傳、民政、老齡、殘聯(lián)、經(jīng)濟、司法、文體、婦聯(lián)、團、教育、工會、紅十字、網(wǎng)信、勞動保障等等。拓展延伸觀看視頻網(wǎng)格員的一天 學(xué)習(xí)社區(qū)工作都包含哪些方面完成小組調(diào)查任務(wù)并填寫表格學(xué)習(xí)社區(qū)工作流程的內(nèi)容進行情景模擬通過學(xué)校聯(lián)系實踐地點并參與職業(yè)體驗通過社區(qū)工作體驗填寫表格學(xué)習(xí)養(yǎng)老工作中老年津貼的辦理流程閱讀上門辦理的準備工作和注意事項完成評價表回答問題觀看視頻 引導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)會觀察生活體驗生活通過實踐讓學(xué)生更明確地感知社區(qū)工作的內(nèi)容讓學(xué)生提出討論，在生活中自己見過或是體驗過哪些社區(qū)服務(wù)在實踐前讓學(xué)生獲得一些準備知識養(yǎng)成學(xué)生實踐前有準備的良好習(xí)慣通過表格的填寫總結(jié)社區(qū)工作的各個方面，讓學(xué)生對職業(yè)體驗有更深層次的認識在了解知識的基礎(chǔ)上讓學(xué)生學(xué)會思考養(yǎng)成學(xué)生做事細心，尊重老者的美好品質(zhì)讓學(xué)生對于自己的實踐內(nèi)容有一定的評判和反思學(xué)生回答后展示答案，對本節(jié)課內(nèi)容進行一定濃縮并鞏固所學(xué)知識讓學(xué)生通過視頻對社區(qū)工作有更細致的了解
課堂小結(jié) 本節(jié)課我們了解社區(qū)居委會工作人員的工作流程并體驗社區(qū)居委會接待工作，同時學(xué)習(xí)了社區(qū)辦理高齡補貼的要求和流程，培養(yǎng)了學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠信友愛、服務(wù)居民、無私奉獻的職業(yè)精神。 總結(jié) 對本節(jié)課內(nèi)容進行總結(jié)概括。
板書 社區(qū)居委會工作人員的工作流程高齡補貼的要求和流程體驗社區(qū)居委會接待工作
21世紀教育網(wǎng) www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世紀教育網(wǎng)（www.21cnjy.com）

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