資源簡(jiǎn)介

(共19張PPT)
流程的含義——兩個(gè)實(shí)驗(yàn)
01.
02.
03.
04.
05.
目錄
什么是流程
流程的特征
流程的含義（事例1）
流程意義重大（事例2）
流程的重要性
01
什么是流程
什么是流程
首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。其次，流程是一組能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 流程是為了完成某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列串行或并行活動(dòng)或任務(wù)的集合。流程共有五個(gè)要素，分別是：顧客，流程的結(jié)果、活動(dòng)、輸入的資源、資源提供者。
02
流程的特征
流程的特征
目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性——流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的 動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系 層次性——活動(dòng)中又有子流程 機(jī)構(gòu)性——有串聯(lián)、并鏈、反饋等結(jié)構(gòu)
03
流程的含義（事例1）
從公司戰(zhàn)略講，流程體系能夠保證公司高層意志的真正落地 隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量和員工數(shù)量都飛速增加，這就必然形成分級(jí)管理，而這將造成企業(yè)的管理工作高度復(fù)雜化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再也無法通過現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)示范來帶領(lǐng)、要求員工完成相應(yīng)的工作，企業(yè)管理者距離具體業(yè)務(wù)工作越來越遠(yuǎn)，且對(duì)越來越多的員工逐漸陌生，更不用說現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督每個(gè)員工按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維和意愿去工作，這種情況下，如何保證高層的思維和意志能夠落實(shí)到每個(gè)員工的具體工作中去？只能通過流程來保證，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將自己的思維和意愿落實(shí)到流程體系中，并通過管理手段和技術(shù)手段要求員工按照流程工作，則員工的工作符合流程，也就必然契合了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，保證了高層決策的真正落地。
流程體系建設(shè)有助于打通部門墻，加強(qiáng)橫向協(xié)作公司大了后，內(nèi)部部門越分越細(xì)，各個(gè)部門間會(huì)逐漸形成部門墻，各部門不是對(duì)市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，而是對(duì)本部門的考核指標(biāo)負(fù)責(zé)，這造成各部門間，特別是前端部門和后端部門的配合會(huì)非常困難，前端的市場(chǎng)壓力很難傳遞到后端支持部門，這也是“大企業(yè)病”的主要表現(xiàn)之一，只有通過端到端的流程體系打通，才能將各后端支持部門也串接到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中來，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)壓力的無縫傳遞，打通了部門墻，也使前端部門能夠得到后端部門更大的支持，從而使公司的橫向協(xié)作更加順暢。
流程的意義
流程體系建設(shè)能夠完成最佳做事方式的提煉和固化，提高運(yùn)營(yíng)效率各企業(yè)專注于本行業(yè)多年，都有很多最優(yōu)化的做業(yè)務(wù)的方法，但如果沒有通過流程進(jìn)行提煉和固化，則這些多年經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)凝結(jié)出的最優(yōu)方法還是由公司員工個(gè)人掌握，沒有從公司層面上給予提煉和明確，也沒有成為公司做事的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，這就造成公司業(yè)務(wù)和人員的能力息息相關(guān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)做的就好，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能力弱，業(yè)務(wù)做的效果就差，隨著公司的不斷發(fā)展，勢(shì)必會(huì)有大量的新人進(jìn)入公司，也必然要開拓大量的新業(yè)務(wù),只有通過完善的流程體系才能確保公司整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都按照最優(yōu)的方法來做事,也才能確保大量的新業(yè)務(wù)是按照最優(yōu)流程來交付，因此流程體系建設(shè)對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無疑具有重要意義。
流程體系建設(shè)能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變1、流程體系能夠幫助公司減少對(duì)人的依賴 如果沒有完善的流程體系，則員工做事都要靠自身的能力和經(jīng)驗(yàn)，員工如果能力強(qiáng)，則做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果則會(huì)差一些，而完善的流程體系，由于是公司和業(yè)界最佳實(shí)踐的結(jié)晶，則能保證按流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)始終保持較高的質(zhì)量和效率水平，受人的影響并不大，因此可以減少對(duì)人的依賴，保證公司即使有人員變更/調(diào)整或新人進(jìn)入也不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有大的影響。
流程的意義
2、流程體系能夠?qū)⒏邔訌娜粘I(yè)務(wù)中解放出來 隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，人員逐漸擴(kuò)充，企業(yè)方方面面的事情越來越多，而企業(yè)高層的精力和時(shí)間卻是有限的，以有限的時(shí)間精力應(yīng)付無限增長(zhǎng)的管理需求必然會(huì)導(dǎo)致問題，因此當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，企業(yè)高層本身將成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，如果無法有效突破瓶頸，將對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成很大制約，而要解決這個(gè)問題，只有建立起完善的工作流程和制度，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，有工作流程可供遵循，這樣，各項(xiàng)工作將逐步由“老板驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向由“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”，企業(yè)高層將逐漸從企業(yè)的日常管理中解放出來，而企業(yè)正常業(yè)務(wù)卻依舊可以按步就班進(jìn)行，不需要企業(yè)管理者過多的干預(yù)，靜水潛流，卻可以流向目標(biāo)，而企業(yè)高層也可以有更多的時(shí)間思考企業(yè)戰(zhàn)略、對(duì)外投資、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展等更重要的課題，這無疑有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
流程的意義
3、流程體系能夠使公司對(duì)員工的考核更加客觀和公正 如果沒有規(guī)范的流程體系，則決定員工升遷的最關(guān)鍵因素在于企業(yè)高層的感覺，而不在于員工工作的實(shí)際績(jī)效，雖然企業(yè)高層必將努力通過考察員工的實(shí)際績(jī)效來決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲，但由于信息不對(duì)稱等原因，這兩者一定會(huì)存在偏差，這會(huì)造成對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)很難客觀、公正，拍腦袋考評(píng)的情況比較普遍，長(zhǎng)此以往，員工將把主要精力用在揣摩上層意圖上，而不是用在努力作出工作實(shí)效來，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無疑是相當(dāng)不利的。要解決這個(gè)問題，只
流程的意義
04
流程意義重大（事例2）
工作流程可以提高工作效率、減少失誤。 1、企業(yè)的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對(duì)員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時(shí)候沒有受一個(gè)客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會(huì)被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。 2、最直接的影響就是員工的工作過程可能會(huì)失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致腐敗。優(yōu)良的工作流程，會(huì)使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優(yōu)的手段。3、如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了有制度不依，執(zhí)行制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，那就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地審視工作流程是否健全合理。一個(gè)優(yōu)化的制度應(yīng)當(dāng)具有自我能動(dòng)實(shí)施的動(dòng)力和手段，而工作流程是這種動(dòng)力和手段的主要來源。
流程意義重大
流程意義重大
4、工作流程可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動(dòng)，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動(dòng)，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡(jiǎn)便，從而提高工作效率。
05
流程的重要性
工作流程型組織是以系統(tǒng)理論為依據(jù)，為了提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對(duì)顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本，建立的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織形態(tài)。結(jié)束了傳統(tǒng)的職能分工與專業(yè)化協(xié)作的方式，取而代之的是統(tǒng)一性、系統(tǒng)化的流程管理。進(jìn)一步對(duì)流程型組織內(nèi)部各單位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行分析，可以看出職能組織和流程組織在設(shè)計(jì)過程中的差異。 工作流程組織包括： ①管理工作流程組織：投資、進(jìn)度控制，合同管理流程，付款和設(shè)計(jì)變更等流程。 ②信息處理工作流程組織，如與生成月度報(bào)告有關(guān)的數(shù)據(jù)處理流程。 ③物質(zhì)流程組織：鋼結(jié)構(gòu)深化設(shè)計(jì)工作流程、弱電工程物資采購(gòu)工作流程、外立面施工工作流程等。
流程的重要性
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