資源簡介

專題四　勞動就業與守法經營
[考點展示]　消費者權利的內容。
核心考點　公平競爭與消費者的權利問題
1．經營者要反對不正當競爭
(1)不正當競爭：市場經營者利用他人已經建立的商業信譽，通過某種假冒或者仿冒手段，使消費者發生誤認。這種行為既損害了他人的商業信譽，又可能對消費者構成欺詐，損害公眾利益，是一種不正當競爭行為。
(2)不正當競爭的主要表現：我國反不正當競爭法規定，經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳；廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下，代理、設計、制作、發布虛假廣告；法律禁止以不正當手段盜取、泄露、使用他人的商業秘密。
(3)反不正當競爭法規定的其他不正當競爭行為包括：商業詆毀行為、低價傾銷行為、強制搭售行為、不當有獎銷售行為、串通招投標行為、商業賄賂行為、壟斷行為或者限制競爭的行為、政府部門濫用職權限制競爭的行為等。
2．維護消費者的合法權利
(1)消費者享有哪些權益：安全消費權、知情權、自主選擇權、公平交易權等。
(2)消費者依法維護消費權益，其途徑有：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議仲裁；向人民法院提起訴訟。
動態發布 命題特點
2010浙江自選模塊·8 高考常以某一侵犯消費者權益的案例為背景材料，考查學生對消費者的合法權益及消費者維權途徑的理解。
命題點　消費者權益及維權途徑
典例　(2010·浙江自選模塊)陶女士前不久發現自己的手機增加了每月17元的移動夢網費，可是她從來沒有訂過此項業務。陶女士到Y公司營業廳查詢后才想起，半年前她的手機收到過一條短信息，說其正在享受Y公司提供的每日娛樂新聞等短信預訂服務，當時陶女士沒有在意，隨手將該消息刪除了。營業廳的工作人員告知陶女士，此類服務采用的是默認定制式，不回復即表示同意訂閱。陶女士認為這是強迫消費行為，侵犯了她的合法權益，要求該公司返還被扣除的移動夢網費，但遭到了Y公司的拒絕。在多次交涉未果的情況下，陶女士一紙訴狀將Y公司告上了法庭。
(1)Y公司的行為侵害了陶女士的什么權利？
(2)訴訟是本案當事人可以選擇的解決糾紛的唯一方式嗎？請結合所學知識簡要說明理由。
答案　(1)Y公司的行為侵害了陶女士作為消費者的知情權和自主選擇權。
(2)不是。理由：本案中，陶女士與Y公司之間的糾紛是一種民事財產權益糾紛。雙方當事人在自愿平等的基礎上可以選擇調解方式解決糾紛；如果雙方當事人有自愿達成的有效的仲裁協議，可以選擇仲裁方式解決糾紛。
解析　本題考查消費者合法權益和維護途徑的理解，獲取案例中“默認定制式”、“強迫消費”的有效信息，推知侵犯消費者的權益，根據維權途徑說明訴訟不是解決糾紛的唯一方式。
某網友在論壇上發帖稱，2011年3月他在縣城一電動摩托車店購買某品牌電動摩托車一輛，商家贈送給他價值600元的電磁爐一臺。該網友回家使用電磁爐發生爆炸，即向銷售商提出更換、賠償的要求，銷售商卻以贈品是無償贈送的、商家不承擔責任為由進行推辭。該網友在后續帖子上語重心長地寫道：以后購買商品時，對附送贈品要多留一個心眼啊！
(1)本案中的銷售商是否要對贈品的質量負責？并說明原因。
(2)從維權角度看，該網友說“多留一個心眼”給我們的啟示是什么？
答案　(1)銷售商要負責。因為：①本案中商家購物贈物行為實質上是一種要約行為。只要消費者按照要求購物，即宣告該合同成立，商家贈送的物品成為該合同約定的銷售商品，因此商家有義務按照合同給付所贈的商品，并保證質量。②本案中的贈品作為商品，只要進入市場，就必須遵守《產品質量法》等相關法律的規定，商家必須保證所贈商品的質量，維護消費者享有安全消費的權利。
(2)消費者獲得贈品時應索取贈品的購物發票或相應的憑證，查看贈品的產品合格證、注明的保修期限、使用方法等，為可能的消費維權留下證據。
解析　第(1)問通過材料中消費者和銷售商發生的經濟關系，可判斷出銷售商違反了合同法的相關條文，依據合同法和訂立合同的相關知識闡明理由。第(2)問可根據消費者權益保護法的內容，說明消費者應如何維權。
1．劉某是某重點大學的畢業生，前些天學校組織校園招聘會，多家企業到學校招工，劉某忙于考研，錯過了校園招聘會，看到很多同學找到了工作，他非常著急。
請為該同學指出求職的途徑，提醒他求職時應注意的問題。
答案　(1)除校園招聘會外還可以通過職業介紹機構和公共媒介應聘。
(2)①職業介紹機構是求職的重要途徑。職業介紹機構是依法設立的、從事職業介紹工作的專門機構，有非營利性和營利性之分。求職時要注意職業介紹機構的合法性，謹防上當受騙。②公共媒介應聘除了根據電視、報紙的招聘廣告應聘外，還可以選擇網上應聘。網上應聘打破了傳統應聘方式在時間和地域上的限制，其大容量的信息和方便快捷的特點使它成為越來越多求職者的選擇。由于公共媒介應聘方式的管理工作還不完善，也會引發一些法律問題。通過這種方式應聘時，務必擦亮雙眼，要找合法正規的報紙或網站，同時不要輕信媒介上的信息。
解析　本題旨在考查對大學生求職之路的認識。就業的重要途徑主要有三條：校園招聘會、職業介紹機構、公共媒介應聘。回答問題時指出劉某錯過了校園招聘會，可以走后兩條路，然后強調應該注意的問題。
2．王秀是服裝廠的一名正式員工。年底該服裝廠接到許多訂單，為了趕在春節前交貨，該服裝廠決定全體職工加班加點，每天工作12小時，每周休息日也取消，服裝廠也按規定支付了職工加班加點的工資報酬。由于極度勞累，王秀等人提出不愿意加班，但遭到拒絕，服裝廠認為，既然全體職工加班，王秀等人也不可以例外。王秀身體實在受不了了，向服裝廠遞交了病假證明，開始不參加廠里的加班，服裝廠遂以王秀違反勞動紀律為由，將王秀開除。
該服裝廠的做法存在哪些不正確的地方？為什么？
答案　(1)服裝廠做出加班加點的決定是違法的。根據我國勞動法律、法規的規定，用人單位由于生產經營的需要，經與工會和勞動者協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。服裝廠規定每天工作12小時，休息日也不休息，加班的時間遠遠超過了勞動法上規定的延長工作時間的限定范圍。
(2)服裝廠開除王秀的做法不正確，因為職工完全可以拒絕用人單位非法定情形下的加班決定，而服裝廠的加班決定是不符合法律規定的，所以，王秀有權拒絕加班，不屬于違反勞動紀律，服裝廠的做法違反了勞動法的規定。
解析　本題以用人單位要求全體職工加班加點為背景，考查勞動者的權利，切入點具體明確，指向性強。學生要調動和運用相關的法律知識加以全面分析。
3．一家大型商場門口擺放著一雙名牌高檔皮鞋，只賣7元錢，而在其他地方要賣二三百元。一顧客看了看質量絕對沒有問題，試穿也合適。服務員告訴他：“這是兩只不同顏色的鞋，需要極其認真觀察才能發現，因而便宜處理，您可以再考慮是否購買。”顧客大受感動，不僅買了這雙鞋，而且帶來了一大批顧客前來該商場購物。
運用生活中的法律常識回答：
(1)商場維護了消費者哪些合法權益？
(2)從民事活動應遵循的基本原則看，商場的做法對經營者有何啟示？
答案　(1)該商場尊重了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，保護了消費者的合法權益。
(2)①民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償原則，該商場的做法符合消費者權益保護法、產品質量法，等等。②民事活動應當尊重社會公德，不得損害社會公共利益，商場的做法維護了消費者的合法權益，維護了市場秩序，尊重了公眾利益。
解析　本題考查消費者合法權益和民事活動遵循的原則，屬于“是什么”“怎么樣”或者“啟示類”的題目。
4．趙某到一商廈購買金戒指，戒面鑲嵌一枚綠玉，標明產地為馬來西亞，幾天后趙某恰逢某家金店有專家檢測便去一試，結果被告知該玉為遼寧丹東岫巖所產的玉，趙某感到受騙了，便向該商廈提出索賠。
分析該商廈的行為侵害了消費者的哪些合法權益，如何解決？
答案　(1)該商廈的行為違反了《消費者權益保護法》第8條的規定：侵犯了消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利，該商廈應當向消費者提供金戒指的真實信息，不能作引人誤解的虛假宣傳。
(2)該商廈的行為構成了欺詐，根據《消費者權益保護法》第49條的規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的一倍”，因此趙某有權得到加倍賠償。
5．浙江溫州甌海新橋工商所根據不凡帝范梅勒糖果(中國)有限公司的舉報，依法對甌海貨運市場內一托運部進行檢查，在對裝卸場的角落堆放的一百多箱無任何標志的紙箱進行檢查 時，查獲涉嫌假冒“阿爾卑斯”棒棒糖163 200支。該批“阿爾卑斯”棒棒糖包裝上標明：制造商“不凡帝范梅勒糖果(中國)有限公司”、廠址“中國上海閔行開發區”等內容，是一福建客戶委托該托運部運往河南某地銷售的。經不凡帝范梅勒糖果(中國)有限公司工作人員的初步鑒定該批“阿爾卑斯”棒棒糖系假冒產品，執法人員立即依法對上述涉嫌商標侵權的“阿爾卑斯”棒棒糖予以查扣。
(1)本案中福建客戶的行為是一種什么行為？
(2)如果這批棒棒糖流入市場，消費者哪些權利將受到侵害？消費者可以通過哪些途徑維護自身的權益？
(3)就此案例分析公平競爭和誠信經營的意義。
答案　(1)福建客戶假冒他人商標生產銷售食品，是對消費者的欺詐，是對商標所有者的商標侵權行為，違反了市場公平競爭與誠信經營原則，屬不正當競爭的不法行為。
(2)①消費者安全消費的權利、知情權和公平交易權等合法權益將受到侵害。②消費者可以通過與經營者協商；向消費者協會投訴，請求消協調解；與經營者達成仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑來維護自身的合法權益。
(3)公平競爭和誠信經營可以維護消費者和其他經營者等市場主體的合法權益，可以給經營者樹立良好的信譽和形象，促進經營者自身的效益提高和發展，可以維護正常的市場經濟秩序，促進市場經濟的健康發展和社會穩定。
解析　第(1)問，注意把握材料中的查扣假冒“阿爾卑斯”棒棒糖這一有效信息，從侵害商標所有權人商標權和侵害消費者的合法權益兩個角度定性。第(2)問，把握“假冒”、“棒棒糖”等有效信息，聯系消費者權益列舉維權途徑。第(3)問，可以從對消費者、對其他經營者、對自身、對整個市場經濟秩序角度去分析。
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