資源簡介

(共28張PPT)
二、技術作品（產品）說明書及其編寫
設計的一般過程
1、發現與明確問題
2、制定設計方案
3、制作模型或原型
4、測試、評估及優化
5、編寫產品說明書
產品說明書及其編寫
技術產品的使用、維護和保養
任務一 歸納技術作品（產品）說明書的一般結構
任務二 編寫簡單的技術作品（產品）說明書
任務三探究技術產品的使用、維護和保養
任務一 歸納技術作品（產品）說明書的一般結構
產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“向導”它可以幫助用戶了解產品特性，確保用戶正確、安全地使用產品。
如果產品說明書說明不準確，不僅會影響產品的正常使用，還會給用戶帶來諸多不便甚至引發意外事故。
產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的重要工具。
產品說明書的作用有：
（1）使用戶掌握產品的操作程序、維護保養的規定與途徑，提供常見故障的維修辦法 與獲取技術支持的渠道。
（2)傳播知識。當說明書伴隨著產品走向消費者的時候，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。
(3）指導消費。說明書對商品或服務內容進行客觀的介紹、科學的解釋，可以讓消費者了解產品的特性、掌握產品的操作程序，從而達到科學消費的目的。
(4）宣傳企業。說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業，因而兼有廣告宣傳的性質。
產品說明書結構結構一般由標題、正文和標記組成。
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等
標題
正文
標記
正文
標記
標題
商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”
一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項
商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等
任務二 編寫簡單的技術作品（產品）說明書
不同類型的產品，其使用說明書的形式會有所不同。產品說明書的編寫，可以采用條款直述式，也可以采用自問自答式。
條款直述式 這種產品說明書把要說明的內容分成若千類別，然后按照一定順序逐項書寫。如果內容類別較多，可用數字標上序號，將每類的要點用小標題的方法標出。這種方法的好處是條理清楚、醒目。
自問自答式產品說明書將要說明的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。
產品說明書的形式
電冰箱使用說明書
1 部件名稱及用途…………….插頁 5 保養……………………..6
2 安全注意事項………………..3 6 電路圖…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用戶注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障處理……………… 7
3.2 使用方法…………………5 9 規格及性能參數……..插頁
4 冰箱的包裝和搬運…………...5
使用指南
8 .如何充電？ 9 .為什么我的手機經常掉線？
開始的三次充電應達到12小時以上 。 a .所在地區網絡覆蓋不理想或屏蔽。
第四次開始，顯示充滿即可。 b .需做手機調試，請送客服檢測。
條款直述式
自問自答式
一般對于比較復雜的產品，說明書要表達的內容比較多比較復雜，大多數客戶可能對這個產品什么都不懂，這時用戶需要按一定步驟循序漸進學習產品的使用方法，這時條款直述式就比較合適。對于大多數用戶都比較熟悉或操作比較簡單的產品，只是在使用的過程中可能會碰到一些問題，需要根據碰到的問題去找解決辦法，這時自問自答式比較合適，當然有時也可以兩種形式都用把他們結合起來。
那具體什么時候用條款直述式，什么時候用自問自答式呢？
在編寫產品說明書時，要充分考慮用戶的閱讀需要，符合國家相關法律、行政法規的要求，體現產品的設計特點，不必平均用力，而應有所側重。此外，語言要淮確、通俗、簡潔，內容條理清楚。
產品說明書寫作要求
A.充分考慮用戶的閱讀需要
一方面，不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。例如，就醫藥產品說明書而言，用戶可能更需要知道適應癥、用法用量、不良反應、注意事項、禁忌、有效期和貯藏方式等;就家電產品說明書而言，用戶則更需要知道產品安裝方法、使用方法、常見問題的處理以及日常的維護與保養。
另一方面，不同的用戶也可能有不同的需要，產品說明書需要照顧多數人的需要，應具有一定的普適性。
不同類型產品的說明書需要參照國家相關的法律、行政法規等要求，如消費品使用說明書的基本要求和編制方法需符合國家標準GB 5296《消費品使用說明》的要求，工業產品使用說明書的編寫可參照固家標準CB/T 9969《工業產品使用說明書總則》
B、符合國家相關法律、行政法規的要求
C、體現產品的設計特點
產品說明書應突出產品的設計特點，抓住設計特點進行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。
以兒童玩具為例，新材料、新工藝、新技術不斷應用于兒童玩具，使得玩具種類和花樣日益增多。針對不同玩具的設計特點，強調相應的使用說明及安全忠告等顯得尤為必要。
說明書的內容應根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。
有的產品用法比較復雜，其說明書在內容上就要側重于使用方法的介紹；有的產品應注意保養，其說明書的內容就要側重于保養和維護方法的介紹；有的產品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于如何避免意外情況的發生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放，其中，存放時間較短或限期使用的產品，一定要說明保質期.
對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。
D、不必平均用力，而應有所側重
E、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚
說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語言表達上應誰確無誤，避免使用生僻難懂的專業術語，防止產生“說而不明”的情況。
說明書也不宜過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然
任務三探究技術產品的使用、維護和保養
為了正確、安全、高效地使用產品，在使用產品之前，產品使用者應認真閱讀產品說明書，了解產品的性能，掌握產品的使用或操作方法，熟悉產品的保管和養護常識。
產品的維護和保養是指維護產品完好技術狀況或工作能力而進行的作業。
1、定義
2、怎樣才能使產品更便于維護和保養呢？
　　使用通用的標準部件，為產品配備必要的一般維修工具以方便產品維修，盡量提供維修者易識讀的符號標志，產品設計要便于拆裝并確保操作安全。
一般地，產品說明書應給出產品日常維護和保養的方法，明確產品定期維護的時間區內容等。
我們來看，下表中列出了生活中中我們會接觸到的物品，我們看一看這些維護和保養點在產品說明書中，應該寫些什么
產品喪失規定功能的狀態，稱為故障。
在產品使用過程中，由于產品自身老化或人為操作不當，可能會引發故障。產品的設計應充分估計到產品使用過程中可能會發生的各種故障，并通過產品說明書等途徑，向用戶介紹檢查與排除簡單故障的辦法以及產品維修站點的地址和聯系電話。
3、技術產品的服務途徑
產品遇到問題時，用戶可借助各種渠道了解服務信息：
（1）查閱說明書獲取廠家服務的電話、服務網點等信息。
(2）打電話咨詢，通過企業微信公眾號或上網查找，獲取服務信息。
（3）請教其他用戶獲取服務信息。
作業

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