資源簡介

課件21張PPT。第39課　消費者的
合法權益真題體驗1. (2012·天津)“商品質量與描述不符、以次充好”
是網絡購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費
者的 (　　)
A. 隱私權和知情權　　　B. 知情權和安全權
C. 隱私權和結社權　　 D. 結社權和安全權B真題體驗2. (2012·桂林) 2012年4月19日，公安部部署全國公安
機關積極配合有關部門嚴密排查、嚴厲打擊生產和銷
售藥品“毒膠囊”犯罪。采取這些措施是因為(　　)
①這種犯罪行為具有嚴重的社會危害性　
②人身自由權需要得到維護和保障　
③消費者依法享有知情權和公平交易權　
④維護消費者的安全權十分必要
A. ①③④　　 B. ①②③　
C. ①②③④　　 D. ②③④A真題體驗3. (2012·泰安) 2012年“3.15”晚會曝光了廣東省汕頭
塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來
的飲料瓶、洗發水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過
的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成“二料”，
然后制造出形態各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具，
還貼著假冒的合格證。該企業 (　　)
①利欲熏心，應受到法律的懲罰　
②侵犯了消費者的知悉真實情況權　
③侵犯了消費者的人身安全權　
④是為了降低成本，更好的參與市場競爭
A. ①②④　　　　 B. ②③④　　　
C. ①③④　　　　 D. ①②③D考點分析 考點21：知道消費者享有的權利﹝a﹞
考點22：學會運用法律維護消費者的合法權益﹝c﹞
本課時復習有兩部分內容組成，分別是消費者的權利
有哪些、如何運用法律維護消費者的合法權益。知道消費
者的權利包括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公
平交易權、依法求償權和維護尊嚴權，針對現實案例會判
斷侵犯哪些權利。要求有消費者權利意識。知道并掌握消
費者權益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學業考試
的重點內容，所以一定要聯系實際案例，解決實際問題，
培養學生的解題能力。知識梳理通過認真閱讀速查手冊第50～51頁，相信你會找到以下條目的具體內容。消費者的
合法權益 重點一　消費者的合法權益內容 【解讀】　消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、
自主選擇權、公平交易權、依法求償權。【例1】　(2012·福州) 某些企業用生石灰處理皮革廢料，
熬成工業明膠，制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過
程侵犯了消費者的 (　　)
①安全權　 ②知情權　
③依法求償權　 ④公平交易權
A. ①②③　　 B. ①②④　　
C. ①③④　　 D. ②③④
點撥　消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、自主選
擇權、公平交易權、依法求償權。該企業制作“毒膠囊”
侵犯了消費者的安全保障權、知悉真情權、公平交易權。B對點訓練1. 2011年5月13日，衛生部公布了《食品添加劑使用
標準》等4項食品安全國家標準，其中規定，所有
食品添加劑必須在食品標簽上明顯標注，這一規定
維護了消費者的 (　　)
A. 安全保障權　 B. 依法求償權
C. 公平交易權　 D. 知悉真情權D重點二　運用法律維護消費者的合法權益 【解讀】　(1)在消費時(購買或接受服務時)，要注意以下
幾方面：①要避免自己的人身財產權受到傷害，如購買商
品時，要注意查看商品的生產日期、生產廠家等；②要注
意產品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等；
③遇到強賣行為，要堅決拒絕；④應注意索取、保留發票
或者其他有效票據。(2)維護消費者權益的合法途徑直接與
經營者協商、和解；請求消費者協會調解；撥打消費者維
權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到當地公安派出所
報案；向工商行政管理部門申訴；提請仲裁機構仲裁；向
人民法院提起訴訟。【例2】　(2011·溫州) 徐女士在某超市購買一盒滅蚊
片時遭遇到了價格“變臉”：價格標簽上明明寫著
8.5元，結賬時卻被收了16.9元。遭遇到這種價格欺
詐后，徐女士依法維權的途徑有 (　　)
①找人到該超市與他們吵鬧　
②與該超市進行協商和解　
③可以向有關行政部門申訴　
④可向人民法院提起訴訟
A. ①②③　 B. ②③④
C. ①③④　 D. ①②④ B點撥　這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真
正獲得物品的真實價格，這是侵犯了消費者的“知悉
真情權”，當消費者合法權益受到侵犯時，應及時保
護自己的合法權益進行必要的維權，而維權的途徑必
須是依法進行的，是合法、有序的。選項①中“找人
到該超市與他們吵鬧”是不合法的，所以不是屬于依
法維權的途徑，故而不選。采用排除法，因此選B。 對點訓練 近年來，相繼發生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色饅頭”等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關注。據此回答2～3題。對點訓練2. 上述食品安全事件的發生，主要侵犯了消費者的(　　)
A. 知悉真實情況權 B. 人身、財產安全權
C. 自主選擇權 D. 公平交易權
3. 為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在
食品安全方面應該做到 (　　)
①生產者嚴格遵守法律法規，生產合格產品　
②銷售者誠信經營，杜絕假冒偽劣　
③國家有關部門完善法規，加強檢查監督管理　
④消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭
A. ①②　 B. ①③④
C. ②③④　 D. ①②③④BD【例3】　(2012·常德)(8分)
材料一：目前，隨著中學生消費水平的不斷提高，問題食品、
垃圾食品、洋快餐等嚴重影響著中學生的身體健康。
材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現。
例如：去年2月以來，“皮革奶”事件不斷刺激消費者的神
經；去年10月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃
色葡萄球菌；今年央視3.15晚會曝光：一家麥當勞餐廳，過
期的甜品更改包裝接著買、保存期只有30分鐘的吉士片在四
小時之后依然使用；今年3月，進口的雅培奶粉被查出酪蛋
白過多；今年3月，溫州市查出8000斤竹筍二氧化硫殘留量
超標；今年4月，綠A湯臣倍健、“清華紫光”(金奧力)等六
大螺旋藻產品被查出鉛含量嚴重超標；等等。面對如此的食
品安全形勢，有人疾呼：中國人，傷不起！閱讀材料后，運用所學知識回答：
(1)“問題食品”的生產者和經營者侵犯了消費者的哪些
合法權益？(3分)
安全保障權；知情權；公平交易權。
(每一種權利1分，共3分)
(2)假如你受到“問題食品”的侵害，你將通過哪些途徑
來維護自己的合法權益？(5分)
直接與經營者協商、和解；請求消費者協會調解；撥
打消費者維權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到
當地公安派出所報案；向工商行政管理部門申訴；提
請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
(答出5種途徑即可得5分)對點訓練4. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。(1)漫畫中的生產者侵犯了消費者
哪些權益？
知悉真情權，安全保障權，公
平交易權。(寫出兩個即可)
(2)從道德的角度評述漫畫中生產
者的行為。
是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心
比心，換位思考，“己所不欲，勿施于人”，是沒能
與人為善的行為。(3)面對這一事件，消費者可以采用哪些合法的手段
維護自己的權益？
與經營者協商和解，請求消費者協會調解，向有
關行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光
等。(答出兩點即可)誤區警示 43. 辨別生命健康權與安全保障權【提示】　生命健康權與安全保障權易混淆，生命健
康權是屬于人身權利的范疇，而安全保障權是屬于消
費者權益的范疇。【例4】　漫畫中養豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費者的
(　　)
A. 安全保障權　　
B. 生命健康權　
C. 自主選擇權　　
D. 民族風俗習慣受到尊重權
點撥　“瘦肉精”是一種化工品，加入飼料，通過豬肉
人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經中樞
造成嚴重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費者的安
全保障權。A完成考點跟蹤訓練 39 考點跟蹤訓練39　消費者的合法權益
[時間：40分鐘　分值：40分]
　　　　　　　　　　　　　　
一、選擇題(本大題共有8小題，每小題2分，共16分)
1. 小李去商店買電子辭典，他要求營業員提供商品產地、說明書、檢驗合格證等資料，說明小李在行使消費者的(　　)
A. 獲得教育權　 B. 知悉真情權
C. 監督權　 D. 公平交易權
2. 某商店門口，刺耳的電喇叭在叫喊：“大甩賣，因本店轉讓，全部商品虧本銷售，最后一天，機會難得”。一段時間后，此商店喇叭喊叫的還是陳詞濫調，該商家這種做法(　　)
A. 是一種正當的競爭行為
B. 違背了誠信經營的原則，侵犯了消費者的知悉真情權
C. 是違法犯罪行為，噪音擾民應受法律制裁
D. 有利于提高自身服務質量
3. 漫畫《地溝油》中的經營者侵犯了消費者的(　　)
A. 人格尊嚴權和受教育權 B. 知悉真情權和安全保障權
C. 隱私權和合法財產所有權 D. 公平交易權和自主選擇權
4. 據我國有關資料顯示，全國每年有200萬～300萬噸地溝油回流餐桌；地溝油含有大量致癌物黃曲霉素，其毒性賽過砒霜。由此可見，經營地溝油的行為是(　　)
①違反公民基本道德規范的行為 ②非正義的行為
③侵犯消費者自主選擇權的行為 ④違反行政法規的行為
A. ①②　　　 B. ①④　　
C. ②③　　　 D. ③④
5. 王某在電腦公司購買了一臺筆記本電腦，沒幾天就因質量問題不能正常使用。下列是王某打算采取的幾種維權方法，其中不正確的是(　　)
A. 與該公司協商　　　　 B. 找人到公司鬧事
C. 向有關行政部門申訴　 D. 向人民法院提起訴訟
6. 小明通過互聯網購買了一雙名牌運動鞋，付款后試穿發現質量存在問題，屬偽劣產品。這時，他可采取的正確做法是(　　)
①與網購公司有關人員協商解決 ②向有關部門投訴
③請求消費者協會調解解決 ④不去追究，另外購買一雙
A. ②③④　 B. ①②④
C. ①③④　 D. ①②③
7. 回民李某到某飯店就餐，點了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務員端上一碗豬肉面。李某說自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務員回答說牛肉已經沒有了，還說：“你們回族就是怪，豬肉沒有什么吃不得的。”李某聽了很生氣。該飯店服務員侵犯了李某的(　　)
A. 財產所有權　 B. 榮譽權
C. 生命權　 D. 民族風俗習慣受尊重權
8. 消費者王某到某商店購物，當準備索要發票時，老板以發票用完了予以拒絕。如果沒有發票，對王某可能造成的影響有(　　)
①維護自己的合法權益時缺少了重要的證據
②不能了解所購商品的真實情況
③售后服務時缺少了必要的憑證
④使國家的稅收發生流失
A. ①②　 B. ①②③
C. ①③　 D. ①②③④
二、非選擇題(共24分)
9. (12分)閱讀對話，回答下列問題：
(1)媽媽的做法對嗎？為什么？(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(2)你認為品牌手機企業面對這種現象可采取哪些措施？(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(3)結合本案談談消費者在購買商品時應注意哪些事項。(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
10. (12分)觀察漫畫《冰火兩重天》，完成下列問題：
(1)漫畫反映了當前社會的一種什么現象？(2分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(2)假如你是漫畫中的“退貨者”，你將會怎樣做？(6分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(3)請推薦兩種以上消費者自我保護的好方法。(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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