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第三章 發現與明確問題
教材p38-p45
我們已經對技術與設計有了基本的認識。從本章開始,將主要通過已有產品的改良設計實例來體驗設計全過程,并學習完成設計所需要具備的知識與技能。盡管從發現的新向題出發設計新產品的過程和改良已有產品的過程有所不同，但基本方法是相似的。
第一節 發現問題與確定課題
設計的過程，實際上就是發現問題、分析問題并解決問題的過程。人們在工作和生活中經常會遇到各種各樣的問題，設計就是要利用技術解決這些問題。發現問題是設計的起點，明確解決這個問題的具體要求和各種限制條件，就是確定設計定位。這樣，一個設計課題就產生了。不斷地發現新問題、解決新問題是產品創新的驅動力。
一、發現問題
(一）數碼伴侶的創新設計
數碼相機出現的早期，存儲卡容量小、價格高，攜帶一般家用數碼相機外出旅行時不可能攜帶多個存儲卡。雖然存儲卡存滿時，可以把數據導入電腦，但攜帶筆記本電腦外出又多有不便。這時就出現了解決這一問題的產品———數碼伴侶（圖3-1)。小巧的數碼伴侶內含小型硬盤、鋰電池和電路板。數碼相機的存儲卡存滿時，祓出存儲卡插入數碼伴侶的相應插口，就可以快速地把其中的數據導入數碼伴侶的硬盤中。同時，它還具有移動硬盤和讀卡器功能,有些還具有影音播放功能。這是一個很典型的從問題出發的產品原型創新設計案例。
(二）茶具的改進設計
使用普通水杯泡荼（圖3-2)，茶葉和水不能及時分離，不易拉劊茶水的濃度。即使使用飄逸杯之類的茶具泡茶〔圖3-3)，也容易出現因忘記及時分離茶葉和水，導致茶水過濃;因忘記及時飲用，導致茶水放涼等問題。
圖3-4所示的是一種創新設計的茶杯，茶葉和水之間有濾網，且有兩個成一定角度的底面，其中一個接觸桌面時，茶葉和水接觸，另一個接觸桌面時則茶葉和水分離，可以避免茶水濃度過大。市場上已經出現了一些自動泡茶機〔圖3-5 )，可以根據茶的種類控制水溫、泡茶時間，可以使茶葉和水自動分離，并有茶水保溫功能。由于茶的種類很多，為適應不同茶的沖泡,可以設計智能泡荼機，通過互聯網根據茶的種類自動下載泡茶程序。
發現問題是創新的起點，我們可以發現已有產品存在的問題并加以改進，也可以發現工作或生活中遇到的新問題，設計全新的產品。問題可以是無意識發現的，也可以是主動尋找的，可以是自己遇到的問題，也可以是他人遇到的問題，還可能是通過其他途徑得到的信息。生活中偶然遇到的一個事件都有可能是我們發現問題的契機。例如，在我們的生活中，每天都會產生許多垃圾，那么現在用的收納垃圾的垃圾桶是否能夠滿足垃圾分類的要求 使用是否方便 外形是否美觀 是否與周圍的環境協調一致 等等。
在了解他人遇到的問題和需求時，我們要有同理心。同理心又叫作換位思考，指站在對方的立場上設身處地思考的一種方式，即與人交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。只有具備了同理心，我們才能敏銳地發現問題，提出設計課題。
技術實踐
以小組為單位，從下面三個課題中選擇一個，根據課題要求進行演練。可分別嘗試扮演或者仔細觀察扮演者的活動情況，并提出能夠改善其活動情況的產品設計。例如，通過對孕婦的體驗，設計易于孕婦撿東西的產品。
小組的人數以4~6人為最佳。小組咸員需要有具體的分工，進行角色扮演，觀察記錄，提供想法，匯總設計等。最終通過小組討論，找出設計解決的問題。
課題一:模擬孕婦從床上起身、撿掉落到地上的東西等行為。
課題二:模擬打籃球受傷的人，拉著拐杖下樓梯、上廁所等。可單腳著地，用拐杖協助走路。
課題三:模擬盲人在沒有人幫助的情況下吃飯，在只有語言提示而沒有接觸的情況下從教室的前面走到教室的后面。
調查研究
你們教室的垃圾桶在使用過程中存在哪些問題
創新設計需要我們對生活保持敏銳的觀察力，掌握一些發現問題的方法。我們可以是過實地調查、訪問相關人員、網上搜索、查閱圖書資料、問卷調查等多種途徑去主動發王問題。
1 .觀察法
共享單車的出現
隨著人們生活節奏的加快，城市交通成為大家關心的熱點問題，尤其是上下班高峰期，擁堵現象十分嚴重。有的路程只有幾千來，卻要等很久的公交車;想隨時隨地騎自行車，但是自行車又不便隨身攜帶。能否有一種便捷的方式來緩解城市的交通壓力 有人通過觀察，發現上下班高峰期或短距離出行時，人們對自行車的需求量很大，于是設計出了基于全球定位技術和移動互聯網技術的共享單車（圖3—6）。共享單車的出現使人們能夠在地鐵站、公交站點、居民區、校園、商業區等地隨時找到自行圖3-6共攣單車車，極大地方便了人們的出行。
觀察生活，發現需求，是設計人員所要做的第一步。需求就是人們需要解決的問題,有需求才有市場，才有設計的必要。
閱讀材料
服務設計服務設計是有效地計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。服務設計以為服務對象設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效的服務為目標而廣泛運用于各項服務業。服務設計既可以是有形的，也可以是無形的;服務對象體驗的過程可能在醫院、零售商店或街道上，所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務傳遞著關鍵的作用。服務設計將人與其他諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿始終。服務設計以服務對象為中心，利用各種技術手段，整合政府、商業、服務對象等利益相關方，構建一個可持續運行的服務體系。共享自行車、汽車、住宅等都有服務設計的成功案例。服務設計是設計行業的一個新的發展方向。
調查研究
觀察身邊的人和事，看看能否發現需要解決的問題。
2.問卷法
問卷法是比較常用的一種調研方法，可以通過設置相關問題來獲取信息。同卷可分為開放式問卷、封閉式問卷和混合式問卷。設計問卷時，應從被調查者的角度出發，忌問卷設計得太長、問題太多、需要填寫的文字量太大。除了發放紙質問卷外，還可以通過網絡進行問卷調查。例如，愛技中學高一(1）班第一組學生根據自己要設計的生態垃圾桶的需求情況，設計了如下調查問卷。
調查問卷
您好!
我們是愛技中學高一（1)班學生，打算設計一款生態垃圾桶，現就有關問題征詢您的意見。其中，選擇題為單選題，請您在自己認可內容的方框中打“√”。
謝謝!
愛技中學高一(1）班第一組學生
(1)您的性別是 男女
(2)您的年齡是 口18歲以下口18~30歲31～45歲46~60歲60歲以上
(3）您在使用垃圾桶的過程中，存在哪些問題 不愿意用手觸碰口容易散發異味外觀與使用環境不協調
(4）您喜歡哪種材質的垃圾桶 木材硬紙塑料有機玻璃金屬
(5）您喜歡哪種類型的垃圾桶 手按式腳踏式感應式翻蓋式口其他_
(6）您能接受的垃圾桶的價格是多少 口10元以下10~15元口16~20元21~30元30元以上
(7)您購買垃圾桶時考慮的主要因素是什么 品牌價格造型材質包裝其他
(8)您認為多久倒一次垃圾比較好 半天一天兩天很多天
(9)生活中產生的垃圾主要是以下哪一類 口廢紙、衛生紙瓜果皮食品包裝袋口其他雜物
(10)請寫出您發現的垃圾桶存在的其他問題，以及您認為垃圾桶應具備的其他功能。_
調查研究
設計一份調查問卷，在學校開展一次關于教師辦公室用生態垃圾桶（或其他產品）的設計調查活動(可以通過網絡進行）。
3.訪談法
訪談是一種更加活躍的發現問題的方式。通過不同形式的訪談，可以使得問題更加明確。訪談是真正了解對方需求的一種途徑，能夠用同理心去把握對方的真實想法和感受，從而發現真正的需求。對于已有產品的改良設計，可以對經常接觸產品的人員進行訪問。例如，要設計一款登山運動鞋，咨詢資深的登山運動員及相關專家就會得到更加有價值的信息。
閱讀材料
訪談需要注意的事項
(1)選擇訪談對象應考慮對方是否掌握與該訪談主題有關的材料，以及對方是否愿意提供有關材料。
(2）要事先了解被訪者的背景情況及性格、愛好。
(3）訪談前要對交談的主題、提問的方式、措辭等做各種可能的考慮。
(4）問題要明確具體。每個問題不要太長，要簡單明了，少用對方聽不懂的術語。
(5）要注意控制話題。整個訪談過程要讓被訪者多說多講，但內容都應由訪問者控制。
(6）交談中要自然、輕松，表現出誠懇謙虛、熱情有禮貌的良好態度，以取得對方的好感、信任和合作。(7
）交談中要持平等、公正、中立的態度，不要對所訪談的問題擅加評論，也不要對被訪者的談話輕下斷語。
(8）訪談記錄一定要翔實,也可以錄音或錄像，但要征得被訪者同意。
技術實踐
試著模仿下面的“學生臺燈”訪談計劃,制訂一份關于“教師辦公室用生態垃圾桶”的訪談計劃。
“學生臺燈”訪談計劃
訪談對象:高中學生
訪談時間:1月7日
訪談地點:學生宿舍
訪談形式:單訪
訪談提綱:
(1）你理想的臺燈的主要功能是什么
(2）你喜歡的臺燈開關是手動式的、聲控式的、觸摸式的、光控式的，還是其他形式的
(3）你喜歡的臺燈支撐架的材料是金屬的、塑料的、木質的，還是其他材料的
( 4）你喜歡的臺燈的形式是可折疊式的、可以夾在床邊的、固定式的，還是其他形式的
(5）你喜歡的臺燈的鳳格是可愛式的、炫酷式的、簡潔式的、歐式的、浪漫式的,還是其他形式的
4.網絡調查法
網絡調查是獲得有用信息的一種較便捷而有效的手段，通過合適的搜索工具，能夠得到海量的信息。網絡調查最大的好處是方便快捷，缺點則是信息量太大、需要我們學會篩選，將有價值的信息保存下來,將無用的信息剔除掉。
另外，物聯網、智能家居和大數據技術也可以為設計提供大量有用的信息。
調查研究
利用互聯網問卷網站，做一個有關教師辦公室用生態垃圾桶(或其他產品)的設計調研。
二、確定設計課題
通過前面對垃圾桶的調查，我們確認目前所用的垃圾桶存在很多問題，這些問題是值得解決的，因此我們將“教師辦公室用生態垃圾桶的設計”確定為我們的設計課題。
同學們還可以從下面推薦的課題中選擇一個課題，開始自己的設計，也可以自己從生活中發現更有意思的課題,然后以小組為單位跟隨課程進度完成自己的設計。
1.可選課題
(1）生態垃圾桶設計:可選擇廚房、學校、火車站等不同使用場所的垃及桶設計，要考慮到可持續設計(垃圾分類)、方便用戶（包括清潔工）使用等問題。
(2）茶具設計:選擇旅行、辦公室、個人或多人使用等不同場景的茶具設計，設計要考慮到中國茶文化的發展和普及。
(3）家庭書桌設計:要考慮到計算機的使用等功能需求，以及人因工程學、美學的要求，并考慮空間等條件限制。
(4）工作燈設計:選擇不同場所、工作類型的照明設計，采用LED等新的照明技術。
2.選題要求
可以選擇通過產品的形態、結構設計解決問題的課題，有條件的也可以選擇通過機構設計，甚至應用智能硬件技術解決問題的課題。要選擇客觀存在的、迫切需要解決的問題，同時還要考慮時間、能力、模型或原型制作條件的限制。
3.小組構成
小組盡量由不同特長、不同生活環境和經歷的同學組成，大家要分工合作，密切配合，充分發揮每位同學的特長，調動每位同學的積極性。小組成立后，要推選一位組長，組織設計活動的開展。
技術實踐
根據小組人員情況和其他客觀條件，和老師一起確定本組的設計課題。

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