資源簡介

中小學(xué)教育資源及組卷應(yīng)用平臺
綜合實(shí)踐活動指導(dǎo)四年級上
第四單元 職業(yè)體驗(yàn)及其他 《自主選題》教學(xué)設(shè)計(jì)
課題 自主選題——超市收銀員 單元 三 學(xué)科 綜合實(shí)踐活動指導(dǎo) 年級 四年級
學(xué)習(xí)目標(biāo) 感受超市收銀員的工作。通過了解收銀員的職責(zé)、服務(wù)，感受到了為他人服務(wù)辛苦與快樂。學(xué)習(xí)收銀員的優(yōu)良品質(zhì)，從小養(yǎng)成愛勞動的習(xí)慣。
重點(diǎn) 感受超市收銀員的工作。
難點(diǎn) 通過了解收銀員的職責(zé)、服務(wù)，感受到了為他人服務(wù)辛苦與快樂。
教學(xué)過程
教學(xué)環(huán)節(jié) 教師活動 學(xué)生活動 設(shè)計(jì)意圖
導(dǎo)入新課 一句話猜出對方的職業(yè)你們是我?guī)н^最差的一屆！您哪不舒服？一共1980元，收您2000元，找您20元! 今天，讓我們一起來社會實(shí)踐——超市收銀員吧！ 交流 通過游戲，引出與本課題相關(guān)的話題，啟發(fā)學(xué)生，為后文鋪墊。
講授新課 一、開展的職業(yè)體驗(yàn)活動的主題是:收銀員的工作二、開展這一職業(yè)體驗(yàn)活動的目的是:感受收銀員的工作，體會為他人服務(wù)的快樂。三、我的活動預(yù)設(shè) 1.聊一聊 圍繞活動主題,討論以下相關(guān)問題 (1)活動主題是否適合小學(xué)生 適合小學(xué)生，能過培養(yǎng)熱愛勞動的品質(zhì)。(2)活動主題確定后能否聯(lián)系好體臉的崗位 聯(lián)系了華晨超市(3)活動有沒有證求爾老師和家長的支持與指導(dǎo)。 在活動中征得老師、家長的同意并進(jìn)行知道。2.想一想確定了活動主題的可操作性,就來制訂活動方案吧! 超市收銀員活動方案 指導(dǎo)老師：張老師活動時間10.25活動地點(diǎn)華晨超市活動成員老師和學(xué)生安全措施1.戴好口罩，防止病毒傳染。2.學(xué)習(xí)了收銀員應(yīng)必備的知識。行程安排學(xué)校集合——乘公交車——華晨超市活動過程1.了解收銀員的必備知識；2.體會收銀員的工作；3.工作中的體會。活動成果照片 體驗(yàn)記錄等。備注四、活動記錄我的活動記錄1.做一做（1）了解收銀員的工作職責(zé)① 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。② 快速、準(zhǔn)確地收取營業(yè)金。③ 將所收營業(yè)收入安全解款。④ 負(fù)責(zé)本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生。⑤ 負(fù)責(zé)幫顧客將商品裝入袋中。⑥ 為財務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料。⑦ 做好相關(guān)的其他工作。（2）服務(wù)要求①儀容端莊②儀表整潔③禮貌待客④熱情接待⑤主動介紹⑥當(dāng)好參謀⑧細(xì)致周到⑨誠實(shí)服務(wù)(3）收銀員的基本要求①快速是指收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員收銀的掃描、裝袋、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金室操作、收銀管理人員的現(xiàn)場運(yùn)營實(shí)務(wù)過程，都必須快速。②準(zhǔn)確是要求收銀工作每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要非常高。大到處理幾十萬元的現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的幾角錢，都必須準(zhǔn)確無誤。 ③安全即保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全。 ④熱情就是要微笑、禮貌、主動、真誠，樹立客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)原則。收銀臺是一個賣場向顧客展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的窗口，每一位員工都應(yīng)該時時處處通過自己的語言、動作、表情向顧客展示良好的精神風(fēng)貌和企業(yè)形象。 (4)收銀七步曲，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”問：詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。如“雞蛋、酒水、洗化類”掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報價。查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。 包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。（5）體驗(yàn)收銀員工作的感受： ① 緊張、害怕收錯錢。收款時，人們使用了微信和支付寶，結(jié)賬準(zhǔn)確不易出錯。② 對顧客所選物品，核對不準(zhǔn)；有時，手忙腳亂。 ③站立時間很長，身體覺得很疲勞，覺得收銀員工作很辛苦。 2.我的成果展示秀一秀請你將自己的成果展示出來，與小伙伴們相互交流。 學(xué)生交流、然后展示自及的照片。 （六）作業(yè)布置說一說，你做收銀員的心得體會吧！ 了解體驗(yàn)的主題與目的。思考 制定活動方案。體驗(yàn)感受思考 秀一秀 活動前確定的活動的可實(shí)施性。制定活動方案，說明可操作性。 學(xué)習(xí)了解收銀員的工作職責(zé)等。體會收銀員工作的辛苦。
呼吁參與 通過本課的學(xué)習(xí)，我們體會超市收銀員的工作辛苦愉快了，教育了我們養(yǎng)成為他人服務(wù)的思想，養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣。 對本課主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)梳理。
板書 自主選題 確定主題、制定方案 體驗(yàn)過程交流感受
21世紀(jì)教育網(wǎng) www.21cnjy.com 精品試卷·第 2 頁 （共 2 頁）
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自主選題
蒙教版 四年級上
新知導(dǎo)入
一共1980元，收您2000元，找您20元!
一句話猜出對方的職業(yè)
你們是我?guī)н^最差的一屆！
您哪不舒服？
合作探究
開展的職業(yè)體驗(yàn)活動的主題是:
開展這一職業(yè)體驗(yàn)活動的目的是:
收銀員的工作
感受收銀員的工作，體
會為他人服務(wù)的快樂。
合作探究
聊一聊
圍繞活動主題,討論以下相關(guān)問題
(1)活動主題是否適合小學(xué)生
(2)活動主題確定后能否聯(lián)系好體臉的崗位
(3)活動有沒有證求爾老師和家長的支持與指導(dǎo)
我的活動預(yù)設(shè)
適合小學(xué)生，能過培養(yǎng)熱愛勞動的品質(zhì)。
聯(lián)系了華晨超市。
在活動中征得老師、家長的同意并進(jìn)行指導(dǎo)。
合作探究
想一想
確定了活動主題的可操作性,就來制訂活動方案吧!
超市收銀員活動方案
指導(dǎo)老師：張老師
活動時間 10.25 活動地點(diǎn) 華晨超市
活動成員 老師和學(xué)生 安全措施 1.戴好口罩，防止病毒傳染。2.學(xué)習(xí)了收銀員應(yīng)必備的知識。
行程安排 學(xué)校集合——乘公交車——華晨超市
活動過程 1.了解收銀員的必備知識；2.體會收銀員的工作；3.工作中的體會。
活動成果 照片 ；體驗(yàn)記錄等。
備注
合作探究
我的活動記錄
做一做
了解收銀員的工作職責(zé)
活動記錄
① 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。
② 快速、準(zhǔn)確地收取營業(yè)金。
③ 將所收營業(yè)收入安全解款。
④ 負(fù)責(zé)本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生。
⑤ 負(fù)責(zé)幫顧客將商品裝入袋中。
⑥ 為財務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料。
⑦ 做好相關(guān)的其他工作。
服務(wù)基本要求
儀容端莊
儀表整潔
禮貌待客
熱情接待
主動介紹
當(dāng)好參謀
細(xì)致周到
誠實(shí)服務(wù)
合作探究
收銀員的基本要求
①快速是指收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員收銀的掃描、裝袋、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金室操作、收銀管理人員的現(xiàn)場運(yùn)營實(shí)務(wù)過程，都必須快速。
②準(zhǔn)確是要求收銀工作每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度要非常高。大到處理幾十萬元的現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的幾角錢，都必須準(zhǔn)確無誤。
③安全即保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全。
④熱情就是要微笑、禮貌、主動、真誠，樹立客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)原則。收銀臺是一個賣場向顧客展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的窗口，每一位員工都應(yīng)該時時處處通過自己的語言、動作、表情向顧客展示良好的精神風(fēng)貌和企業(yè)形象。
合作探究
收銀七步曲，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”。
問：詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。如：請間您是我們的會員么
合作探究
收銀七步曲，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。如“雞蛋、酒水、洗化類”。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報價。
查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。
合作探究
收銀七步曲，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
合作探究
體驗(yàn)收銀員工作的感受：
① 緊張、害怕收錯錢。收款時，人們使用了微信和支付寶，結(jié)賬準(zhǔn)確不易出錯。
② 對顧客所選物品，核對不準(zhǔn)；有時，手忙腳亂。
③站立時間很長，身體覺得很疲勞，覺得收銀員工作很辛苦。
合作探究
我的成果展示
秀一秀
請你將自己的成果展示出來，與小伙伴們相互交流。
課堂練習(xí)
說一說，你做收銀員的心得體會吧！
呼吁參與
通過本課的學(xué)習(xí)，我們體會超市收銀員的工作辛苦愉快了，教育了我們養(yǎng)成為他人服務(wù)的思想，養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣。
板書設(shè)計(jì)
自主選題
確定主題、制定方案
體驗(yàn)過程
交流感受
作業(yè)布置
畫一畫收銀員，體會他們勞動的辛苦，與同學(xué)們一起分享。
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