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(共17張PPT)
學會打電話
一物長得真稀奇，
耳朵嘴巴在一起。
兩人相隔千里外，
聲音傳遞一線里。
電話是當今社會最普遍、最快捷的信息交流方式，要學會正確打電話。那么打電話有什么學問呢？
接聽電話的禮儀
話語要簡潔
電話鈴聲一響，我們就應該拿起話筒，先致問好，緊接著自報家門。比如，可以這樣說:“您好!我是xxx。
在接聽電話時，若對方提供的情況非常重要，應準備好紙和筆，同時對著話筒重復對方的話，并迅速地記錄。
態度要熱情
接聽電話時，聲調要顯得熱情愉快。接電話時不能叼著香煙、嚼著檳榔或口香糖；說話時，聲音不宜過大，應用普通話對話，吐詞力求清晰，以保證對方聽明白，應采用自然發聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的假嗓子。
聽話要認真
接聽電話時，我們要適時恰當地稱“對”道“是”，給對方以積極的反應。最后，應該讓對方自己結束電話。有許多同志在電話結束時，常把話筒“啪--”地一下扔回原處。這種做法，是極不禮貌的行為，會讓對方產生極不愉快的想法。
女大學生遭電信詐騙騙光學費后跳海自殺
2016年7月19日，廣東惠來縣高考錄取新生蔡淑妍接到不法分子假冒“奔跑吧，兄弟”欄目組發出的虛假中獎短信，蔡淑妍回撥短信中的電話號碼，被嫌疑人誘騙點擊登錄釣魚網站，并填入相關個人信息。隨后，嫌疑人又以繳納“保證金”、“個人所得稅”等理由誘騙受害人向嫌疑人提供的賬戶匯款，分三次共匯入9800元。
蔡淑妍生前照片
打電話的禮儀
1、打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件；準備好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
2、要選擇適宜的通話時間。如果在早上７
點以前或深夜１０
點以后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以３
～
５
分鐘為宜。如果與國外通話，還要考慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無妨礙。
3、電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結束語：“拜托、拜托”
，“給您添麻煩了”
，“改日登門拜訪”等等。要確認
對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
4、打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點！”也不要讓對方說：“聲音請放輕一點。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先說一句：“對不起，麻煩您…
…
”
，再簡要說明。此后，要問清對方的姓名，以示慎重，最后再表示感謝。
5、如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。
火災地點：巴邱鎮楊家村58號
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1、幾天沒見到爸爸媽媽，我特別想念他們，我想對他們說……
2、我突然感到身體很不舒服（例如：頭痛、肚子痛等），我會給家人打個電話，說……
案例一：
近日，家住市區附馬新村的單女士在看到上個月的話費單時嚇了一跳，以往每月僅需二三十元的電話費，10月份竟一下子漲到了190多元。為了搞清楚話費暴漲究竟出于什么原因，單女士馬上進行了查詢，結果得知自家座機撥打“168”聲訊臺的電話竟然打了40多分鐘，話費高達150多元。之后單女士去問她那8歲的兒子，兒子承認他為了參加有獎問答，上個月曾撥打過“168”聲訊臺。
電話收費
案例二：
去年3月初，周寧、周波在網上通過QQ號結識張強，約定由張強提供境外聲訊電話號碼，并根據周寧、周波的撥打時間量支付回扣款。此外周寧、周波還找到王濤，由王濤等人去電信公司上海分公司下屬營業廳，冒用他人身份證辦理移動電話卡，并少量支付押金開通后付費的國際長途業務。冒用他人身份證辦理移動電話卡，并反復撥打非法開通的境外聲訊電話，從而產生高達253萬余元的電話費，從中賺取話費回扣。
了解國內的電信運營商
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安全使用電話
小小電話，
學問很大。
學會用它，
方便大家。

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